Mudanças entre as edições de "Modulo Web - CentralV5 - Atendimentos"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(alteração do texto)
 
(45 revisões intermediárias por 4 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
 +
__NOTOC__
 +
 +
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
Linha 4: Linha 7:
 
|}
 
|}
  
−
[[Modulo_Web_-_Central_do_AssinanteV5|« Voltar a Central]] | [[Página_principal|« Principal]]
 
−
<!-- 2 espaço entre o tópico e a imagem -->
 
  
−
{| width="100%" cellpadding="2" cellspacing="3" style="vertical-align: top; background-color:#ffffff; border-radius:10px;"
+
[[Modulo_Web_-_Central_do_AssinanteV5|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
−
|-
+
 
−
<!--------------------------------
+
 
−
Atendimentos
+
== Atendimentos ==
−
---------------------------------->
+
 
−
! style="background-color: #D2D2D2; font-family:Arial, Verdana, Helvetica, sans-serif; font-size: 110%; text-align: left; padding-left: 7px; border-radius:10px 0px 0px 10px" | <div style="float:right;">[[Ficheiro:isp_5_site.png|link=|alt=]]</div><div style="float:left;color:#0D3A7C">Atendimentos</div>
+
 
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 +
| '''  ALTERAÇÃO NÃO DISPONÍVEL PARA CLIENTES NO MOMENTO, EM FASE DE TESTE'''.
 
|}
 
|}
  
−
  Através ícone "Atendimento", é possível realizar buscas de atendimentos através dos filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos.
 
  
−
[[Arquivo:nvatendimentos1.png]]
+
1) Através do ícone '''"Atendimentos"''', é possível realizar buscas de atendimentos selecionando os filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos.
 +
 
 +
[[Arquivo:nvatendimentos1.png|600px]]
 +
 
 +
 
 +
1.1) Poderão ser visualizados os atendimentos pelos filtros de '''Status''', basta marcar qual o Status  deseja que apresente na lista de atendimentos.
 +
 
 +
[[Arquivo:novacentral1web.png|600px]]
 +
 
 +
 
 +
1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em ''' Atualizar, ''' será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados.
 +
 
 +
[[Arquivo:novacentral1web1.png|600px]]
 +
 
 +
 
 +
1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o ''' Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição, ''' para verificar o atendimento basta clicar no ''' (i) ''' que esta na coluna '''"Mais Info"'''.
 +
 
 +
[[Arquivo:novacentral1web2.png|600px]]
 +
 
 +
 
 +
1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do Atendimento com sua descrição,  liberando assim para manutenção.
 +
 
 +
[[Arquivo:manutatendimento.png|600px]]
 +
 
 +
 
 +
2) Será apresentada as opções de manutenção do Atendimento com os botões:  '''Adicionar Comentário, Adicionar Contato, Adicionar Anexo e Fechar atendimento''', ao clicar em cada uma dessas opções será aberto a tela da seguinte forma:
 +
 
 +
 
 +
2.1) '''Adicionar Comentário''': Poderá ser adicionado um Comentário em relação ao Atendimento.
 +
 
 +
[[Arquivo:comentáriohp.png|500px]]
 +
 
 +
 
 +
2.2) '''Adicionar Contato:''' Poderá ser adicionado um Contato em relação ao Atendimento.
 +
 
 +
[[Arquivo:contatohp.png|500px]]
 +
 
 +
 
 +
2.3) '''Adicionar Anexo:''' Poderá ser adicionado um Anexo em relação ao Atendimento.
 +
 
 +
[[Arquivo:anexohd.png|500px]]
 +
 
 +
 
 +
2.4) '''Fechar Atendimento:''' Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção como Concluído ou Sem Solução.
 +
 
 +
[[Arquivo:fechahd.png|500px]]
 +
 
 +
 
 +
2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve ''' Avaliação do Atendimento ''', ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Regras_Atendimento|Regras Atendimento]]
 +
 
 +
[[Arquivo:avaliahp.png|250px]]
 +
 
 +
 
 +
2.6) Quando o Atendimento estiver com o '''Status''' "Aguardando Encerramento", terá um botão a mais em sua manutenção que é o botão de '''Reabrir''' , ao clicar no mesmo o atendimento volta para o Status de '''Pendente'''.
 +
 
