Mudanças entre as edições de "Módulo Desktop - Painel Configurações - Remetentes Email"

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(→‎Variáveis do Remetente de E-mail para Protocolo de Cancelamento: .)
(→‎Variável do Remetente de E-mail para Nome de Empresa e Nome Fantasia do Grupo: texto)
 
(79 revisões intermediárias por 8 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
−
__NOTOC__
 
−
 
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
−
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]
+
[[Arquivo:ispintegrator.png|center]]
 
|}
 
|}
  
Linha 10: Linha 8:
  
  
−
== [[Arquivo:new.png|50px]] Remetentes de E-mail ==  
+
{|align="center"
 +
| bgcolor="#005694"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
 +
 
 +
|- bgcolor="#E8E8E8"
 +
| [[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Painel_de_Configurações_-_Remetentes_Emails|Remetentes Emails]]
 +
 
 +
|}
 +
<br>
 +
 
 +
 
 +
== Remetentes de E-mail ==  
  
 +
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
 
Adicionar um E-mail com o Nome do Servidor, Remetente, CC (Com Cópia), Assunto e Tipo de E-mail, Template (Modelo do E-mail) e ter um PreView.
 
Adicionar um E-mail com o Nome do Servidor, Remetente, CC (Com Cópia), Assunto e Tipo de E-mail, Template (Modelo do E-mail) e ter um PreView.
  
  
 +
Na tela '''Remetentes E-mail''' pode adicionar novo e-mail, abrir, atualizar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados.
 +
 +
[[Arquivo:RemetentesEmailInicial.png|1050px]]
  
−
== Permissão ==
 
  
−
{|align="center"
+
Caso queira adicionar um remetente para o novo registro, selecione a opção "Novo" na tela '''Remetentes E-mail''' e exibe a tela '''Remetentes de E-mail Novo Registro'''.
−
|- bgcolor="#B8CCE4"
+
 
−
! Permissão
 
−
! Aplica-se em:
 
  
−
|- bgcolor="#E8E8E8"
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
−
| Painel de Configurações
+
|- style="background-color:#FFFFFF"
−
| [[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Tela_Principal_-_Painel_de_Configurações|Visualizar]]
+
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''Em remetentes se o e-mail informado não existir em ''Responsáveis E-mail'', o Integrator envia o e-mail '''Padrão'''. Portanto, para que um e-mail realmente seja enviado por uma conta, precisa estar cadastrada''.
 
|}
 
|}
−
<br>
 
  
  
−
1) Na tela "'''Remetentes E-mail'''", é possível adicionar novo e-mail, abrir, atualizar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados.
+
Na tela '''Remetentes de E-mail Novo Registro''' em '''Cadastro''', preencher os campos e selecionar a opção '''Salvar'''.
 +
 
 +
[[Arquivo:remetentesemailNvRegis.png]]
 +
 
 +
* No campo '''Tipo''': este campo é exclusivo '''SMS''', será definido para que o template seja apresentado para [[Modulo_Web_Clientes_-_Faturas#Enviar_SMS|Enviar SMS]], ao enviar o  tipo fica disponível para seleção.
 +
 
 +
* Os Templates devem estar vinculados ao [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Cargo|Cargo]] do usuário logado para que possa ser apresentado para seleção.
  
−
[[Arquivo:RemetentesEmailInicial.png|900px]]
 
  
 +
Na tela '''Remetentes de E-mail Novo Registro''' na aba '''Template''', é possível editar o código do template e para visualizar o template gerado, selecionar a aba '''PreView''' e selecionar a opção '''Salvar'''.
  
−
1.1) Caso queira adicionar um remetente para o novo registro, selecione a opção "Novo" na tela "'''Remetentes E-mail'''" e exibirá a tela "'''Remetentes de E-mail Novo Registro'''".  
+
[[Arquivo:remetentesemailTemplate.png]]
  
  
Linha 42: Linha 58:
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
−
| ''Em remetentes se o e-mail informado não existir em ''Responsáveis E-mail'', o Integrator envia o e-mail '''Padrão'''. Portanto, para que um e-mail realmente seja enviado por uma conta, precisará estar cadastrada''.
+
| ''A alteração de '''Remetente de E-Mail com Imagem''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.''
 
|}
 
|}
  
  
−
1.1.1) Na tela "'''Remetentes de E-mail Novo Registro'''" em "'''Cadastro'''", preencher os campos e selecionar a opção "Salvar".
+
== Remetente de E-Mail com Imagem ==
 +
<!-- AxTelecom 08/12/2017 -->
  
−
[[Arquivo:remetentesemailNvRegis.png|600px]]
+
O template deve conter o texto e as imagens que devem exibir na mensagem.
  
−
* No campo "Tipo": Este campo é exclusivo "SMS", será definido para que o template seja apresentado para envio de SMS, ao enviar o SMS esse tipo estará disponível para seleção. [[Modulo_Web_Clientes_-_Faturas#Enviar_SMS|ENVIAR SMS]]
+
[[Arquivo:remetenteemail3.png]]
  
−
* Os Templates devem estar vinculados ao [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Cargo|CARGO]] do usuário logado para que possa ser apresentado para seleção.
+
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REMETENTE DE E-MAIL
  
  
−
1.1.1.1) Na tela "'''Remetentes de E-mail Novo Registro'''", na aba "'''Template'''", é possível editar o código do template e para visualizar o template gerado, selecionar a aba "'''PreView'''" e selecionar a opção "Salvar".  
+
[[Arquivo:RemetentesEmailPreViewCorreto.png]]
  
−
[[Arquivo:remetentesemailTemplate.png|600px]]
+
* Essas informações devem ser preenchidas conforme o '''Questionário de Implantação''', que o provedor envia para o setor de implantação.  
  
−
[[Arquivo:RemetentesEmailPreViewCorreto.png|600px]]
+
Também estão disponíveis as variáveis abaixo para serem configuradas e apresentadas as informações correspondentes:
  
−
'''Obs.:''' Essas informações devem ser preenchidas conforme o "Questionário de Implantação", que o provedor envia para o setor de implantação.
 
  
−
Também estão disponíveis as variáveis abaixo para serem configuradas e apresentadas as informações correspondentes:
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''As variáveis '''&data_ven_fat&, &historico_conta_fat& e &valor_conta_fat&''' foram disponibilizadas para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.05.00 Changelog 6.05.00]'''.
 +
|}
 +
 
 +
== E-Mail das Telas do Atendimento - Fechar Atendimento, Novo Atendimento, Enviar E-mail ==
 +
<!--27/10/2021 - G30 - [227040|OS: 114312] Variáveis (Eu como provedor preciso da variável para criar rotina de controle de inadimplentes)
 +
Vídeo: Atendimentos\2021\G30\227040\DEV -->
 +
 
 +
:* &nome&: Nome do Cliente;
 +
 
 +
:* &nome_contato&: Contato do Cliente;
 +
 
 +
:* &numero_oco&: Número do Protocolo;
 +
 +
:* &_codusu&: ID do Usuário Logado;
  
 +
:* &descri_oco&: Descrição do Atendimento;
  
−
== E-mail das Telas do Atendimento (Fechar Atendimento, Novo Atendimento, Enviar E-mail) ==
+
:* &descri_tcon&: Tipo do Contato;
  
 +
:* &descri_ser&: Descrição do Plano;
  
−
* &nome& -> nome cliente;
+
:* &login&: Login de Autenticação;
  
−
* &nome_contato& -> contato do cliente;
+
:* &senha_login&: Senha de Autenticação;
  
−
* &numero_oco& -> numero do protocolo;
+
:* &senha_central&: Senha Central;
−
 
−
* &_codusu& -> ID do usuário logado;
 
  
−
* &descri_oco& -> descrição do atendimento;
+
:* &usu_obs&: Observação no Cadastro do Usuário;
  
−
* &descri_tcon& -> tipo do contato;  
+
:* &data_oco&: Data do Atendimento;
  
−
* &descri_ser& -> descrição do plano;
+
:* &ee_data&: Data do E-mail em Caso de Resposta;
  
−
* &login& -> Login de autenticação;
+
:* &ee_deadline&: Data de Hoje com Mais 5 dias;
  
−
* &senha_login& -> Senha de autenticação;
+
:* &ee_message&: Mensagem do E-mail Anterior;
  
−
* &senha_central& -> Senha central;
+
:* &descri_vis&: Descrição da Visita;
  
−
* &usu_obs& -> observação no cadastro do usuário
+
:* &contatos_financeiros&: Contato Financeiro;
  
−
* &data_oco& -> data do atendimento
+
:* &contatos_administrativos&: Contato Administrativo;
  
−
* &ee_data& -> data do e-mail em caso de resposta.
+
:* &contatos_tecnicos&: Contato Técnico;
  
−
* &ee_deadline& -> Data de Hoje com Mais 5 dias
+
:* &&contatos_comerciais&: Contato Comercial;
  
−
* &ee_message& -> Mensagem do E-mail Anterior.
+
:* &primeiro_nome_cliente&: Primeiro Nome do Cliente;
  
−
* &descri_vis& -> Descrição da Visita;
+
:* &circuito&: Circuito Referente ao Plano;
  
−
* &contatos_financeiros& -> Contato Financeiro;
+
:* &endereco&: Endereço de Instalação do Plano;  
  
−
* &contatos_administrativos& -> Contato Administrativo;
+
:* &cnpj_cpf&: CPF ou CNPJ do Cliente.
  
−
* &contatos_tecnicos& -> Contato Técnico;
+
:* &data_ven_fat&: Data Vencimento da Fatura (156);
  
−
* &&contatos_comerciais& -> Contato Comercial;
+
:* &historico_conta_fat&: Histórico da Fatura (156);
  
−
* &primeiro_nome_cliente& -> Primeiro Nome do Cliente.
+
:* &valor_conta_fat&: Valor da Fatura (156);
  
−
* &circuito& -> Circuito Referente ao Plano;
+
== Enviar Boleto na Tela do Cliente ==
  
−
* &endereco& -> Endereço de Instalação do Plano;  
+
:* &historico_conta&: Histórico da Conta;
  
−
* &cnpj_cpf& -> CPF ou CNPJ do Cliente;
+
:* &codcli&: Código do Cliente;
  
 +
:* &nome_cliente&: Nome do Cliente;
  
−
== Enviar Boleto na Tela Cliente ==
+
:* &nome_fan&: Nome Fantasia;
  
 +
:* &valor_conta&: Valor da Conta;
  
−
* &historico_conta&
+
:* &n_boleto&: Número do Boleto;
  
−
* &codcli&
+
:* &data_ven&: Data de Vencimento;
  
−
* &nome_cliente&
+
:* &data_lan&: Data de Lançamento;
  
−
* &nome_fan&
+
== Variáveis do Comprovante do Remetente ==
  
−
* &valor_conta&
 
  
−
* &n_boleto&
+
:* &historico_da_conta&: Descrição da Conta;
 +
 +
:* &tid&: O Número da Transação feita com a Cielo;
  
−
* &data_ven&
+
:* &valor_pago&: O Valor Pago pelo Cliente;
  
−
* &data_lan&
+
:* &data_venc&: A Data do Vencimento da Fatura.
  
  
Linha 141: Linha 177:
  
  
−
* &nome_cliente&: nome do cliente - (Em algumas plataformas se o nome tiver acento, ficará desconfigurado)
+
:* &nome_cliente&: nome do cliente - (Em algumas plataformas se o nome tiver acento, ficará desconfigurado);
  
−
* &primeiro_nome_cliente&: primeiro nome em &nome_cliente& - (Nas plataformas se o nome tiver acento, ficará desconfigurado)
+
:* &primeiro_nome_cliente&: primeiro nome em &nome_cliente& - (Na plataforma, se o nome tiver acento, ficará desconfigurado);
  
−
* &data_ven&: data de vencimento do boleto
+
:* &data_ven&: Data de Vencimento do Boleto;
  
−
* &valor_lan&: valor do boleto
+
:* &valor_lan&: Valor do Boleto;
  
−
* &codigo_barras&: linha digitável / código de barras
+
:* &codigo_barras&: Linha Digitável/Código de Barras.
  
  
Linha 155: Linha 191:
  
  
−
* &nome_cliente&: Nome do Cliente
+
:* &nome_cliente&: Nome do Cliente;
 +
 
 +
:* &motivo_can&: Motivo do Cancelamento;
 +
 
 +
:* &planos&: Lista Todos os Planos Selecionados;
 +
 
 +
:* &nro_protocolo&: Número do Protocolo de Cancelamento.
 +
 
 +
 
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''As variáveis '''nome empresa''' e '''nome empresa fantasia''' foram disponibilizadas para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''.''
 +
|}
 +
 
 +
== Variável do Remetente de E-mail para Nome de Empresa  e Nome Fantasia do Grupo ==
 +
<!-- 04/04/2024 - Provider - [1262579] Criar Variável de empresas para remetente de e-mail
 +
Vídeo: U:\Atendimentos\2024\Providernet\262579\1262579\dev\2024-03-29 17-17-00.mkv -->
 +
 
 +
<!-- 26/04/2024 - Provider - [1272969] Criar variável do nome fantasia da empresa no remetente de e-mail, deverá pegar o nome fantasia da empresa associada a composição do plano
 +
Vídeo: U:\Atendimentos\2024\Providernet\1272969\entrega -->
 +
 
 +
:* &nome_empresa& (129)
 +
:* &nome_empresa_fan& (129)
 +
 
  
−
* &motivo_can&: Motivo do Cancelamento
 
  
−
* &planos&: Lista todos os Planos Selecionados
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A variável do '''usuário logado no sistema que está fazendo o envio de e-mail''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''.''
 +
|}
 +
 
 +
== Variável do usuário logado no sistema ao enviar e-mail ==
 +
<!-- [N° 260341|OS 130197] Documentar variavel &usu_nome&
 +
Vídeo: U:\Atendimentos\2023\CONECTINFO - RG SILVEIRA\260341\130178\2023-11-28 11-05-51.mkv -->
 +
:* &usu_nome&: Nome do usuário logado no sistema que está fazendo o envio de e-mail.
  
−
* &nro_protocolo&: Número do Protocolo de Cancelamento
+
 
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''Recuperação de Senha na Central do Assinante''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.''
 +
|}
 +
 
 +
== Recuperação de Senha na Central do Assinante ==
 +
<!-- 23/01/2018 176564 - Silva e Guedes -->
 +
 
 +
:* &nome_cliente&: Nome do Cliente;
 +
 
 +
:* &senha_central&;
 +
 
 +
:* &nome_fan&: Nome Fantasia.
 +
 
 +
 
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''E-Mail de Envio de Boletos''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.''
 +
|}
 +
 
 +
 
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A variável '''&pixCopiaECola&''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''.''
 +
|}
 +
 
 +
== E-Mail de Envio de Boletos ==
 +
<!-- 30/01/2018 174154 - HeNet -->
 +
<!-- 22/01/2023 - [246796] Envio da chave PIX via rotinas de SMS.
 +
video: U:\Atendimentos\2023\BERTASSO E CIA LTDA\246796\Chave copia e cola Chatmix- documentação.mp4
 +
imagem: NA -->
 +
 
 +
 
 +
:* &senha_central& - Senha de Acesso a Central do Assinante
 +
 
 +
:* &codigo_barras& - Linha Digitável/Código de Barras
 +
 
 +
:* &pixCopiaECola& - Chave PIX (necessário que o boleto já tenho o PIX criado e salvo no Banco de dados)
 +
<!-- solicitação feita por Aline Munhoz para Carmem e repassou para mim, Antonio, que estou fazendo hoje, 24/10/2023 -->
 +
:* &linkpdf& - Cria o link do boleto em PDF para ser enviado
  
 
== E-mail Livre ==
 
== E-mail Livre ==
  
  
−
* &nome&: nome do cliente
+
:* &nome&: Nome do cliente
  
  
−
1.2) Os e-mails que aparecem em duplicidade na Tela Remetentes E-mails, são provenientes de e-mails referente a avaliação que o cliente fez no atendimento da central do assinante, quando o cliente avalia o atendimento é encaminhado um e-mail ao destinatário configurado e gravado na tela do e-mail. [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Regras_Atendimento|REGRAS DE ATENDIMENTO]]
+
Os e-mails que aparecem em duplicidade na Tela Remetentes E-mails, são provenientes de e-mails referente a avaliação que o cliente fez no atendimento da central do assinante, quando o cliente avalia o atendimento é encaminhado um e-mail ao destinatário configurado e gravado na tela do e-mail em [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Regras_Atendimento|Regras de Atendimento]].
  
