Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Novo Atendimento - Telefonico"

Edição atual tal como às 11h47min de 29 de maio de 2018

Atendimento Telefônico

Variável

Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz

1) Na tela "Novo Atendimento" é possível adicionar um novo tipo de atendimento e informar a origem.

1.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Cliente", informe no campo "Procurar" os dados do cliente e selecione a opção "Pesquisar", após exibir o cliente, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente".

Para que a busca seja realizada, o campo "Procurar" deverá ter no mínimo 2 caracteres;

No campo "Quantidade", informe o número máximo de cliente que a busca deverá retornar.

1.1.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente", exibirá alguns dados do cliente, é possível alterar o contato, adicionar novo contato ou apenas conferir os dados e visualizar os dados do cliente.

1.1.2) Caso queira alterar, selecione uma das opções no campo "Nome Contato".

1.1.2.1) Caso queira adicionar novo contato, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela "Contato".

1.1.2.2) Na tela "Contato", preencha as informações referentes ao contato.

1.1.2.2.1) No campo "Tipo do Contato", selecione o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha.

1.1.2.3) Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: Cargo, Fone, Fax, Celular ou E-mail, após, selecione a opção "Gravar", caso contrário, Cancelar" e retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente".

1.1.3) Caso queira fazer somente conferência, após conferir, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento".

1.1.4) Caso queira visualizar os dados do cliente, selecione a opção Mudar para Dados Cliente|"Cliente" que exibirá a tela "Cadastro do Cliente" na aba "Cadastro".

Para a tela de "Cliente", selecione o Modulo Web Clientes - Cadastro.

1.1.5) Na tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento", é possível adicionar um atendimento para determinado plano e visualizar os dados.

Caso exista atendimento pendente, exibirá a mensagem "Existem X atendimentos pendentes para este cliente. Por favor, verificar.", após visualizar, selecione a opção "Ok" e retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento".

1.1.5.1) Caso queira adicionar um atendimento a determinado plano, selecione um dos planos no campo "Plano", que exibirá os "Pontos de Roteamento" e o "Login de acesso", cadastrados para este plano, o nome do ponto de roteamento será apresentado na cor verde quando o ponto de roteamento estiver ativo, e na cor vermelha quanto estiver desativado, isso para facilitar a abertura de atendimento a ser vinculado ao ponto de roteamento no caso de queda.

Exemplo de Pontos de Roteamento e Login de acesso.

No campo "Problema Descrito pelo Cliente", o limite máximo de caracteres é de 1500, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Avançar" só fica ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 1500;

1.1.5.1.1) Para visualizar os detalhes do plano, selecione o .

1.1.5.1.2) Para fechar os detalhes do plano, selecione a opção .

1.1.6) Após finalizar o cadastro dos dados do atendimento, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Script de Atendimento".

1.1.6.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Script de Atendimento", é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.

Script de Atendimento é utilizado quando o operador não conhece o problema do cliente e são feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente;

Para este procedimento: Atendimento.

1.1.6.1.1) Para utilizar o "Script de Atendimento" siga a orientação:

Pergunta: (Operador faz pergunta ao cliente);

Explicação para o cliente: (Operador orienta o cliente como proceder);

Explicação para o operador: (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda);

Opções: (Possíveis respostas do cliente. Operador marca o resultado no sistema).

1.1.6.2) Faça a pergunta ao cliente, explique como proceder, verifique a orientação para o operador e marque uma das opções de resposta, após, selecione a opção "Próximo".

1.1.6.2.1) Caso seja necessário alterar alguma resposta da pergunta anterior, selecione a opção "Anterior".

1.1.6.2.2) Para visualizar a "Explicação para o cliente" ou "Explicação para o operador", selecione .

1.1.6.2.3) Após responder as perguntas do script de atendimento, selecione a opção "Encerrar Script" e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Relatório de Script".

1.1.6.2.4) Caso queira continuar o atendimento sem utilizar script de atendimento, selecione a opção "Encerrar Script" e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Relatório de Script".

1.1.7) Na tela "Novo Atendimento" no item "Relatório de Script", é possível visualizar o relatório.

1.1.7.1) Caso o script de relatório seja utilizado, exibirá o relatório preenchido abaixo.

1- Pergunta do operador ao cliente.

R: Resposta do cliente ao aperador.

1.1.7.2) Caso o script de relatório seja encerrado sem responder as perguntas e exibirá o relatório vazio abaixo.

1- Pergunta do operador ao cliente.

R: Resposta do cliente ao aperador.

1.1.7.3) Caso queira continuar com o cadastro do atendimento, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Primeiro Contato", caso contrário, selecione a opção "Voltar" para fazer correções ou "Cancelar".

