Mudanças entre as edições de "PaginaTesteSuporte"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(correção ortografica)
(teste)
 
(100 revisões intermediárias por 5 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
[[Arquivo:Exemplo.jpg]]__NOTOC__ 
 
 
 
EM CONSTRUÇÃO
 
EM CONSTRUÇÃO
 
[[Arquivo:EliteSoft150px.jpg|link=Página_principal|left|frame]]
 
[[Arquivo:EliteSoft150px.jpg|link=Página_principal|left|frame]]
  
= TESTE =
+
=Contas a Pagar TESTE =
  
 
[[DocInterna_Projetos_Procedimentos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
 
[[DocInterna_Projetos_Procedimentos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
Linha 11: Linha 9:
 
|-
 
|-
 
!bgcolor=#B8CCE4|Versão:
 
!bgcolor=#B8CCE4|Versão:
|bgcolor=#E8E8E8|1.0
+
|bgcolor=#E8E8E8|1.2
 
|}
 
|}
 
 
== Objetivo ==
 
 
O objetivo da teste.
 
 
=1. Introdução=
 
 
== Giane e Mayara são lindas ==
 
 
Este Acordo define os parâmetros de todos os serviços abrangidos, como eles são mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. O presente acordo não invalida atuais processos e procedimentos a menos que explicitamente indicado neste documento.<br>
 
 
Serviços prestados pela Consultoria são contratados à parte onde terá custo para este tipo de atendimento.<br>
 
A divulgação dos indicadores de ANS será realizada mensalmente ao cliente que foi acordado e a ANS somente quando houver mudança.<br>
 
 
 
=2. Objetivo=
 
O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos.
 
A Elitesoft é responsável por atender 80% das solicitações de acordo com as condições e prioridades abaixo:
 
|*ALTA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 12 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais impedem a utilização do sistema. O serviço que se enquadra nessa prioridade é: '''2 - Controle de Emergência'''.
 
 
 
|*MÉDIA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 36 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais não impedem a utilização do sistema.
 
Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: '''1 - Análise de Inconsistência'''.
 
 
 
|*BAIXA - Solicitações que deverão ser atendidas em até 60 horas úteis. São casos que possuem procedimentos de contorno (paliativo), caso seja um problema.
 
Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: '''6 - Treinamento''', apenas a ANÁLISE da '''4 - Implementação de Novos Recursos''', '''5 - Personalização''' e '''3 - Esclarecimento de Dúvidas'''.
 
<br>
 
<br>
 
|*MUITO BAIXA - As Solicitações '''4 - Implementação de Novos Recursos''' que forem gerenciadas pelo Setor de Projetos, terá o prazo conforme cronograma disponibilizado.
 
<br>
 
<br>
 
|Os Serviços '''7 - Consultoria Presencial''', '''8 - Consultoria Exclusiva''', '''9 - Programador Presencial''' e '''10 - Programador Exclusivo''' serão oferecidos mediante contratação da agenda do Consultor  e programador com custos específicos negociados e na data acordada.
 
<br>
 
<br>
 
'''Obs.1:''' O Atendimento poderá sofrer reclassificação da prioridade na primeira análise realizada pelo Nível 1 do Suporte, com base nos critérios citados acima. <br><br>
 
'''Obs.2:''' Caso o atendimento esteja com a ANS estourada ele estará na lista do Técnico e Consultor como prioridade.
 
<br>
 
<br>
 
|O cliente é responsável por responder a  Elitesoft de acordo com as seguintes solicitações:<br><br>
 
 
|[[Arquivo:target.jpg|20px]]*Solicitação de informações – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 16 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento volta a ficar pendente para que se obtenha essa informação de alguma forma e ao mesmo tempo uma GIN (Gerência de Incidente) é gerada, caso o prazo tenha sido ultrapassado em relação a ANS, conforme prioridade do atendimento.
 
<br>
 
|[[Arquivo:target.jpg|20px]]*Conforme especificado acima os atendimentos são controlados por horas úteis, sendo medido por tempo de análise e intervenção do Desenvolvimento. Quando existe necessidade de retorno do Provedor o tempo corrente da ANS é pausado, não computando no total de horas do atendimento. Quando o Provedor responde no atendimento volta a contar como tempo da ANS.
 
