Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online"

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  1) Na tela "'''Novo Atendimento'''" na item "Origem", selecione a opção "Suporte", após a opção "Avançar" e exibirá o item "Filtros".
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  1) Na tela "'''Novo Atendimento'''", é possível escolher um tipo de atendimento e a "Origem" do atendimento, selecione a opção "Suporte Online",  
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após a opção "Avançar" e exibirá o item "Filtros".
  
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[[Arquivo:TelaNovoAtendSuporteOnline.png]]
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[[Arquivo:NovoAtendimentoSupOnline.png]]
  
 
1.1) No item "Filtros", é possível realizar uma busca através de um e-mail.
 
1.1) No item "Filtros", é possível realizar uma busca através de um e-mail.
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[[Arquivo:TelaNovoAtendSuporteOnlineFiltrosPeriodo.png]]
 
[[Arquivo:TelaNovoAtendSuporteOnlineFiltrosPeriodo.png]]
  
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1.1.1.1) Na opção "Intervalo de Datas", informe duas datas paralelas para filtrar a busca.
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1.1.2) Na opção "Intervalo de Datas", informe duas datas paralelas para filtrar a busca.
  
 
[[Arquivo:TelaNovoAtendSuporteOnlineFiltrosIntervaloDeDatas.png]]
 
[[Arquivo:TelaNovoAtendSuporteOnlineFiltrosIntervaloDeDatas.png]]
  
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1.1.1.1.1) No campo "Quantidade", informe a quantidade de filtros por visualização.
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1.1.3) No campo "Quantidade", informe a quantidade de filtros por visualização.
  
 
[[Arquivo:NovoAtendQuantidade.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendQuantidade.png]]
  
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1.1.1.1.1.1) Caso queira filtrar pela opção "E-mail(s) Suporte Online":
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1.1.4) Caso queira filtrar pela opção "E-mail(s) Suporte Online":
  
 
* Selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendLupa.png]] e informe as iniciais do e-mail que deseja buscar;
 
* Selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendLupa.png]] e informe as iniciais do e-mail que deseja buscar;
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* Selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir0.png]] e escolha o(s) email(s) que deseja;
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* Selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir0.png]] e escolha o(s) e-mail(s) que deseja;
 
* Após, selecione novamente a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir1.png]] clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Reg.".
 
* Após, selecione novamente a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir1.png]] clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Reg.".
  
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[[Arquivo:OrigemAtendimentosOutraOrigemItemClienteCampoProcurar.png]]
 
[[Arquivo:OrigemAtendimentosOutraOrigemItemClienteCampoProcurar.png]]
  
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1.3.1.1.1) No campo "Quantidade", informe a quantidade de resgistro que deseja filtrar na busca.
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1.3.1.2) No campo "Quantidade", informe a quantidade de resgistro que deseja filtrar na busca.
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaQuantidade.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaQuantidade.png]]
  
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1.3.1.1.1.1) No campo "Campo", escolha uma das opções.
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1.3.1.3 No campo "Campo", escolha uma das opções.
  
 
[[Arquivo:NovAtendCampo.png]]
 
[[Arquivo:NovAtendCampo.png]]
  
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1.3.1.1.1.1.1) No campo "Condição", escolha uma opção do que contém na busca.
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1.3.1.4) No campo "Condição", escolha uma opção do que contém na busca.
  
 
[[Arquivo:NovAtendCondição.png]]
 
[[Arquivo:NovAtendCondição.png]]
  
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'''Obs1.:''' Caso selecione o botão "Pesquisar", será exibido a busca.
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'''Obs1.:''' Caso selecione o botão "Pesquisar", será exibido a busca;
  
 
'''Obs2.:''' Caso selecione a opção "Avançar" será exibido o item "Dados do Cliente".  
 
'''Obs2.:''' Caso selecione a opção "Avançar" será exibido o item "Dados do Cliente".  
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1.4.1) Caso selecione o botão "Cliente" no item "Dados Cliente", exibirá a tela "'''Cadastro do Cliente'''".
 