1.1.7.4) Na tela "Novo Atendimento" no item "Primeiro Contato", é possível cadastrar o primeiro contato e nele definir um tipo de atendimento pré cadastrado, adicionar anexo, pedir OS, definir um atendimento como resolvido ou enviar e-mail.

O Primeiro Contato é utilizado para descrever o tipo de atendimento, as verificações realizadas no atendimento, se o atendimento foi resolvido ou se será necessário pedir uma ordem de serviço (Pedir O.S.) para solucionar o problema.

1.1.7.4.1) Caso queira definir o tipo do atendimento, selecione uma das opções na árvore "Tipo de Atendimento", verifique se já está destinado a um usuário ou cargo e após, selecione a opção "Finalizar".

A árvore de "Tipo de Atendimento" é definida no Integrator Desktop e os tipos de atendimentos podem ser destinados ou não para um determinado usuário ou cargo. Se destinados, ao selecionar um tipo de atendimento, exibe o usuário ou cargo Tipos de Atendimentos.

A alteração de O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.04.00.

O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz

Foi disponibilizado o Impedimento de Abrir o Tipo de Atendimento como um Atendimento Gerado na Categoria Raiz, para que seja vinculado a uma categoria de atendimento próximo ao solicitado.

1.1.7.4.2) Para a configuração da variável Não Gerar Atendimento com o Tipo Atendimento Raiz deve alterar o formato para Sim.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS

1.1.7.4.2.1) Ao abrir um novo atendimento pode impedir a abertura do tipo de atendimento pelo tipo raiz, verifique na tela que ao tentar inserir o Tipo de Atendimento como Incidente (Abertura) o botão Finalizar não habilita para encerrar.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO / TIPO DE ATENDIMENTO

1.1.7.5) Caso o tipo de atendimento não esteja destinado a um usuário ou cargo, ou esteja destinado mas pretende alterar, marcar as opções "Usuário" ou "Cargo" e selecionar.

1.1.7.5.1) Foi escolhido um Tipo de atendimento que suporta vínculo, informando a existência de outro atendimento para o mesmo Tipo, então deve informar que o atendimento será analisado e se será vinculado.

1.1.7.5.2) O tipo de atendimento de "Solicitação de Visita" está sendo destinado para o cargo "Gerente Comercial".

1.1.7.5.2.1) Para "Finalizar" exibe a mensagem de confirmação na tela "Novo Atendimento".

1.1.7.5.2.1.1) Na tela "Novo Atendimento", é possível abrir o atendimento gerado ou finalizar.

1.1.7.5.2.2) Caso queira abrir, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela "Atendimento", para realizar todas as atualizações e acompanhamentos do atendimento. ir para página Atendimento

Adicionar Anexo

Observar os tipos de imagens: bmp, png, jpg, gif; os tipos de documentos: doc, docx, xls, xlsx, pdf e os tipos de áudio: (não recomendado) wav, mp3.

1.1.7.5.3) Caso queira adicionar um anexo, marque a opção "Adicionar Anexo", exibirá abaixo do item "Primeiro Contato", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Adicionar Anexo".

1.1.7.5.3.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar, editar, visualizar ou remover o anexo.

1.1.7.5.3.1.1) Caso queira anexar, selecione a opção "Anexar", após, "Arquivo Local" e exibirá a tela "Novo Anexo".

1.1.7.5.3.1.1.1) Na tela "Novo Anexo" é possível anexar o arquivo e organizar em pastas.

Na tela "Novo Anexo", os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta.

O limite máximo para upload é de 300kb.

1.1.7.6) Caso queira anexar arquivo, selecione a opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "Novo Anexo".

1.1.7.6.1) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", que exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!" e retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Adicionar Anexo", onde é possível visualizar a "Descrição", a "Pasta" onde o anexo foi armazenado e nome do "Arquivo".

1.1.7.6.2) Para editar selecionar o arquivo na lista de anexo, para exibir o "Novo Anexo".

1.1.7.6.2.1) Após fazer as alterações das informações ou do anexo, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Adicionar Anexo".

Caso ocorra alterações de anexo, exibirá a mensagem: "Arquivo alterado com sucesso";

Caso ocorra alterações somente das informações do anexo, exibirá a mensagem: "Arquivo não alterado".

1.7.6.3) Caso queira visualizar o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Visualizar" e exibe a tela Verificar nome.

1.7.6.4) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibe a tela "Remover Anexo".

1.7.6.4.1) Na tela "Remover Anexo", para remover, selecione a opção "Sim".

1.7.6.4.2) Caso queira concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibirá a tela "Novo Atendimento".

1.7.6.4.3) Caso queira pedir OS, marque a opção "Pedir O.S." para exibir o "Primeiro Contato".

Ao marcar o campo "Pedir O.S." não será possível finalizar o atendimento e "Atendimento Resolvido" fica oculta.

