Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço
Permissão |
Editar a Ordem de Serviço |
Nova Ordem de Serviço
1) Para adicionar uma Nova Ordem de Serviço ao atendimento.
- Status O.S.
Pendente: os campos data e hora ficam habilitados para seleção;
Aguardando Agendamento: os campos data e hora ficam desabilitados e fica a critério do técnico ou cargo definir.
- Agendar para: Técnico carrega os usuários;
ou para o Cargo: carregará as funções.
- No Cadastro do Usuário deve selecionar o Técnico como "Sim" para exibir.
- Data do agendamento da OS;
- Horário do agendamento;
- Unidade de Tempo: contagem de tempo para realização da tarefa;
- Minutos e Horário Fim: duração do começo e fim da atividade.
A alteração de Editar Ordem de Serviço foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00. |
Editar a Ordem de Serviço
1.1) Para a configuração foi inserida a restrição de editar a ordem de serviço do usuário, para isso deve ter permissão para poder alterar.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / CONFIGURAÇÕES WEB / EDITAR A ORDEM DE SERVIÇO
1.1.1) Para este procedimento deve habilitar os usuários que podem fazer a alteração na agenda e verificar o botão que fica disponível.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS
1.1.2) Com a liberação de editar a ordem de serviço pode movimentar a Agenda para adequar a data e horário disponíveis para o técnico.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS / AGENDA
A alteração de Replicar OS foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00. |
Replicar OS Dias
1.1.3) Serão incluídas as cópias da OS com o mesmo nome e datas subsequentes ao cadastro;
- Podem ser replicadas em dias úteis ou se preferir incluir os sábados e domingos, deve selecionar para exibir nestes dias.
- Em "Descrição" pode selecionar o Status e o Tipo da O.S.
- Informar o Tipo O.S.;
- Para o procedimento de: Cadastrar o Tipo de Ordem de Serviço Tipo de OS.
- Descrição da O.S.: informar o que deve ser realizado;
Selecione a opção "Avançar" e confirmar.
1.1.3.1) Confirmar o agendamento da nova O.S.
Reagendar a OS
1.1.3.2) Quando reagendada a O.S. a antiga fica com o status Sem Solução e o sistema abre outra com a nova data na Agenda do Usuário.
1.1.3.3) A emissão de uma mensagem se pretende reagendar a O.S., ao clicar em "Sim" a antiga sofre a alteração no status e pode escolher a nova data de agendamento.
Escolher a nova data e "Salvar".
1.1.3.4) Ordens de serviço reagendadas e a nova ordem de serviço na agenda do usuário.
Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |