Mudanças entre as edições de "AG05 ModuloWeb 69 121059 Disponibilidade de Agendamento de OS"
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* Para utilizar este recurso é necessário ter realizado uma Integração com o IClass e recebido o Login do "IClass Field Service".<br> | * Para utilizar este recurso é necessário ter realizado uma Integração com o IClass e recebido o Login do "IClass Field Service".<br> | ||
− | * Caso a coordenada do cliente do Provedor esteja configurada de forma errada no Integrator (coordenada zerada ou com desvio de localização muito distante), | + | * Caso a coordenada do cliente do Provedor esteja configurada de forma errada no Integrator (coordenada zerada ou com desvio de localização muito distante), torna o agendamento inviável para um técnico. |
* Para que o técnico seja visível no IClass, o IClass passa o código do "usuário externo" e este é inserido no Integrator (Painel de Configuração-> Usuário). | * Para que o técnico seja visível no IClass, o IClass passa o código do "usuário externo" e este é inserido no Integrator (Painel de Configuração-> Usuário). | ||
− | Caso um agendamento seja realizado para um técnico sem o código do "usuário externo", esse agendamento | + | Caso um agendamento seja realizado para um técnico sem o código do "usuário externo", esse agendamento fica invisível no IClass. |
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− | 1.1) Após abrir o atendimento, clique em ''Nova OS'' | + | 1.1) Após abrir o atendimento, clique em ''Nova OS'' que exibe a tela "Nova Ordem de Serviço". |
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− | 1.2) Ao clicar na opção "Agenda", | + | 1.2) Ao clicar na opção "Agenda", exibe a tela "Disponibilidade IClass". E com base na "Credenciada", será exibida uma lista de "Equipe" de forma inteligente de acordo com a posição geográfica do cliente e do técnico. |
* Símbolo em <span style="color:red">''Vermelho''</span>: Indisponibilidade da equipe, ou seja, não permite realizar o agendamento na data e horário selecionado. | * Símbolo em <span style="color:red">''Vermelho''</span>: Indisponibilidade da equipe, ou seja, não permite realizar o agendamento na data e horário selecionado. | ||
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− | * Símbolo em <span style="color:green">''Verde''</span>: Disponibilidade da equipe, o agendamento | + | * Símbolo em <span style="color:green">''Verde''</span>: Disponibilidade da equipe, o agendamento pode ser realizado. |
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Edição atual tal como às 17h10min de 19 de julho de 2019
Variável |
Envia Equipe Obrigatória para o IClass |
Utilizar a Plataforma IClass |
Vídeo
Disponibilidade de Agendamento de OS com Base na Integração com o IClass
O objetivo é permitir ao provedor fazer a escolha da equipe (técnico) para um agendamento de forma ágil conforme disponibilidade e posição geográfica.
1) No Cadastro do Cliente na aba Atendimentos pode realizar um agendamento conforme disponibilidade da equipe configurada no IClass.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CADASTRO DE CLIENTES / ATENDIMENTOS
1.1) Após abrir o atendimento, clique em Nova OS que exibe a tela "Nova Ordem de Serviço".
1.1.1) Na tela "Nova Ordem de Serviço", selecione o "Tipo de OS" conforme necessidade, no "Status da OS" selecione a opção "pendente" para que seja habitada a opção "Agenda".
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / NOVA OS
1.2) Ao clicar na opção "Agenda", exibe a tela "Disponibilidade IClass". E com base na "Credenciada", será exibida uma lista de "Equipe" de forma inteligente de acordo com a posição geográfica do cliente e do técnico.
- Símbolo em Vermelho: Indisponibilidade da equipe, ou seja, não permite realizar o agendamento na data e horário selecionado.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / AGENDA
- Símbolo em Verde: Disponibilidade da equipe, o agendamento pode ser realizado.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / AGENDA
1.4) Após selecionar um horário disponível, confira as informações selecionadas, conclua o preenchimento das informações do serviço a ser realizado e na sequência clique em "Gravar".
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / AGENDA
1.5) Ao criar a "Nova Ordem de Serviço" reproduzirá a mensagem "OS gerada com sucesso".
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS
1.6) No histórico do "Atendimento" mostrará na descrição, a Ordem de Serviço originada.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS
- O técnico pode visualizar o controle do IClass e fechá-lo quando concluir a Ordem de Serviço.
Ver Também
Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |