Mudanças entre as edições de "AG05 ModuloDesk 69 118870 IntegracaoOSIclassProspesctoDesk"
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| Envia Equipe Obrigatória para o IClass | | Envia Equipe Obrigatória para o IClass | ||
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== Documentação == | == Documentação == | ||
Edição das 17h20min de 20 de julho de 2016
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Esta alteração foi disponibilizada para o Changelog Versão 15. |
Integração com o Iclass para Agendamento de OS para Prospectos
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Ao agendar uma Ordem de Serviço em um prospecto no Integrator será integrada com o Iclass. O objetivo é permitir ao Provedor visualizar e executar a O.S pelo Iclass dos prospectos da mesma forma que faz com as ordens de serviço de clientes. |
Variável
| Variável | Aplica-se em: |
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| Envia Equipe Obrigatória para o IClass | Visualizar |
| Utiliza a Plataforma IClass | Visualizar |
Documentação
1) Ao agendar uma Ordem de Serviço no Iclass.
ATENDIMENTO / AGENDAMENTO O.S
1.1) "Agendamento O.S" informar o tipo, o status e se o agendamento será feito por um técnico.
1.2) Não é possível agendar Ordens de Serviço para cargos, somente para técnicos.
1.3) Ao gravar a O.S, as informações inseridas serão validadas a ocorrer a integração com o Iclass.
1.4) Quando tentar agendar uma O.S. para um Técnico que não tenha o "Usuário Externo" (Painel de Configurações/Usuários), o sistema vai permitir, mas o controle será feito pelo Integrator e a O.S. não será enviada para o Iclass.
ICLASS
2) Encerrar a Ordem de Serviço ao realizar a integração com o Iclass, clicar em "Fechar Ordem" apresentar o aviso, não autorizando o fechamento da O.S via Integrator Desk.
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ORDEM DE SERVIÇO
2.1) A Ordem de Serviço deverá ser encerrada pelo Iclass.
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Esta alteração estará disponível para o Changelog Versão 16, sem previsão definida no momento. |
3) Ao gerar uma ordem será validado o horário de agendamento.
INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS
3.1) Ao gerar uma ordem de serviço no Integrator com um técnico configurado, no cadastro do usuário o campo "Usuário Externo", onde este técnico no Iclass faça parte de uma equipe, será validado o horário que está sendo agendada a ordem de serviço. Caso não seja possível agendar no horário escolhido será gerado o aviso a cima , impedindo que a OS seja gerada.
