Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço
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| Permissão |
| Editar a Ordem de Serviço |
Nova Ordem de Serviço
Para adicionar uma Nova Ordem de Serviço ao atendimento deverá preencher os campos:
- Status O.S.: poderá deixar como Pendente ou Aguardando Agendamento.
- Pendente: os campos data e hora ficam habilitados para seleção.
- Aguardando Agendamento: os campos data e hora ficam desabilitados e fica a critério do técnico ou cargo definir.
- Obs.: Ao gerar uma OS no Integrator desk é aconselhado deixar como Aguardando Agendamento e agendar pelo Integrator Web, pois a agenda do técnico no desk não tem vínculo com a Agenda do técnico do IClass, ou seja, caso seja gerado um OS no Desk e o horário já tenha um OS agendado a OS gerada pelo Integrator desk ficará no limbo.
- Agendar para: poderá agendar para Técnico ou Cargo
- Técnico: carrega os usuários cadastrados no Integrator.
- Cargo: carregará as funções cadastradas no Integrator.
- No Cadastro do Usuário deve selecionar o Técnico como Sim para exibir.
- Data e Horário: deverá selecionar qual a data e hora que deverá ser realizado a OS.
- Unidade de Tempo: contagem de tempo para realização da tarefa.
- Minutos e Horário Fim: duração do começo e fim da atividade.
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A alteração de Editar Ordem de Serviço foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00. |
Editar a Ordem de Serviço
Para a configuração foi inserida a restrição de Editar a Ordem de Serviço do usuário, para isso deve ter permissão para poder alterar.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / CONFIGURAÇÕES WEB / EDITAR A ORDEM DE SERVIÇO
Para este procedimento deve habilitar os usuários que podem fazer a alteração na agenda e verificar o botão que fica disponível.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS
Com a liberação da permissão de Editar a Ordem de Serviço pode movimentar a Agenda para adequar a data e horário disponíveis para o técnico.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS / AGENDA
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A alteração de Replicar OS foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00. |
Replicar OS Dias
Serão incluídas as cópias da OS com o mesmo nome e datas subsequentes ao cadastro;
- Podem ser replicadas em dias úteis ou se preferir incluir os sábados e domingos, deve selecionar para exibir nestes dias.
Na aba Descrição deverá selecionar o Tipo da O.S e informar no campo Descrição da O.S. o que deverá ser realizado.
- Para este procedimento: Cadastrar o Tipo de Ordem de Serviço Tipo de OS.
Deverá confirmar o agendamento da nova O.S.
Reagendar a OS
Quando reagendada a O.S. a antiga fica com o status Sem Solução e o sistema abre outra com a nova data na Agenda do Usuário.
Apresentará uma mensagem se pretende reagendar a O.S., ao clicar em Sim a antiga sofre a alteração no status e pode escolher a nova data de agendamento.
Ordens de serviço reagendadas e a nova ordem de serviço na agenda do usuário.
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
