Mudanças entre as edições de "Modulo Web - CentralV5 - Atendimentos"
(→Modulo Web - CentralV5 - Atendimentos) |
|||
| Linha 3: | Linha 3: | ||
[[Arquivo:splash5.jpg|center]] | [[Arquivo:splash5.jpg|center]] | ||
|} | |} | ||
| + | |||
[[Modulo_Web_-_Central_do_AssinanteV5|« Voltar a Central]] | [[Página_principal|« Principal]] | [[Modulo_Web_-_Central_do_AssinanteV5|« Voltar a Central]] | [[Página_principal|« Principal]] | ||
| − | + | ||
| − | = | + | |
| + | == Módulo Web - Central - Atendimentos == | ||
| + | |||
{| width="100%" cellpadding="2" cellspacing="3" style="vertical-align: top; background-color:#ffffff; border-radius:10px;" | {| width="100%" cellpadding="2" cellspacing="3" style="vertical-align: top; background-color:#ffffff; border-radius:10px;" | ||
| Linha 22: | Linha 25: | ||
| ''' ALTERAÇÃO NÃO DISPONÍVEL PARA CLIENTES NO MOMENTO, EM FASE DE TESTE'''. | | ''' ALTERAÇÃO NÃO DISPONÍVEL PARA CLIENTES NO MOMENTO, EM FASE DE TESTE'''. | ||
|} | |} | ||
| + | |||
1) Através do ícone '''"Atendimentos"''', é possível realizar buscas de atendimentos selecionando os filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos. | 1) Através do ícone '''"Atendimentos"''', é possível realizar buscas de atendimentos selecionando os filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos. | ||
| − | |||
[[Arquivo:nvatendimentos1.png]] | [[Arquivo:nvatendimentos1.png]] | ||
| Linha 30: | Linha 33: | ||
1.1) Poderão ser visualizados os atendimentos pelos filtros de '''Status''', basta marcar qual o Status deseja que apresente na lista de atendimentos. | 1.1) Poderão ser visualizados os atendimentos pelos filtros de '''Status''', basta marcar qual o Status deseja que apresente na lista de atendimentos. | ||
| − | |||
[[Arquivo:novacentral1web.png]] | [[Arquivo:novacentral1web.png]] | ||
| − | |||
1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em ''' Atualizar, ''' será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados. | 1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em ''' Atualizar, ''' será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados. | ||
| − | |||
| − | |||
[[Arquivo:novacentral1web1.png]] | [[Arquivo:novacentral1web1.png]] | ||
| − | |||
1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o ''' Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição, ''' para verificar o atendimento basta clicar no ''' (i) ''' que esta na coluna '''"Mais Info"'''. | 1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o ''' Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição, ''' para verificar o atendimento basta clicar no ''' (i) ''' que esta na coluna '''"Mais Info"'''. | ||
| − | |||
| − | |||
[[Arquivo:novacentral1web2.png]] | [[Arquivo:novacentral1web2.png]] | ||
| − | |||
| − | |||
1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do Atendimento com sua descrição, liberando assim para manutenção. | 1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do Atendimento com sua descrição, liberando assim para manutenção. | ||
| − | |||
[[Arquivo:manutatendimento.png]] | [[Arquivo:manutatendimento.png]] | ||
| Linha 68: | Linha 61: | ||
2.2) '''Adicionar Contato:''' Poderá ser adicionado um Contato em relação ao Atendimento. | 2.2) '''Adicionar Contato:''' Poderá ser adicionado um Contato em relação ao Atendimento. | ||
| − | |||
[[Arquivo:contatohp.png]] | [[Arquivo:contatohp.png]] | ||
| Linha 74: | Linha 66: | ||
2.3) '''Adicionar Anexo:''' Poderá ser adicionado um Anexo em relação ao Atendimento. | 2.3) '''Adicionar Anexo:''' Poderá ser adicionado um Anexo em relação ao Atendimento. | ||
| − | |||
[[Arquivo:anexohd.png]] | [[Arquivo:anexohd.png]] | ||
| Linha 80: | Linha 71: | ||
2.4) '''Fechar Atendimento:''' Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção como Concluído ou Sem Solução. | 2.4) '''Fechar Atendimento:''' Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção como Concluído ou Sem Solução. | ||
| − | |||
[[Arquivo:fechahd.png]] | [[Arquivo:fechahd.png]] | ||
| Linha 86: | Linha 76: | ||
2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve ''' Avaliação do Atendimento ''', ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Regras_Atendimento|Regras Atendimento]] | 2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve ''' Avaliação do Atendimento ''', ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Regras_Atendimento|Regras Atendimento]] | ||
