Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Faturamento - Controle de Inadimplentes"

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* '''Ativos ou Inativos''': Marque somente os clientes desejados.
 
* '''Ativos ou Inativos''': Marque somente os clientes desejados.
 
* '''"Excluir Parc. Dívida ou Incluir Parc. Dívida"''' na hora de carregar os filtros.
 
* '''"Excluir Parc. Dívida ou Incluir Parc. Dívida"''' na hora de carregar os filtros.
−
:* Obs.: '''Excluir Parc. Dívida''': Quando selecionar a opção excluir, mostra o valor de uma parcela.
+
:* Obs1.: '''Excluir Parc. Dívida''': Quando selecionar a opção excluir, mostra o valor de uma parcela.
−
* '''Incluir Parc. Dívida''': Quando há dívidas parceladas, e selecionada a opção para incluir, carregará todas as dívidas parceladas vencidas, mostrando somente o valor total das parcelas.
+
:* Obs2.: '''Incluir Parc. Dívida''': Quando já existir parcelamento de dívidas, o sistema carrega o valor total da dívida.  
−
*'''Obs 1.: Caso a dívida não esteja vencida, o sistema não trará o valor da dívida.'''
+
:* Obs3.: '''Quando o cliente não tiver dívida ativa, o sistema não lista.'''
−
*'''Obs 2.: Se dívida estiver dividida em 2 parcelas e uma delas vencida, o sistema irá trazer o valor total das duas parcelas.'''
+
* '''Tipo de Pessoa''': Filtra por pessoa Física ou Jurídica.
−
* '''Tipo de Pessoa''': Filtra os dados pelo tipo de pessoa: Física ou Jurídica.
 
  
−
1.2) Após o preenchimento dos filtros, selecione a opção "Carregar" e exibirá a tela com os registros.  
+
1.1) Selecione a opção "Carregar" e exibirá os registros.  
  
−
* Os registros são contas em atrasos, e podem ser suspensas pelo controle de inadimplentes.
+
* Os registros são contas em atraso e podem ser suspensos pelo controle de inadimplência.
  
−
* Os registros podem ser vistos em lista, serem exportado, abrir o cliente correspondente a conta, imprimir relatório, E-Mail, SMS e Suspender.
+
* Os registros podem ser vistos em lista, exportado, verificar o cliente correspondente a conta, imprimir relatório, E-Mail, SMS e Suspender.
  
 
[[Arquivo:FaturamentoControleInadimplenteCarregar.png|900px]]
 
[[Arquivo:FaturamentoControleInadimplenteCarregar.png|900px]]
  
−
1.3) A opção "Ver Lista" somente é para que possa visualizar as contas em atrasos organizadas.
+
 
 +
1.2) A opção "Ver Lista" pode visualizar as contas em atraso ordenada.
  
 
[[Arquivo:FaturamentoControleInadimplenteLIsta.png|900px]]
 
[[Arquivo:FaturamentoControleInadimplenteLIsta.png|900px]]
  
−
1.4) Caso queira exportar informações de alguma conta, selecione a conta, após a opção "Exportar".
 
  
 +
1.3) Exportar informações, selecione a conta e "Exportar".
  
−
1.4.1) Na tela "'''Exportar'''", é possível exportar "Nome Cliente", "Valor do Lançamento" e "tipo".
 
  
 +
1.3.1) "'''Exportar:'''" "Nome Cliente", "Valor do Lançamento" e "Tipo".
  
−
1.4.2) Selecione as opções que deseja ser exportada na planilha.
+
 
 +
1.3.2) Selecione as opções que devem ser exportadas.
  
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioEmailExportar.png]]
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioEmailExportar.png]]
  
−
'''Obs.:''' No campo "Título", informe o título da planilha.
+
'''Obs.:'''"Título", informe o título da planilha.
  
  
−
1.4.3) Selecione a opção "Excel", "Delimitado" ou "CSV" como extensão da planilha.
+
1.3.3) Selecione a opção "Excel", "Delimitado" ou "CSV" como extensão da planilha.
  
 
[[Arquivo:OrigemDoAtendimentoDelimitado.png]]
 
[[Arquivo:OrigemDoAtendimentoDelimitado.png]]
  
  
−
1.4.4) Selecione o botão [[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportar.png]] e exibirá a tela "'''Save As'''".
+
1.3.4) "'''Save As'''" [[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportar.png]].
  
