Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço"
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+ | | Editar a Ordem de Serviço | ||
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− | + | == Nova Ordem de Serviço == | |
− | *'''Status O.S.''' | + | Para adicionar uma '''Nova Ordem de Serviço''' ao atendimento deverá preencher os campos: |
− | '''Pendente''' | + | * '''Status O.S.:''' poderá deixar como '''Pendente''' ou '''Aguardando Agendamento'''. |
− | '''Aguardando Agendamento''' | + | ** '''Pendente:''' os campos data e hora ficam habilitados para seleção. |
− | + | ** '''Aguardando Agendamento:''' os campos data e hora ficam desabilitados e fica a critério do técnico ou cargo definir. | |
− | *'''Agendar para''': Técnico carrega os usuários | + | ** '''Obs.:''' Ao gerar uma OS no Integrator desk é aconselhado deixar como '''Aguardando Agendamento''' e agendar pelo Integrator Web, pois a agenda do técnico no desk não tem vínculo com a Agenda do técnico do IClass, ou seja, caso seja gerado um OS no Desk e o horário já tenha um OS agendado a OS gerada pelo Integrator desk ficará no limbo. |
− | + | * '''Agendar para''': poderá agendar para '''Técnico''' ou '''Cargo''' | |
− | + | ** '''Técnico:''' carrega os usuários cadastrados no Integrator. | |
− | + | ** '''Cargo:''' carregará as funções cadastradas no Integrator. <br> | |
− | + | ** No [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuário|Cadastro do Usuário]] deve selecionar o '''Técnico''' como '''Sim''' para exibir. | |
− | *'''Data''' | + | * '''Data''' e '''Horário''': deverá selecionar qual a data e hora que deverá ser realizado a OS. |
− | + | * '''Unidade de Tempo:''' contagem de tempo para realização da tarefa. | |
− | *'''Unidade de Tempo:''' contagem de tempo para realização da tarefa | + | * '''Minutos''' e '''Horário Fim:''' duração do começo e fim da atividade. <br> |
− | *'''Minutos e Horário Fim:''' duração do começo e fim da atividade. | + | [[Arquivo:replicaros.png]]<br> |
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+ | | ''A alteração de '''Replicar OS''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.'' | ||
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− | + | == Replicar OS Dias == | |
+ | Serão incluídas as cópias da OS com o mesmo nome e datas subsequentes ao cadastro; | ||
+ | * Podem ser replicadas em dias úteis ou se preferir incluir os sábados e domingos, deve selecionar para exibir nestes dias.<br> | ||
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+ | Na aba '''Descrição''' deverá selecionar o '''Tipo da O.S''' e informar no campo '''Descrição da O.S.''' o que deverá ser realizado. | ||
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+ | Quando reagendada a O.S. a antiga fica com o status '''Sem Solução''' e o sistema abre outra com a nova data na '''Agenda do Usuário'''. <br> | ||
+ | [[Arquivo:AtendTarefaReAgendOS.png]] | ||
− | + | Apresentará uma mensagem se pretende reagendar a O.S., ao clicar em '''Sim''' a antiga sofre a alteração no status e pode escolher a nova data de agendamento. <br> | |
+ | [[Arquivo:AtendTarefaReAgendOSMens.png]] | ||
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+ | Ordens de serviço reagendadas e a nova ordem de serviço na agenda do usuário.<br> | ||
+ | [[Arquivo:AtendTarefaReAgendOSAgenda.png|1000px]] | ||
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+ | | ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''. | ||
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Edição atual tal como às 14h44min de 24 de maio de 2023
Permissão |
Editar a Ordem de Serviço |
Nova Ordem de Serviço
Para adicionar uma Nova Ordem de Serviço ao atendimento deverá preencher os campos:
- Status O.S.: poderá deixar como Pendente ou Aguardando Agendamento.
- Pendente: os campos data e hora ficam habilitados para seleção.
- Aguardando Agendamento: os campos data e hora ficam desabilitados e fica a critério do técnico ou cargo definir.
- Obs.: Ao gerar uma OS no Integrator desk é aconselhado deixar como Aguardando Agendamento e agendar pelo Integrator Web, pois a agenda do técnico no desk não tem vínculo com a Agenda do técnico do IClass, ou seja, caso seja gerado um OS no Desk e o horário já tenha um OS agendado a OS gerada pelo Integrator desk ficará no limbo.
- Agendar para: poderá agendar para Técnico ou Cargo
- Técnico: carrega os usuários cadastrados no Integrator.
- Cargo: carregará as funções cadastradas no Integrator.
- No Cadastro do Usuário deve selecionar o Técnico como Sim para exibir.
- Data e Horário: deverá selecionar qual a data e hora que deverá ser realizado a OS.
- Unidade de Tempo: contagem de tempo para realização da tarefa.
- Minutos e Horário Fim: duração do começo e fim da atividade.
A alteração de Editar Ordem de Serviço foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00. |
Editar a Ordem de Serviço
Para a configuração foi inserida a restrição de Editar a Ordem de Serviço do usuário, para isso deve ter permissão para poder alterar.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / CONFIGURAÇÕES WEB / EDITAR A ORDEM DE SERVIÇO
Para este procedimento deve habilitar os usuários que podem fazer a alteração na agenda e verificar o botão que fica disponível.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS
Com a liberação da permissão de Editar a Ordem de Serviço pode movimentar a Agenda para adequar a data e horário disponíveis para o técnico.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS / AGENDA
A alteração de Replicar OS foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00. |
Replicar OS Dias
Serão incluídas as cópias da OS com o mesmo nome e datas subsequentes ao cadastro;
- Podem ser replicadas em dias úteis ou se preferir incluir os sábados e domingos, deve selecionar para exibir nestes dias.
Na aba Descrição deverá selecionar o Tipo da O.S e informar no campo Descrição da O.S. o que deverá ser realizado.
- Para este procedimento: Cadastrar o Tipo de Ordem de Serviço Tipo de OS.
Deverá confirmar o agendamento da nova O.S.
Reagendar a OS
Quando reagendada a O.S. a antiga fica com o status Sem Solução e o sistema abre outra com a nova data na Agenda do Usuário.
Apresentará uma mensagem se pretende reagendar a O.S., ao clicar em Sim a antiga sofre a alteração no status e pode escolher a nova data de agendamento.
Ordens de serviço reagendadas e a nova ordem de serviço na agenda do usuário.
Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |