ModuloWeb - Integracao IClass - Reagendamento de OS
 |
|
|
A alteração de Reagendamento de OS estará disponível para o Changelog Versão 16, sem previsão definida no momento. |
Integração com o IClass - Reagendamento de OS
Permitir ao provedor configurar as Ordens de Serviço em data e hora adequada aos técnicos e clientes, podendo reagendá-las.
Este projeto é um complemento do Disponibilidade de Agendamento de OS e com esta nova implementação, em casos de reagendamento, será possível:
* Visualizar na descrição da OS no Integrator, o número da OS no IClass, para ajudar na busca em caso de reagendamento.
* Permitir alterar a descrição da OS no IClass conforme o reagendamento no Integrator.
* Reagendar uma OS para o mesmo dia.
Variável
| Variável | Aplica-se em: |
|---|---|
| Envia Equipe Obrigatória para o IClass | -- |
Vídeo
1) Quando a OS não puder ser atendida no momento em que foi agendada ou tiver remanejamento na programação do técnico, poderá ser reagendada para outra data e hora, se o técnico tiver disponibilidade para outro horário no mesmo dia, o sistema atende a esta mudança de agenda também.
- Obs.: O Status deverá estar como Pendente para habilitar a agenda.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ORDEM DE SERVIÇO
1.1) Confirmar a data e a hora que o cliente agendar a visita verificando a disponibilidade do dia.
- Verde = disponibilidade de técnicos para este horário.
- Vermelho = não disponível para este horário.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / EDITAR ORDEM DE SERVIÇO
1.1.1) A OS atualizará a data da agenda para a escolhida.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / AGENDA / DISPONIBILIDADE ICLASS
1.1.1.1) Ao retornar para a tela poderá Salvar o reagendamento.
.Obs.: O Número da OS (134645) gerado pelo ISP - Integrator será o mesmo no IClass, porém, quando houver um Reagendamento originará o próximo número sequencial de OS, (134655) mantendo o mesmo no IClass (134645);
.Obs.: Exibirá o Código OS IClass na OS do Integrator;
.Obs.: No IClass poderá alterar a descrição da OS no IClass conforme o reagendamento no Integrator.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / HISTÓRICO
IClass
1.2) Para visualizar o reagendamento, acessar o IClass para exibir a nova agenda de OS. Clicar em Ordem de Serviço (Código), inserir a data do reagendamento e Buscar para exibir os agendamentos da data especificada.
Caminho a Seguir: ICLASS / ORDEM DE SERVIÇO
1.3) Quando clicar na OS do IClass poderá visualizar o detalhamento da OS no Integrator relacionado com a descrição do Iclass.
ICLASS / ORDEM DE SERVIÇO / VISUALIZAR
Ver também
Disponibilidade de Agendamento de OS