1.7.6.4.3.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Pedir O.S.", é possível pedir O.S. com status pendente ou aguardando agendamento.

1.7.6.4.3.2) Para pedir a O.S. selecione a opção "Pendente", exibe os campos para adicionar o técnico, visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.

1.7.6.4.3.3) Caso queira adicionar um técnico para a O.S, no campo "Técnico" selecione uma das opções.

Ao selecionar um técnico a opção "Agenda" fica ativa.

1.7.6.4.4) Caso queira visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S. para o técnico, selecione a opção "Agenda" e exibirá a tela "Agenda".

1.7.6.4.4.1) Na tela "Agenda" pode visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.

1.7.6.4.4.2) Para agendar e definir a data, selecione a opção e para definir a hora, selecione a hora de início (Hr. Início) que retorna para tela "Novo Atendimento".

A hora final (Hr. Fim) será 1 (uma) hora após a hora de início (Hr. Início).

1.7.6.5) No campo "Tipo de O.S.", selecione a qual tipo de OS se refere.

Para este procedimento: Tipos de Atendimento.

1.7.6.5.1) Para pedir a O.S. com o status selecione a opção "Aguardando Agendamento" que exibe na tela.

1.7.6.5.2) Para concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibe a tela "Novo Atendimento".

1.7.6.5.3) Para definir um atendimento como resolvido, marque a opção "Atendimento Resolvido", para o "Primeiro Contato".

Ao marcar o campo "Atendimento Resolvido", a opção "Pedir O.S." fica oculta.

1.7.6.5.3.1) Na tela "Novo Atendimento" e em "Atendimento Resolvido," informar a solução do problema no campo.

1.7.6.5.3.1.1) Para concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibe a tela "Novo Atendimento".

1.7.6.6) Para enviar o e-mail do atendimento, marque a opção "Enviar E-mail".

1.7.6.6.1) Na tela "Novo Atendimento" e em "Enviar E-mail":

Inserir modelo de e-mail;

Inserir E-mail de Resposta;

Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;

Receber e-mail de confirmação de leitura;

Adicionar Anexo.

1.7.6.6.1.1) Para inserir o modelo de e-mail, selecione a opção no campo "Modelo de E-mail".

Para cada modelo de e-mail selecionado, exibe um conteúdo de e-mail;

No campo "Conteúdo de e-mail", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados.

1.7.6.6.1.2) Para inserir e-mail de resposta, selecione a opção no campo "E-mail de Resposta".

1.7.6.6.1.3) Caso queira enviar uma cópia do e-mail, escreva o e-mail no campo "E-mail Cópia".

1.7.6.6.1.4) Caso queira receber confirmação da leitura do e-mail, marque a opção "Solicitar a confirmação de leitura".

1.7.6.6.1.5) Para adicionar o anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo".

1.7.6.6.1.5.1) Selecionar a opção "Remover", se for excluir o anexo.

1.7.6.6.1.6) Para concluir, selecione "Finalizar" e exibir a tela "Novo Atendimento".

1.7.6.7) No "Primeiro Contato" pode marcar mais de uma opção e a ordem de marcação.

Lembrando que não pode marcar o "Pedir O.S." e "Atendimento Resolvido" se estiver concluído.

Ordem de marcação 1:

Ordem de marcação 2:

Ordem de marcação 3:

Ordem de marcação 4:

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

Topo

Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Novo Atendimento - Telefonico"

Edição atual tal como às 11h47min de 29 de maio de 2018

Atendimento Telefônico

O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz

Adicionar Anexo

Menu de navegação

Ferramentas pessoais

Domínios

Variantes

Visualizações

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Navegação

Ferramentas

Interno

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-                                       [[File:splash5.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
+__NOTOC__
+{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
+|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
+[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
+|}
-==== A - Atendimento - Telefônico ====
 [[Modulo_Web_-_Novo Atendimento|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
- '''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.
+== Atendimento Telefônico ==
-) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Origem do Atendimento", selecione a opção [[Acentuar|"Telefonico"]], após, a opção "Avançar" e
+{|align="center"
- exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Filtros".
+|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Variável<br></span>
-[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTel.jpg]]
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+|Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz
+|}
-) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data ou telefone.
-'''Obs.:''' O objetivo desta tela é filtrar o(s) telefone(s) de um contato que solicitou um atendimento para o provedor. É possível fazer 1 ou mais filtros para buscar o(s) telefone(s) desejado.
+) Na tela '''"Novo Atendimento"''' é possível adicionar um novo tipo de atendimento e informar a origem.
-[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendFiltros.png]]
+[[Arquivo:NovoAtendOrigAtendTelefonico.png]]
-.1) Caso queira fazer o filtro por período:
-* Marque a opção "Período";
+.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Cliente", informe no campo "Procurar" os dados do cliente e selecione a opção "Pesquisar", após exibir o cliente, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente".
-* No campo "Últimos" informe a quantidade de dias;
-* No campo "Email Responsável", selecione um e-mail, após,
-* Selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Registros".
-'''Obs1.:''' Na tela abaixo a busca trará informações dos últimos 5 dias;
+* Para que a busca seja realizada, o campo "Procurar" deverá ter no mínimo 2 caracteres;
-'''Obs2.:''' No campo "Quantidade", informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo a busca trará até 20 registros.
+* No campo "Quantidade", informe o número máximo de cliente que a busca deverá retornar.
-[[Arquivo:NovoAtendTelFiltrosPeriodo.png]]
+[[Arquivo:NovoAtendLocalizarClie.png]]
-.2) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, marque a opção "Intervalo de Datas", selecione a data inicial e data final (01/04/2011 a 19/04/2012), após, a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Registros".
-'''Obs1.:''' No campo "Quantidade", informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
+.1.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Cliente", exibirá alguns dados do cliente, é possível alterar o contato, adicionar novo contato ou apenas conferir os dados e visualizar os dados do cliente.
-[[Arquivo:NovoAtendTelFiltrosIntervalo.png]]
+[[Arquivo:NovoAtendDadosClie.png]]
-.3) Caso queira fazer o filtro por telefone:
-.3.1) Selecione a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]], informe o número ou as iniciais do telefone e novamente a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]] ou aperte o enter.
+.1.2) Caso queira alterar, selecione uma das opções no campo "Nome Contato".
-.3.1.1) Caso a busca não encontre nenhum telefone, exibirá a mensagem: "Nenhum número encontrado.".
-.3.2) Caso queira expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]].
+.1.2.1) Caso queira adicionar novo contato, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela '''"Contato"'''.
-.3.2.1) Marcar/desmarcar o(s) telefone(s) que deseja que entre no filtro.
-'''Obs1.:''' Inicialmente todos os telefones de contato estarão selecionados;
+.1.2.2) Na tela "'''Contato'''", preencha as informações referentes ao contato.
-'''Obs2.:''' No campo "Quantidade", informe a quantidade de telefones que a busca deverá retornar, na tela abaixo trará até 5 registros.
+[[Arquivo:NovoAtendDadosClieContato.png]]
-'''Obs3.:''' No exemplo abaixo foram encontrados alguns telefones, os que não estão cadastrados no sistema ficam visíveis como "Não identificados" e os que estão cadastrados para determinado cliente, aparecem com o nome do cliente mais o telefone "NomeCliente (4333333333)".
-[[Arquivo:NovoAtendTelFiltrosTelContato.png]]
+.1.2.2.1) No campo "Tipo do Contato", selecione o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha.
-.3.2.1.1) Caso queira selecionar todos os telefones de contatos, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
-[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
+.1.2.3) Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: Cargo, Fone, Fax, Celular ou E-mail, após, selecione a opção "Gravar", caso contrário, Cancelar" e retornará para a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Cliente".
-.3.2.1.2) Caso queira desselecionar todos os telefones de contatos, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