  
−
1.4.4.1) Na tela "'''Save As'''", informe onde deseja salvar a planilha, após selecione o botão "Salvar".
+
1.3.4.1) "'''Save As'''", informar onde deseja salvar a planilha e selecione "Salvar".
  
 
[[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png]]
 
[[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png]]
  
−
'''Obs.:''' No campo "Pasta do backup", informe o nome da planilha.
+
'''Obs.:''' No campo "Pasta do Backup", informe o nome da planilha.
  
  
−
1.4.5) Caso selecione a opção "Exportar Abrindo Excel" na tela , será exibido as informações.
+
1.3.5) "Exportar Abrindo Excel" será exibida as informações.
  
 
[[Arquivo:COntasAPagarFornecedorExportarExcel.png]]
 
[[Arquivo:COntasAPagarFornecedorExportarExcel.png]]
  
  
−
1.4.6) Caso selecione a opção "Exportar criando arquivo .XLS", é exibido a mensagem de confirmação, selecione "Ok".
+
1.3.6) "Exportar criando arquivo .XLS", é exibida a mensagem de confirmação, selecione "OK".
  
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioEmailExportarMSg.png]]
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioEmailExportarMSg.png]]
−
 
−
'''Obs.:''' Após selecionar "OK", o arquivo será enviado ao local de destino.
 
  
  
−
1.5) Ao selecionar um cliente e após a opção "Cliente", exibirá a tela de "'''Cadastro de Cliente'''"
+
1.4) Ao selecionar "Cliente", exibirá a tela de "'''Cadastro de Cliente.'''"
  
−
* Caso queira manipular a tela "'''Cliente'''", selecione o link [[Modulo_Desktop_-_Clientes|Cliente]]
+
* Para alterar a tela: "'''Cliente'''" selecione o link [[Modulo_Desktop_-_Clientes|Cliente]]
  
 
[[Arquivo:FaturamentoControleInadimplenteCliente.png|900px]]
 
[[Arquivo:FaturamentoControleInadimplenteCliente.png|900px]]
  
  
−
1.6) Para imprimir relatório de conta, selecione a opção "Relatório".
+
1.5) Para imprimir "Relatório" de conta.
  
−
* Através de relatórios é possível emitir um detalhamento sobre todas as contas, listando por cliente os valores, datas e totais de conta por cada cliente.
+
* Através de relatórios emitir um detalhamento sobre as contas, listados por cliente: Valores, Datas e Total da Conta.
  
 
[[Arquivo:FaturamentoControleInadimplenteRelatorio.png|900px]]
 
[[Arquivo:FaturamentoControleInadimplenteRelatorio.png|900px]]
  
  
−
1.6.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.
+
1.5.1) "Tipo de Relatório", escolha o arquivo disponível.
  
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioFormato.png]]
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioFormato.png]]
  
  
−
1.6.1.1) Na opção "Tipo Relatório", selecione a opção que deseja.
+
1.5.1.1) Selecione "Tipo Relatório".
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirTipoRelatorio.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirTipoRelatorio.png]]
  
  
−
1.6.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF", será ativada a configuração "incluir fontes no arquivo PDF de saída".
+
1.5.1.1.1) A opção "PDF" será ativada "incluir fontes no arquivo PDF de saída".
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirIncluiFont.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirIncluiFont.png]]
  
  
−
1.6.1.1.2) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.
+
1.5.1.1.2) "MS-Excel", será exibida as seguintes configurações:
  
 
* Saída do Excel em texto plano;
 
* Saída do Excel em texto plano;
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−
1.6.1.1.3) Caso escolha a opção "HTML", será ativada a seguinte configuração:
+
1.5.1.1.3) "HTML" será ativada a seguinte configuração:
  
 
* Manter arquivo(s) de imagens no resultado.
 
* Manter arquivo(s) de imagens no resultado.
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−
1.6.1.1.4) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:
+
1.5.1.1.4) "Visualizar Impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão:
  
 
* Mostrar Status da Conversão;
 
* Mostrar Status da Conversão;
 
* Relatório sem Cabeçalho;
 
* Relatório sem Cabeçalho;
−
* Só resumo de relatório.
+
* Resumo de Relatório.
  
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioOpcoes.png]]
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioOpcoes.png]]
  
−
'''Obs.:''' As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório.
+
'''Obs.:''' As opções não são obrigatórias.
  
  
−
1.6.1.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.
+
1.5.1.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png]]
  
  
−
1.6.1.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo.
+
1.5.1.2.1) A opção "Salvar Arquivo em Disco", será exibido uma nova opção "Salvar em", informar o caminho para salvar o arquivo.
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png]]
  
−
'''Obs.:''' No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão.
+
'''Obs.:''' No campo "Orientação", selecione a opção para impressão.
  
  
−
1.6.1.2.2) Em "Registros", selecione a quantidade de registros que deseja imprimir.
+
1.5.1.2.2) "Registros", selecione a quantidade de registros para imprimir.
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png]]
  
  
−
1.6.1.2.2.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.
+
1.5.1.2.2.1) "Imprimir os Próximos Registros" e "Imprimir só o Registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png]]
  
  
−
1.6.1.2.2.1.1) Caso queira gerar a impressão, selecione a opção "Gerar" e exibirá a tela "'''Relatório - Visualizar Impressão'''".
+
1.5.1.2.2.1.1) Para gerar impressão, selecione a opção "Gerar" e exibirá a tela "'''Relatório - Visualizar Impressão'''".
  
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorio.png]]
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorio.png]]
  
−
'''Obs.:''' Caso queira sair e não salvar o registro de impressão, selecione a opção "Sair".
+
'''Obs.:''' Para sair e não salvar o registro de impressão, selecione a opção "Sair".
  
  
−
1.7) Caso selecione a opção "E-mail" exibirá a tela "'''Carta de Cobrança por E-mail'''", sendo possível, configurar, enviar e-mail e visualizar preview do boleto.  
+
1.6) "E-mail" exibirá a tela "'''Carta de Cobrança por E-mail'''": Configurar, Enviar E-mail e Visualizar Boleto.  
  
−
* Através da tela, é possível enviar um e-mail de cobrança solicitando o pagamento da dívida em aberto para um ou mais cliente, basta selecionar na última coluna da lista.
+
* Enviar e-mail de cobrança solicitando o pagamento da dívida em aberto.
  
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioEmail.png|900px]]
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioEmail.png|900px]]
  
  
−
1.7.1) Caso queira configurar o e-mail para envio, selecione a opção "Configuração".
+
1.6.1) "Configuração" de e-mail para envio.
  
−
* Para configurar o e-mail, é necessário informar alguns campos. O E-mail é uma forma de aviso ao cliente sobre sua inadimplência.
+
* O E-mail é uma forma de aviso ao cliente sobre sua inadimplência.
  
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioEmailConfiguracao.png]]
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioEmailConfiguracao.png]]
  
−
'''Obs1.:''' Em destino, favor informar caso deseje enviar para todos os e-mails, somente ao e-mail principal ou algum e-mail de contato especifico;
+
'''Obs1.:''' Destino, informar para todos os e-mails, somente ao e-mail principal ou e-mail específico;
  
−
'''Obs2.:''' Em Tipo E-mail informe a qual desejar enviar;
+
'''Obs2.:''' Em Tipo E-mail informar qual enviar;
  
−
'''Obs3.:''' Digite o e-mail do remetente e informe o assunto pelo qual está enviando o e-mail.
+
'''Obs3.:''' Digite o e-mail do remetente e informe o assunto.
  
  
−
1.8) Caso queira enviar o e-mail, selecione a opção "Enviar".
+
1.7) "Enviar" e-mail.
  
−
* Após o(s) e-mail(s) enviado(s), caso haja algum sem envio, é exibido a mensagem com uma relação de clientes, para que sejam salvos em um arquivo .XLS. Esse arquivo apresenta todos os cliente que não tiveram o e-mail de cobrança enviado, devido a erro de endereço, ou mesmo endereço inexistente.
+
* Após o envio é exibido uma mensagem com uma relação de clientes, esse arquivo apresenta os cliente que não receberam o e-mail devido a erro de endereço ou endereço inexistente.
  
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioEmailEnviar.png]]
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioEmailEnviar.png]]
  
  
−
1.9) Caso queira ver prewiew do e-mail, selecione a opção "Preview" e exibirá uma página web com boleto "HTML".
+
1.8) Visualização do e-mail, selecione "Preview" e exibirá uma página web com boleto "HTML".
  
  
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−
1.10) Caso queira enviar "SMS", basta selecionar a opção "SMS".
+
1.9) Caso queira enviar "SMS", selecionar "SMS".
  
 
[[Arquivo:ControleInadimpSms.png|900px]]
 
[[Arquivo:ControleInadimpSms.png|900px]]
  
  
−
1.10.1) Selecione a opção "Configuração".
+
1.9.1) Selecione a opção "Configuração".
  
 
[[Arquivo:ControleInadimpSmsConfig.png]]
 
[[Arquivo:ControleInadimpSmsConfig.png]]
  
−
* Remente: Selecione o Assunto que irá no SMS. '''Obs.: este assunto deve estar marcado como "SMS" em [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Remetentes_EmailV5|Remetentes E-mail]] para selecionar;
+
* Remetente: Selecione o Assunto que do SMS.  
−
* Mensagem: caso queira incluir algo a mais na mensagem, basta digitar.
+
'''Obs.: Deverá ser marcado como "SMS" [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Remetentes_EmailV5|Remetentes E-mail]] para selecionar;
 +
* Mensagem: Incluir uma nota.
  
  
−
1.10.2) Após preenchidas as informações, basta clicar no botão "Enviar".
+
1.9.2) Preenchidas as informações, clicar em "Enviar".
  
 
[[Arquivo:ControleInadimpSmsConc.png]]
 
[[Arquivo:ControleInadimpSmsConc.png]]
  
  
−
1.11) Caso queira suspender um plano, selecione a opção "Suspender". Na tela "'''Suspender Serviços'''", visualize os planos e marque/desmarque quais deseja suspender. Além disso também é possível exportar algumas informações do plano.
+
1.10) Para paralisar um plano, selecione a opção "Suspender". "'''Suspender Serviços'''", visualizar os planos e marque/desmarque quais bloquear. Pode exportar informações do plano.
  
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioEmailSuspender.png]]
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioEmailSuspender.png]]
  
  
−
* Quando clicar em suspender, emitirá a mensagem de sucesso de suspensão dos planos. Quando um plano é suspenso, os serviços utilizados são desabilitados até que seja realizado o pagamento do mesmo.  
+
* Quando clicar em suspender, envia a mensagem de suspensão dos planos e os serviços desabilitados.  
  
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioEmailSuspenderMSg.png]]
 
[[Arquivo:ControleInadimplenteRelatorioEmailSuspenderMSg.png]]
  
  
−
* '''Criar Ocorrência de Suspensão''': A cada suspensão feita e marcada a opção de criar ocorrência, será criado um atendimento para a suspensão realizada. Pode ser visualizado os atendimento no módulo [[Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos|Atendimentos]] ou módulo [[Modulo_Desktop_-_Aba_Atendimentos|Cliente - Aba Atendimento]]
+
* '''Criar Ocorrência de Suspensão''': A cada suspensão é marcada a opção de criar ocorrência, será gerado um atendimento para a suspensão realizada. Pode ser visualizado em: [[Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos|Atendimentos]] ou módulo [[Modulo_Desktop_-_Aba_Atendimentos|Cliente - Atendimento]].
  
−
* '''Status de Serviço''': Quando entra na tela de suspensão é possível informar se a suspensão está sendo feita por débito ou temporária.
+
* '''Status de Serviço''': Ao mostrar a tela de suspensão, informar se a suspensão é por débito ou temporária.
  
−
** '''Suspensão por Débito''': Quando o cliente não realiza pagamento do plano, ele é suspenso e informado que foi por débito.
+
** '''Suspensão por Débito''': Quando o cliente não realiza o pagamento do plano, ele é suspenso e informado que foi por débito.
−
** '''Suspensão Temporária''': Caso o cliente não use o plano em determinado tempo limitado, é possível que ele peça suspensão temporária, para que o plano fique inativo até que ele resolva pedir ativação do mesmo.  
+
** '''Suspensão Temporária''': Quando o cliente pede paralisação temporária, para que o plano fique inativo até que resolva solicitar ativação.
  
  
−
1.12) Caso queira exportar os planos da tela "'''Suspender Serviços'''", selecione a opção "Exportar".
+
1.11) Exportar os planos "'''Suspender Serviços'''", selecione a opção "Exportar".
  
 
[[Arquivo:ControleInadimplentesExportar.png]]
 
[[Arquivo:ControleInadimplentesExportar.png]]

Edição das 16h43min de 12 de maio de 2016


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Módulo Desktop - Faturamento - Controle de Inadimplentes

BarraAzul.png Informacoes.jpg Verifica os clientes que estão em atraso com o pagamento, poderá enviar um e-mail de aviso de inadimplência para que o responsável entre em contato ou efetue o pagamento.

