ModuloWeb - Integracao IClass - Reagendamento de OS

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BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Reagendamento de OS estará disponível para o Changelog Versão 16, sem previsão definida no momento.


Integração com o IClass - Reagendamento de OS

Objetivo.jpg Permitir ao provedor configurar as Ordens de Serviço em data e hora adequada aos técnicos e clientes, podendo reagendá-las. Este projeto é um complemento do Disponibilidade de Agendamento de OS e com esta nova implementação, em casos de reagendamento, será possível:
* Visualizar na descrição da OS no Integrator, o número da OS no IClass, para ajudar na busca em caso de reagendamento.
* Permitir alterar a descrição da OS no IClass conforme o reagendamento no Integrator.
* Reagendar uma OS para o mesmo dia.

Variável

Variável Aplica-se em:
Envia Equipe Obrigatória para o IClass --


Vídeo





















1) Quando a OS não puder ser atendida no momento em que foi agendada ou tiver remanejamento na programação do técnico, poderá ser reagendada para outra data e hora.

  • Obs.: O Status deverá estar como Pendente para habilitar a agenda.

Iclassreag.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ORDEM DE SERVIÇO


1.1) Confirmar a data e a hora que o cliente agendar a visita verificando a disponibilidade do dia.

  • Verde = disponibilidade de técnicos para este horário.
  • Vermelho = não disponível para este horário.

Iclassreag2.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / EDITAR ORDEM DE SERVIÇO


1.1.1) A OS atualizará a data da agenda para a escolhida.

Iclassreag4.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / AGENDA / DISPONIBILIDADE ICLASS


1.1.1.1) Ao retornar a tela poderá Salvar o reagendamento.

  • Obs.: O Número da OS (134645) gerado pelo ISP - Integrator será o mesmo no IClass, porém, quando houver um Reagendamento originará o próximo número sequencial de OS, (134655) mantendo o mesmo no IClass (134645).

Iclassreag61.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / HISTÓRICO


IClass

1.2) Para visualizar o reagendamento, acessar o IClass para exibir a nova agenda de OS. Clicar em Ordem de Serviço (Código), inserir a data do reagendamento e Buscar para exibir os agendamentos da data especificada.

Iclassreag31.png

Caminho a Seguir: ICLASS / ORDEM DE SERVIÇO


1.3) Quando clicar na OS do IClass poderá visualizar o detalhamento da OS no Integrator relacionado com a descrição do Iclass.

Iclassreag7.png

ICLASS / ORDEM DE SERVIÇO / VISUALIZAR

Ver também

Integração de OS IClass

Disponibilidade de Agendamento de OS


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