Mudanças entre as edições de "Modulo Desk - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"

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| ''Esta alteração estará disponível para o '''Changelog 16''', sem previsão definida no momento.''
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| ''A alteração de '''Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.02.00'''.''
 
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== ''Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes'' ==
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== Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes ==
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto;  border-color: #99CCFF" align="center"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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Permitir ao provedor configurar os ''Tipos de Atendimento'' para o ''Cargo'' dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em ''Grupo de Clientes''.<br>
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| ''Poderá configurar os ''Tipos de Atendimento'' para o ''Cargo'' dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em ''Grupo de Clientes''.''<br>
 
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==Vídeo ==
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== Vídeo ==
  
  
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1) No ícone ''Cargos'' foi ajustada uma nova forma de vincular os ''Tipos de Atendimento'', por isso foi composta uma nova aba para este vínculo.
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1) Foi implementada a aba ''Tipos de Atendimento'' para criar vínculo com os ''Cargos'', para configurar e direcionar os atendimentos pelo cargo que o usuário exerce.
  
 
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ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
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1.1) Ao clicar em ''Tipos de Atendimento'' vai exibir todos os tipos disponíveis para seleção, verifique que ao escolher, vai mostrar o ''Fator Gerador'' que é a raiz do ''Cargo'' e a ligação que possui com os tipos.  
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1.1) Ao clicar em ''Tipos de Atendimento'' exibirá os tipos disponíveis para selecionar e enviar para a coluna "Selecionado" que mostra o tipo de atendimento "raiz" e a variedade de gêneros atribuídos.
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* A ''raiz'' é a "Consultoria" e o gênero a ser selecionado é "Acompanhamento de Correção" ou "Acompanhamento após Liberação de Melhoria".
  
 
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ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS
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1.1.1) Selecionar os tipos disponíveis para remeter para o lado direito da tela onde ficará acessível para o Cargo. Poderá dar preferência a um ou a vários ''Tipos de Atendimento.''
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1.1.1) Fazer a configuração do Tipo de Atendimento e gravar.
  
  
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1.1.1.1) Salvar a configuração ao finalizar.
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== Procedimento Desktop ==
  
  
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1.2) Ao clicar em ''Novo Atendimento'' o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente.<br>
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2) Ao clicar em ''Novo Atendimento'' o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente.
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Para confirmação, note que mostrará o ''Fator Gerador'' - Ex.: Consultoria e os ''Seguidores'' - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserindo para o cargo.
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Para confirmação, note que mostrará a ''Raiz'' - Consultoria e o ''gênero'' - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido para o cargo.
  
 
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ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO
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1.3) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.   
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2.1) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.   
  
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* Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não poderá salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado.
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* Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado.
  
 
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ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO
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2.2) Para fechar um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.
  
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== Procedimento ==
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ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO
  
  
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2) Para fechar um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.
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== Procedimento Web ==
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3) Para a abertura de ''Novo Atendimento'' pela Web vai ocorrer da mesma forma. Ao gerar atendimento o Tipo de Atendimento vai exibir somente o resultado do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido no cargo.
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[[Arquivo:tiposatendimento17.png]]
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO
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3.1) Para fechamento exibirá somente os Tipos de Atendimento vinculados no Cargo.
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO
  
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[[Arquivo:tiposatendimento6.png|550px]]  [[Arquivo:tiposatendimento5.png|450px]]
 
  
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ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO
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== Ver Também ==
  
  
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== Ver também ==
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* [[FC43_ModuloWeb_45_131412_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente|Central do Assinante]]
  
  
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[[FC43_ModuloWeb_45_131412_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente|CENTRAL DO ASSINANTE / WEB]]
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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[[Categoria:Changelog16]]
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Edição atual tal como às 12h38min de 8 de janeiro de 2021



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BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.


Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes

Objetivo.jpg Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes.


Vídeo





















Configuração

1) Foi implementada a aba Tipos de Atendimento para criar vínculo com os Cargos, para configurar e direcionar os atendimentos pelo cargo que o usuário exerce.

Tiposatendimento.png

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS


1.1) Ao clicar em Tipos de Atendimento exibirá os tipos disponíveis para selecionar e enviar para a coluna "Selecionado" que mostra o tipo de atendimento "raiz" e a variedade de gêneros atribuídos.

  • A raiz é a "Consultoria" e o gênero a ser selecionado é "Acompanhamento de Correção" ou "Acompanhamento após Liberação de Melhoria".

Tiposatendimento1.png

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS


1.1.1) Fazer a configuração do Tipo de Atendimento e gravar.


Procedimento Desktop

2) Ao clicar em Novo Atendimento o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente.

Para confirmação, note que mostrará a Raiz - Consultoria e o gênero - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido para o cargo.

Tiposatendimento3.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO


2.1) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.

  • Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado.

Tiposatendimento4.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO


2.2) Para fechar um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.

Tiposatendimento6.png Tiposatendimento5.png

ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO


Procedimento Web

3) Para a abertura de Novo Atendimento pela Web vai ocorrer da mesma forma. Ao gerar atendimento o Tipo de Atendimento vai exibir somente o resultado do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido no cargo.

Tiposatendimento17.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO


3.1) Para fechamento exibirá somente os Tipos de Atendimento vinculados no Cargo.

Tiposatendimento18.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO


Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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