-[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+.1.3) Caso queira fazer somente conferência, após conferir, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Atendimento".
-.3.2.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os telefones de contatos, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
-[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
+.1.4) Caso queira visualizar os dados do cliente, selecione a opção Mudar para Dados Cliente|"Cliente" que exibirá a tela '''"Cadastro do Cliente"''' na aba "'''Cadastro'''".
-.3.3) Após definir a busca, recolha a lista [[Arquivo:Recolher.jpg]], selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Registros".
+[[Arquivo:TelaCadastro.jpg]]
-.3.3.1) Caso o registro de telefone filtrado seja de um cliente não cadastrado no sistema, exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Registros" com o ícone [[Arquivo:Interrogacao.jpg]], caso contrário, exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Registros" com o ícone [[Arquivo:Confirmar.jpg]].
+* Para a tela de "'''Cliente'''", selecione o [[Modulo Web Clientes - Cadastro]].
-.4) Caso queira fazer o filtro por responsável, selecione um e-mail no campo "E-mail Responsável".
-'''Obs.:''' Caso não tenha o e-mail desejado, vá para Integrator Desktop ([[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Responsáveis_Email|Responsáveis de Email]]).
+.1.5) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Atendimento", é possível adicionar um atendimento para determinado plano e visualizar os dados.
+* Caso exista atendimento pendente, exibirá a mensagem '''"Existem '''X atendimentos pendentes para este cliente. Por favor, verificar."''', após visualizar, selecione a opção "Ok" e retornará para a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Atendimento".
+[[Arquivo:NovoAtendTelDadosAtend.jpg]]
-[[Arquivo:NovoAtendTelFiltrosResp.png]]
+.1.5.1) Caso queira adicionar um atendimento a determinado plano, selecione um dos planos no campo "Plano", que exibirá os "Pontos de Roteamento" e o "Login de acesso", cadastrados para este plano, o nome do ponto de roteamento será apresentado na cor verde quando o ponto de roteamento estiver ativo, e na cor vermelha quanto estiver desativado, isso para facilitar a abertura de atendimento a ser vinculado ao ponto de roteamento no caso de queda.
-) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Registros", é possível visualizar os registros (cadastrados e não cadastrados)
+* Exemplo de Pontos de Roteamento e Login de acesso.
- que o(s) telefone(s) da busca possue(m) no sistema, após visualizar, selecione um registro e a opção "Avançar".
-.1) Caso a busca anterior não encontre nenhum registro, exibirá a mensagem: "Nenhuma chamada listada".
+[[Arquivo:pontoacessologinacessi.png]]
-.2) Caso o registro de telefone seja de um cliente não cadastrado no sistema [[Arquivo:Interrogacao.jpg]], ao selecionar o registro e a opção "Avançar", exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Cliente" (Vá para item 4).
+* No campo "Problema Descrito pelo Cliente", o limite máximo de caracteres é de 1500, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Avançar" só fica ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 1500;
-[[Arquivo:NovoAtendLocalizarRegistro.jpg]]
+.1.5.1.1) Para visualizar os detalhes do plano, selecione o [[Arquivo:DetalhesPlano.jpg]].
-.3) Caso o registro seja de um cliente cadastrado no sistema [[Arquivo:Confirmar.jpg]], ao selecionar o registro e a opção "Avançar", exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Cliente" (Vá para item 5).
+[[Arquivo:NovoAtendTelDadosAtendDetalhesPlano.jpg]]
-[[Arquivo:NovoAtendLocalizarRegistroEncontrado.jpg]]
-) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Cliente", informe no campo "Procurar" os dados do cliente e selecione a opção
+.1.5.1.2) Para fechar os detalhes do plano, selecione a opção [[Arquivo:FecharDetalhesPlano.jpg]].
- "Pesquisar", após exibir o cliente, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Cliente".
-'''Obs1.:''' Para que a busca seja realizada, o campo "Procurar" deverá ter no mínimo 2 caracteres.
-'''Obs2.:''' No campo "Quantidade", informe o número máximo de cliente que a busca deverá retornar.
+.1.6) Após finalizar o cadastro dos dados do atendimento, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Script de Atendimento".
-[[Arquivo:NovoAtendLocalizarCliente.jpg]]
+.1.6.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Script de Atendimento", é possível utilizar o ''script'' de atendimento do provedor ou encerrar o ''script'' para prosseguir com o atendimento ao cliente.
-) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Cliente", exibirá alguns dados do cliente, é possível alterar o contato, adicionar
+* ''Script de Atendimento'' é utilizado quando o operador não conhece o problema do cliente e são feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente;
- novo contato ou apenas conferir os dados e visualizar os dados do cliente.
-'''Obs1.:''' O cliente que aparece na tela abaixo foi selecionado na tela "Pesquisar Cliente".
+* Para este procedimento: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Script_de_AtendimentoV5|Atendimento]].
-[[Arquivo:NovoAtendTelDadosCliente.jpg]]
-'''Obs2.:''' O cliente que aparece na tela abaixo foi selecionado na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Filtros".
+.1.6.1.1) Para utilizar o "Script de Atendimento" siga a orientação:
-[[Arquivo:NovoAtendTelDadosClienteFiltros.jpg]]
+* ''Pergunta:'' (Operador faz pergunta ao cliente);
-.1) Caso queira alterar, selecione uma das opções no campo "Nome Contato".
+* ''Explicação para o cliente:'' (Operador orienta o cliente como proceder);
-.2) Caso queira adicionar novo contato, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela '''"Contato"'''.
+* ''Explicação para o operador:'' (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda);
-.2.1) Na tela "'''Contato'''", preencha as informações referentes ao contato.
+* ''Opções:'' (Possíveis respostas do cliente. Operador marca o resultado no sistema).
-[[Arquivo:CadastroClienteNovoContato.jpg]]
+[[Arquivo:NovoAtendDadosScript1.png]]
-.2.2) No campo "Tipo do Contato", selecione o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha.
-.2.3) Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: Cargo, Fone, Fax, Celular ou E-mail, após, selecione a opção "Gravar", caso contrário, "Cancelar" e retornará para a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Cliente".
+.1.6.2) Faça a pergunta ao cliente, explique como proceder, verifique a orientação para o operador e marque uma das opções de resposta, após, selecione a opção "Próximo".
-.3) Caso queira fazer somente conferência, após conferir, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Atendimento".
+.1.6.2.1) Caso seja necessário alterar alguma resposta da pergunta anterior, selecione a opção "Anterior".
-.4) Caso queira visualizar os dados do cliente, selecione a opção [[Mudar para Dados Cliente|"Cliente"]] que exibirá a tela '''"Cadastro do Cliente"''' na aba "'''Cadastro'''".
-[[Arquivo:TelaCadastro.jpg]]
+.1.6.2.2) Para visualizar a "Explicação para o cliente" ou "Explicação para o operador", selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]].
-) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Atendimento", é possível adicionar um atendimento para determinado plano e visualizar os dados.
+.1.6.2.3) Após responder as perguntas do ''script'' de atendimento, selecione a opção "Encerrar Script" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Relatório de Script".
-'''Obs.:''' Caso exista atendimento pendente, exibirá a mensagem [['''"Existem '''X atendimentos pendentes para este cliente. Por favor, verificar."''']], após visualizar, selecione a opção "Ok" e retornará para a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Atendimento".
-[[Arquivo:NovoAtendTelDadosAtend.jpg]]
+.1.6.2.4) Caso queira continuar o atendimento sem utilizar ''script'' de atendimento, selecione a opção "Encerrar Script" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Relatório de Script".
-.1) Caso queira adicionar um atendimento a determinado plano, selecione um dos planos no campo "Plano" que exibirá os "Pontos de Roteamento" e o "Login de acesso" cadastrados para este plano, após, informe o problema relatado pelo cliente.
+[[Arquivo:NovoAtendDadosScript2.png]]
-'''Obs1.:''' No campo "Problema Descrito pelo Cliente", o limite máximo de caracteres é de 1500, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Avançar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 1500.
-'''Obs2.:''' Exemplo de "Pontos de Roteamento" e "Login de acesso".
+.1.7) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Relatório de Script", é possível visualizar o relatório.
-[[Arquivo:PtoRoteaLoginAcesso.jpg]]
-.1.1) Caso queira visualizar detalhes do plano, selecione a opção [[Arquivo:DetalhesPlano.jpg]].
+.1.7.1) Caso o ''script'' de relatório seja utilizado, exibirá o relatório preenchido abaixo.
-[[Arquivo:NovoAtendTelDadosAtendDetalhesPlano.jpg]]
+[[Arquivo:NovoAtendDadosScript3.png]]
-.1.2) Caso queira fechar os detalhes do plano, selecione a opção [[Arquivo:FecharDetalhesPlano.jpg]].
+'''1-''' Pergunta do operador ao cliente.
-.2) Após finalizar o cadastro dos dados do atendimento, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Script de Atendimento".
+'''R:''' Resposta do cliente ao aperador.
-) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Script de Atendimento", é possível utilizar o ''script'' de atendimento do provedor ou encerrar o ''script'' para
+.1.7.2) Caso o ''script'' de relatório seja encerrado sem responder as perguntas e exibirá o relatório vazio abaixo.
- prosseguir com o atendimento ao cliente.
-'''Obs1.:''' ''Script de Atendimento'' é utilizado quando o operador não conhece o problema do cliente e são feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente.
+[[Arquivo:NovoAtendTelScriptRelVazio.jpg]]
-'''Obs2.:''' A organização do "Script de Atendimento" é feita no Integrator Desktop. [[Ir para Script de atendimento Desk]]
-.1) Caso queira utilizar o "Script de Atendimento", siga a orientação abaixo:
+'''1-''' Pergunta do operador ao cliente.
-* '''''Pergunta:''''' (Operador faz pergunta ao cliente);
-* '''''Explicação para o cliente:''''' (Operador orienta o cliente como proceder);
+'''R:''' Resposta do cliente ao aperador.
-* '''''Explicação para o operador:''''' (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda);
-* '''''Opções:''''' (Possíveis respostas do cliente. Operador marca o resultado no sistema).
-[[Arquivo:NovoAtendTelScriptAtend.jpg]]
-.1.1) Faça a pergunta ao cliente, explique como proceder, verifique a orientação para o operador e marque uma das opções de resposta, após, selecione a opção "Próximo".
