Modulo Web Clientes - Plano - Protocolo Cancelamento

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Módulo Web - Protocolo de Cancelamento

O objetivo é abranger os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para gerar os documentos fiscais.

Para configurar a variável Protocolo de Cancelamento será necessário entrar em contato com o suporte da EliteSoft.

Permissão

Permissão	Aplica-se em:
Alterar a Forma de Cobrança Protocolo de Cancelamento	Visualizar
Editar o Valor de Protocolo de Cancelamento	Visualizar

Variável

Variável	Aplica-se em:
Mostra Protocolo Novo	Abranger todas as pendências quando o cliente cancelar o serviço.

1) Implementado o Novo Protocolo de Cancelamento, que abrange os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para ser gerados os documentos fiscais, lembrando que para esse novo protocolo de cancelamento não está disponibilizada a geração dos cálculos que excederam na franquia e os faturamentos de telefonia.

Há uma regra implementada neste protocolo novo para cobrar um proporcional de um plano cancelado:

• Se o plano não tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 60 deve cobrar apenas 1 período de faturamento.
• Se o plano tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 30 gera apenas 1 período.

Campos a serem preenchidos:

• Data: Data do cancelamento;
• Motivo: Selecionar o motivo do cancelamento;
• F.Cobrança: Selecionar a forma de cobrança para gerar o protocolo de cancelamento.

• "Obs.:" A Permissão "Alterar F.Cobrança P.Cancel" permite gerar um protocolo de cancelamento, quando indisponível (bloqueada) "Não" permite alterar a Forma de Cobrança na tela Cancelar o Plano, o campo "F.Cobrança" não é exibido. Permissão

1.1) Foi disponibilizada as seguintes informações no resumo do(s) Plano(s) do protocolo a ser cancelado:

• Apresenta o plano a ser cancelado;

• Apresenta o Login vinculado ao Plano;

• Apresenta o Evento de Faturamento;

• Apresenta o valor e os dias que estão sendo calculados no plano;

• Apresenta o valor da Multa referente ao plano;

• Apresenta os equipamentos vinculados ao plano;

• Apresenta os serviços adicionais;

• Apresenta as faturas em aberto referente ao plano que está sendo cancelado;

• Apresenta as faturas a vencer referente ao plano que está sendo cancelado;

• Apresenta um valor de desconto que poderá ser colocado diretamente na tela de cancelamento.

2) Para apresentar o campo de desconto no Protocolo de Cancelamento é preciso ter permissão, configurada em: Painel de Configurações / Usuários / opção de Permissões / Opções Gerais / Dar Desconto no Protocolo.

2.1) Após dada a permissão, apresentará o campo desconto ao carregar os valores dos planos a serem cancelados.

2.2) Para a utilização do Protocolo novo, será necessário a solicitar para a Equipe Técnica da Elitesoft, para que seja liberada a permissão do modelo de Protocolo de Cancelamento.

2.3) Basta apenas selecionar e salvar.

3) Nesse novo modelo de Protocolo de Cancelamento será possível gerar as composições para a emissão dos documentos fiscais, foi disponibilizado na rotina de Protocolo de Cancelamento em Faturamento / Protocolo de Cancelamento, o botão Criar Composição.

3.1) Após ter feita a baixa no protocolo de cancelamento, antes de cancelar os planos no botão Cancelar Planos, precisa criar a composição.

3.2) Serão criadas as composições para a geração de documentos fiscais.

Obs.: Deverão ser geradas os Documentos Fiscais, antes do processo de Baixa e Cancelamento do Protocolo.

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