Mudanças entre as edições de "Modulo Web Clientes - Plano - Protocolo Cancelamento"
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− | 1) Implementado Novo Protocolo de Cancelamento, que | + | 1) Implementado o Novo Protocolo de Cancelamento, que abrange os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para ser gerados os documentos fiscais, lembrando que para esse novo protocolo de cancelamento não está disponibilizada a geração dos cálculos que excederam na franquia e os faturamentos de telefonia. |
− | + | Há uma regra implementada neste protocolo novo para cobrar um proporcional de um plano cancelado: | |
− | + | # Se o plano não tiver ''Data de Fechamento'' e a quantidade de dias for maior que 60 deve cobrar apenas 1 período de faturamento. | |
− | # | + | # Se o plano tiver ''Data de Fechamento'' e a quantidade de dias for maior que 30 gera apenas 1 período. |
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− | * Data: Data do cancelamento | + | * Data: Data do cancelamento; |
− | * Motivo: Selecione o motivo do cancelamento | + | * Motivo: Selecione o motivo do cancelamento; |
* F.Cobrança: Selecionar a Forma de Cobrança para o Protocolo de Cancelamento. | * F.Cobrança: Selecionar a Forma de Cobrança para o Protocolo de Cancelamento. | ||
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*'''"Obs"''':. A Permissão '''"Alterar F.Cobrança P.Cancel"''' permite alterar a forma de cobrança no Protocolo de Cancelamento, quando indisponível (bloqueada) "Não" permite alterar a Forma de Cobrança na tela Cancelar Plano, o campo "F.Cobrança" não é exibido. [[Arquivo:Link.png|20px]][[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuarios_-_Permissoes_-_Config.Web_-_Alterar F.Cobrança P.Cancel|Permissão]] | *'''"Obs"''':. A Permissão '''"Alterar F.Cobrança P.Cancel"''' permite alterar a forma de cobrança no Protocolo de Cancelamento, quando indisponível (bloqueada) "Não" permite alterar a Forma de Cobrança na tela Cancelar Plano, o campo "F.Cobrança" não é exibido. [[Arquivo:Link.png|20px]][[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuarios_-_Permissoes_-_Config.Web_-_Alterar F.Cobrança P.Cancel|Permissão]] | ||
− | 1.1) Foi | + | 1.1) Foi disponibilizada as seguintes informações no resumo do(s) Plano(s) do protocolo a ser cancelado: |
− | Apresenta o plano a ser cancelado; | + | * Apresenta o plano a ser cancelado; |
− | Apresenta o Login vinculado ao Plano; | + | * Apresenta o Login vinculado ao Plano; |
− | Apresenta o Evento de Faturamento; | + | * Apresenta o Evento de Faturamento; |
− | Apresenta o valor e os dias que estão sendo calculados no plano; | + | * Apresenta o valor e os dias que estão sendo calculados no plano; |
− | Apresenta o valor da Multa | + | * Apresenta o valor da Multa referente ao plano; |
− | Apresenta os equipamentos vinculados ao plano; | + | * Apresenta os equipamentos vinculados ao plano; |
− | Apresenta os serviços adicionais; | + | * Apresenta os serviços adicionais; |
− | Apresenta as faturas em aberto | + | * Apresenta as faturas em aberto referente ao plano que está sendo cancelado; |
− | Apresenta as faturas a vencer | + | * Apresenta as faturas a vencer referente ao plano que está sendo cancelado; |
− | Apresenta um valor de desconto que poderá ser colocado diretamente na tela de cancelamento. | + | * Apresenta um valor de desconto que poderá ser colocado diretamente na tela de cancelamento. |
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Edição das 15h11min de 4 de maio de 2016
Protocolo de Cancelamento
O objetivo é abranger os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para gerar os documentos fiscais. |
Para configurar a variável Protocolo de Cancelamento será necessário entrar em contato com o suporte da EliteSoft. |
Permissão
Permissão | Aplica-se em: |
---|---|
Alterar a Forma de Cobrança Protocolo de Cancelamento | Visualizar |
Variável
Variável | Aplica-se em: |
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Mostra Protocolo Novo | Abranger todas as pendências quando o cliente cancelar o serviço. |
1) Implementado o Novo Protocolo de Cancelamento, que abrange os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para ser gerados os documentos fiscais, lembrando que para esse novo protocolo de cancelamento não está disponibilizada a geração dos cálculos que excederam na franquia e os faturamentos de telefonia.
Há uma regra implementada neste protocolo novo para cobrar um proporcional de um plano cancelado:
- Se o plano não tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 60 deve cobrar apenas 1 período de faturamento.
- Se o plano tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 30 gera apenas 1 período.
- Data: Data do cancelamento;
- Motivo: Selecione o motivo do cancelamento;
- F.Cobrança: Selecionar a Forma de Cobrança para o Protocolo de Cancelamento.
- "Obs":. A Permissão "Alterar F.Cobrança P.Cancel" permite alterar a forma de cobrança no Protocolo de Cancelamento, quando indisponível (bloqueada) "Não" permite alterar a Forma de Cobrança na tela Cancelar Plano, o campo "F.Cobrança" não é exibido. Permissão
1.1) Foi disponibilizada as seguintes informações no resumo do(s) Plano(s) do protocolo a ser cancelado:
- Apresenta o plano a ser cancelado;
- Apresenta o Login vinculado ao Plano;
- Apresenta o Evento de Faturamento;
- Apresenta o valor e os dias que estão sendo calculados no plano;
- Apresenta o valor da Multa referente ao plano;
- Apresenta os equipamentos vinculados ao plano;
- Apresenta os serviços adicionais;
- Apresenta as faturas em aberto referente ao plano que está sendo cancelado;
- Apresenta as faturas a vencer referente ao plano que está sendo cancelado;
- Apresenta um valor de desconto que poderá ser colocado diretamente na tela de cancelamento.
2) Para apresentar o campo de desconto no Protocolo de Cancelamento é preciso ter permissão, configurada em: Painel de Configurações / Usuários / opção de Permissões / Opções Gerais / Dar Desconto no Protocolo.
2.1) O campo desconto após ser dada a permissão, será apresentado ao carregar os valores referentes aos Planos a Serem Cancelados.
2.2) Para a utilização do Protocolo novo, será necessário a solicitação para a Equipe Técnica da Elite Soft, para que liberem a permissão para utilização desse novo modelo de Protocolo de Cancelamento.
2.3) Basta apenas selecionar (S) e Salvar.
3) Nesse novo modelo de Protocolo de Cancelamento será possível gerar as composições para a emissão dos documentos fiscais, foi disponibilizado no rotina de Protocolo de Cancelamento em Faturamento / Protocolo de Cancelamento, um botão para a Criar Composição.
3.1) Após ter feito a Baixa no protocolo de cancelamento, antes de cancelar os planos no botão Cancelar Planos, é preciso Criar a Composição.
3.2) Serão criadas as composições para a geração de documentos fiscais.
Obs. Deverão ser geradas os Documentos Fiscais, antes do processo de Baixa e Cancelamento do Protocolo.