Variável

As implementações para Filtrar os atendimentos do cliente por plano e a melhoria Listar Atendimentos foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.05.00.

A implementação para Filtrar os atendimentos do cliente por prazo inferior a um ano e manter os mesmos filtros ao abrir um atendimento foram disponibilizados para a versão do Changelog 6.06.00.

Atendimentos

O Filtro na aba planos, visa filtrar os atendimentos do cliente por plano.

O filtro de datas por padrão filtrará um ano antes da data da consulta do atendimento. Para alterar esse filtro é necessário configurar na variável: Quantidade Meses Filtro Atendimento.

Quando abrir um atendimento e voltar na página anterior os filtros serão mantidos de onde parou, ou seja, não será resetado.

Implementação de Planos dentro da página de Atendimentos dentro do Perfil do Cliente.

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Listar Atendimentos Clientes

O Objetivo é listar os atendimentos com mais de 25 resultados, listando de 25 em 25 atendimentos.

Ao clicar no botão mais resultados, irá apresentar as quantidades de atendimentos do cliente.

Pode-se listar por tipo de atendimentos: Pendentes, Em análise, Em resolução, Sem solução, Concluído, Sem contato, Aguardando e Aguardando agendamento

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Novo Atendimento

Para abrir um novo atendimento, clicar na aba Novo Atendimento.
Na tela seguinte clicar em Avançar.

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Preencher o nome do Contato e clicar em avançar.

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Na tela abaixo, descrever o Problema do Cliente e clicar em Avançar.
Se quiser usar o Script do Atendimento para auxiliar no atendimento, seguir o processo Script de Atendimento.

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Preencher os campos obrigatórios e se o cliente quiser receber o atendimento por e-mail clicar em Enviar E-mail.

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Preencher os dados Dados do E-mail e se preferir Adicionar algum anexo, clicar na aba verde Adicionar anexo e Finalizar. Surgirá um aviso de que o Atendimento foi criado com sucesso.

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Enviar E-mail

Selecionar um Tipo de Atendimento e duplo clique no atendimento selecionado.

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Na tela abaixo, preencher os Dados do E-mail e clicar em Finalizar. Se desejar enviar algum anexo ao cliente, clicar em Adicionar Anexo.

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