Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço"

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==== Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço ====
 
  
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'''Obs.:''' Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
 
  
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|bgcolor="#005694"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
  
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|- bgcolor="#E8E8E8"
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| Editar a Ordem de Serviço
  
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== Nova Ordem de Serviço ==
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Para adicionar uma '''Nova Ordem de Serviço''' ao atendimento deverá preencher os campos:
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* '''Status O.S.:''' poderá deixar como '''Pendente''' ou '''Aguardando Agendamento'''.
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** '''Pendente:''' os campos data e hora ficam habilitados para seleção.
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** '''Aguardando Agendamento:''' os campos data e hora ficam desabilitados e fica a critério do técnico ou cargo definir.
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** '''Obs.:''' Ao gerar uma OS no Integrator desk é aconselhado deixar como '''Aguardando Agendamento''' e agendar pelo Integrator Web, pois a agenda do técnico no desk não tem vínculo com a Agenda do técnico do IClass, ou seja, caso seja gerado um OS no Desk e o horário já tenha um OS agendado a OS gerada pelo Integrator desk ficará no limbo.
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* '''Agendar para''': poderá agendar para '''Técnico'''  ou '''Cargo'''
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** '''Técnico:''' carrega os usuários cadastrados no Integrator.
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** '''Cargo:''' carregará as funções cadastradas no Integrator. <br>
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** No [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuário|Cadastro do Usuário]] deve selecionar o '''Técnico''' como '''Sim''' para exibir.
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* '''Data''' e '''Horário''': deverá selecionar qual a data e hora que deverá ser realizado a OS.
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* '''Unidade de Tempo:''' contagem de tempo para realização da tarefa.
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* '''Minutos''' e '''Horário Fim:''' duração do começo e fim da atividade. <br>
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[[Arquivo:replicaros.png]]<br>
  
  
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| ''A alteração de '''Editar Ordem de Serviço''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.''
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|}
  
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== Editar a Ordem de Serviço ==
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<!--13/06/2017 - 157072 Novo Millenium-->
  
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1) Na tela "'''Nova ordem de serviço'''", é possível adicionar uma nova ordem de serviço ao atendimento.
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Para a configuração foi inserida a restrição de Editar a Ordem de Serviço do usuário, para isso deve ter permissão para poder alterar. <br>
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[[Arquivo:editarordemserviço1.png]]<br>
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / CONFIGURAÇÕES WEB / EDITAR A ORDEM DE SERVIÇO
  
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[[Arquivo:AtendimentoOS.png]]
 
  
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*'''Ag.Para''':Selecione se a O.S. será agenda para um técnico ou para o Cargo;
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Para este procedimento deve habilitar os usuários que podem fazer a alteração na agenda e verificar o botão que fica disponível. <br>
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*'''Técnico ou Cargo''': Agendando para Técnico o combo carrega os Técnicos, se for Cargo, será carregado os cargos para a seleção.
+
[[Arquivo:editarordemserviço.png]] <br>
−
**'''Obs.: No caso do Técnico, no cadastro de usuário deve estar como Técnico igual a "SIM".'''
+
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS
−
*'''Status O.S.''':
 
−
**'''Pendente''': com o status pendente os campos referente a data, horário ficam habilitados para serem selecionados;
 
−
**'''Aguardando Agendamento''': os campos referente a data e horário são desabilitados e fica a critério do técnico ou cargo estar definindo o melhor horário para estar realizando o serviço, abaixo o exemplo do status "Aguardando Agendamento":
 
−
[[Arquivo:AtendOSAguardAgend.png]]  
 
−
*'''Data''': informe a data do agendamento da OS;
 
−
*'''Técnico''': escolha um técnico, clique em avançar e exibirá o item "Descrição".
 
  
−
2) No item "Descrição" é possível selecionar Status e Tipo da O.S.
 
  
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[[Arquivo:AtendimentoOSItemDescriçãoOS.png]]
+
Com a liberação da permissão de '''Editar a Ordem de Serviço''' pode movimentar a '''Agenda''' para adequar a data e horário disponíveis para o técnico. <br>
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[[Arquivo:editarordemserviço2.png]] <br>
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS / AGENDA
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−
'''Obs.:''' Após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Confirmação".
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| ''A alteração de '''Replicar OS''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.''
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|}
  
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3) No item "Confirmação" é possível confirmar o agendamento da nova OS.
 
  
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[[Arquivo:AtendimentoOSItemConfirmacao.png]]
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== Replicar OS Dias ==
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Serão incluídas as cópias da OS com o mesmo nome e datas subsequentes ao cadastro;
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* Podem ser replicadas em dias úteis ou se preferir incluir os sábados e domingos, deve selecionar para exibir nestes dias.<br>
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[[Arquivo:replicaros1.png]] <br>
  
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'''Obs'''.: Após confirmar o agendamento, selecione finalizar.
 
  
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3.1) Na O.S. temos várias opções, entre elas "Reagendar".
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Na aba '''Descrição''' deverá selecionar o '''Tipo da O.S''' e informar no campo '''Descrição da O.S.''' o que deverá ser realizado.
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* Para este procedimento: Cadastrar o Tipo de Ordem de Serviço [[Modulo-Desktop-TipoOS|Tipo de OS]].
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[[Arquivo:AtendimentoOSItemDescriçãoOS.png]]
  
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Quando reagendamos uma O.S. a antiga fica com o status '''Sem Solução''' e o sistema abre outra O.S. com a nova data na Agenda do Usuário.
 
  
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Deverá confirmar o agendamento da nova O.S. <br>
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[[Arquivo:AtendimentoOSItemConfirmacao.png]]
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== Reagendar a OS ==
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Quando reagendada a O.S. a antiga fica com o status '''Sem Solução''' e o sistema abre outra com a nova data na '''Agenda do Usuário'''. <br>
 
[[Arquivo:AtendTarefaReAgendOS.png]]
 
[[Arquivo:AtendTarefaReAgendOS.png]]
  
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3.1.1) É emitido uma mensagem se realmente deseja reagendar a O.S., caso clique em "Sim", a antiga já sofre a alteração de status e poderá escolher a nova data de agendamento. Escolha a nova data e clique em "Salvar".
 
  
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Apresentará uma mensagem se pretende reagendar a O.S., ao clicar em '''Sim''' a antiga sofre a alteração no status e pode escolher a nova data de agendamento. <br>
 
[[Arquivo:AtendTarefaReAgendOSMens.png]]
 
[[Arquivo:AtendTarefaReAgendOSMens.png]]
  
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3.1.2) Abaixo uma demonstração como ficam as ordens de serviço reagendadas e a nova ordem de serviço na agenda do usuário.
 
  
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[[Arquivo:AtendTarefaReAgendOSAgenda.png|1160px]]
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Ordens de serviço reagendadas e a nova ordem de serviço na agenda do usuário.<br>
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[[Arquivo:AtendTarefaReAgendOSAgenda.png|1000px]]
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
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| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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|}
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[[#content|Topo]]
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[[Categoria:Changelog 5.02.00]]
  
  
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[[#Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço|Topo]]
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[[Categoria:Permissões]]

Edição atual tal como às 14h44min de 24 de maio de 2023


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Permissão
Editar a Ordem de Serviço


Nova Ordem de Serviço

Para adicionar uma Nova Ordem de Serviço ao atendimento deverá preencher os campos:

  • Status O.S.: poderá deixar como Pendente ou Aguardando Agendamento.
    • Pendente: os campos data e hora ficam habilitados para seleção.
    • Aguardando Agendamento: os campos data e hora ficam desabilitados e fica a critério do técnico ou cargo definir.
    • Obs.: Ao gerar uma OS no Integrator desk é aconselhado deixar como Aguardando Agendamento e agendar pelo Integrator Web, pois a agenda do técnico no desk não tem vínculo com a Agenda do técnico do IClass, ou seja, caso seja gerado um OS no Desk e o horário já tenha um OS agendado a OS gerada pelo Integrator desk ficará no limbo.
  • Agendar para: poderá agendar para Técnico ou Cargo
    • Técnico: carrega os usuários cadastrados no Integrator.
    • Cargo: carregará as funções cadastradas no Integrator.
    • No Cadastro do Usuário deve selecionar o Técnico como Sim para exibir.
  • Data e Horário: deverá selecionar qual a data e hora que deverá ser realizado a OS.
  • Unidade de Tempo: contagem de tempo para realização da tarefa.
  • Minutos e Horário Fim: duração do começo e fim da atividade.

Replicaros.png


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Editar Ordem de Serviço foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Editar a Ordem de Serviço

Para a configuração foi inserida a restrição de Editar a Ordem de Serviço do usuário, para isso deve ter permissão para poder alterar.
Editarordemserviço1.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / CONFIGURAÇÕES WEB / EDITAR A ORDEM DE SERVIÇO


Para este procedimento deve habilitar os usuários que podem fazer a alteração na agenda e verificar o botão que fica disponível.
Editarordemserviço.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS


Com a liberação da permissão de Editar a Ordem de Serviço pode movimentar a Agenda para adequar a data e horário disponíveis para o técnico.
Editarordemserviço2.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ALTERAR A OS / AGENDA


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Replicar OS foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.


Replicar OS Dias

Serão incluídas as cópias da OS com o mesmo nome e datas subsequentes ao cadastro;

  • Podem ser replicadas em dias úteis ou se preferir incluir os sábados e domingos, deve selecionar para exibir nestes dias.

Replicaros1.png


Na aba Descrição deverá selecionar o Tipo da O.S e informar no campo Descrição da O.S. o que deverá ser realizado.

  • Para este procedimento: Cadastrar o Tipo de Ordem de Serviço Tipo de OS.

AtendimentoOSItemDescriçãoOS.png


Deverá confirmar o agendamento da nova O.S.
AtendimentoOSItemConfirmacao.png

Reagendar a OS

Quando reagendada a O.S. a antiga fica com o status Sem Solução e o sistema abre outra com a nova data na Agenda do Usuário.
AtendTarefaReAgendOS.png


Apresentará uma mensagem se pretende reagendar a O.S., ao clicar em Sim a antiga sofre a alteração no status e pode escolher a nova data de agendamento.
AtendTarefaReAgendOSMens.png


Ordens de serviço reagendadas e a nova ordem de serviço na agenda do usuário.
AtendTarefaReAgendOSAgenda.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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