Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Cliente - Atendimentos"

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| ''A implementação para '''Filtrar os atendimentos do cliente por prazo inferior a um ano''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''.
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| ''A implementação para '''Filtrar os atendimentos do cliente por prazo inferior a um ano''' e '''manter os mesmos filtros ao abrir um atendimento''' foram disponibilizados para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''.
 
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Caminho para Vídeo: U:\Atendimentos\2021\Elite\226552\Feature Filtro Planos\filtroPlanoAtend -->
 
Caminho para Vídeo: U:\Atendimentos\2021\Elite\226552\Feature Filtro Planos\filtroPlanoAtend -->
 
 
<!-- 13/03/2023 - VC TELECOM - [235193] No Web 6 no filtro do periodo trazer por default um antes do dia atual e não dois anos conforme apresenta atualmente e ao carregar que apresente ordenado as datas pelo dia mais recente
 
<!-- 13/03/2023 - VC TELECOM - [235193] No Web 6 no filtro do periodo trazer por default um antes do dia atual e não dois anos conforme apresenta atualmente e ao carregar que apresente ordenado as datas pelo dia mais recente
 
Imagem: H:\Imagens Wiki\Desk - Integrator\Painel Configuracao\Variáveis\Quantidade meses filtro atendimento
 
Imagem: H:\Imagens Wiki\Desk - Integrator\Painel Configuracao\Variáveis\Quantidade meses filtro atendimento
 
Vídeo: U:\Atendimentos\2022\VCTELECOM\235193\Teste  -->
 
Vídeo: U:\Atendimentos\2022\VCTELECOM\235193\Teste  -->
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<!-- 22/01/2024 - [258474] Abrir e pesquisar atendimento sem perder a pesquisa anterior
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VIDEO: U:\Atendimentos\2023\DIGITALNETMS\258474\teste PE
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O Filtro na aba planos, visa filtrar os atendimentos do cliente por plano. <br>
 
O Filtro na aba planos, visa filtrar os atendimentos do cliente por plano. <br>
  
O filtro de datas por padrão filtrará um ano antes da data da consulta do atendimento. Para alterar esse filtro é necessário configurar na variável: '''[[Modulo_Desktop_-_Variáveis_-_Atendimentos_WEB6_Filtro_Datas#Atendimentos_Filtro_Datas|Quantidade Meses Filtro Atendimento]]'''.<br><br>
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O filtro de datas por padrão filtrará um ano antes da data da consulta do atendimento. Para alterar esse filtro é necessário configurar na variável: '''[[Modulo_Desktop_-_Variáveis_-_Atendimentos_WEB6_Filtro_Datas#Atendimentos_Filtro_Datas|Quantidade Meses Filtro Atendimento]]'''.
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* Quando abrir um atendimento e voltar na página anterior os filtros serão mantidos de onde parou, ou seja, não será resetado.
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Implementação de Planos dentro da página de Atendimentos dentro do Perfil do Cliente.<br>
 
Implementação de Planos dentro da página de Atendimentos dentro do Perfil do Cliente.<br>
  
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Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / ATENDIMENTOS
 
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / ATENDIMENTOS
  
==Listar Atendimentos Clientes ==
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== Listar Atendimentos Clientes ==
  
 
<!--09/03/2022- [238413]- ELITESOFT- Cadastro do Cliente > Atendimentos (Eu como cliente preciso listar os atendimentos com mais de 25 resultados, listando de 25 em 25)-H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Cliente Web\Atendimentos- Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\238413\implementacao\Qualificação-->
 
<!--09/03/2022- [238413]- ELITESOFT- Cadastro do Cliente > Atendimentos (Eu como cliente preciso listar os atendimentos com mais de 25 resultados, listando de 25 em 25)-H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Cliente Web\Atendimentos- Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\238413\implementacao\Qualificação-->
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Preencher o nome do '''Contato''' e clicar em avançar.<br>
 
Preencher o nome do '''Contato''' e clicar em avançar.<br>
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Na tela abaixo, descrever o '''Problema do Cliente''' e clicar em '''Avançar'''.<br>
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Se quiser usar o '''Script do Atendimento''' para auxiliar no atendimento, seguir o processo '''[[Módulo_Web_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento#Aba_-_Script_do_Atendimento|Script de Atendimento]]'''.<br>
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Preencher os campos obrigatórios e se o cliente quiser receber o atendimento por e-mail clicar em '''Enviar E-mail'''.<br>
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Preencher os dados '''Dados do E-mail''' e se preferir '''Adicionar algum anexo''', clicar na aba verde '''Adicionar anexo''' e '''Finalizar'''. Surgirá um aviso de que o '''Atendimento foi criado com sucesso'''.<br>
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== Enviar E-mail ==
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<!-- 31/08/2023 - [253919] GED para anexo_envio_email
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Caminho para imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Cliente Web\Atendimentos
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Caminho para o vídeo: U:\Teste\GED -->
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Selecionar um '''Tipo de Atendimento''' e duplo clique no atendimento selecionado.<br>
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Na tela abaixo, preencher os '''Dados do E-mail''' e clicar em '''Finalizar'''. Se desejar enviar algum anexo ao cliente, clicar em '''Adicionar Anexo'''.<br>
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= Ver Também =
 
= Ver Também =
* Desk - [[Módulo_Desktop_-_Cadastro_do_Cliente#Atendimentos|Atendimentos]]
+
* Desk - [[Módulo_Desktop_-_Atendimentos|Atendimentos]]
  
  

Edição atual tal como às 11h58min de 22 de janeiro de 2024



Variável
Quantidade Meses Filtro Atendimento


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BarraAmarela.png Lampada.png As implementações para Filtrar os atendimentos do cliente por plano e a melhoria Listar Atendimentos foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.05.00.


BarraAmarela.png Lampada.png A implementação para Filtrar os atendimentos do cliente por prazo inferior a um ano e manter os mesmos filtros ao abrir um atendimento foram disponibilizados para a versão do Changelog 6.06.00.



Atendimentos

Objetivo.jpg O Filtro na aba planos, visa filtrar os atendimentos do cliente por plano.

O filtro de datas por padrão filtrará um ano antes da data da consulta do atendimento. Para alterar esse filtro é necessário configurar na variável: Quantidade Meses Filtro Atendimento.

  • Quando abrir um atendimento e voltar na página anterior os filtros serão mantidos de onde parou, ou seja, não será resetado.

Implementação de Planos dentro da página de Atendimentos dentro do Perfil do Cliente.

FiltroPlanos.png
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Listar Atendimentos Clientes

Objetivo.jpg O Objetivo é listar os atendimentos com mais de 25 resultados, listando de 25 em 25 atendimentos.

  • Ao clicar no botão mais resultados, irá apresentar as quantidades de atendimentos do cliente.
  • Pode-se listar por tipo de atendimentos: Pendentes, Em análise, Em resolução, Sem solução, Concluído, Sem contato, Aguardando e Aguardando agendamento


Pesquisa25atendimentos.png

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Novo Atendimento

Para abrir um novo atendimento, clicar na aba Novo Atendimento.
Na tela seguinte clicar em Avançar.
AtendNovoAtendimento.png
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CamposNovoAtendimento.png
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Preencher o nome do Contato e clicar em avançar.

NovoAtendimentoCadastro.png
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Na tela abaixo, descrever o Problema do Cliente e clicar em Avançar.
Se quiser usar o Script do Atendimento para auxiliar no atendimento, seguir o processo Script de Atendimento.
NovoAtendimentoClienteProblema.png
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Preencher os campos obrigatórios e se o cliente quiser receber o atendimento por e-mail clicar em Enviar E-mail.
NovoAtendimentoTipoAtendimento.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO

Preencher os dados Dados do E-mail e se preferir Adicionar algum anexo, clicar na aba verde Adicionar anexo e Finalizar. Surgirá um aviso de que o Atendimento foi criado com sucesso.
NovoAtendimentoEnviarAnexobyEmail.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO

Enviar E-mail

Selecionar um Tipo de Atendimento e duplo clique no atendimento selecionado.
TelaAtendimentoEnviarEmailAnexo.png
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Na tela abaixo, preencher os Dados do E-mail e clicar em Finalizar. Se desejar enviar algum anexo ao cliente, clicar em Adicionar Anexo.
TelaAtendimentoEnviarEmailPreencherDados.png
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Ver Também




BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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