Modulo Desktop - Aba Atendimentos
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Módulo Desktop - Clientes - Atendimentos
1) Na Opção "Atendimentos" é exibido todos os Atendimentos e seus respectivos Status.
1.1) Caso queira Procurar algum atendimento, existem os seguintes filtros:
- A procura pode ser feita por Protocolo, Descrição do Atendimento ou Descrição da Solução.
- Pode ser feita por Período ou Intervalo de Datas:
- Pode ser feita por intervalo de datas pré determinada, selecionar a opção "Intervalo de Datas" e
, após selecione a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "Relação de Atendimentos" na aba "Atendimentos".
- Botão Abrir: Selecione o atendimento e clique no botão Abrir para ver detalhes do atendimento;
- Botão Carregar: Atualiza a tela de Atendimentos, carregando novos atendimentos;
- Novo Protocolo: Neste botão podemos abrir um "Novo Atendimento";
- Para este botão existe uma permissão Novo Atendimento;
1.2) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, será exibido algumas opções para o atendimento.
1.2.1) Caso queira expandir o conteúdo, selecione a opção 
1.2.2) Caso queira expandir todos os conteúdos, selecione a opção 
1.2.3) Caso queira recolher o conteúdo, selecione a opção 
1.2.4) Caso queira recolher todos os conteúdos, selecione a opção 
1.2.5) Ao selecionar algum atendimento, no lado direito da tela, temos os "Itens do Atendimento".
Obs.: Para maiores detalhes dos "Itens do Atendimento", vá para Relação de Atendimentos, Itens 5.2 ao 5.2.10.
1.3) Caso selecione o atendimento e dê dois cliques ou clique no botão "Abrir", o sistema exibirá a tela de "Ocorrência de Atendimento".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Ocorrência do Atendimento", vá para Ocorrência do Atendimento
1.4) Caso queira visualizar os atendimentos através de gráficos, basta clicar no botão "Gráficos".
Obs.: Caso queira manipular os gráficos, clique aqui Gráficos
Site Survey
2) Em "Site Survey", é possível visualizar, editar ou Adicionar Site Survey.
2.1) Caso queira adicionar um novo Site Survey, basta clicar no botão "Add. Site Survey" e preencher os campos;
Obs1.: No campo "Técnico", selecionar o técnico.
Obs2.: No campo "Ponto de Referência", informar algum ponto de referência para facilitar o trajeto do técnico.
Obs3.: Nos Campos "Data da Visita" e "Hora", informar a data e a hora que o técnico irá fazer a visita.
Obs4.: No Campo "Status Site Survey", selecionar o Status do Site Survey.
Obs5.: No Campo "Com Visada", marque a opção "Sim" ou "Não".
Obs6.: No Campo "Pontos de Visada", coloque pontos de Visada.
Obs7.: No Campo "Observações", coloque alguma observação.
Obs8.: Após preencher os campos, clicar no botão "Salvar".
2.2) Site Survey adicionado
2.3) Editar, permite alterar alguns campos do Site Survey.
Obs.: Após Editar os campos, clicar no botão "Salvar" ou "Apagar".
Ordem de Serviço
3) Na opção "Ordem de Serviço", permite visualizar, editar, imprimir, apagar e fechar as Ordens de Serviço.
3.1) Para visualizar a Ordem de Serviço, selecione a Ordem e duplo clique, para Editar clique em Editar Ordem de Serviço e após editar clique em "Salvar", se desejar é possível imprimir a O.S clicando em "Imprimir O.S" ou "Apagar" o registro clicando em Apagar.
3.1.1) Para fechar a "Ordem de Serviço", basta clicar em "Finalizar O.S", será apresentada a tela Fechar O.S para preencher informações referente á conclusão do Serviço como; (Data de Finalização, Hora de Finalização, Valor a ser cobrado, e a Descrição do serviço realizado), após clicar em Salvar. Caso desejar é possível imprimir a O.S clicando em "Imprimir O.S".
3.2) Clicando no botão "Reagendar" possibilita o reagendamento da "O.S", exibirá a mensagem: "Tem certeza de que deseja Reagendar a O.S?", para confirmação clique em "Sim".
3.2.1) No campo "Data Agendamento" selecione a data de reagendamento e altere a "Hora" (se necessário novo horário), após clique em "Salvar", para salvar o reagendamento.
3.2.3) Após salvar o reagendamento o sistema Finaliza automaticamente a O.S atual e gera uma Nova O.S, com data e hora do reagendamento, exibirá no campo "Descrição do serviço realizado" uma mensagem conforme imagem abaixo:
E-mails Enviados
4) Na opção "E-Mails Enviados", é possível visualizar os e-mails que foram enviados para o cliente.
4.1) Caso queira verificar o conteúdo do e-mail, basta selecionar o e-mail e duplo clique.
SMS Enviados
5) Na opção "SMS enviados", é possível visualizar os SMS que foram enviados para o cliente.
5.1) Caso queira verificar o conteúdo do SMS, basta selecionar o SMS e duplo clique.
- Obs.: O Botão "Reenviar" só fica habilitado somente quando não foi enviado o SMS, ou seja a coluna "Enviado" está igual a Não.
