Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Cliente - Atendimentos"

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(Atendimentos)
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|bgcolor="#005694"|<span style="color:white">Variável<br></span>
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| [[Modulo_Desktop_-_Variáveis_-_Atendimentos_WEB6_Filtro_Datas|Quantidade Meses Filtro Atendimento]]
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| ''A implementação para '''Filtrar os atendimentos do cliente por prazo inferior a um ano''' e '''manter os mesmos filtros ao abrir um atendimento''' foram disponibilizados para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''.
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__TOC__
  
  
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== Atendimentos ==
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= Atendimentos =
 
<!-- 16/12/2021 - [226552|OS: 113360] ELITE Cliente > Atendimentos (Eu como provedor preciso filtrar os atendimentos do cliente por plano)
 
<!-- 16/12/2021 - [226552|OS: 113360] ELITE Cliente > Atendimentos (Eu como provedor preciso filtrar os atendimentos do cliente por plano)
 
Caminho para Imagens: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Cliente Web\Atendimentos
 
Caminho para Imagens: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Cliente Web\Atendimentos
 
Caminho para Vídeo: U:\Atendimentos\2021\Elite\226552\Feature Filtro Planos\filtroPlanoAtend -->
 
Caminho para Vídeo: U:\Atendimentos\2021\Elite\226552\Feature Filtro Planos\filtroPlanoAtend -->
 +
<!-- 13/03/2023 - VC TELECOM - [235193] No Web 6 no filtro do periodo trazer por default um antes do dia atual e não dois anos conforme apresenta atualmente e ao carregar que apresente ordenado as datas pelo dia mais recente
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Imagem: H:\Imagens Wiki\Desk - Integrator\Painel Configuracao\Variáveis\Quantidade meses filtro atendimento
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Vídeo: U:\Atendimentos\2022\VCTELECOM\235193\Teste  -->
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<!-- 22/01/2024 - [258474] Abrir e pesquisar atendimento sem perder a pesquisa anterior
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VIDEO: U:\Atendimentos\2023\DIGITALNETMS\258474\teste PE
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IMAGEM: não precisa -->
  
 
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]  
 
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]  
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O Filtro na aba planos, tem como objetivo poder filtrar os atendimentos do cliente por plano. <br>
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O Filtro na aba planos, visa filtrar os atendimentos do cliente por plano. <br>
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O filtro de datas por padrão filtrará um ano antes da data da consulta do atendimento. Para alterar esse filtro é necessário configurar na variável: '''[[Modulo_Desktop_-_Variáveis_-_Atendimentos_WEB6_Filtro_Datas#Atendimentos_Filtro_Datas|Quantidade Meses Filtro Atendimento]]'''.
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* Quando abrir um atendimento e voltar na página anterior os filtros serão mantidos de onde parou, ou seja, não será resetado.
  
 
Implementação de Planos dentro da página de Atendimentos dentro do Perfil do Cliente.<br>
 
Implementação de Planos dentro da página de Atendimentos dentro do Perfil do Cliente.<br>
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Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / ATENDIMENTOS
 
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / ATENDIMENTOS
  
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==Listar Atendimentos Clientes ==
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== Listar Atendimentos Clientes ==
  
 
<!--09/03/2022- [238413]- ELITESOFT- Cadastro do Cliente > Atendimentos (Eu como cliente preciso listar os atendimentos com mais de 25 resultados, listando de 25 em 25)-H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Cliente Web\Atendimentos- Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\238413\implementacao\Qualificação-->
 
<!--09/03/2022- [238413]- ELITESOFT- Cadastro do Cliente > Atendimentos (Eu como cliente preciso listar os atendimentos com mais de 25 resultados, listando de 25 em 25)-H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Cliente Web\Atendimentos- Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\238413\implementacao\Qualificação-->
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] O Objetivo é '''listar os atendimentos com mais de 25 resultados''', listando de '''25 em 25''' atendimentos.  
 
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] O Objetivo é '''listar os atendimentos com mais de 25 resultados''', listando de '''25 em 25''' atendimentos.  
  
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*Ao clicar no '''botão mais resultados''', irá apresentar as '''quantidades de atendimentos''' do cliente.
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* Ao clicar no '''botão mais resultados''', irá apresentar as '''quantidades de atendimentos''' do cliente.
  
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*Pode-se listar por tipo de atendimentos:<br>
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* Pode-se listar por tipo de atendimentos: '''Pendentes, Em análise, Em resolução, Sem solução, Concluído, Sem contato, Aguardando''' e '''Aguardando agendamento'''
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  '''Pendentes'''
 
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  '''Em análise'''
 
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  '''Em resolução'''
 
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  '''Sem solução'''
 
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  '''Concluído'''
 
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  '''Sem contato'''
 
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  '''Aguardando'''
 
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  '''Aguardando agendamento'''
 
 
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== Novo Atendimento ==
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<!-- 31/08/2023 - [253919] GED para anexo_envio_email
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Caminho para imagem: H:\Imagens Wiki\Desk - Integrator\Atendimento
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Caminho para o vídeo: U:\Teste\GED -->
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Para abrir um novo atendimento, clicar na aba '''Novo Atendimento'''.<br>
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Na tela seguinte clicar em '''Avançar'''.<br>
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[[Arquivo:AtendNovoAtendimento.png |900px ]]<br>
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[[Arquivo:CamposNovoAtendimento.png |900px ]]<br>
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO<br><br>
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Preencher o nome do '''Contato''' e clicar em avançar.<br>
  