Permissão

Permissão Aplica-se em:
Faturamento Visualizar



1) "Controle de Inadimplentes", administração das contas em atraso visualizando detalhes como: "Nome", "Dias Atraso", "Telefone", "Condomínio" e "Total da Dívida".

  • Tem como objetivo controlar as entradas de contas em atraso, permitindo suspendê-las conforme regras determinadas dentro da forma do cobrança, como valor mínimo, dias de atraso, dias antes de ser suspenso e data fixa para suspender automaticamente, são opções definidas no plano em "Formas de Cobrança" no "Painel de Configuração".
  • Obs.: Cliente inadimplente pode ser suspenso por falta de pagamento.

ContInadimpFiltros.png

Para carregar os registros, temos os filtros:

  • Período: Selecionar o período que deseja carregar os registros.
  • Clientes: Carregar ou adicionar os dados de um cliente, não filtrando nenhuma forma de pesquisa, o sistema irá trazer todos.
  • Formas de Cobrança: Carregar e marcar os dados de uma forma de cobrança, não filtrando nenhuma forma de pesquisa, o sistema irá trazer todas.
  • Grupo de Serviços: Carregar dados, não adicionando nenhuma forma de pesquisa, o sistema irá trazer todos.
  • Obs.: Grupo de Serviços, só lista os clientes que possuem contas a receber vinculadas e que tenha saldo.
  • Cidades: Marque as cidades desejadas.
  • Ativos ou Inativos: Marque somente os clientes desejados.
  • "Excluir Parc. Dívida ou Incluir Parc. Dívida" na hora de carregar os filtros.
  • Obs1.: Excluir Parc. Dívida: Quando selecionar a opção excluir, mostra o valor de uma parcela.
  • Obs2.: Incluir Parc. Dívida: Quando já existir parcelamento de dívidas, o sistema carrega o valor total da dívida.
  • Obs3.: Quando o cliente não tiver dívida ativa, o sistema não lista.
  • Tipo de Pessoa: Filtra por pessoa Física ou Jurídica.

1.1) Selecione a opção "Carregar" e exibirá os registros.

  • Os registros são contas em atraso e podem ser suspensos pelo controle de inadimplência.
  • Os registros podem ser vistos em lista, exportado, verificar o cliente correspondente a conta, imprimir relatório, E-Mail, SMS e Suspender.

FaturamentoControleInadimplenteCarregar.png


1.2) A opção "Ver Lista" pode visualizar as contas em atraso ordenada.

FaturamentoControleInadimplenteLIsta.png


1.3) Exportar informações, selecione a conta e "Exportar".


1.3.1) "Exportar:" "Nome Cliente", "Valor do Lançamento" e "Tipo".


1.3.2) Selecione as opções que devem ser exportadas.

ControleInadimplenteRelatorioEmailExportar.png

Obs.:"Título", informe o título da planilha.


1.3.3) Selecione a opção "Excel", "Delimitado" ou "CSV" como extensão da planilha.

OrigemDoAtendimentoDelimitado.png


1.3.4) "Save As" OrigemDoAtendimentoArquivoExportar.png.


1.3.4.1) "Save As", informar onde deseja salvar a planilha e selecione "Salvar".

OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png

Obs.: No campo "Pasta do Backup", informe o nome da planilha.


1.3.5) "Exportar Abrindo Excel" será exibida as informações.

COntasAPagarFornecedorExportarExcel.png


1.3.6) "Exportar criando arquivo .XLS", é exibida a mensagem de confirmação, selecione "OK".

ControleInadimplenteRelatorioEmailExportarMSg.png


1.4) Ao selecionar "Cliente", exibirá a tela de "Cadastro de Cliente."

  • Para alterar a tela: "Cliente" selecione o link Cliente

FaturamentoControleInadimplenteCliente.png


1.5) Para imprimir "Relatório" de conta.

  • Através de relatórios emitir um detalhamento sobre as contas, listados por cliente: Valores, Datas e Total da Conta.

FaturamentoControleInadimplenteRelatorio.png


1.5.1) "Tipo de Relatório", escolha o arquivo disponível.

ControleInadimplenteRelatorioFormato.png


1.5.1.1) Selecione "Tipo Relatório".