−
[[Arquivo:remententeesEmail.png|650px]]
+
[[Arquivo:remententeesEmail.png]]
  
  
−
1.2.1) Caso queira abrir um cadastro do e-mail, selecione um dos emails da lista, após, a opção "Abrir" ou dê um clique duplo no e-mail e exibirá a tela "'''Remetentes de E-mail Novo Registro'''".
+
Caso queira abrir um cadastro do e-mail, selecione um dos e-mails da lista, após, a opção "Abrir" ou dê um clique duplo no e-mail e exibirá a tela "'''Remetentes de E-mail Novo Registro'''".
  
−
[[Arquivo:RemetentesEmailAbrir.jpg|500px]]
+
[[Arquivo:RemetentesEmailAbrir.jpg]]
  
  
−
1.2.2) Na tela "'''Remetentes de E-mail Novo Registro'''" nas abas "'''Cadastro'''", "'''Template'''" e "'''PreView'''" é possível fazer alterações e apagar o e-mail.  
+
Na tela '''Remetentes de E-mail Novo Registro''' nas abas '''Cadastro''', '''Template''' e '''PreView''' pode fazer alterações e apagar o e-mail.  
  
−
[[Arquivo:RemetentesEmailDeSistema.png|600px]]
+
[[Arquivo:RemetentesEmailDeSistema.png]]
  
  
−
1.3) Caso queira atualizar os emails, selecione a opção "Atualizar".
+
Caso queira atualizar os e-mails, selecione a opção '''Atualizar'''.
  
  
−
1.4) Caso deseje é possível buscar e-mails pelo campo "Pesquisar".
+
Caso deseje é possível buscar e-mails pelo campo '''Pesquisar'''.
  
 
[[Arquivo:RemetentesEmailInicialPesquisar.png]]
 
[[Arquivo:RemetentesEmailInicialPesquisar.png]]
  
−
'''Obs.:''' No campo "Pesquisar" informe as inicias do remetente de e-mail que deseja buscar, escolha uma opção, após selecione a opção "Pesquisar".
+
* No campo '''Pesquisar''' informe as inicias do remetente de e-mail que deseja buscar, escolha uma opção, após selecione a opção '''Pesquisar'''.
  
  
−
== E-mail Livre ==
+
No campo '''Tipo''', existe o tipo '''E-mail Livre''', este tipo libera na tela do cliente um e-mail livre, sem template, sendo possível digitar o texto que quiser ao enviar o e-mail.
 +
 
 +
[[Arquivo:RemetEmailTipoLivre.png]]
  
  
−
1.5) No campo "Tipo", existe o tipo '''E-mail Livre''', este tipo libera na tela do cliente um e-mail livre, sem template, sendo possível digitar o texto que quiser ao enviar o e-mail.
+
Abaixo o exemplo na tela do cadastro do cliente, enviando um '''E-mail Livre'''.
  
−
[[Arquivo:RemetEmailTipoLivre.png|600px]]
+
[[Arquivo:ClienteEnviarEmail.png|1050px]]
  
  
−
1.5.1) Abaixo o exemplo na tela do cadastro do cliente, enviando um "E-mail Livre".
+
== Ver Também ==
 +
* [[M%C3%B3dulo_Desktop_-_RemetentesSMS|Remetentes de SMS]]
 +
* [[Módulo_Desktop_-_Campanha_de_Ligação#Enviar_Boleto_E-mail|Campanha de Ligação]]
 +
* [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento#Envio_de_E-mail_e_SMS|Envio de E-mail e SMS]]
 +
* [[Modulo_Desktop_-_Faturas#PIX|Faturas- PIX]]
 +
* [[Módulo_Desktop_-_Enviar_MSG|Enviar MSG]]
  
−
[[Arquivo:ClienteEnviarEmail.png|900px]]
 
  
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 +
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 +
|}
  
  
 
[[#content|Topo]]
 
[[#content|Topo]]
−
 
−
 
 
[[Categoria:Permissões]]
 
[[Categoria:Permissões]]
 +
[[Categoria:Changelog 5.02.00]]
 +
[[Categoria:Changelog 6.05.00]]
 +
[[Categoria:Changelog 6.06.00]]

Edição atual tal como às 15h06min de 26 de abril de 2024


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Remetentes Emails



Remetentes de E-mail

Objetivo.jpg Adicionar um E-mail com o Nome do Servidor, Remetente, CC (Com Cópia), Assunto e Tipo de E-mail, Template (Modelo do E-mail) e ter um PreView.


Na tela Remetentes E-mail pode adicionar novo e-mail, abrir, atualizar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados.

RemetentesEmailInicial.png


Caso queira adicionar um remetente para o novo registro, selecione a opção "Novo" na tela Remetentes E-mail e exibe a tela Remetentes de E-mail Novo Registro.


BarraAmarela.png Lampada.png Em remetentes se o e-mail informado não existir em Responsáveis E-mail, o Integrator envia o e-mail Padrão. Portanto, para que um e-mail realmente seja enviado por uma conta, precisa estar cadastrada.


Na tela Remetentes de E-mail Novo Registro em Cadastro, preencher os campos e selecionar a opção Salvar.

RemetentesemailNvRegis.png

  • No campo Tipo: este campo é exclusivo SMS, será definido para que o template seja apresentado para Enviar SMS, ao enviar o tipo fica disponível para seleção.
  • Os Templates devem estar vinculados ao Cargo do usuário logado para que possa ser apresentado para seleção.


Na tela Remetentes de E-mail Novo Registro na aba Template, é possível editar o código do template e para visualizar o template gerado, selecionar a aba PreView e selecionar a opção Salvar.

RemetentesemailTemplate.png


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Remetente de E-Mail com Imagem foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.


Remetente de E-Mail com Imagem

O template deve conter o texto e as imagens que devem exibir na mensagem.

Remetenteemail3.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / REMETENTE DE E-MAIL


RemetentesEmailPreViewCorreto.png

  • Essas informações devem ser preenchidas conforme o Questionário de Implantação, que o provedor envia para o setor de implantação.

Também estão disponíveis as variáveis abaixo para serem configuradas e apresentadas as informações correspondentes:


BarraAmarela.png Lampada.png As variáveis &data_ven_fat&, &historico_conta_fat& e &valor_conta_fat& foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.05.00.

E-Mail das Telas do Atendimento - Fechar Atendimento, Novo Atendimento, Enviar E-mail

  • &nome&: Nome do Cliente;
  • &nome_contato&: Contato do Cliente;
  • &numero_oco&: Número do Protocolo;
  • &_codusu&: ID do Usuário Logado;
  • &descri_oco&: Descrição do Atendimento;
  • &descri_tcon&: Tipo do Contato;
  • &descri_ser&: Descrição do Plano;
  • &login&: Login de Autenticação;
  • &senha_login&: Senha de Autenticação;
  • &senha_central&: Senha Central;
  • &usu_obs&: Observação no Cadastro do Usuário;
  • &data_oco&: Data do Atendimento;
  • &ee_data&: Data do E-mail em Caso de Resposta;
  • &ee_deadline&: Data de Hoje com Mais 5 dias;
  • &ee_message&: Mensagem do E-mail Anterior;
  • &descri_vis&: Descrição da Visita;
  • &contatos_financeiros&: Contato Financeiro;
  • &contatos_administrativos&: Contato Administrativo;
  • &contatos_tecnicos&: Contato Técnico;
  • &&contatos_comerciais&: Contato Comercial;
  • &primeiro_nome_cliente&: Primeiro Nome do Cliente;
  • &circuito&: Circuito Referente ao Plano;
  • &endereco&: Endereço de Instalação do Plano;
  • &cnpj_cpf&: CPF ou CNPJ do Cliente.
  • &data_ven_fat&: Data Vencimento da Fatura (156);
  • &historico_conta_fat&: Histórico da Fatura (156);
  • &valor_conta_fat&: Valor da Fatura (156);

Enviar Boleto na Tela do Cliente

  • &historico_conta&: Histórico da Conta;
  • &codcli&: Código do Cliente;
  • &nome_cliente&: Nome do Cliente;
  • &nome_fan&: Nome Fantasia;
  • &valor_conta&: Valor da Conta;
  • &n_boleto&: Número do Boleto;
  • &data_ven&: Data de Vencimento;
  • &data_lan&: Data de Lançamento;

Variáveis do Comprovante do Remetente

  • &historico_da_conta&: Descrição da Conta;
  • &tid&: O Número da Transação feita com a Cielo;
  • &valor_pago&: O Valor Pago pelo Cliente;
  • &data_venc&: A Data do Vencimento da Fatura.


