Modulo Desktop - Aba Atendimentos

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Atendimentos (Clientes)

1) Na Opção "Atendimentos" é exibido todos os Atendimentos e seus respectivos Status.

1.1) Caso queira Procurar algum atendimento, existem os seguintes filtros:

• A procura pode ser feita por Protocolo, Descrição do Atendimento ou Descrição da Solução.

• Pode ser feita por Período ou Intervalo de Datas:

• Pode ser feita por intervalo de datas pré determinada, selecionar a opção "Intervalo de Datas" e , após selecione a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "Relação de Atendimentos" na aba "Atendimentos".

• Botão Abrir: Selecione o atendimento e clique no botão Abrir para ver detalhes do atendimento;
• Botão Carregar: Atualiza a tela de Atendimentos, carregando novos atendimentos;
• Novo Protocolo: Neste botão podemos abrir um "Novo Atendimento";
  • Para este botão existe uma permissão Novo Atendimento;

1.2) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, será exibido algumas opções para o atendimento.

1.2.1) Caso queira expandir o conteúdo, selecione a opção

1.2.2) Caso queira expandir todos os conteúdos, selecione a opção

1.2.3) Caso queira recolher o conteúdo, selecione a opção

1.2.4) Caso queira recolher todos os conteúdos, selecione a opção

1.2.5) Ao selecionar algum atendimento, no lado direito da tela, temos os "Itens do Atendimento".

Obs.: Para maiores detalhes dos "Itens do Atendimento", vá para Relação de Atendimentos, Itens 5.2 ao 5.2.10.

1.3) Caso selecione o atendimento e dê dois cliques ou clique no botão "Abrir", o sistema exibirá a tela de "Ocorrência de Atendimento".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Ocorrência do Atendimento", vá para Ocorrência do Atendimento

1.4) Caso queira visualizar os atendimentos através de gráficos, basta clicar no botão "Gráficos".

Obs.: Caso queira manipular os gráficos, clique aqui Gráficos

Site Survey

2) Em "Site Survey", é possível visualizar, editar ou Adicionar Site Survey.

2.1) Caso queira adicionar um novo Site Survey, basta clicar no botão "Add. Site Survey" e preencher os campos;

Obs1.: No campo "Técnico", selecionar o técnico.

Obs2.: No campo "Ponto de Referência", informar algum ponto de referência para facilitar o trajeto do técnico.

Obs3.: Nos Campos "Data da Visita" e "Hora", informar a data e a hora que o técnico irá fazer a visita.

Obs4.: No Campo "Status Site Survey", selecionar o Status do Site Survey.

Obs5.: No Campo "Com Visada", marque a opção "Sim" ou "Não".

Obs6.: No Campo "Pontos de Visada", coloque pontos de Visada.

Obs7.: No Campo "Observações", coloque alguma observação.

Obs8.: Após preencher os campos, clicar no botão "Salvar".

2.2) Site Survey adicionado

2.3) Editar, permite alterar alguns campos do Site Survey.

Obs.: Após Editar os campos, clicar no botão "Salvar" ou "Apagar".

Ordem de Serviço

3) Na opção "Ordem de Serviço", permite visualizar, editar, imprimir, apagar e fechar as Ordens de Serviço.

3.1) Para visualizar a Ordem de Serviço, selecione a Ordem e duplo clique, para Editar clique em Editar Ordem de Serviço e após editar clique em "Salvar", se desejar é possível imprimir a O.S clicando em "Imprimir O.S" ou "Apagar" o registro clicando em Apagar.

3.1.1) Para fechar a "Ordem de Serviço", basta clicar em "Finalizar O.S", será apresentada a tela Fechar O.S para preencher informações referente á conclusão do Serviço como; (Data de Finalização, Hora de Finalização, Valor a ser cobrado, e a Descrição do serviço realizado), após clicar em Salvar. Caso desejar é possível imprimir a O.S clicando em "Imprimir O.S".

3.2) Clicando no botão "Reagendar" possibilita o reagendamento da "O.S", exibirá a mensagem: "Tem certeza de que deseja Reagendar a O.S?", para confirmação clique em "Sim".

3.2.1) No campo "Data Agendamento" selecione a data de reagendamento e altere a "Hora" (se necessário novo horário), após clique em "Salvar", para salvar o reagendamento.

3.2.3) Após salvar o reagendamento o sistema Finaliza automaticamente a O.S atual e gera uma Nova O.S, com data e hora do reagendamento, exibirá no campo "Descrição do serviço realizado" uma mensagem conforme imagem abaixo:

E-mails Enviados

4) Na opção "E-Mails Enviados", é possível visualizar os e-mails que foram enviados para o cliente.

4.1) Caso queira verificar o conteúdo do e-mail, basta selecionar o e-mail e duplo clique.

SMS Enviados

5) Na opção "SMS enviados", é possível visualizar os SMS que foram enviados para o cliente.

5.1) Caso queira verificar o conteúdo do SMS, basta selecionar o SMS e duplo clique.

• Obs.: O Botão "Reenviar" só fica habilitado somente quando não foi enviado o SMS, ou seja a coluna "Enviado" está igual a Não.

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