Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Cliente - Atendimentos"
(→Atendimentos: caminhos para vídeo e imagem) |
(changelog) |
||
| (23 revisões intermediárias por 3 usuários não estão sendo mostradas) | |||
| Linha 27: | Linha 27: | ||
| + | |||
| + | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B" | ||
| + | |- style="background-color:#FFFFFF" | ||
| + | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]] | ||
| + | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]] | ||
| + | | ''A implementação para '''Filtrar os atendimentos do cliente por prazo inferior a um ano''' e '''manter os mesmos filtros ao abrir um atendimento''' foram disponibilizados para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''. | ||
| + | |} | ||
| + | __TOC__ | ||
| Linha 35: | Linha 43: | ||
Caminho para Imagens: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Cliente Web\Atendimentos | Caminho para Imagens: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Cliente Web\Atendimentos | ||
Caminho para Vídeo: U:\Atendimentos\2021\Elite\226552\Feature Filtro Planos\filtroPlanoAtend --> | Caminho para Vídeo: U:\Atendimentos\2021\Elite\226552\Feature Filtro Planos\filtroPlanoAtend --> | ||
| − | |||
<!-- 13/03/2023 - VC TELECOM - [235193] No Web 6 no filtro do periodo trazer por default um antes do dia atual e não dois anos conforme apresenta atualmente e ao carregar que apresente ordenado as datas pelo dia mais recente | <!-- 13/03/2023 - VC TELECOM - [235193] No Web 6 no filtro do periodo trazer por default um antes do dia atual e não dois anos conforme apresenta atualmente e ao carregar que apresente ordenado as datas pelo dia mais recente | ||
Imagem: H:\Imagens Wiki\Desk - Integrator\Painel Configuracao\Variáveis\Quantidade meses filtro atendimento | Imagem: H:\Imagens Wiki\Desk - Integrator\Painel Configuracao\Variáveis\Quantidade meses filtro atendimento | ||
Vídeo: U:\Atendimentos\2022\VCTELECOM\235193\Teste --> | Vídeo: U:\Atendimentos\2022\VCTELECOM\235193\Teste --> | ||
| + | <!-- 22/01/2024 - [258474] Abrir e pesquisar atendimento sem perder a pesquisa anterior | ||
| + | VIDEO: U:\Atendimentos\2023\DIGITALNETMS\258474\teste PE | ||
| + | IMAGEM: não precisa --> | ||
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] | [[arquivo:objetivo.jpg|30px]] | ||
O Filtro na aba planos, visa filtrar os atendimentos do cliente por plano. <br> | O Filtro na aba planos, visa filtrar os atendimentos do cliente por plano. <br> | ||
| + | |||
| + | O filtro de datas por padrão filtrará um ano antes da data da consulta do atendimento. Para alterar esse filtro é necessário configurar na variável: '''[[Modulo_Desktop_-_Variáveis_-_Atendimentos_WEB6_Filtro_Datas#Atendimentos_Filtro_Datas|Quantidade Meses Filtro Atendimento]]'''. | ||
| + | * Quando abrir um atendimento e voltar na página anterior os filtros serão mantidos de onde parou, ou seja, não será resetado. | ||
Implementação de Planos dentro da página de Atendimentos dentro do Perfil do Cliente.<br> | Implementação de Planos dentro da página de Atendimentos dentro do Perfil do Cliente.<br> | ||
| Linha 48: | Linha 61: | ||
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / ATENDIMENTOS | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / ATENDIMENTOS | ||
| − | ==Listar Atendimentos Clientes == | + | == Listar Atendimentos Clientes == |
<!--09/03/2022- [238413]- ELITESOFT- Cadastro do Cliente > Atendimentos (Eu como cliente preciso listar os atendimentos com mais de 25 resultados, listando de 25 em 25)-H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Cliente Web\Atendimentos- Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\238413\implementacao\Qualificação--> | <!--09/03/2022- [238413]- ELITESOFT- Cadastro do Cliente > Atendimentos (Eu como cliente preciso listar os atendimentos com mais de 25 resultados, listando de 25 em 25)-H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Cliente Web\Atendimentos- Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\238413\implementacao\Qualificação--> | ||
| Linha 54: | Linha 67: | ||
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] O Objetivo é '''listar os atendimentos com mais de 25 resultados''', listando de '''25 em 25''' atendimentos. | [[arquivo:objetivo.jpg|30px]] O Objetivo é '''listar os atendimentos com mais de 25 resultados''', listando de '''25 em 25''' atendimentos. | ||
| − | *Ao clicar no '''botão mais resultados''', irá apresentar as '''quantidades de atendimentos''' do cliente. | + | * Ao clicar no '''botão mais resultados''', irá apresentar as '''quantidades de atendimentos''' do cliente. |
| − | *Pode-se listar por tipo de atendimentos: | + | * Pode-se listar por tipo de atendimentos: '''Pendentes, Em análise, Em resolução, Sem solução, Concluído, Sem contato, Aguardando''' e '''Aguardando agendamento''' |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
<br> | <br> | ||
| Linha 70: | Linha 75: | ||
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / PESQUISAR / ATENDIMENTOS | Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / PESQUISAR / ATENDIMENTOS | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | == Novo Atendimento == | ||
| + | <!-- 31/08/2023 - [253919] GED para anexo_envio_email | ||
| + | Caminho para imagem: H:\Imagens Wiki\Desk - Integrator\Atendimento | ||
| + | Caminho para o vídeo: U:\Teste\GED --> | ||
| + | Para abrir um novo atendimento, clicar na aba '''Novo Atendimento'''.<br> | ||
| + | Na tela seguinte clicar em '''Avançar'''.<br> | ||
| + | [[Arquivo:AtendNovoAtendimento.png |900px ]]<br> | ||
| + | Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO<br><br> | ||
| + | [[Arquivo:CamposNovoAtendimento.png |900px ]]<br> | ||
| + | Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO<br><br> | ||
| + | Preencher o nome do '''Contato''' e clicar em avançar.<br> | ||
| + | |||
| + | [[Arquivo:NovoAtendimentoCadastro.png |900px ]]<br> | ||
| + | Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO<br><br> | ||
| + | Na tela abaixo, descrever o '''Problema do Cliente''' e clicar em '''Avançar'''.<br> | ||
| + | Se quiser usar o '''Script do Atendimento''' para auxiliar no atendimento, seguir o processo '''[[Módulo_Web_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento#Aba_-_Script_do_Atendimento|Script de Atendimento]]'''.<br> | ||
| + | [[Arquivo:NovoAtendimentoClienteProblema.png|900px]]<br> | ||
| + | Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO<br><br> | ||
| + | Preencher os campos obrigatórios e se o cliente quiser receber o atendimento por e-mail clicar em '''Enviar E-mail'''.<br> | ||
| + | [[Arquivo:NovoAtendimentoTipoAtendimento.png|900px]]<br> | ||
| + | Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO<br><br> | ||
| + | Preencher os dados '''Dados do E-mail''' e se preferir '''Adicionar algum anexo''', clicar na aba verde '''Adicionar anexo''' e '''Finalizar'''. Surgirá um aviso de que o '''Atendimento foi criado com sucesso'''.<br> | ||
| + | [[Arquivo:NovoAtendimentoEnviarAnexobyEmail.png|900px]]<br> | ||
| + | Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO<br><br> | ||
| + | |||
| + | == Enviar E-mail == | ||
| + | <!-- 31/08/2023 - [253919] GED para anexo_envio_email | ||
| + | Caminho para imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Cliente Web\Atendimentos | ||
| + | Caminho para o vídeo: U:\Teste\GED --> | ||
| + | Selecionar um '''Tipo de Atendimento''' e duplo clique no atendimento selecionado.<br> | ||
| + | [[Arquivo:TelaAtendimentoEnviarEmailAnexo.png|900px]]<br> | ||
| + | Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ENVIAR E-MAIL<br><br> | ||
| + | Na tela abaixo, preencher os '''Dados do E-mail''' e clicar em '''Finalizar'''. Se desejar enviar algum anexo ao cliente, clicar em '''Adicionar Anexo'''.<br> | ||
| + | [[Arquivo:TelaAtendimentoEnviarEmailPreencherDados.png|900px]]<br> | ||
| + | Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ENVIAR E-MAIL<br><br> | ||
= Ver Também = | = Ver Também = | ||
| − | * Desk - [[Módulo_Desktop_- | + | * Desk - [[Módulo_Desktop_-_Atendimentos|Atendimentos]] |
| Linha 92: | Linha 135: | ||
[[Categoria:Changelog 6.05.00]] | [[Categoria:Changelog 6.05.00]] | ||
| + | |||
| + | [[Categoria:Changelog 6.06.00]] | ||
Edição atual tal como às 11h58min de 22 de janeiro de 2024
 |
| Variável |
| Quantidade Meses Filtro Atendimento |
|
|
As implementações para Filtrar os atendimentos do cliente por plano e a melhoria Listar Atendimentos foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.05.00. |
|
|
|
A implementação para Filtrar os atendimentos do cliente por prazo inferior a um ano e manter os mesmos filtros ao abrir um atendimento foram disponibilizados para a versão do Changelog 6.06.00. |
Índice
Atendimentos
O Filtro na aba planos, visa filtrar os atendimentos do cliente por plano.
O filtro de datas por padrão filtrará um ano antes da data da consulta do atendimento. Para alterar esse filtro é necessário configurar na variável: Quantidade Meses Filtro Atendimento.
- Quando abrir um atendimento e voltar na página anterior os filtros serão mantidos de onde parou, ou seja, não será resetado.
Implementação de Planos dentro da página de Atendimentos dentro do Perfil do Cliente.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / ATENDIMENTOS
Listar Atendimentos Clientes
O Objetivo é listar os atendimentos com mais de 25 resultados, listando de 25 em 25 atendimentos.
- Ao clicar no botão mais resultados, irá apresentar as quantidades de atendimentos do cliente.
- Pode-se listar por tipo de atendimentos: Pendentes, Em análise, Em resolução, Sem solução, Concluído, Sem contato, Aguardando e Aguardando agendamento
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / PESQUISAR / ATENDIMENTOS
Novo Atendimento
Para abrir um novo atendimento, clicar na aba Novo Atendimento.
Na tela seguinte clicar em Avançar.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Preencher o nome do Contato e clicar em avançar.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Na tela abaixo, descrever o Problema do Cliente e clicar em Avançar.
Se quiser usar o Script do Atendimento para auxiliar no atendimento, seguir o processo Script de Atendimento.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Preencher os campos obrigatórios e se o cliente quiser receber o atendimento por e-mail clicar em Enviar E-mail.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Preencher os dados Dados do E-mail e se preferir Adicionar algum anexo, clicar na aba verde Adicionar anexo e Finalizar. Surgirá um aviso de que o Atendimento foi criado com sucesso.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Enviar E-mail
Selecionar um Tipo de Atendimento e duplo clique no atendimento selecionado.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ENVIAR E-MAIL
Na tela abaixo, preencher os Dados do E-mail e clicar em Finalizar. Se desejar enviar algum anexo ao cliente, clicar em Adicionar Anexo.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ENVIAR E-MAIL
Ver Também
- Desk - Atendimentos
|
|
Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