+.1.7.3) Caso queira continuar com o cadastro do atendimento, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Primeiro Contato", caso contrário, selecione a opção "Voltar" para fazer correções ou "Cancelar".
-.1.1.1) Caso seja necessário alterar alguma resposta da pergunta anterior, selecione a opção "Anterior".
-.1.1.2) Caso queira visualizar a "Explicação para o cliente" ou "Explicação para o operador", selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]].
-.1.2) Após responder as perguntas do ''script'' de atendimento, selecione a opção "Encerrar Script" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Relatório de Script".
+.1.7.4) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Primeiro Contato", é possível cadastrar o primeiro contato e nele definir um tipo de atendimento pré cadastrado, adicionar anexo, pedir OS, definir um atendimento como resolvido ou enviar e-mail.
-.2) Caso queira continuar o atendimento sem utilizar ''script'' de atendimento, selecione a opção "Encerrar Script" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Relatório de Script".
+* O Primeiro Contato é utilizado para descrever o tipo de atendimento, as verificações realizadas no atendimento, se o atendimento foi resolvido ou se será necessário pedir uma ordem de serviço (Pedir O.S.) para solucionar o problema.
-[[Arquivo:NovoAtendTelScriptAtendEncerrar.jpg]]
+[[Arquivo:NovoAtendPrimeiroContato.png]]
-) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Relatório de Script", é possível visualizar o relatório.
+.1.7.4.1) Caso queira definir o tipo do atendimento, selecione uma das opções na árvore "Tipo de Atendimento", verifique se já está destinado a um usuário ou cargo e após, selecione a opção "Finalizar".
-.1) Caso o ''script'' de relatório seja utilizado, exibirá o relatório preenchido abaixo.
+* A árvore de "Tipo de Atendimento" é definida no Integrator Desktop e os tipos de atendimentos podem ser destinados ou não para um determinado usuário ou cargo. Se destinados, ao selecionar um tipo de atendimento, exibe o usuário ou cargo [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipos de Atendimentos]].
-[[Arquivo:NovoAtendTelScriptAtendRel.jpg]]
-'''Obs.:'''
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
+| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
+| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
+| ''A alteração de '''O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.04.00'''.
+|}
-'''1-''' Pergunta do operador ao cliente.
-'''R:''' Resposta do cliente ao aperador.
+== O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz ==
-.2) Caso o ''script'' de relatório seja encerrado sem responder as perguntas e exibirá o relatório vazio abaixo.
+[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Foi disponibilizado o ''Impedimento de Abrir o Tipo de Atendimento como um Atendimento Gerado na Categoria Raiz'', para que seja vinculado a uma categoria de atendimento próximo ao solicitado.
-[[Arquivo:NovoAtendTelScriptRelVazio.jpg]]
-'''Obs.:'''
+.1.7.4.2) Para a configuração da variável ''Não Gerar Atendimento com o Tipo Atendimento Raiz'' deve alterar o formato para ''Sim''.
-'''1-''' Pergunta do operador ao cliente.
+[[Arquivo:variávelnãogeraatendimentoraiz.png]]
-'''R:''' Resposta do cliente ao aperador.
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS
-.3) Caso queira continuar com o cadastro do atendimento, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Primeiro Contato", caso contrário, selecione a opção "Voltar" para fazer correções ou "Cancelar".
+.1.7.4.2.1) Ao abrir um novo atendimento pode impedir a abertura do tipo de atendimento pelo tipo raiz, verifique na tela que ao tentar inserir o ''Tipo de Atendimento'' como ''Incidente (Abertura)'' o botão ''Finalizar'' não habilita para encerrar.
-) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Primeiro Contato", é possível cadastrar o primeiro contato e nele definir um tipo de
+[[Arquivo:tiporaiz1.png]]
- atendimento pré cadastrado, adicionar anexo, pedir OS, definir um atendimento como resolvido ou enviar email.
-'''Obs.:''' O Primeiro Contato é utilizado para descrever o tipo de atendimento, as verificações realizadas no atendimento, se o atendimento foi resolvido ou se será necessário pedir uma ordem de serviço (Pedir O.S.) para solucionar o problema.
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO / TIPO DE ATENDIMENTO
-[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContato.png]]
-.1) Caso queira definir o tipo do atendimento, selecione uma das opções na árvore "Tipo de Atendimento", verifique se já está destinado a um usuário ou cargo e após, selecione a opção "Finalizar".
+.1.7.5) Caso o tipo de atendimento não esteja destinado a um usuário ou cargo, ou esteja destinado mas pretende alterar, marcar as opções "Usuário" ou "Cargo" e selecionar.
-'''Obs.:''' A árvore de "Tipo de Atendimento" é definida no Integrator Desktop e os tipos de atendimentos podem ser destinados ou não para um determinado usuário ou cargo. Se destinados, ao selecionar um tipo de atendimento, já exibirá o usuário ou cargo (vá para [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipos de Atendimentos]]).
-.1.1) Caso o tipo de atendimento não esteja destinado a um usuário ou cargo, ou esteja destinado mas deseja alterar, basta marcar uma das opções "Usuário" ou "Cargo" e selecionar uma das opções cadastradas.
