Mudanças entre as edições de "Teste5"

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Os atendimentos realizados pelo provedor, são registrados e acompanhados pela interface Web e Desk do ISP-Integrator. Através do módulo "Atendimentos", é possível que os atendentes de suporte registrem cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas, sendo facilmente acompanhado por funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo e satisfação do cliente com os serviços prestados pela Empresa.
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Os atendimentos realizados pelo provedor, são registrados e acompanhados pela interface Web e Desk do ISP-Integrator. Através do módulo '''Atendimentos''', é possível que os atendentes de suporte registrem cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas, sendo facilmente acompanhado por funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo e satisfação do cliente com os serviços prestados pela Empresa.
 
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Através do módulo Novo Atendimento, é possível cadastrar um novo atendimento Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online. Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.  
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Através do módulo '''Novo Atendimento''', é possível cadastrar um novo atendimento Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online. Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.  
  
 
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Através do módulo Comunicações Atendimentos, é possível visualizar os atendimentos com e sem protocolo, Exportar Excel, Abrir, Anexos, Abrir protocolo, cadastrar Novo protocolo, inserir em um protocolo existente um email sem identificação e Enviar email de resposta.
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Através do módulo '''Comunicações Atendimentos''', é possível visualizar os atendimentos com e sem protocolo, Exportar Excel, Abrir, Anexos, Abrir protocolo, cadastrar Novo protocolo, inserir em um protocolo existente um email sem identificação e Enviar email de resposta.
  
 
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Através do módulo Gerenciador de Documentos, é possível gerenciar e pesquisar todos os arquivos inseridos no Integrator.   
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Através do módulo '''Gerenciador de Documentos''', é possível gerenciar e pesquisar todos os arquivos inseridos no Integrator.   
 
Nesse novo recurso, o usuário poderá localizar e visualizar os arquivos que são anexados aos atendimentos como:Fotos, Contratos escaneados e etc.
 
Nesse novo recurso, o usuário poderá localizar e visualizar os arquivos que são anexados aos atendimentos como:Fotos, Contratos escaneados e etc.
  
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Através do módulo "Prospectos", é possível visualizar e acompanhar os prospectos, com intuito de torná-los clientes.
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Através do módulo '''Prospectos''', é possível visualizar e acompanhar os prospectos, com intuito de torná-los clientes.
 
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Através do módulo "Novo Prospecto", é possível cadastrar um prospecto com os serviços de interesse.  
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Através do módulo '''Novo Prospecto''', é possível cadastrar um prospecto com os serviços de interesse.  
 
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Através do módulo Mapa de Rede, é possível mapear, documentar e monitorar.  
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Através do módulo '''Ordem de Serviço,''' é possível realizar a busca de todas as ordens de serviços geradas no Integrator, Alterar, Fechar e Imprimir OS, Visualizar dados do cliente, Abrir Atendimento e Atualizar as Alterações.
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Através do módulo "Ordem de Serviço", é possível realizar a busca de todas as ordens de serviços geradas no Integrator, Alterar, Fechar e Imprimir OS, Visualizar dados do cliente, Abrir Atendimento e Atualizar as Alterações.
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Através do módulo '''Site Survey''', é possível realizar o estudo das visadas, ou seja, acompanhar para identificar se o prospecto tem um ponto de instalação de redes por radiofrenquência.  
 
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     <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Ordem_de_Servi%C3%A7o">Ordem de Serviço</li>
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     <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Site_Survey">Site Survey</li>
 
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Edição das 10h26min de 7 de novembro de 2012


Módulo Desktop

Interface de gerenciamento do sistema, aplicativo desenvolvido no formato win32, precisa de instalação do software num desktop, o que impede o acesso de pessoas não autorizadas às áreas restritas do sistema e possui:

  • Módulos de Configuração do Sistema, Financeiro, Faturamento e Relatórios;
  • A praticidade de um sistema desktop com a mobilidade de um sistema WEB, já que ele pode ser executado em qualquer computador que tiver acesso a internet e usa a internet como meio de comunicação (tem que estar liberado o IP no servidor de Integração).

Pode ser executado via VPN quando o usuário estiver fora da estrutura da empresa, não usa DSN local (ODBC) e trabalha principalmente por meio de APIs.

Área de Trabalho

Na área de trabalho é possível visualizar, acessar e manipular todos os ícones da tela.

ClientesNovo ClienteFinanceiroControle PatrimonialAtendimentosDining room with nine men seated around a table.
Click em algum módulo da imagem para redirecionar ao assunto adequado.



Atendimentos


IconeAtendimento.png

Os atendimentos realizados pelo provedor, são registrados e acompanhados pela interface Web e Desk do ISP-Integrator. Através do módulo Atendimentos, é possível que os atendentes de suporte registrem cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas, sendo facilmente acompanhado por funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo e satisfação do cliente com os serviços prestados pela Empresa.

Após cadastrar um novo atendimento é possível, encaminha-lo para outros usuários, receber comentários, registrar testes efetuados e gerar ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido, sendo que todas essas informações ficaram registradas no Integrator.



Novo Atendimento


IconeNovoAtendimento.png



Através do módulo Novo Atendimento, é possível cadastrar um novo atendimento Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online. Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.



Comunicações Atendimentos


Comunicatendimentos.png


Através do módulo Comunicações Atendimentos, é possível visualizar os atendimentos com e sem protocolo, Exportar Excel, Abrir, Anexos, Abrir protocolo, cadastrar Novo protocolo, inserir em um protocolo existente um email sem identificação e Enviar email de resposta.




Controle de Patrimônios
ControlePatrimonial.png







Gerenciador de Documentos
GerenciadorDocumentos.png


Através do módulo Gerenciador de Documentos, é possível gerenciar e pesquisar todos os arquivos inseridos no Integrator. Nesse novo recurso, o usuário poderá localizar e visualizar os arquivos que são anexados aos atendimentos como:Fotos, Contratos escaneados e etc.




Relatórios
IconeRelatorios.png






Prospecto
IconProspecto.png



Através do módulo Prospectos, é possível visualizar e acompanhar os prospectos, com intuito de torná-los clientes.



Novo Prospecto
IconeNVProspecto.png


Através do módulo Novo Prospecto, é possível cadastrar um prospecto com os serviços de interesse.




Mapa de Rede
IconeMapaRede.png



Através do módulo Mapa de Rede, é possível mapear, documentar e monitorar.




Ordem de Serviço
IconeOrdemServico.png



Através do módulo Ordem de Serviço, é possível realizar a busca de todas as ordens de serviços geradas no Integrator, Alterar, Fechar e Imprimir OS, Visualizar dados do cliente, Abrir Atendimento e Atualizar as Alterações.




Site Survey
IconeOrdemServico.png



Através do módulo Site Survey, é possível realizar o estudo das visadas, ou seja, acompanhar para identificar se o prospecto tem um ponto de instalação de redes por radiofrenquência.



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