Modulo Desktop - Aba Atendimentos

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Módulo Desktop - Clientes - Aba Atendimentos

1) Na Opção "Atendimentos" é exibidos todos os Atendimentos e seus respectivos Status.

1.1) Caso queira Procurar algum atendimento, existem os seguintes filtros:

• A procura pode ser feita por Protocolo, Descrição do Atendimento ou Descrição da Solução.

• Pode ser feita por Período ou Intervalo de Datas:

• Pode ser feita por intervalo de datas pré determinada, selecionar a opção "Intervalo de Datas" e , após selecione a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "Relação de Atendimentos" na aba "Atendimentos".

1.2) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, será exibido algumas opções para o atendimento.

1.2.1) Caso queira expandir o contéudo, selecione a opção

1.2.2) Caso queira expandir todos os contéudos, selecione a opção

1.2.3) Caso queira recolher o contéudo, selecione a opção

1.2.4) Caso queira recolher todos os contéudos, selecione a opção

1.2.5) Ao selecionar algum atendimento, no lado direito da tela, temos os "Itens do Atendimento".

Obs.: Para maiores detalhes dos "Itens do Atendimento", vá para Relação de Atendimentos, Itens 5.2 ao 5.2.10.

1.3) Caso selecione o atendimento e dê dois cliques ou clique no botão "Abrir", o sistema exibirá a tela de "Ocorrência de Atendimento".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Ocorrência do Atendimento", vá para Ocorrência do Atendimento

1.4) Caso queira visualizar os atendimentos através de gráficos, basta clicar no botão "Gráficos".

Obs.: Caso queira manipular os gráficos, clique aqui Gráficos

2) Na opção "Site Survey", é possível visualizar, editar ou Adicionar Site Survey.

2.1) Caso queira adicionar um novo Site Survey, basta clicar no botão "Add.Site Survey" e preencher os campos;

Obs1.: No campo "Técnico", selecionar o técnico.

Obs2.: No campo "Ponto de Referência", informar algum ponto de referência para facilitar o trajeto do técnico.

Obs3.: Nos Campos "Data da Visita" e "Hora", informar a data e a hora que o técnico irá fazer a visita.

Obs4.: No Campo "Status Site Survey", selecionar o Status do Site Survey.

Obs5.: No Campo "Com Visada", marque a opção "Sim" ou "Não".

Obs6.: No Campo "Pontos de Visada", caso necessário, coloque pontos de Visada.

Obs7.: No Campo "Observações", caso necessário, coloque alguma observação.

Obs8.: Após preencher os campos, basta clicar no botão "Salvar".

2.2) Editar, permite alterar alguns campos do Site Survey.

Obs.: Após Editar os campos, basta clicar no botão "Salvar" ou caso queira apagar, basta clicar no botão "Apagar".

3) Na opção "Ordem de Serviço", permite visualizar, editar, imprimir, apagar e fechar as Ordens de Serviço 

3.1) Para visualizar a Ordem de Serviço, selecione a Ordem e duplo clique, para Editar clique em Editar Ordem de Serviço e após editar clique em "Salvar", se desejar é possível imprimir a O.S clicando em Imprimir O.S ou Apagar o registro clicando em Apagar.

3.1.1) Para fechar a "Ordem de Serviço", basta clicar em Finalizar O.S, será apresentada a tela Fechar O.S para preencher informações referente á conclusão do Serviço como; (Data de Finalização, Hora de Finalização, Valor a ser cobrado, e a Descrição do serviço realizado), após clicar em Salvar.

Se desejar é possível imprimir a O.S clicando em Imprimir O.S

E-mails Enviados

4) Na opção "E-Mails Enviados", é possível visualizar os e-mails que foram enviados para o cliente.

4.1) Caso queira verificar o conteúdo do e-mail, basta selecionar o e-mail e duplo clique.

SMS Enviados

5) Na opção "SMS enviados", é possível visualizar os sms que foram enviados para o cliente.

5.1) Caso queira verificar o conteúdo do sms, basta selecionar o sms e duplo clique.

• Obs.: O Botão "Re-enviar" só fica habilitado somente quando não foi enviado o sms, ou seja a coluna "Enviado" está igual a Não.

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