Mudanças entre as edições de "Modulo Web - CentralV5 - Atendimentos"

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| '''  ALTERAÇÃO NÃO DISPONÍVEL PARA CLIENTES NO MOMENTO, EM FASE DE TESTE'''.
 
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  Através ícone "Atendimento", é possível realizar buscas de atendimentos através dos filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os      atendimentos.
 
  
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1) Através do ícone '''"Atendimentos"''', é possível realizar buscas de atendimentos selecionando os filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos.
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1.1) Poderão ser visualizados os atendimentos pelos filtros de '''Status''', basta marcar qual o Status  deseja que apresente na lista de atendimentos.
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Poderão ser visualizar os atendimentos pelos filtros de Status, basta marcar qual o Status que deseja que apareça os atendimentos.
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1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em ''' Atualizar, ''' será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados.
  
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Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em Atualizar, será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados.
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1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o ''' Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição, ''' para verificar o atendimento basta clicar no ''' (i) ''' que esta na coluna '''"Mais Info"'''.
  
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Os atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o }Status, número do protocolo, data de Abertura e descrição, para verificar o atendimento
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1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do Atendimento com sua descrição, liberando assim para manutenção.
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basta clicar no (i) que esta na coluna "Mais Info".
 
  
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  Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do atendimento com sua descrição, e liberando assim para manutenção.
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2) Será apresentada as opções de manutenção do Atendimento com os botões: '''Adicionar Comentário, Adicionar Contato, Adicionar Anexo e Fechar atendimento''', ao clicar em cada uma dessas opções será aberto a tela da seguinte forma:
  
  
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2.1) '''Adicionar Comentário''': Poderá ser adicionado um Comentário em relação ao Atendimento.
  
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Será apresentada as opções de manutenção do atendimento com os botões:  '''Adicionar Comentário, Adicionar Contato, Adicionar Anexo e Fechar atendimento''', ao clicar em cada uma delas, será aberto a tela da seguinte forma:
 
  
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'''Adicionar Comentário''': Poderá ser adicionado um comentário em relação ao atendimento.
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2.2) '''Adicionar Contato:''' Poderá ser adicionado um Contato em relação ao Atendimento.
  
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'''Adicionar Contato:''' Poderá ser adicionado um contato em relação ao atendimento.
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2.3) '''Adicionar Anexo:''' Poderá ser adicionado um Anexo em relação ao Atendimento.
  
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'''Adicionar Anexo:'''Poderá ser adicionado um anexo em relação ao atendimento.
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2.4) '''Fechar Atendimento:''' Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção como Concluído ou Sem Solução.
  
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'''Fechar atendimento:'''Poderá ser fechado o atendimento, marcando a opção com Concluído ou Sem Conclusão.
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2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve ''' Avaliação do Atendimento ''', ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Regras_Atendimento|Regras Atendimento]]
  
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Após clicar em fechar será aberta uma tela para uma breve avaliação do atendimento.
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2.6) Quando o Atendimento estiver com o '''Status''' "Aguardando Encerramento", terá um botão a mais em sua manutenção que é o botão de '''Reabrir''' , ao clicar no mesmo o atendimento volta para o Status de '''Pendente'''.
  
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2.6.1) Será apresentada a mensagem de que o Atendimento foi '''Reaberto'''.
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3) Ao clicar em '''Abrir Novo Atendimento''', será apresentada a data para abertura de Atendimento.
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3.1) Na primeira tela de abertura de Atendimentos serão apresentados as opções para escolher o ''' Plano '''  do cliente ao qual será aberto o Atendimento, o ''' Tipo de Atendimento, ''' o ''' Assunto, ''' a ''' Descrição ''' ou o ''' Motivo '''  da abertura do Atendimento, e a ''' Pessoa de Contato, ''' possibilitando adicionar um novo contato a partir dessa tela clicando em ''' Novo Contato '''.
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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Ao clicar em '''Abrir Novo Atendimento''', será apresentada a data para abertura de atendimento.
 
  
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Edição atual tal como às 08h31min de 13 de julho de 2018



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Atendimentos

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png ALTERAÇÃO NÃO DISPONÍVEL PARA CLIENTES NO MOMENTO, EM FASE DE TESTE.


1) Através do ícone "Atendimentos", é possível realizar buscas de atendimentos selecionando os filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos.

Nvatendimentos1.png


1.1) Poderão ser visualizados os atendimentos pelos filtros de Status, basta marcar qual o Status deseja que apresente na lista de atendimentos.

Novacentral1web.png


1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em Atualizar, será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados.

Novacentral1web1.png


1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição, para verificar o atendimento basta clicar no (i) que esta na coluna "Mais Info".

Novacentral1web2.png


1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do Atendimento com sua descrição, liberando assim para manutenção.

Manutatendimento.png


2) Será apresentada as opções de manutenção do Atendimento com os botões: Adicionar Comentário, Adicionar Contato, Adicionar Anexo e Fechar atendimento, ao clicar em cada uma dessas opções será aberto a tela da seguinte forma:


2.1) Adicionar Comentário: Poderá ser adicionado um Comentário em relação ao Atendimento.

Comentáriohp.png


2.2) Adicionar Contato: Poderá ser adicionado um Contato em relação ao Atendimento.

Contatohp.png


2.3) Adicionar Anexo: Poderá ser adicionado um Anexo em relação ao Atendimento.

Anexohd.png


2.4) Fechar Atendimento: Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção como Concluído ou Sem Solução.

Fechahd.png


2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve Avaliação do Atendimento , ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: Regras Atendimento

Avaliahp.png


2.6) Quando o Atendimento estiver com o Status "Aguardando Encerramento", terá um botão a mais em sua manutenção que é o botão de Reabrir , ao clicar no mesmo o atendimento volta para o Status de Pendente.

ReabrirNcentral.png


2.6.1) Será apresentada a mensagem de que o Atendimento foi Reaberto.

Reabrirnovacentral1.png


3) Ao clicar em Abrir Novo Atendimento, será apresentada a data para abertura de Atendimento.

Novoatendimentohd.png


3.1) Na primeira tela de abertura de Atendimentos serão apresentados as opções para escolher o Plano do cliente ao qual será aberto o Atendimento, o Tipo de Atendimento, o Assunto, a Descrição ou o Motivo da abertura do Atendimento, e a Pessoa de Contato, possibilitando adicionar um novo contato a partir dessa tela clicando em Novo Contato .

Novoatendimentohd1.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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