1.4.1) Caso selecione o botão "Cliente" no item "Dados Cliente", exibirá a tela "'''Cadastro do Cliente'''".
  
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[[Arquivo:TelaAbrirCliente.png|1170px]]
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[[Arquivo:ClienteAbaBase.png|1160px]]
  
 
'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Cadastro do Cliente'''", vá para [[Modulo Desktop - Clientes]] apartir do item 5.
 
'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Cadastro do Cliente'''", vá para [[Modulo Desktop - Clientes]] apartir do item 5.
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1.4.1.1) Caso selecione a opção "Adicionar" no item "Dados Cliente", será exibido a tela "'''Novo Contato'''".
 
1.4.1.1) Caso selecione a opção "Adicionar" no item "Dados Cliente", será exibido a tela "'''Novo Contato'''".
  
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[[Arquivo:NovoAtendDadosContato.png]]
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[[Arquivo:NovoAtendimentoContatos.png]]
  
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'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Cadastro do Cliente'''", vá para [[Modulo Desktop - Clientes]] apartir do item 5.4.2 até o item 5.4.11.
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'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Cadastro do Cliente'''", vá para [[Modulo Desktop - Clientes]] apartir do item 5.4.2 até o item 5.4.11;
  
 
'''Obs2.:''' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend".
 
'''Obs2.:''' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend".
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1.5) No item "Dados Atend.", é possível visualizar e escolher um novo plano ao cliente.
 
1.5) No item "Dados Atend.", é possível visualizar e escolher um novo plano ao cliente.
  
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[[Arquivo:NovoAtendDadosAtendimento.png]]
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[[Arquivo:NovoAtendiDadosAtendimento.png]]
  
 
1.5.1) No campo "Plano", selecione um plano para o atendimento
 
1.5.1) No campo "Plano", selecione um plano para o atendimento
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[[Arquivo:NovoAtendePlano.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendePlano.png]]
  
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'''Obs1.:''' O campo "Ponto de Roteamento", carrega automaticamente quando selecionado o campo Plano.
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'''Obs1.:''' O campo "Ponto de Roteamento", carrega automaticamente quando selecionado o campo Plano;
  
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'''Obs2.:''' O campo "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório.
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'''Obs2.:''' O campo "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório;
  
 
'''Obs3.:''' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Script de Atendimento".
 
'''Obs3.:''' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Script de Atendimento".
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[[Arquivo:NovoAtendimentoOrigemAtendimentosScript.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoOrigemAtendimentosScript.png]]
  
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'''Obs1.:''' Script de Atendimento é utilizado quando o operador não conhece o problema do cliente e são feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente.
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'''Obs1.:''' Script de Atendimento é utilizado quando o operador não conhece o problema do cliente e são feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente;
  
 
'''Obs2.:''' A organização do "Script de Atendimento" é feita no Integrator Desktop. Ir para Script de atendimento Desk.
 
'''Obs2.:''' A organização do "Script de Atendimento" é feita no Integrator Desktop. Ir para Script de atendimento Desk.
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1.6.1) Caso queira utilizar o "Script de Atendimento", seguir a orientação abaixo:
 
1.6.1) Caso queira utilizar o "Script de Atendimento", seguir a orientação abaixo:
  
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* Pergunta: (Operador faz pergunta ao cliente).
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* Pergunta: (Operador faz pergunta ao cliente);
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* Explicação para o cliente: (Operador orienta o cliente como proceder).
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* Explicação para o cliente: (Operador orienta o cliente como proceder);
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* Explicação para o operador: (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda).
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* Explicação para o operador: (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda);
 
* Opções: (Possíveis respostas do cliente. Operador marca o resultado no sistema).  
 
* Opções: (Possíveis respostas do cliente. Operador marca o resultado no sistema).  
  
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1.6.4) Caso queira continuar o atendimento sem utilizar script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script", e exibirá o item "Prim.contato".
 
1.6.4) Caso queira continuar o atendimento sem utilizar script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script", e exibirá o item "Prim.contato".
  
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1.7) No item "Primeiro Contato", é possível cadastrar o primeiro contato e nele definir um tipo de atendimento pré cadastrado, "Adicionar Anexo", "Pedir OS", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar email".
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[[Arquivo:novoatendimentocategoria.png]]
  
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[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContato.png]]
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1.7) No item "Prim. Contato", é possível informar o tipo de atendimento que está sendo criado, ou seja informar um tipo de problema a qual o atendimento está sendo aberto, informando um determinado usuário ou cargo, o qual será o responsável.  
  
−
'''Obs.:''' O Primeiro Contato é utilizado para descrever o tipo de atendimento, as verificações realizadas no atendimento, se o atendimento foi resolvido ou se será necessário pedir uma ordem de serviço (Pedir O.S.) para solucionar o problema.
+
* Caso queira, é possível "Adicionar Anexo", "Pedir OS", criar "Tarefa", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar email".
  
−
1.7.1) Caso queira anexar um arquivo no novo atendimento, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoAddAnexo.png]] clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexar Arquivo".
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoVincular.png]]
  
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[[Arquivo:NovoAtendimentoVisitaAnexo.png]]
+
* O número de atendimento anunciado na mensagem, neste caso é o atendimento Pai, cujo é o principal.
  
−
1.7.1.1) Caso queira anexar um arquivo, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendScriptAtendimentoBotaoAnexar.png]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".
+
* A regra para gerar o vínculo é: plano “filho” estar na mesma rede do plano “pai” e também o tipo de atendimento precisa estar configurado para suportar vínculo.
 +
 
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1.7.1) Caso queira anexar um arquivo no novo atendimento, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoAddAnexo.png]] do item "Prim. Contato", após clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexar Arquivo".
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[[Arquivo:NovoAtendiAnxo.png]]
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1.7.1.1) Caso queira anexar um arquivo, selecione a opção "Anexar" no item "Anexo" e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".
  
 
[[Arquivo:OrigensAtendimentoNovoAtendAnexarArquivoPesqCriar.png]]
 
[[Arquivo:OrigensAtendimentoNovoAtendAnexarArquivoPesqCriar.png]]
  
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'''Obs1.:''' Após selecionar o arquivo a ser anexado, será exibido novamente o item "Anexo".
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'''Obs1.:''' Após selecionar o arquivo a ser anexado, será exibido novamente o item "Anexo";
  
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'''Obs2.:''' No campo "Observações", é possível informa alguma observação sobre o anexo.
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'''Obs2.:''' No campo "Observações", é possível informa alguma observação sobre o anexo;
  
 
'''Obs3.:''' Caso queira remover o arquivo, selecione a opção "Remover".  
 
'''Obs3.:''' Caso queira remover o arquivo, selecione a opção "Remover".  
  
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1.8) Caso queira uma ordem de serviço, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOS.png]] clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Ord.Serviço".
+
1.8) Caso queira uma ordem de serviço, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOS.png]] do item "Prim. Contato", após clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Ord.Serviço".
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServico.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServico.png]]
Linha 161: Linha 169:
 
1.8.1.1) No campo "Status", selecione um status para o atendimento.
 
1.8.1.1) No campo "Status", selecione um status para o atendimento.
  
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1.8.1.1.1) No campo "Tipo de OS", escolha uma das opções de OS.
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1.8.1.2) No campo "Tipo de OS", escolha uma das opções de OS.
  
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1.8.1.1.1.1) No campo "Data" já é preenchido com a data atual.
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1.8.1.3) No campo "Data" já é preenchido com a data atual.
  
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1.8.1.1.1.1.1) Os campos "Início", "até" e "Duração" devem ser preenchidos.
+
1.8.1.4) Os campos "Início", "até" e "Duração" devem ser preenchidos.
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoDataOs.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoDataOs.png]]
Linha 173: Linha 181:
 
1.8.2) Caso selecione o botão [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsBotaoAgenda.png]] será exibido a tela "'''Agenda'''".
 
1.8.2) Caso selecione o botão [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsBotaoAgenda.png]] será exibido a tela "'''Agenda'''".
  
−
1.8.2.1) Na tela "'''Agenda Técnica'''" na aba "'''Agenda'''", é possível visualizar agenda dos técnicos do provedor que foram geradas através da  
+
1.8.2.1) Na tela "'''Agenda'''", é possível agendar o atendimento da O.S.
−
ordem de serviço (O.S.) ou de atendimento para estudo de visada (Site Survey). A busca da agenda pode ocorrer por:
 
−
 
 
−
[[Arquivo:TelaAgenda.png|1170px]]
 
−
 
 
−
'''Obs.:''' Por default exibirá a data atual, com a opção "Dia" selecionada e todos os técnicos marcados.
 
−
 
 
−
* Técnico,
 
−
* Equipe,
 
−
* Meu Usuário (usuário logado),
 
−
* Todos os técnicos,
 
−
* Data específica,
 
−
* Site Survey ou Ordem de Serviço,
 
−
* Dia,
 
−
* Semana,
 
−
* Mês.
 
−
 
 
−
1.8.2.1.1) Caso queira pesquisar por uma data específica:
 
−
 
 
−
* Selecione uma data;
 
−
* Selecione se a busca será para todos os agendamentos ou somente por ordem de serviço ou site survey;
 
−
* Após, selecione a opção "Atualizar".
 
−
 
 
−
[[Arquivo:AgendaTecnicaPesDataTipo.png]]
 
−
 
 
−
1.8.2.1.1.1) Após realizada a busca é possível visualizar por "Dia", "Semana" ou "Mês".
 
−
 
 
−
1.8.2.1.1.1.1) Caso queira visualizar por "Dia", selecione a opção [[Arquivo:CalendarioDia.png]] e exibirá a agenda.
 
−
 
 
−
[[Arquivo:.png]]
 
−
 
 
−
1.8.2.1.1.1.1.1) Caso queira visualizar por "Semana", selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoAgendaSemana.png]] e exibirá a agenda.
 
−
 
 
−
[[Arquivo:.png]]
 
−
 
 
−
1.8.2.1.1.1.1.1.1) Caso queira visualizar por "Mês", selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoAgendaMes.png]] e exibirá a agenda.  
 
  
−
[[Arquivo:.png]]
+
[[Arquivo:AgendaOS.png]]
  
−
1.8.2.2) Caso queira agendar uma O.S, clique com o botão direito do mouse encima de uma data e hora e exibirá a opção "Agendar Ordem de Serviço".
 
  
−
[[Arquivo:AgendarOrdemServico.png]]
+
1.8.2.2) Ao clicar com o Botão direito sobre uma data e Hora, será apresentada a mensagem '''"Agendar Ordem de Serviço."'''
  
−
1.8.2.2.1) Após agendado a ordem de serviço, exibirá a mensagem de confirmação.
+
[[Arquivo:AgendaOS1.png]]
  
−
[[Arquivo:MensagemConfirmacaoAgendamento.png]]
 
  
−
1.8.2.2.1.1) No item "Ordem Serviço" é exibido a data e horário corretamente do agendamento.
+
1.8.2.3) Ao clicar na Mensagem de '''"Agendar Ordem de Serviço"''' será apresentada a mensagem para confirmar o agendamento da O.S. no dia e Hora informados.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoAgendamentoCorreto.png]]
+
[[Arquivo:AgendaOS2.png]]
  
−
 
+
1.9) Caso queira marcar um atendimento como resolvido, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResolvido.png]] do item "Prim. Contato", após exibirá o item "Atend. Resolvido".
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−
 
 
−
 
 
−
1.9) Caso queira marcar um atendimento como resolvido, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResolvido.png]] e exibirá o item "Atend. Resolvido".
 
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResol.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResol.png]]
  
−
'''Obs1.:''' Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar".
+
'''Obs1.:''' Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar";
  
 
'''Obs2.:''' Ao finalizar a tarefa, é exibida a mensagem de confirmação, selecione "Sim" para salvar os dados.
 
'''Obs2.:''' Ao finalizar a tarefa, é exibida a mensagem de confirmação, selecione "Sim" para salvar os dados.
  
−
1.9.1) Caso queira enviar email de atendimento, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoEnviarEmail.png]] e exibirá o item "Enviar E-mail".
+
1.9.1) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoEnviarEmail.png]] e exibirá o item "Enviar E-mail".
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEnviaEmail.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEnviaEmail.png]]
Linha 244: Linha 211:
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEnviaEmailCampoSelecionarEmail.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEnviaEmailCampoSelecionarEmail.png]]
  
−
1.9.1.1.1) Caso queira selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar Todos".
+
1.9.1.2) Caso queira selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar Todos".
  
 
[[Arquivo:selecionartodos.png]]
 
[[Arquivo:selecionartodos.png]]
  
−
1.9.1.1.1.1) Caso queira desmarcar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desmarcar Todos".
+
1.9.1.3) Caso queira desmarcar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desmarcar Todos".
  
 
[[Arquivo:desmarcartodos.png]]
 
[[Arquivo:desmarcartodos.png]]
  
−
1.9.1.1.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter Seleção".
+
1.9.1.4) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter Seleção".
  
 
[[Arquivo:inverterselecao.png]]
 
[[Arquivo:inverterselecao.png]]
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'''Obs.:''' No campo "Email cópia", quando selecionado um modelo de email, o campo "Email Cópia" já é carregado.
 
'''Obs.:''' No campo "Email cópia", quando selecionado um modelo de email, o campo "Email Cópia" já é carregado.
 +
 +
1.9.1.3) Caso selecione a opção "Adicionar Anexo", clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexar E-mail".
 +
 +
[[Arquivo:NovoAtendiItemAnexo.png]]
 +
 +
'''Obs1.:''' Caso queira anexar um arquivo, selecione a opção "Anexar";
 +
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'''Obs2.:''' Caso queira remover um arquivo, selecione o arquivo e clique na opção "Remover".
 +
 +
1.10) Caso selecione a opção "Tarefa" [[Arquivo:NovoAtendiItemTArefa.png]] exibirá o item "Tarefa".
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 +
[[Arquivo:NovoAtendiItemTArefaTela.png]]
 +
 +
'''Obs.:''' Após finalizar o atendimento exibirá a mensagem com o número do protocolo de atendimento.
  
  
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[[Arquivo:SetaCima.jpg|link=Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online]]
 
 
[[#Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online|Topo]]
 
[[#Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online|Topo]]

Edição atual tal como às 11h13min de 27 de junho de 2015

Splash5.jpg

Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online

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Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.





1) Na tela "Novo Atendimento", é possível escolher um tipo de atendimento e a "Origem" do atendimento, selecione a opção "Suporte Online", 
após a opção "Avançar" e exibirá o item "Filtros".

NovoAtendimentoSupOnline.png

1.1) No item "Filtros", é possível realizar uma busca através de um e-mail.

TelaNovoAtendSuporteOnlineFiltros.png

1.1.1) Na opção "Período", informe os últimos dias em que deseja filtrar a busca.

TelaNovoAtendSuporteOnlineFiltrosPeriodo.png

1.1.2) Na opção "Intervalo de Datas", informe duas datas paralelas para filtrar a busca.

TelaNovoAtendSuporteOnlineFiltrosIntervaloDeDatas.png

1.1.3) No campo "Quantidade", informe a quantidade de filtros por visualização.

NovoAtendQuantidade.png

1.1.4) Caso queira filtrar pela opção "E-mail(s) Suporte Online":

  • Selecione a opção NovoAtendLupa.png e informe as iniciais do e-mail que deseja buscar;
  • Selecione a opção NovoAtendExpandir0.png e escolha o(s) e-mail(s) que deseja;
  • Após, selecione novamente a opção NovoAtendExpandir1.png clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Reg.".

TelaNovoAtendSuporteOnlineSuporteonline.png

1.2) No item "Localizar Reg.", é possível visualizar "Data", "login" e "Assunto" do cliente com o suporte online.

NovoAtendLocalizaRegistro.png

Obs.: Quando selecionado um contato do cliente com o suporte, é exibido o contéudo sobre o problema que o cliente possui.

1.3) Caso selecione um contato de cliente com o suporte, será exibido o item "Localizar Cliente"

1.3.1) No item "Localizar Cliente", é possivel buscar por um cliente.

NovoAtendLocalizaCliente.png

1.3.1.1) No campo "Procurar" informe as iniciais do cliente que deseja filtrar na busca.

OrigemAtendimentosOutraOrigemItemClienteCampoProcurar.png

1.3.1.2) No campo "Quantidade", informe a quantidade de resgistro que deseja filtrar na busca.

NovoAtendimentoVisitaQuantidade.png

1.3.1.3 No campo "Campo", escolha uma das opções.

NovAtendCampo.png

1.3.1.4) No campo "Condição", escolha uma opção do que contém na busca.

NovAtendCondição.png

Obs1.: Caso selecione o botão "Pesquisar", será exibido a busca;

Obs2.: Caso selecione a opção "Avançar" será exibido o item "Dados do Cliente".

1.4) No item "Dados Cliente", é possível visualizar os dados do cliente selecionado.

NovoAtendDadosCliente.png

1.4.1) Caso selecione o botão "Cliente" no item "Dados Cliente", exibirá a tela "Cadastro do Cliente".

ClienteAbaBase.png

Obs.: Caso queira manipular a tela "Cadastro do Cliente", vá para Modulo Desktop - Clientes apartir do item 5.

1.4.1.1) Caso selecione a opção "Adicionar" no item "Dados Cliente", será exibido a tela "Novo Contato".

NovoAtendimentoContatos.png

Obs1.: Caso queira manipular a tela "Cadastro do Cliente", vá para Modulo Desktop - Clientes apartir do item 5.4.2 até o item 5.4.11;

Obs2.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend".

1.5) No item "Dados Atend.", é possível visualizar e escolher um novo plano ao cliente.

NovoAtendiDadosAtendimento.png

1.5.1) No campo "Plano", selecione um plano para o atendimento

NovoAtendePlano.png

Obs1.: O campo "Ponto de Roteamento", carrega automaticamente quando selecionado o campo Plano;

Obs2.: O campo "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório;

Obs3.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Script de Atendimento".

1.6) No item "Script de Atendimento", é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.

NovoAtendimentoOrigemAtendimentosScript.png

Obs1.: Script de Atendimento é utilizado quando o operador não conhece o problema do cliente e são feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente;

Obs2.: A organização do "Script de Atendimento" é feita no Integrator Desktop. Ir para Script de atendimento Desk.

1.6.1) Caso queira utilizar o "Script de Atendimento", seguir a orientação abaixo:

  • Pergunta: (Operador faz pergunta ao cliente);
  • Explicação para o cliente: (Operador orienta o cliente como proceder);
  • Explicação para o operador: (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda);
  • Opções: (Possíveis respostas do cliente. Operador marca o resultado no sistema).

NovoAtendScriptAtendimento.png

1.6.1.1) Fazer a pergunta ao cliente, explicar como proceder, verificar a orientação para o operador e marcar uma das opções de resposta, após, selecionar a opção "Próximo".

1.6.1.1.1) Caso seja necessário alterar alguma resposta da pergunta anterior, selecionar a opção "Anterior".

1.6.2) Caso queira visualizar a opção "Explicação para o cliente" e a opção "Explicação para o operador", selecionar a opção NovoAtendExpandir.png.

1.6.3) Após responder as perguntas do script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script", e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Rel.Script".

NovoAtendimentoEmailRelScript.png

1.6.4) Caso queira continuar o atendimento sem utilizar script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script", e exibirá o item "Prim.contato".

Novoatendimentocategoria.png

1.7) No item "Prim. Contato", é possível informar o tipo de atendimento que está sendo criado, ou seja informar um tipo de problema a qual o atendimento está sendo aberto, informando um determinado usuário ou cargo, o qual será o responsável.

  • Caso queira, é possível "Adicionar Anexo", "Pedir OS", criar "Tarefa", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar email".

