Módulo Web - Atendimentos

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A alteração de Atendimento Vinculado foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.01.00.

Atendimento Vinculado

O objetivo dessa alteração é facilitar a visualização para identificar qual atendimento é o Principal (Pai) e qual é o Filho.

• Principal: É o protocolo que realiza o vinculo com outro, pode realizar "n" vínculos com protocolos distintos e pode receber "n" vínculos.
• Filho: É o protocolo que recebe o vínculo, pode receber "n" vínculos e pode fazer "n" vínculos.

1) Quando vinculado um atendimento à outro no Integrator Desk será apresentado no Integrator Web da seguinte forma:
Obs.: Só permite vincular atendimento no Integrator Desk

1.1) Ao abrir um atendimento Principal será apresentado o atendimento Filho.

• Permite visualizar também o histórico do atendimento Filho.
• Permite visualizar quais são os atendimentos Principais em que está vinculado, caso exista mais de um.
  

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / HISTÓRICO (DO ATENDIMENTO)

1.2) Ao abrir um atendimento Filho será apresentado o atendimento Principal em que está vinculado.

• Não permite visualizar o histórico.
  

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / HISTÓRICO (DO ATENDIMENTO)

A alteração de Agendamento da Ordem de Serviço foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.01.00.

Ponto de Acesso no IClass

A implementação de ao abrir O.S para Ponto de Acesso criar cliente com o nome do ponto de acesso no IClass vinculado a um CNPJ foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.02.00.

1) Na tela de Novo Atendimento na aba Origem do Atendimento deverá selecionar no campo Novo Atendimento a opção Ponto de Acesso.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / PONTO DE ACESSO

1.1) No campo Localizar ponto de acesso deverá Pesquisar o nome e em seguida clicar em Pesquisar

• Será apresentado uma tabela com Nome e Endereço.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / PONTO DE ACESSO

1.2) Após executar todo o processo para adicionar um novo atendimento, deverá abrir o atendimento.
1.3) Na tela de atendimento deverá clicar em Adicionar e em seguida na opção Ordem de Serviço - IClass.
1.4) Após abrir a O.S. no IClass como mostra no tópico abaixo, apresentará na descrição o número do CNPJ.

• Ao abrir o Ponto de Acesso no Integrator Desk na tela de cadastro também será possível conferir o CNPJ.

Agendamento e Reagendamento OS

O procedimento de Ordem de Serviço é em relação a execução da atividade solicitada ao atendimento. O atendente poderá identificar a necessidade de abrir uma OS ou solicitar resolver pendências que exijam um técnico no local para tratamentos específicos.

1) Caso deseje abrir uma OS permite fazer de duas formas:

• Ordem de Serviço - IClass ou Ordem de Serviço - Integrator

Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS

Ordem de Serviço - IClass

Para gerar uma OS - IClass é necessário que exista a Integração com IClass.

1) Ao clicar em Ordem de Serviço - IClass abrirá um nova tela para preencher os dados.

1.1) Na aba Tipo de OS preencher os campos:

• Tipo da O.S: apresentará um filtro de acordo com os tipos de OS já cadastrados, só listará os tipos checados como Uso externo igual a Sim, na configuração dos Tipo da Ordem de Serviço no Desktop.
  • O Tipo da O.S tem que estar criada também no IClass.
• Status da O.S: ficará como Pendente ou Aguardando Agendamento.

Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS

1.1.1) Quando colocar o Status da O.S como Pendente apresentará uma tabela para marcar um horário para o técnico.

Obs.: Só exibirá os técnicos que TENHAM "usuário externo".

• Deverá selecionar o horário no técnico que deseja.
• Quando estiver da cor roxa significa que este horário esta indisponível.
• Quando estiver da cor amarela significa que está disponível.

Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS

1.2) Ao clicar em avançar, encaminhará para a aba Dados Agendamento:

• Técnico: apresentará uma lista de acordo com os usurários já cadastrados.
• Hora Inicio e Fim: selecionar o período de horas em que o serviço será realizado.
• Tipo da O.S: já vem preenchido de acordo com os dados escolhidos na aba Tipo de OS.
• Descrição do serviço a ser realizado: realizar uma breve descrição do serviço que deverá ser realizado pelo técnico.

Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS

1.2.1) No Iclass na aba Ordem de Serviço na opção Ordem de Serviço deverá colocar o Numero da OS do integrator no campo Código e em seguida clicar em Buscar.

• Apresentará uma tabela com as informações relacionadas a OS.

Caminho a Seguir: ICLASS / ORDEM DE SERVIÇO / ABA ORDEM DE SERVIÇO / BUSCAR

Regras - OS IClass

• Se gero uma OS como aguardando agendamento (seja pelo Web ou Desk), seja IClass ou não, posso editar pelo Web.
• Se gero uma OS IClass como pendente no WEB, não posso editar para aguardando agendamento, devido a integração já realizada com IClass.

Ordem de Serviço - Integrator

Ao clicar em Ordem de Serviço - Integrator abrirá um nova tela deverá para preencher os dados:

Obs.: Só exibirá os técnicos que NÃO TENHAM "usuário externo".

• Tipo de O.S.: apresentará um filtro de acordo com os tipos de OS já cadastrados.
• Status: ficará como Pendente ou Aguardando Agendamento
• Agendamento: o filtro apresentará os dados de acordo com a escolha se é Técnico ou Cargo.
• Descrição: realizar uma breve descrição do serviço que deverá ser realizado.

Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR

Regra - OS Integrador

• Se gero uma OS como aguardando agendamento (seja pelo Web ou Desk), seja IClass ou não, posso editar pelo Web.

A implementação de Encaminhar Atendimento foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.04.00.

Encaminhar Atendimento

Ao clicar no botão Encaminhar apresentará uma tela chamada Encaminhar Atendimento.

• Os campos Data e Hora já virão preenchidos automaticamente.
• No campo Encaminhar para poderá escolher para qual Técnico ou Cargo será encaminhado o atendimento.
• No campo Motivo do Encaminhamento deverá inserir uma descrição informando este motivo.
  

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTO/ENCAMINHAR

Na aba Histórico ao clicar no item correspondente do encaminhamento apresentará no campo De o usuário/cargo de origem, ou seja, com quem estava o atendimento.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTO/ENCAMINHAR

Ver Também

• Desk - Vincular Atendimento
• Desk - Detalhes do Atendimento Vinculado
• Desk - Abrir Atendimento Vinculado

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

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