Modulo Desktop - Aba Atendimentos
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Atendimentos (Clientes)
1) Na Opção "Atendimentos" é exibido todos os Atendimentos e seus respectivos Status.
1.1) Caso queira Procurar algum atendimento, existem os seguintes filtros:
- A procura pode ser feita por Protocolo, Descrição do Atendimento ou Descrição da Solução.
- Pode ser feita por Período ou Intervalo de Datas:
- Pode ser feita por intervalo de datas pré determinada, selecionar a opção "Intervalo de Datas" e
, após selecione a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "Relação de Atendimentos" na aba "Atendimentos".
- Botão Abrir: Selecione o atendimento e clique no botão Abrir para ver detalhes do atendimento;
- Botão Carregar: Atualiza a tela de Atendimentos, carregando novos atendimentos;
- Novo Protocolo: Neste botão podemos abrir um "Novo Atendimento";
- Para este procedimento: Novo Atendimento;
1.2) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, será exibido algumas opções para o atendimento.
1.2.1) Caso queira expandir o conteúdo, selecione a opção 
1.2.2) Caso queira expandir todos os conteúdos, selecione a opção 
1.2.3) Caso queira recolher o conteúdo, selecione a opção 
1.2.4) Caso queira recolher todos os conteúdos, selecione a opção 
1.2.5) Ao selecionar algum atendimento, no lado direito da tela, temos os "Itens do Atendimento".
Obs.: Para detalhe dos "Itens do Atendimento": Relação de Atendimentos.
1.3) Caso selecione o atendimento e dê dois cliques ou clique no botão "Abrir", o sistema exibirá a tela de "Ocorrência de Atendimento".
Obs.: Para procedimentos: Ocorrência do Atendimento
1.4) Para visualizar os atendimentos por Gráficos.
Site Survey
2) Em "Site Survey" poderá editar ou Adicionar Site Survey.
2.1) Caso queira adicionar um novo Site Survey, basta clicar no botão "Add. Site Survey" e preencher os campos;
Obs1.: No campo "Técnico", selecionar o técnico.
Obs2.: No campo "Ponto de Referência", informar algum ponto de referência para facilitar o trajeto do técnico.
Obs3.: Nos Campos "Data da Visita" e "Hora", informar a data e a hora que o técnico irá fazer a visita.
Obs4.: No Campo "Status Site Survey", selecionar o Status do Site Survey.
Obs5.: No Campo "Com Visada", marque a opção "Sim" ou "Não".
Obs6.: No Campo "Pontos de Visada", coloque pontos de Visada.
Obs7.: No Campo "Observações", coloque alguma observação.
Obs8.: Após preencher os campos, clicar no botão "Salvar".
2.2) Site Survey adicionado
2.3) Editar, permite alterar alguns campos do Site Survey.
Obs.: Após Editar os campos, clicar no botão "Salvar" ou "Apagar".
Ordem de Serviço
3) Na opção "Ordem de Serviço", permite visualizar, editar, imprimir, apagar e fechar as Ordens de Serviço.
3.1) Para visualizar a Ordem de Serviço, selecione a Ordem e duplo clique, para Editar clique em Editar Ordem de Serviço e após editar clique em "Salvar", se desejar é possível imprimir a O.S clicando em "Imprimir O.S" ou "Apagar" o registro clicando em Apagar.
3.1.1) Para fechar a "Ordem de Serviço", basta clicar em "Finalizar O.S", será apresentada a tela Fechar O.S para preencher informações referente á conclusão do Serviço como; (Data de Finalização, Hora de Finalização, Valor a ser cobrado, e a Descrição do serviço realizado), após clicar em Salvar. Caso desejar é possível imprimir a O.S clicando em "Imprimir O.S".
3.2) Clicando no botão "Reagendar" possibilita o reagendamento da "O.S", exibirá a mensagem: "Tem certeza de que deseja Reagendar a O.S?", para confirmação clique em "Sim".
3.2.1) No campo "Data Agendamento" selecione a data de reagendamento e altere a "Hora" (se necessário novo horário), após clique em "Salvar", para salvar o reagendamento.
3.2.3) Após salvar o reagendamento o sistema Finaliza automaticamente a O.S atual e gera uma Nova O.S, com data e hora do reagendamento, exibirá no campo "Descrição do serviço realizado" uma mensagem conforme imagem abaixo:
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A alteração de Editar Ordem de Serviço será disponibilizada para o Changelog 16, sem previsão para o momento. |
Editar a Ordem de Serviço
Configuração de Editar a Ordem de Serviço
1.1) Deverá ter a liberação de editar a ordem de serviço permitida para o usuário.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / CONFIGURAÇÕES WEB / EDITAR A ORDEM DE SERVIÇO
Procedimento de Editar a Ordem de Serviço
1.2) Verificará que o botão Agenda ficará disponível.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS
1.2.1) Com a liberação de editar a ordem de serviço poderá movimentar a Agenda para adequar a data e horário disponível para o técnico..
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS / AGENDA
E-mails Enviados
4) Na opção "E-Mails Enviados", é possível visualizar os e-mails que foram enviados para o cliente.
4.1) Caso queira verificar o conteúdo do e-mail, basta selecionar o e-mail e duplo clique.
SMS Enviados
5) Na opção "SMS enviados", é possível visualizar os SMS que foram enviados para o cliente.
5.1) Caso queira verificar o conteúdo do SMS, basta selecionar o SMS e duplo clique.
- Obs.: O Botão "Reenviar" só fica habilitado somente quando não foi enviado o SMS, ou seja a coluna "Enviado" está igual a Não.
