Mudanças entre as edições de "Modulo Web - CentralV5 - Atendimentos"
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| + | | ''' ALTERAÇÃO NÃO DISPONÍVEL PARA CLIENTES NO MOMENTO, EM FASE DE TESTE'''. | ||
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| + | 1) Através do ícone '''"Atendimentos"''', é possível realizar buscas de atendimentos selecionando os filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos. | ||
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| − | + | 1.1) Poderão ser visualizados os atendimentos pelos filtros de '''Status''', basta marcar qual o Status deseja que apresente na lista de atendimentos. | |
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1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em ''' Atualizar, ''' será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados. | 1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em ''' Atualizar, ''' será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados. | ||
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1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o ''' Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição, ''' para verificar o atendimento basta clicar no ''' (i) ''' que esta na coluna '''"Mais Info"'''. | 1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o ''' Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição, ''' para verificar o atendimento basta clicar no ''' (i) ''' que esta na coluna '''"Mais Info"'''. | ||
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1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do Atendimento com sua descrição, liberando assim para manutenção. | 1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do Atendimento com sua descrição, liberando assim para manutenção. | ||
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2.1) '''Adicionar Comentário''': Poderá ser adicionado um Comentário em relação ao Atendimento. | 2.1) '''Adicionar Comentário''': Poderá ser adicionado um Comentário em relação ao Atendimento. | ||
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2.2) '''Adicionar Contato:''' Poderá ser adicionado um Contato em relação ao Atendimento. | 2.2) '''Adicionar Contato:''' Poderá ser adicionado um Contato em relação ao Atendimento. | ||
| − | + | [[Arquivo:contatohp.png|500px]] | |
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2.3) '''Adicionar Anexo:''' Poderá ser adicionado um Anexo em relação ao Atendimento. | 2.3) '''Adicionar Anexo:''' Poderá ser adicionado um Anexo em relação ao Atendimento. | ||
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2.4) '''Fechar Atendimento:''' Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção como Concluído ou Sem Solução. | 2.4) '''Fechar Atendimento:''' Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção como Concluído ou Sem Solução. | ||
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2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve ''' Avaliação do Atendimento ''', ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Regras_Atendimento|Regras Atendimento]] | 2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve ''' Avaliação do Atendimento ''', ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Regras_Atendimento|Regras Atendimento]] | ||
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2.6) Quando o Atendimento estiver com o '''Status''' "Aguardando Encerramento", terá um botão a mais em sua manutenção que é o botão de '''Reabrir''' , ao clicar no mesmo o atendimento volta para o Status de '''Pendente'''. | 2.6) Quando o Atendimento estiver com o '''Status''' "Aguardando Encerramento", terá um botão a mais em sua manutenção que é o botão de '''Reabrir''' , ao clicar no mesmo o atendimento volta para o Status de '''Pendente'''. | ||
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2.6.1) Será apresentada a mensagem de que o Atendimento foi '''Reaberto'''. | 2.6.1) Será apresentada a mensagem de que o Atendimento foi '''Reaberto'''. | ||
| − | [[Arquivo:reabrirnovacentral1.png]] | + | [[Arquivo:reabrirnovacentral1.png|500px]] |
| + | 3) Ao clicar em '''Abrir Novo Atendimento''', será apresentada a data para abertura de Atendimento. | ||
| − | + | [[Arquivo:novoatendimentohd.png|600px]] | |
| − | + | 3.1) Na primeira tela de abertura de Atendimentos serão apresentados as opções para escolher o ''' Plano ''' do cliente ao qual será aberto o Atendimento, o ''' Tipo de Atendimento, ''' o ''' Assunto, ''' a ''' Descrição ''' ou o ''' Motivo ''' da abertura do Atendimento, e a ''' Pessoa de Contato, ''' possibilitando adicionar um novo contato a partir dessa tela clicando em ''' Novo Contato '''. | |
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| + | | ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''. | ||
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Edição atual tal como às 08h31min de 13 de julho de 2018
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Atendimentos
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ALTERAÇÃO NÃO DISPONÍVEL PARA CLIENTES NO MOMENTO, EM FASE DE TESTE. |
1) Através do ícone "Atendimentos", é possível realizar buscas de atendimentos selecionando os filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos.
1.1) Poderão ser visualizados os atendimentos pelos filtros de Status, basta marcar qual o Status deseja que apresente na lista de atendimentos.
1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em Atualizar, será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados.
1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição, para verificar o atendimento basta clicar no (i) que esta na coluna "Mais Info".
1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do Atendimento com sua descrição, liberando assim para manutenção.
2) Será apresentada as opções de manutenção do Atendimento com os botões: Adicionar Comentário, Adicionar Contato, Adicionar Anexo e Fechar atendimento, ao clicar em cada uma dessas opções será aberto a tela da seguinte forma:
2.1) Adicionar Comentário: Poderá ser adicionado um Comentário em relação ao Atendimento.
2.2) Adicionar Contato: Poderá ser adicionado um Contato em relação ao Atendimento.
2.3) Adicionar Anexo: Poderá ser adicionado um Anexo em relação ao Atendimento.
2.4) Fechar Atendimento: Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção como Concluído ou Sem Solução.
2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve Avaliação do Atendimento , ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: Regras Atendimento
2.6) Quando o Atendimento estiver com o Status "Aguardando Encerramento", terá um botão a mais em sua manutenção que é o botão de Reabrir , ao clicar no mesmo o atendimento volta para o Status de Pendente.
2.6.1) Será apresentada a mensagem de que o Atendimento foi Reaberto.
3) Ao clicar em Abrir Novo Atendimento, será apresentada a data para abertura de Atendimento.
3.1) Na primeira tela de abertura de Atendimentos serão apresentados as opções para escolher o Plano do cliente ao qual será aberto o Atendimento, o Tipo de Atendimento, o Assunto, a Descrição ou o Motivo da abertura do Atendimento, e a Pessoa de Contato, possibilitando adicionar um novo contato a partir dessa tela clicando em Novo Contato .
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