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirTipoRelatorio.png


1.5.1.1.1) A opção "PDF" será ativada "incluir fontes no arquivo PDF de saída".

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirIncluiFont.png


1.5.1.1.2) "MS-Excel", será exibida as seguintes configurações:

  • Saída do Excel em texto plano;
  • Saída em formato Excel plano total.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSaidaExcel.png


1.5.1.1.3) "HTML" será ativada a seguinte configuração:

  • Manter arquivo(s) de imagens no resultado.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirManterArquivo.png


1.5.1.1.4) "Visualizar Impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão:

  • Mostrar Status da Conversão;
  • Relatório sem Cabeçalho;
  • Resumo de Relatório.

ControleInadimplenteRelatorioOpcoes.png

Obs.: As opções não são obrigatórias.


1.5.1.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png


1.5.1.2.1) A opção "Salvar Arquivo em Disco", será exibido uma nova opção "Salvar em", informar o caminho para salvar o arquivo.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png

Obs.: No campo "Orientação", selecione a opção para impressão.


1.5.1.2.2) "Registros", selecione a quantidade de registros para imprimir.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png


1.5.1.2.2.1) "Imprimir os Próximos Registros" e "Imprimir só o Registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.

AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png


1.5.1.2.2.1.1) Para gerar impressão, selecione a opção "Gerar" e exibirá a tela "Relatório - Visualizar Impressão".

ControleInadimplenteRelatorio.png

Obs.: Para sair e não salvar o registro de impressão, selecione a opção "Sair".


1.6) "E-mail" exibirá a tela "Carta de Cobrança por E-mail": Configurar, Enviar E-mail e Visualizar Boleto.

  • Enviar e-mail de cobrança solicitando o pagamento da dívida em aberto.

ControleInadimplenteRelatorioEmail.png


1.6.1) "Configuração" de e-mail para envio.

  • O E-mail é uma forma de aviso ao cliente sobre sua inadimplência.

ControleInadimplenteRelatorioEmailConfiguracao.png

Obs1.: Destino, informar para todos os e-mails, somente ao e-mail principal ou e-mail específico;

Obs2.: Em Tipo E-mail informar qual enviar;

Obs3.: Digite o e-mail do remetente e informe o assunto.


1.7) "Enviar" e-mail.

  • Após o envio é exibido uma mensagem com uma relação de clientes, esse arquivo apresenta os cliente que não receberam o e-mail devido a erro de endereço ou endereço inexistente.

ControleInadimplenteRelatorioEmailEnviar.png


1.8) Visualização do e-mail, selecione "Preview" e exibirá uma página web com boleto "HTML".


BarraAmarela.png Lampada.png A opção SMS foi disponibilizado para o Changelog Versão 14.


1.9) Caso queira enviar "SMS", selecionar "SMS".

ControleInadimpSms.png


1.9.1) Selecione a opção "Configuração".

ControleInadimpSmsConfig.png

  • Remetente: Selecione o Assunto que do SMS.

Obs.: Deverá ser marcado como "SMS" Remetentes E-mail para selecionar;

  • Mensagem: Incluir uma nota.


1.9.2) Preenchidas as informações, clicar em "Enviar".

ControleInadimpSmsConc.png


1.10) Para paralisar um plano, selecione a opção "Suspender". "Suspender Serviços", visualizar os planos e marque/desmarque quais bloquear. Pode exportar informações do plano.

ControleInadimplenteRelatorioEmailSuspender.png


  • Quando clicar em suspender, envia a mensagem de suspensão dos planos e os serviços desabilitados.

ControleInadimplenteRelatorioEmailSuspenderMSg.png


  • Criar Ocorrência de Suspensão: A cada suspensão é marcada a opção de criar ocorrência, será gerado um atendimento para a suspensão realizada. Pode ser visualizado em: Atendimentos ou módulo Cliente - Atendimento.
  • Status de Serviço: Ao mostrar a tela de suspensão, informar se a suspensão é por débito ou temporária.
    • Suspensão por Débito: Quando o cliente não realiza o pagamento do plano, ele é suspenso e informado que foi por débito.
    • Suspensão Temporária: Quando o cliente pede paralisação temporária, para que o plano fique inativo até que resolva solicitar ativação.


1.11) Exportar os planos "Suspender Serviços", selecione a opção "Exportar".

ControleInadimplentesExportar.png


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