Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Aba Atendimentos"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(Ordem de Serviço)
(Módulo Desktop - Clientes - Aba Atendimentos)
Linha 8: Linha 8:
  
 
= Módulo Desktop - Clientes - Aba Atendimentos =  
 
= Módulo Desktop - Clientes - Aba Atendimentos =  
 
  
 
  1) Na Opção '''"Atendimentos"''' é exibidos todos os Atendimentos e seus respectivos Status.
 
  1) Na Opção '''"Atendimentos"''' é exibidos todos os Atendimentos e seus respectivos Status.
  
 
[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosTela.png|1160px]]
 
[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosTela.png|1160px]]
 +
  
 
1.1) Caso queira Procurar algum atendimento, existem os seguintes filtros:
 
1.1) Caso queira Procurar algum atendimento, existem os seguintes filtros:
Linha 19: Linha 19:
  
 
[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosFiltrosS.png]]
 
[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosFiltrosS.png]]
 +
  
 
* Pode ser feita por Período ou Intervalo de Datas:
 
* Pode ser feita por Período ou Intervalo de Datas:
Linha 90: Linha 91:
  
 
[[Arquivo:editarsites.png]]
 
[[Arquivo:editarsites.png]]
 
  
 
=== Ordem de Serviço ===
 
=== Ordem de Serviço ===
Linha 132: Linha 132:
  
 
[[Arquivo:AbaAtendEmailsEnvVis.png]]   
 
[[Arquivo:AbaAtendEmailsEnvVis.png]]   
 
  
 
=== SMS Enviados ===
 
=== SMS Enviados ===

Edição das 12h00min de 8 de abril de 2015


« Voltar | « Principal

Módulo Desktop - Clientes - Aba Atendimentos

1) Na Opção "Atendimentos" é exibidos todos os Atendimentos e seus respectivos Status.

ClienteAbaAtendimentosTela.png


1.1) Caso queira Procurar algum atendimento, existem os seguintes filtros:

  • A procura pode ser feita por Protocolo, Descrição do Atendimento ou Descrição da Solução.

ClienteAbaAtendimentosFiltrosS.png


  • Pode ser feita por Período ou Intervalo de Datas:

ClienteAbaAtendimentosPeridoIntervalo.png

  • Pode ser feita por intervalo de datas pré determinada, selecionar a opção "Intervalo de Datas" e AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinidaBusca.jpg , após selecione a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "Relação de Atendimentos" na aba "Atendimentos".

ClienteAbaAtendimentosSemanal.png

1.2) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, será exibido algumas opções para o atendimento.

ClienteAbaAtendimentosExpandirConteudo.png

1.2.1) Caso queira expandir o contéudo, selecione a opção ExpandirConteudos.png

1.2.2) Caso queira expandir todos os contéudos, selecione a opção ExpandirTodosConteudos.png

1.2.3) Caso queira recolher o contéudo, selecione a opção RecolherConteudos.png

1.2.4) Caso queira recolher todos os contéudos, selecione a opção RecolherTodosConteudos.png

1.2.5) Ao selecionar algum atendimento, no lado direito da tela, temos os "Itens do Atendimento".

ClienteAbaAtendimentosDetalhes.png

Obs.: Para maiores detalhes dos "Itens do Atendimento", vá para Relação de Atendimentos, Itens 5.2 ao 5.2.10.

1.3) Caso selecione o atendimento e dê dois cliques ou clique no botão "Abrir", o sistema exibirá a tela de "Ocorrência de Atendimento".

ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png

Obs.: Caso queira manipular a tela "Ocorrência do Atendimento", vá para Ocorrência do Atendimento

1.4) Caso queira visualizar os atendimentos através de gráficos, basta clicar no botão "Gráficos".

Obs.: Caso queira manipular os gráficos, clique aqui Gráficos


2) Na opção "Site Survey", é possível visualizar, editar ou Adicionar Site Survey.

ClienteAbaAtendimentosSitesurvey.png

2.1) Caso queira adicionar um novo Site Survey, basta clicar no botão "Add.Site Survey" e preencher os campos;

Obs1.: No campo "Técnico", selecionar o técnico.

Obs2.: No campo "Ponto de Referência", informar algum ponto de referência para facilitar o trajeto do técnico.

Obs3.: Nos Campos "Data da Visita" e "Hora", informar a data e a hora que o técnico irá fazer a visita.

Obs4.: No Campo "Status Site Survey", selecionar o Status do Site Survey.

Obs5.: No Campo "Com Visada", marque a opção "Sim" ou "Não".

Obs6.: No Campo "Pontos de Visada", caso necessário, coloque pontos de Visada.

Obs7.: No Campo "Observações", caso necessário, coloque alguma observação.

Obs8.: Após preencher os campos, basta clicar no botão "Salvar".


Addsites.png


2.2) Editar, permite alterar alguns campos do Site Survey.

Obs.: Após Editar os campos, basta clicar no botão "Salvar" ou caso queira apagar, basta clicar no botão "Apagar".


Editarsites.png

Ordem de Serviço

3) Na opção "Ordem de Serviço", permite visualizar, editar, imprimir, apagar e fechar as Ordens de Serviço. 

Ordem.png


3.1) Para visualizar a Ordem de Serviço, selecione a Ordem e duplo clique, para Editar clique em Editar Ordem de Serviço e após editar clique em "Salvar", se desejar é possível imprimir a O.S clicando em "Imprimir O.S" ou "Apagar" o registro clicando em Apagar.

Ordemserv.png


3.1.1) Para fechar a "Ordem de Serviço", basta clicar em "Finalizar O.S", será apresentada a tela Fechar O.S para preencher informações referente á conclusão do Serviço como; (Data de Finalização, Hora de Finalização, Valor a ser cobrado, e a Descrição do serviço realizado), após clicar em Salvar. Caso desejar é possível imprimir a O.S clicando em "Imprimir O.S".

Fecharos.png


3.2) Clicando no botão "Reagendar" possibilita o reagendamento da "O.S", exibirá a mensagem: "Tem certeza de que deseja Reagendar a O.S?", para confirmação clique em "Sim".

Reagendaros.png


3.2.1) No campo "Data Agendamento" selecione a data de reagendamento e altere a "Hora" (se necessário novo horário), após clique em "Salvar", para salvar o reagendamento.

Reagendaros2.png


3.2.3) Após salvar o reagendamento o sistema Finaliza automaticamente a O.S atual e gera uma Nova O.S, com data e hora do reagendamento, exibirá no campo "Descrição do serviço realizado" uma mensagem conforme imagem abaixo:

Reagendaros3.png

E-mails Enviados

4) Na opção "E-Mails Enviados", é possível visualizar os e-mails que foram enviados para o cliente.

ClienteAbaAtendimentosEmailsEnviado.png

4.1) Caso queira verificar o conteúdo do e-mail, basta selecionar o e-mail e duplo clique.

AbaAtendEmailsEnvVis.png

SMS Enviados

5) Na opção "SMS enviados", é possível visualizar os sms que foram enviados para o cliente.

AtendSmsEnviados.png

5.1) Caso queira verificar o conteúdo do sms, basta selecionar o sms e duplo clique.

AtendSmsEnviadosConteudo.png

  • Obs.: O Botão "Re-enviar" só fica habilitado somente quando não foi enviado o sms, ou seja a coluna "Enviado" está igual a Não.


Topo