<br>
 
|[[Arquivo:target.jpg|20px]]* Solicitação de encerramento do atendimento – Neste status indica que a solicitação foi entregue, dessa forma o atendimento deverá ser encerrado pelo Provedor na Central do Assinante. Caso não seja encerrado pelo Provedor, o mesmo será concluído de forma automática, como solução atendida, após 24 horas úteis contando a partir do momento em que o atendimento recebeu este status.
 
<br>
 
|[[Arquivo:target.jpg|20px]]* Fila de atendimento – Quando mais de uma solicitação for registrada na EliteSoft com a mesma prioridade ao mesmo tempo, o protocolo registrado com menor número será atendido primeiro.
 
<br>
 
 
 
 
==  Teste ==
 
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! rowspan=2|Departamento
 
! rowspan=2|#
 
! rowspan=2|Processo
 
! rowspan=2|Solicitante(s)
 
! rowspan=2|Status
 
! rowspan=2|Versão
 
! rowspan="2"| Data da Atualização
 
! colspan="2"| Criação
 
 
! colspan="3"|Auditoria
 
! colspan="3"|Auditoria da Auditoria <br> (QA do QA)
 
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Responsável
 
! Data
 
! Periodicidade
 
! Responsável
 
! Última
 
 
! Periodicidade
 
! Responsável
 
 
<!-- PROCESSO 1 -->
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| rowspan=9| Organizacional
 
| #
 
| Configurar Softphone
 
| Polyanna P. Gomes Fabris
 
| |<span style="color:green">'''Produção'''<br></span>
 
| 1.0
 
| 22/06/2017
 
| Tania Y. Mitsugi
 
| 22/06/2017
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
 
<!-- PROCESSO 2 -->
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| #
 
| Assinar Ata na Wiki
 
| Polyanna P. Gomes Fabris
 
| |<span style="color:green">'''Produção'''<br></span>
 
| 1.0
 
| 14/07/2015
 
| Alexandra Arias
 
| 01/03/2018
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
 
<!-- PROCESSO 3  -->
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| #
 
| Controlar arquivos no SVN
 
| Jaqueline Medeiros
 
| |<span style="color:green">'''Produção'''<br></span>
 
| 1.0
 
| 01/12/2014
 
| Jaqueline Medeiros
 
| 01/12/2014
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
 
<!-- PROCESSO 4  -->
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| #
 
| Usar o Redmine
 
| Carmem M. Benedetti
 
| |<span style="color:green">'''Produção'''<br></span>
 
| 1.0
 
| 14/03/2017
 
| Polyanna P. G. Fabris
 
| 14/03/2017
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
 
<!-- PROCESSO 5  -->
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| #
 
| Subir arquivo no servidor via FTP
 
| Polyanna P. G. Fabris
 
| |<span style="color:green">'''Produção'''<br></span>
 
| 1.0
 
| 01/03/2018
 
| Alexandra Arias
 
| 15/07/2018
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
 
<!-- PROCESSO 6  -->
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| #
 
| Criar uma mala direta
 
| Polyanna P. G. Fabris
 
| |<span style="color:green">'''Produção'''<br></span>
 
| 1.0
 
| 01/03/2018
 
| Alexandra Arias
 
| 19/03/2013
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
 
<!-- PROCESSO 7  -->
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| #
 
| Inserir uma imagem na Wiki
 
| Polyanna P. G. Fabris
 
| |<span style="color:green">'''Produção'''<br></span>
 
| 1.0
 
| 01/03/2018
 
| Alexandra Arias
 
| 16/11/2015
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
 
<!-- PROCESSO 8  -->
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| #
 
| Descontinuar uma página na Wiki
 
| Polyanna P. G. Fabris
 
| |<span style="color:green">'''Produção'''<br></span>
 
| 1.0
 
| 01/03/2018
 
| Polyanna P. G. Fabris
 
| 26/03/2016
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
 
<!-- PROCESSO 9  -->
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| #
 
| Reservar Sala de Reunião
 
| Polyanna P. G. Fabris
 
| |<span style="color:green">'''Produção'''<br></span>
 
| 1.0
 
| 30/07/2018
 
| Alexandra Arias
 
| 21/02/2018
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
| -
 
|}
 
 
[[Arquivo:Geracao_Changelog]]
 
 
[[Categoria: Guias]]
 

Edição atual tal como às 00h30min de 14 de março de 2024

EM CONSTRUÇÃO

EliteSoft150px.jpg

Contas a Pagar TESTE

« Voltar | « Principal

Versão: 1.2