Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"
(refinamento) |
|||
Linha 1: | Linha 1: | ||
− | |||
− | |||
− | |||
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto" | {| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto" | ||
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" | | |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" | | ||
Linha 10: | Linha 7: | ||
[[Modulo_Web_-_Central_do_AssinanteV5|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]] | [[Modulo_Web_-_Central_do_AssinanteV5|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]] | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
Linha 24: | Linha 16: | ||
|} | |} | ||
+ | __TOC__ | ||
== Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente == | == Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente == | ||
Linha 29: | Linha 22: | ||
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] | [[arquivo:objetivo.jpg|30px]] | ||
− | Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em | + | Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes.<br> |
== Configuração na Central do Assinante == | == Configuração na Central do Assinante == | ||
+ | Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o '''Tipo de Atendimento Abertura''' e o '''Tipo de Atendimento Fechamento''' para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos. | ||
+ | * '''Tipo de Atendimento Abertura:''' Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo. | ||
+ | * '''Tipo de Atendimento Fechamento:''' Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo. <br> | ||
+ | [[Arquivo:tiposatendimento121.png]] <br> | ||
+ | Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE | ||
− | + | Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado. <br> | |
− | + | [[Arquivo:tiposatendimento10.png]] <br> | |
− | + | Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | [[Arquivo:tiposatendimento10.png]] | ||
− | |||
− | ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE | ||
− | |||
== Procedimentos == | == Procedimentos == | ||
+ | Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados. <br> | ||
+ | [[Arquivo:tiposatendimento81.png|900px]] <br> | ||
+ | Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS | ||
− | + | Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável. <br> | |
+ | [[Arquivo:tiposatendimento134.png|700px]] <br> | ||
+ | Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO | ||
− | |||
− | CENTRAL DO ASSINANTE / | + | Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável. <br> |
+ | [[Arquivo:tiposatendimento141.png|700px]] <br> | ||
+ | Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO | ||
− | + | Poderá gerar um '''Novo Atendimento''' clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o '''Tipo de Atendimento''' já estará vinculado ao grupo. <br> | |
+ | [[Arquivo:tiposatendimento151.png|750px]] <br> | ||
+ | Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO | ||
− | |||
− | + | Quando for selecionar o '''Tipo de Atendimento''' verificará que o Grupo de Cliente '''Varejo''' vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo. <br> | |
− | + | [[Arquivo:tiposatendimento16.png]] <br> | |
− | + | Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | [[Arquivo:tiposatendimento16.png]] | ||
− | |||
− | CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO | ||
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E" | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E" | ||
Linha 99: | Linha 71: | ||
== Ver Também == | == Ver Também == | ||
− | |||
− | |||
* [[FC43_ModuloDesk_45_131412_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente#Configura.C3.A7.C3.A3o|Configuração Desktop/WEB]] | * [[FC43_ModuloDesk_45_131412_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente#Configura.C3.A7.C3.A3o|Configuração Desktop/WEB]] | ||
Edição atual tal como às 12h37min de 8 de janeiro de 2021
A alteração de Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00. |
Índice
Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente
Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes.
Configuração na Central do Assinante
Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.
- Tipo de Atendimento Abertura: Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
- Tipo de Atendimento Fechamento: Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE
Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE
Procedimentos
Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS
Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
Poderá gerar um Novo Atendimento clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o Tipo de Atendimento já estará vinculado ao grupo.
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Quando for selecionar o Tipo de Atendimento verificará que o Grupo de Cliente Varejo vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Ver Também
Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |