Mudanças entre as edições de "Modulo Desk - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"

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| ''Esta alteração estará disponível para o '''Changelog 16''', sem previsão definida no momento.''
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| ''A alteração de '''Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.02.00'''.''
 
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== ''Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente.'' ==
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== Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes ==
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<!--24/09/2016-->
  
  
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto;  border-color: #99CCFF" align="center"
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
−
|- style="background-color:#FFFFFF"
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Permitir ao provedor configurar os ''Tipos de Atendimento'' para o ''Cargo'' dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em ''Grupo de Clientes''.<br>
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| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
 
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| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]  
 
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| ''Poderá alterar os tipos de atendimento disponíveis em cargos e grupos de cliente.''<br>
 
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|}<br>
 
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== Permissão ==
 
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{|align="center"
 
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|- bgcolor="#B8CCE4"
 
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! Permissão
 
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! Aplica-se em:
 
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|- bgcolor="#E8E8E8"
 
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| Nome da Permissão
 
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| Link com a Explicação da Permissão
 
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== Variável ==
 
  
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== Vídeo ==
  
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{|align="center"
 
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|- bgcolor="#B8CCE4"
 
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! Variável
 
−
! Aplica-se em:
 
  
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|- bgcolor="#E8E8E8"
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<youtube align='left'>Ilv5bbH2XGg</youtube>
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| Nome da Variável
 
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| Link com a Explicação da Variável
 
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|} <br>
 
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==Vídeo ==
 
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<youtube align='left'>       </youtube>
 
 
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== Documentação ==
 
  
  
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1) No ícone Cargos foi ajustado uma nova forma de vincular os ''Tipos de Atendimento'', por isso foi composta uma nova aba para este vínculo.
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1) Foi implementada a aba ''Tipos de Atendimento'' para criar vínculo com os ''Cargos'', para configurar e direcionar os atendimentos pelo cargo que o usuário exerce.
  
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[[Arquivo:tiposatendimento.png|700px]]
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[[Arquivo:tiposatendimento.png|750px]]
  
−
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
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Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
  
  
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1.1) Ao clicar em ''Tipos de Atendimento'' vai exibir todos os cargos disponíveis para seleção, verifique que ao escolher, vai mostrar o ''Fator Gerador'', a raiz do Cargo e a ligação que possui.  
+
1.1) Ao clicar em ''Tipos de Atendimento'' exibirá os tipos disponíveis para selecionar e enviar para a coluna "Selecionado" que mostra o tipo de atendimento "raiz" e a variedade de gêneros atribuídos.
  
−
1.1.1)Selecionar os tipos disponíveis para remeter para o lado direito da tela onde ficará acessível para o Cargo. Poderá dar preferência a um ou a vários ''Tipos de Atendimento.''  
+
* A ''raiz'' é a "Consultoria" e o gênero a ser selecionado é "Acompanhamento de Correção" ou "Acompanhamento após Liberação de Melhoria".
−
 
 
−
1.1.1.1) Salvar a configuração ao finalizar.
 
  
 
[[Arquivo:tiposatendimento1.png]]
 
[[Arquivo:tiposatendimento1.png]]
  
−
ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
+
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
  
  
−
1.2) Ao clicar em ''Consultoria'' exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente. Para confirmação, note que em Tipo de Atendimento mostrará o ''Fator Gerador - Ex.: Consultoria'' e os ''Seguidores - Ex.: Acompanhamento de Correção'' na "Raiz".
+
1.1.1) Fazer a configuração do Tipo de Atendimento e gravar.
  
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cliente novo cliente prospectos e ponto de acesso verificar a verificação do usuário logado tipos de atendimento tipo consultoria
 
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atendimento editar os tipos liberados conforme a configuração feita no cargo do usuário logado
 
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Ao Salvar a informação inserida no campo será utilizada para o Sistema validar a possibilidade de vínculo.
 
  
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para o que  sso., verificar a nova aba adicionada  Configurar em cargos do usuário e grupo de clientes quais os atendimentos poderão ser gerados, alterados e concluídos.
+
== Procedimento Desktop ==
  
−
2) Configurar [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Usuário - Permissões|Permissão]] para que o autorizador no Provedor, permita trabalhar com exceções, quando ultrapassar o limite vincular mais um plano de acesso sendo autorizado pelo usuário do Sistema.
 
  
−
[[Arquivo:UsPerAutorCliPAces2.png|700px]]<br>
+
2) Ao clicar em ''Novo Atendimento'' o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente.
  
−
ISP INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / CADASTRO / PERMISSÕES
+
Para confirmação, note que mostrará a ''Raiz'' - Consultoria e o ''gênero'' - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido para o cargo.
  
 +
[[Arquivo:tiposatendimento3.png|700px]]
  
−
2.1) Editar o usuário e, selecionar a permissão, ao ficar com o ícone verde pode salvar para que a permissão seja concedida.
+
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO
  
  
−
2.2) Quando chegar no limite de vínculos de plano no Ponto de Acesso, este usuário será listado como aprovador para que informar sua senha do Integrator.
+
2.1) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.
  
 +
* Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado.
  
−
3) Validar regras ao selecionar o campo "Ponto de Acesso":
+
[[Arquivo:tiposatendimento4.png|800px]]
  
−
* Se a variável "Limitar Clientes" está configurada como "S", para que o controle de limites de vínculos de planos dos clientes no '''Ponto de Acesso''' esteja ativo. Se a variável estiver como "N", nenhuma validação ocorrerá em relação aos limite de clientes no ponto. Detalhes de como solicitar configuração da variável no final desta página.
+
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO
  
−
* Se tem usuário com a permissão de aprovador, é listado em tela, caso o Operador do Sistema tente vincular o plano do cliente em um ponto de acesso que já tenha vínculos na quantidade limite configurada no ponto.
 
  
−
* Se a quantidade de plano de clientes vinculados ao ponto é igual ou menor que o preenchimento do campo "Limite Cliente", o Sistema permite o vínculo do plano neste ponto, caso contrário não permitirá. Se tiver a variável configurada como "S" será apresentada a tela abaixo.
+
2.2) Para fechar um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.
  
 +
[[Arquivo:tiposatendimento6.png|550px]]  [[Arquivo:tiposatendimento5.png|450px]]
  
−
3.1) Aviso que passou do limite de vínculos de planos configurado no ponto selecionado.
+
ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO
  
−
[[Arquivo:ClientePlanoPontoAcessoAviso.png]]<br>
 
  
 +
== Procedimento Web ==
  
−
3.2) Usuário aprovador é listado e assim pode informar a senha do Integrator para que o Operador continuar o vínculo mesmo que o limite tenha sido sido ultrapassado. Caso não tenha usuário com permissão de autorizador ou o autorizador não informe a senha, o procedimento é abortado.
 
  
−
[[Arquivo:ClientePlanoPontoAcessoAutorizador.png]]<br>
+
3) Para a abertura de ''Novo Atendimento'' pela Web vai ocorrer da mesma forma. Ao gerar atendimento o Tipo de Atendimento vai exibir somente o resultado do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido no cargo.
  
 +
[[Arquivo:tiposatendimento17.png]]
  
−
3.2.1) No campo "Usuário" o usuário com permissão de autorizador é listado para que seja selecionado pelo Operador.
+
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO
  
  
−
3.2.2) No campo "Senha" o autorizador deve informar a senha do Integrator para que mesmo que o limite ultrapassado o vinculo será feito. O Sistema valida se a senha informada está de acordo com a senha cadastrada no usuário aprovador. Se estiver correta o Sistema apresenta aviso.
+
3.1) Para fechamento exibirá somente os Tipos de Atendimento vinculados no Cargo.
  
−
[[Arquivo:UsuarioAutorizado.png]]  
+
[[Arquivo:tiposatendimento18.png]]
  
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO
  
−
3.2.3) Ao selecionar o botão "OK" o procedimento terá continuidade.
 
  
 +
== Ver Também ==
  
−
3.2.4) No campo "Senha" o autorizador deve informar a senha do Integrator para que mesmo que o limite ultrapassado o vinculo será feito. O Sistema valida se a senha informada está de acordo com a senha cadastrada no usuário aprovador. Se estiver incorreta o Sistema apresenta aviso.
 
  
−
[[Arquivo:SenhaInvalida.png]]<br>
+
* [[FC43_ModuloWeb_45_131412_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente|Central do Assinante]]
  
  
−
3.2.5) Com este aviso o Sistema informa que não é possível continuar o procedimento enquanto a senha do aprovador não estiver correta.
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
−
 
+
|- style="background-color:#FFFFFF"
−
 
+
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
−
3.2.6) Para continuar o usuário aprovador escolhido deve informar a senha correta ou Operador pode escolher outro ponto que tenha disponibilidade de vínculo ou o controle de limitação pode ser desativado tendo a variável alterada. Conforme explicado no final desta página.
+
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
−
 
+
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
−
 
+
|}
−
== Procedimento ==
 
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−
4) Vincular Ponto de Acesso ao cadastrar um [[Modulo_Desktop_-_Novo_Cliente|Novo Cliente]].
 
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[[Arquivo:NovoClientePlanoPontoAcesso.png]]<br>
 
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ISP-INTEGRATOR / NOVO CLIENTE / PLANO <br>
 
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−
4.1) Ao selecionar o campo "Ponto de Acesso" e escolher um ponto o Sistema irá fazer as validações.<br>
 
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−
4.2) Caso o sistema identifique que a quantidade de vínculos já ultrapassou o limite a tela de aprovador acima será apresentada. <br>
 
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== Ver também ==
 
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* Colocar aqui referências (links) de outras documentações relacionadas na Wiki;
 
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−
* Colocar aqui referências (links) de outras documentações relacionadas na Wiki;
 
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−
== Ligações externas ==
 
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−
# Colocar aqui referências [http://elitesoft.com.br (links)] de outras documentações relacionadas, porém, links externos;
 
−
 
 
−
# Colocar aqui referências [http://elitesoft.com.br (links)] de outras documentações relacionadas, porém, links externos;
 
−
 
 
  
  
Linha 186: Linha 118:
  
  
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[[Categoria:Changelog Numero]]
+
[[Categoria:Changelog 5.02.00]]

Edição atual tal como às 12h38min de 8 de janeiro de 2021



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BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.


Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes

Objetivo.jpg Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes.


Vídeo





















Configuração

1) Foi implementada a aba Tipos de Atendimento para criar vínculo com os Cargos, para configurar e direcionar os atendimentos pelo cargo que o usuário exerce.

Tiposatendimento.png

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS


1.1) Ao clicar em Tipos de Atendimento exibirá os tipos disponíveis para selecionar e enviar para a coluna "Selecionado" que mostra o tipo de atendimento "raiz" e a variedade de gêneros atribuídos.

  • A raiz é a "Consultoria" e o gênero a ser selecionado é "Acompanhamento de Correção" ou "Acompanhamento após Liberação de Melhoria".

Tiposatendimento1.png

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS


1.1.1) Fazer a configuração do Tipo de Atendimento e gravar.


Procedimento Desktop

2) Ao clicar em Novo Atendimento o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente.

Para confirmação, note que mostrará a Raiz - Consultoria e o gênero - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido para o cargo.

Tiposatendimento3.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO


2.1) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.

  • Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado.

Tiposatendimento4.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO


2.2) Para fechar um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.

Tiposatendimento6.png Tiposatendimento5.png

ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO


Procedimento Web

3) Para a abertura de Novo Atendimento pela Web vai ocorrer da mesma forma. Ao gerar atendimento o Tipo de Atendimento vai exibir somente o resultado do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido no cargo.

Tiposatendimento17.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO


3.1) Para fechamento exibirá somente os Tipos de Atendimento vinculados no Cargo.

Tiposatendimento18.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO


Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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