Mudanças entre as edições de "Módulo Desktop - Base Conhecimento"

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3) '''Editar''' o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em '''Editar;'''
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2.1) '''Editar''' o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em '''Editar;'''
 
* Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
 
* Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
 
* Alterar o '''Título''', o '''Tipo''', o registro na '''Base de Conhecimento''', o '''Atendimento''' e o '''Cliente.'''
 
* Alterar o '''Título''', o '''Tipo''', o registro na '''Base de Conhecimento''', o '''Atendimento''' e o '''Cliente.'''
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4) '''Cliente''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
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2.2) '''Cliente''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
  
 
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5) '''Atendimento''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
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6) '''Filtros''' apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.
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2.2.1.1) '''Filtros''' apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.
  
 
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7) '''Atualizar''' os registros.
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8) Selecionar '''Tipo''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.
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9) Selecionar '''Usuário''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.
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2.3.1) Selecionar '''Usuário''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.
  
 
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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Edição das 16h00min de 22 de agosto de 2017


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Base de Conhecimento

Objetivo.jpg Registrar informações no sistema ou na elaboração de documentação detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento.


Permissão

Permissão Aplica-se em:
Base de Conhecimento Visualizar



1) Base de Conhecimento é possível selecionar os Filtros para pesquisar os registros: Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo.

BaseConhecimento.png


1.1) Selecionar o Filtro Clientes.

Filtrocli.png


1.2) Digitar o nome do Cliente e Carregar.

Baseelite.png


1.3) O resultado mostra a Base de Conhecimento cadastrada para o Cliente.

Basecli.png


1.4) Selecionar o Filtro Tipo de Base Conhecimento e a opção Bug, Melhoria ou Novo Procedimento e Carregar.

Tipobase.png


1.5) O resultado apresentará o Tipo de Base Conhecimento com as opções:Bug, Melhoria ou Novo Procedimento

Basetipo.png


1.5.1) Para cadastrar o Tipo de Base Conhecimento apresentará os Tipos de cadastrado:

  • Inserir Novo registro, salvar e atualizar;
  • Editar um registro existente (selecionar o tipo e clicar em Abrir, editar e Salvar;

Obs.: Para Apagar um Tipo registrado, descartar todos os registros que estão em execução, quando não houver mais vínculos, selecionar Abrir e Apagar, caso possuir registros apresentará a mensagem: Ex.: Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento.

Basetipof.png


1.6) Preencher Procura e o Campo com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento.

Filtroteste.png


1.7) O resultado da busca Procura será a opção do Campo: Título ou Descrição.

Testetitulo.png


2) Clicar Novo permite executar Novo Registro com: Data/Hora, Título e o Tipo: (Bug, Melhoria ou Novo Procedimento). Possibilita vincular ao Atendimento ou Cliente, clicar em Localizar.

Basenovo10a.png


2.1) Editar o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em Editar;

  • Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
  • Alterar o Título, o Tipo, o registro na Base de Conhecimento, o Atendimento e o Cliente.

Baseeditar.png


2.2) Cliente vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.

Basecliente.png


2.2.1) Atendimento vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.

Baseatend.png


2.2.1.1) Filtros apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.

Basefil.png


2.2.1.1.1) Atualizar os registros.

Baseatualizar.png


2.3) Selecionar Tipo apresentará o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.

Basetipo1.png


2.3.1) Selecionar Usuário apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.

Baseusuario.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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