 +
[[Arquivo:reabrirNcentral.png|500px]]
 +
 
 +
 
 +
2.6.1) Será apresentada a mensagem de que o Atendimento foi '''Reaberto'''.
 +
 
 +
[[Arquivo:reabrirnovacentral1.png|500px]]
 +
 
 +
 
 +
3) Ao clicar em '''Abrir Novo Atendimento''', será apresentada a data para abertura de Atendimento.
 +
 
 +
[[Arquivo:novoatendimentohd.png|600px]]
 +
 
 +
 
 +
3.1) Na primeira tela de abertura de Atendimentos serão apresentados as opções para escolher o ''' Plano '''  do cliente ao qual será aberto o Atendimento, o ''' Tipo de Atendimento, ''' o ''' Assunto, ''' a ''' Descrição ''' ou o ''' Motivo '''  da abertura do Atendimento, e a ''' Pessoa de Contato, ''' possibilitando adicionar um novo contato a partir dessa tela clicando em ''' Novo Contato '''.
 +
 
 +
[[Arquivo:novoatendimentohd1.png|500px]]
 +
 
 +
 
 +
 
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 +
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 +
|}
  
  
−
Poderão ser visualizar os atendimentos pelos filtros de Status, basta marcar qual o Status que deseja que apareça os atendimentos.
 
  
−
[[Arquivo:nvatendimentos2.png]]
+
[[#content|Topo]]

Edição atual tal como às 08h31min de 13 de julho de 2018



« Voltar | « Principal


Atendimentos

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png ALTERAÇÃO NÃO DISPONÍVEL PARA CLIENTES NO MOMENTO, EM FASE DE TESTE.


1) Através do ícone "Atendimentos", é possível realizar buscas de atendimentos selecionando os filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos.

Nvatendimentos1.png


1.1) Poderão ser visualizados os atendimentos pelos filtros de Status, basta marcar qual o Status deseja que apresente na lista de atendimentos.

Novacentral1web.png


1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em Atualizar, será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados.

Novacentral1web1.png


1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição, para verificar o atendimento basta clicar no (i) que esta na coluna "Mais Info".

Novacentral1web2.png


1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do Atendimento com sua descrição, liberando assim para manutenção.

Manutatendimento.png


2) Será apresentada as opções de manutenção do Atendimento com os botões: Adicionar Comentário, Adicionar Contato, Adicionar Anexo e Fechar atendimento, ao clicar em cada uma dessas opções será aberto a tela da seguinte forma:


2.1) Adicionar Comentário: Poderá ser adicionado um Comentário em relação ao Atendimento.

Comentáriohp.png


2.2) Adicionar Contato: Poderá ser adicionado um Contato em relação ao Atendimento.

Contatohp.png


2.3) Adicionar Anexo: Poderá ser adicionado um Anexo em relação ao Atendimento.

Anexohd.png


2.4) Fechar Atendimento: Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção como Concluído ou Sem Solução.

Fechahd.png


2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve Avaliação do Atendimento , ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: Regras Atendimento

Avaliahp.png


2.6) Quando o Atendimento estiver com o Status "Aguardando Encerramento", terá um botão a mais em sua manutenção que é o botão de Reabrir , ao clicar no mesmo o atendimento volta para o Status de Pendente.

ReabrirNcentral.png


2.6.1) Será apresentada a mensagem de que o Atendimento foi Reaberto.

Reabrirnovacentral1.png


3) Ao clicar em Abrir Novo Atendimento, será apresentada a data para abertura de Atendimento.

Novoatendimentohd.png


3.1) Na primeira tela de abertura de Atendimentos serão apresentados as opções para escolher o Plano do cliente ao qual será aberto o Atendimento, o Tipo de Atendimento, o Assunto, a Descrição ou o Motivo da abertura do Atendimento, e a Pessoa de Contato, possibilitando adicionar um novo contato a partir dessa tela clicando em Novo Contato .

Novoatendimentohd1.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


Topo

Disponível em "https://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Modulo_Web_-_CentralV5_-_Atendimentos&oldid=91114"