| − | |||
[[Arquivo:avaliahp.png]] | [[Arquivo:avaliahp.png]] | ||
| Linha 92: | Linha 81: | ||
2.6) Quando o Atendimento estiver com o '''Status''' "Aguardando Encerramento", terá um botão a mais em sua manutenção que é o botão de '''Reabrir''' , ao clicar no mesmo o atendimento volta para o Status de '''Pendente'''. | 2.6) Quando o Atendimento estiver com o '''Status''' "Aguardando Encerramento", terá um botão a mais em sua manutenção que é o botão de '''Reabrir''' , ao clicar no mesmo o atendimento volta para o Status de '''Pendente'''. | ||
| − | |||
[[Arquivo:reabrirNcentral.png]] | [[Arquivo:reabrirNcentral.png]] | ||
| Linha 100: | Linha 88: | ||
[[Arquivo:reabrirnovacentral1.png]] | [[Arquivo:reabrirnovacentral1.png]] | ||
| − | |||
3) Ao clicar em '''Abrir Novo Atendimento''', será apresentada a data para abertura de Atendimento. | 3) Ao clicar em '''Abrir Novo Atendimento''', será apresentada a data para abertura de Atendimento. | ||
| − | |||
[[Arquivo:novoatendimentohd.png]] | [[Arquivo:novoatendimentohd.png]] | ||
| − | |||
3.1) Na primeira tela de abertura de Atendimentos serão apresentados as opções para escolher o ''' Plano ''' do cliente ao qual será aberto o Atendimento, o ''' Tipo de Atendimento, ''' o ''' Assunto, ''' a ''' Descrição ''' ou o ''' Motivo ''' da abertura do Atendimento, e a ''' Pessoa de Contato, ''' possibilitando adicionar um novo contato a partir dessa tela clicando em ''' Novo Contato '''. | 3.1) Na primeira tela de abertura de Atendimentos serão apresentados as opções para escolher o ''' Plano ''' do cliente ao qual será aberto o Atendimento, o ''' Tipo de Atendimento, ''' o ''' Assunto, ''' a ''' Descrição ''' ou o ''' Motivo ''' da abertura do Atendimento, e a ''' Pessoa de Contato, ''' possibilitando adicionar um novo contato a partir dessa tela clicando em ''' Novo Contato '''. | ||
| − | |||
[[Arquivo:novoatendimentohd1.png]] | [[Arquivo:novoatendimentohd1.png]] | ||
| − | [[# | + | [[#content|Topo]] |
Edição das 09h22min de 2 de maio de 2016
 |
« Voltar a Central | « Principal
Módulo Web - Central - Atendimentos
 Atendimentos
|
|---|
|
|
ALTERAÇÃO NÃO DISPONÍVEL PARA CLIENTES NO MOMENTO, EM FASE DE TESTE. |
1) Através do ícone "Atendimentos", é possível realizar buscas de atendimentos selecionando os filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos.
1.1) Poderão ser visualizados os atendimentos pelos filtros de Status, basta marcar qual o Status deseja que apresente na lista de atendimentos.
1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em Atualizar, será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados.
1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição, para verificar o atendimento basta clicar no (i) que esta na coluna "Mais Info".
1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do Atendimento com sua descrição, liberando assim para manutenção.
2) Será apresentada as opções de manutenção do Atendimento com os botões: Adicionar Comentário, Adicionar Contato, Adicionar Anexo e Fechar atendimento, ao clicar em cada uma dessas opções será aberto a tela da seguinte forma:
2.1) Adicionar Comentário: Poderá ser adicionado um Comentário em relação ao Atendimento.
2.2) Adicionar Contato: Poderá ser adicionado um Contato em relação ao Atendimento.
2.3) Adicionar Anexo: Poderá ser adicionado um Anexo em relação ao Atendimento.
2.4) Fechar Atendimento: Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção como Concluído ou Sem Solução.
2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve Avaliação do Atendimento , ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: Regras Atendimento
2.6) Quando o Atendimento estiver com o Status "Aguardando Encerramento", terá um botão a mais em sua manutenção que é o botão de Reabrir , ao clicar no mesmo o atendimento volta para o Status de Pendente.
2.6.1) Será apresentada a mensagem de que o Atendimento foi Reaberto.
3) Ao clicar em Abrir Novo Atendimento, será apresentada a data para abertura de Atendimento.
3.1) Na primeira tela de abertura de Atendimentos serão apresentados as opções para escolher o Plano do cliente ao qual será aberto o Atendimento, o Tipo de Atendimento, o Assunto, a Descrição ou o Motivo da abertura do Atendimento, e a Pessoa de Contato, possibilitando adicionar um novo contato a partir dessa tela clicando em Novo Contato .