Variáveis do SMS

  • &nome_cliente&: nome do cliente - (Em algumas plataformas se o nome tiver acento, ficará desconfigurado);
  • &primeiro_nome_cliente&: primeiro nome em &nome_cliente& - (Na plataforma, se o nome tiver acento, ficará desconfigurado);
  • &data_ven&: Data de Vencimento do Boleto;
  • &valor_lan&: Valor do Boleto;
  • &codigo_barras&: Linha Digitável/Código de Barras.


Variáveis do Remetente de E-mail para Protocolo de Cancelamento

  • &nome_cliente&: Nome do Cliente;
  • &motivo_can&: Motivo do Cancelamento;
  • &planos&: Lista Todos os Planos Selecionados;
  • &nro_protocolo&: Número do Protocolo de Cancelamento.


BarraAmarela.png Lampada.png As variáveis nome empresa e nome empresa fantasia foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.06.00.

Variável do Remetente de E-mail para Nome de Empresa e Nome Fantasia do Grupo

  • &nome_empresa& (129)
  • &nome_empresa_fan& (129)


BarraAmarela.png Lampada.png A variável do usuário logado no sistema que está fazendo o envio de e-mail foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.06.00.

Variável do usuário logado no sistema ao enviar e-mail

  • &usu_nome&: Nome do usuário logado no sistema que está fazendo o envio de e-mail.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Recuperação de Senha na Central do Assinante foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Recuperação de Senha na Central do Assinante

  • &nome_cliente&: Nome do Cliente;
  • &senha_central&;
  • &nome_fan&: Nome Fantasia.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de E-Mail de Envio de Boletos foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.


BarraAmarela.png Lampada.png A variável &pixCopiaECola& foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.06.00.

E-Mail de Envio de Boletos

  • &senha_central& - Senha de Acesso a Central do Assinante
  • &codigo_barras& - Linha Digitável/Código de Barras
  • &pixCopiaECola& - Chave PIX (necessário que o boleto já tenho o PIX criado e salvo no Banco de dados)
  • &linkpdf& - Cria o link do boleto em PDF para ser enviado

E-mail Livre

  • &nome&: Nome do cliente


Os e-mails que aparecem em duplicidade na Tela Remetentes E-mails, são provenientes de e-mails referente a avaliação que o cliente fez no atendimento da central do assinante, quando o cliente avalia o atendimento é encaminhado um e-mail ao destinatário configurado e gravado na tela do e-mail em Regras de Atendimento.

RemententeesEmail.png


Caso queira abrir um cadastro do e-mail, selecione um dos e-mails da lista, após, a opção "Abrir" ou dê um clique duplo no e-mail e exibirá a tela "Remetentes de E-mail Novo Registro".

RemetentesEmailAbrir.jpg


Na tela Remetentes de E-mail Novo Registro nas abas Cadastro, Template e PreView pode fazer alterações e apagar o e-mail.

RemetentesEmailDeSistema.png


Caso queira atualizar os e-mails, selecione a opção Atualizar.


Caso deseje é possível buscar e-mails pelo campo Pesquisar.

RemetentesEmailInicialPesquisar.png

  • No campo Pesquisar informe as inicias do remetente de e-mail que deseja buscar, escolha uma opção, após selecione a opção Pesquisar.


No campo Tipo, existe o tipo E-mail Livre, este tipo libera na tela do cliente um e-mail livre, sem template, sendo possível digitar o texto que quiser ao enviar o e-mail.

RemetEmailTipoLivre.png


Abaixo o exemplo na tela do cadastro do cliente, enviando um E-mail Livre.

ClienteEnviarEmail.png


Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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