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[[Arquivo:NovoAtendimentoCadastro.png |900px ]]<br>
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO<br><br>
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Na tela abaixo, descrever o '''Problema do Cliente''' e clicar em '''Avançar'''.<br>
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Se quiser usar o '''Script do Atendimento''' para auxiliar no atendimento, seguir o processo '''[[Módulo_Web_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento#Aba_-_Script_do_Atendimento|Script de Atendimento]]'''.<br>
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[[Arquivo:NovoAtendimentoClienteProblema.png|900px]]<br>
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO<br><br>
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Preencher os campos obrigatórios e se o cliente quiser receber o atendimento por e-mail clicar em '''Enviar E-mail'''.<br>
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[[Arquivo:NovoAtendimentoTipoAtendimento.png|900px]]<br>
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO<br><br>
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Preencher os dados '''Dados do E-mail''' e se preferir '''Adicionar algum anexo''', clicar na aba verde '''Adicionar anexo''' e '''Finalizar'''. Surgirá um aviso de que o '''Atendimento foi criado com sucesso'''.<br>
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[[Arquivo:NovoAtendimentoEnviarAnexobyEmail.png|900px]]<br>
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO<br><br>
  
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== Enviar E-mail ==
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<!-- 31/08/2023 - [253919] GED para anexo_envio_email
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Caminho para imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Cliente Web\Atendimentos
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Caminho para o vídeo: U:\Teste\GED -->
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Selecionar um '''Tipo de Atendimento''' e duplo clique no atendimento selecionado.<br>
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[[Arquivo:TelaAtendimentoEnviarEmailAnexo.png|900px]]<br>
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ENVIAR E-MAIL<br><br>
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Na tela abaixo, preencher os '''Dados do E-mail''' e clicar em '''Finalizar'''. Se desejar enviar algum anexo ao cliente, clicar em '''Adicionar Anexo'''.<br>
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[[Arquivo:TelaAtendimentoEnviarEmailPreencherDados.png|900px]]<br>
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ENVIAR E-MAIL<br><br>
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= Ver Também =
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* Desk - [[Módulo_Desktop_-_Atendimentos|Atendimentos]]
  
  
Linha 81: Linha 135:
  
 
[[Categoria:Changelog 6.05.00]]
 
[[Categoria:Changelog 6.05.00]]
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[[Categoria:Changelog 6.06.00]]

Edição atual tal como às 11h58min de 22 de janeiro de 2024



Variável
Quantidade Meses Filtro Atendimento


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BarraAmarela.png Lampada.png As implementações para Filtrar os atendimentos do cliente por plano e a melhoria Listar Atendimentos foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.05.00.


BarraAmarela.png Lampada.png A implementação para Filtrar os atendimentos do cliente por prazo inferior a um ano e manter os mesmos filtros ao abrir um atendimento foram disponibilizados para a versão do Changelog 6.06.00.



Atendimentos

Objetivo.jpg O Filtro na aba planos, visa filtrar os atendimentos do cliente por plano.

O filtro de datas por padrão filtrará um ano antes da data da consulta do atendimento. Para alterar esse filtro é necessário configurar na variável: Quantidade Meses Filtro Atendimento.

  • Quando abrir um atendimento e voltar na página anterior os filtros serão mantidos de onde parou, ou seja, não será resetado.

Implementação de Planos dentro da página de Atendimentos dentro do Perfil do Cliente.

FiltroPlanos.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / ATENDIMENTOS

Listar Atendimentos Clientes

Objetivo.jpg O Objetivo é listar os atendimentos com mais de 25 resultados, listando de 25 em 25 atendimentos.

  • Ao clicar no botão mais resultados, irá apresentar as quantidades de atendimentos do cliente.
  • Pode-se listar por tipo de atendimentos: Pendentes, Em análise, Em resolução, Sem solução, Concluído, Sem contato, Aguardando e Aguardando agendamento


Pesquisa25atendimentos.png

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Novo Atendimento

Para abrir um novo atendimento, clicar na aba Novo Atendimento.
Na tela seguinte clicar em Avançar.
AtendNovoAtendimento.png
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CamposNovoAtendimento.png
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Preencher o nome do Contato e clicar em avançar.

NovoAtendimentoCadastro.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO

Na tela abaixo, descrever o Problema do Cliente e clicar em Avançar.
Se quiser usar o Script do Atendimento para auxiliar no atendimento, seguir o processo Script de Atendimento.
NovoAtendimentoClienteProblema.png
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Preencher os campos obrigatórios e se o cliente quiser receber o atendimento por e-mail clicar em Enviar E-mail.
NovoAtendimentoTipoAtendimento.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO

Preencher os dados Dados do E-mail e se preferir Adicionar algum anexo, clicar na aba verde Adicionar anexo e Finalizar. Surgirá um aviso de que o Atendimento foi criado com sucesso.
NovoAtendimentoEnviarAnexobyEmail.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO

Enviar E-mail

Selecionar um Tipo de Atendimento e duplo clique no atendimento selecionado.
TelaAtendimentoEnviarEmailAnexo.png
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Na tela abaixo, preencher os Dados do E-mail e clicar em Finalizar. Se desejar enviar algum anexo ao cliente, clicar em Adicionar Anexo.
TelaAtendimentoEnviarEmailPreencherDados.png
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Ver Também




BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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