NovoAtendimentoVincular.png

  • O número de atendimento anunciado na mensagem, neste caso é o atendimento Pai, cujo é o principal.
  • A regra para gerar o vínculo é: plano “filho” estar na mesma rede do plano “pai” e também o tipo de atendimento precisa estar configurado para suportar vínculo.


1.7.1) Caso queira anexar um arquivo no novo atendimento, selecione a opção NovoAtendimentoEmailPrimContatoAddAnexo.png do item "Prim. Contato", após clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexar Arquivo".

NovoAtendiAnxo.png

1.7.1.1) Caso queira anexar um arquivo, selecione a opção "Anexar" no item "Anexo" e exibirá a tela "Pesquisar ou Criar".

OrigensAtendimentoNovoAtendAnexarArquivoPesqCriar.png

Obs1.: Após selecionar o arquivo a ser anexado, será exibido novamente o item "Anexo";

Obs2.: No campo "Observações", é possível informa alguma observação sobre o anexo;

Obs3.: Caso queira remover o arquivo, selecione a opção "Remover".

1.8) Caso queira uma ordem de serviço, selecione a opção NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOS.png do item "Prim. Contato", após clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Ord.Serviço".

NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServico.png

1.8.1) No campo "Técnico", selecione uma das opções.

1.8.1.1) No campo "Status", selecione um status para o atendimento.

1.8.1.2) No campo "Tipo de OS", escolha uma das opções de OS.

1.8.1.3) No campo "Data" já é preenchido com a data atual.

1.8.1.4) Os campos "Início", "até" e "Duração" devem ser preenchidos.

NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoDataOs.png

Obs.: No campo "Descrição Trabalho a ser Realizado", informe alguma descrição ao atendimento.

1.8.2) Caso selecione o botão OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsBotaoAgenda.png será exibido a tela "Agenda".

1.8.2.1) Na tela "Agenda", é possível agendar o atendimento da O.S.

AgendaOS.png


1.8.2.2) Ao clicar com o Botão direito sobre uma data e Hora, será apresentada a mensagem "Agendar Ordem de Serviço."

AgendaOS1.png


1.8.2.3) Ao clicar na Mensagem de "Agendar Ordem de Serviço" será apresentada a mensagem para confirmar o agendamento da O.S. no dia e Hora informados.

AgendaOS2.png

1.9) Caso queira marcar um atendimento como resolvido, selecione a opção NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResolvido.png do item "Prim. Contato", após exibirá o item "Atend. Resolvido".

NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResol.png

Obs1.: Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar";

Obs2.: Ao finalizar a tarefa, é exibida a mensagem de confirmação, selecione "Sim" para salvar os dados.

1.9.1) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoEnviarEmail.png e exibirá o item "Enviar E-mail".

NovoAtendimentoEnviaEmail.png

1.9.1.1) No campo "Enviar Para", é possível selecionar os e-mails que desejar.

NovoAtendimentoEnviaEmailCampoSelecionarEmail.png

1.9.1.2) Caso queira selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar Todos".

Selecionartodos.png

1.9.1.3) Caso queira desmarcar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desmarcar Todos".

Desmarcartodos.png

1.9.1.4) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter Seleção".

Inverterselecao.png

1.9.1.2) No campo "Modelo de Email", é possível escolher um modelo de email.

NovoAtendimentoEnviaEmailCampoModeloEmail.png

Obs.: No campo "Email cópia", quando selecionado um modelo de email, o campo "Email Cópia" já é carregado.

1.9.1.3) Caso selecione a opção "Adicionar Anexo", clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexar E-mail".

NovoAtendiItemAnexo.png

Obs1.: Caso queira anexar um arquivo, selecione a opção "Anexar";

Obs2.: Caso queira remover um arquivo, selecione o arquivo e clique na opção "Remover".

1.10) Caso selecione a opção "Tarefa" NovoAtendiItemTArefa.png exibirá o item "Tarefa".

NovoAtendiItemTArefaTela.png

Obs.: Após finalizar o atendimento exibirá a mensagem com o número do protocolo de atendimento.


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