+.1.7.5.1) Foi escolhido um Tipo de atendimento que suporta vínculo, informando a existência de outro atendimento para o mesmo Tipo, então deve informar que o atendimento será analisado e se será vinculado.
-.1.1.1) No exemplo abaixo, o tipo de atendimento "Problemas com Navegador" está sendo destinado para o usuário "Master (EliteSoft)".
+[[Arquivo:vinculo.png|900px]]
-[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoUsu.png]]
-.1.1.2) No exemplo abaixo, o tipo de atendimento "Solicitação de Visita" está sendo destinado para um cargo "Gerente Comercial".
+.1.7.5.2) O tipo de atendimento de "Solicitação de Visita" está sendo destinado para o cargo "Gerente Comercial".
 [[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoCargo.png]]
-.1.2) Caso queira concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibirá a mensagem de confirmação na tela '''"Novo Atendimento"'''.
+.1.7.5.2.1) Para "Finalizar" exibe a mensagem de confirmação na tela '''"Novo Atendimento"'''.
 [[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoFinalizar.png]]
-.1.2.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''', é possível abrir o atendimento gerado ou finalizar.
+.1.7.5.2.1.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''', é possível abrir o atendimento gerado ou finalizar.
 [[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelProtocolo.jpg]]
-.1.2.1.1) Caso queira abrir, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela '''"Atendimento"''', para realizar todas as atualizações e acompanhamentos do atendimento.
+.1.7.5.2.2) Caso queira abrir, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela '''"Atendimento"''', para realizar todas as atualizações e acompanhamentos do atendimento.
 [[ir para página Atendimento]]
-[[Arquivo:AtendimentoDados.jpg]]
+[[Arquivo:abadadosweb.png]]
-.1.2.1.2) Caso queira finalizar, selecione a opção "OK".
-.2) Caso queira adicionar um anexo, marque a opção "Adicionar Anexo", exibirá abaixo do item "Primeiro Contato", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo".
+== Adicionar Anexo ==
-[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAddAnexo.png]]
-.2.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar, editar, visualizar ou remover o anexo.
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
+| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
+| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
+| ''Observar os tipos de imagens: '''bmp, png, jpg, gif'''; os tipos de documentos: '''doc, docx, xls, xlsx, pdf''' e os tipos de áudio: (não recomendado) '''wav, mp3'''''.
+|}
-[[Arquivo:NovoAtendAddAnexoAxEdViRe.jpg]]
-.2.1.1) Caso queira anexar, selecione a opção "Anexar", após, "Arquivo Local" e exibirá a tela '''"Novo Anexo"'''.
+.1.7.5.3) Caso queira adicionar um anexo, marque a opção "Adicionar Anexo", exibirá abaixo do item "Primeiro Contato", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo".
-[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAnexar.jpg]]
+[[Arquivo:NovoAtendAdicionarAnexo.png]]
-.2.1.1.1) Na tela '''"Novo Anexo"''', é possível anexar arquivo e organizar em pastas.
-[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexo.jpg]]
+.1.7.5.3.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar, editar, visualizar ou remover o anexo.
-'''Obs1.:''' Na tela "Novo Anexo", os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta. [[Ir para Itens da Pasta Desk]]
+[[Arquivo:NovoAtendAddAnexoAxEdViRe.jpg]]
-'''Obs2.:''' O limite máximo para upload é de 300kb.
-.2.1.1.1.1) Caso queira anexar arquivo, selecione a opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela '''"Novo Anexo"'''.
+.1.7.5.3.1.1) Caso queira anexar, selecione a opção "Anexar", após, "Arquivo Local" e exibirá a tela '''"Novo Anexo"'''.
-[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
+[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAnexar.jpg]]
-.2.1.1.1.2) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", que exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!" e retornará para a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo", onde é possível visualizar a "Descrição", a "Pasta" onde o anexo foi armazenado e nome do "Arquivo".
-[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAddAnexoLista.jpg]]
+.1.7.5.3.1.1.1) Na tela '''"Novo Anexo"''' é possível anexar o arquivo e organizar em pastas.
-.2.1.2) Caso queira editar, selecionar o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Editar" e exibirá a tela '''"Novo Anexo"''', (retornar ao item 9.2.1.1.1.1).
+[[Arquivo:NovAtendimentoNvCOntato.png]]
-[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAddAnexoEditar.jpg]]
+* Na tela "Novo Anexo", os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta.
-.2.1.2.1) Após fazer as alterações das informações ou do anexo, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo".
+* O limite máximo para upload é de 300kb.
-[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoAddAnexoNovo.jpg]]
-'''Obs1.:''' Caso ocorra alterações de anexo, exibirá a mensagem: "Arquivo alterado com sucesso".
+.1.7.6) Caso queira anexar arquivo, selecione a opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela '''"Novo Anexo"'''.
-'''Obs2:''' Caso ocorra alterações somente das informações do anexo, exibirá a mensagem: "Arquivo não alterado".
+[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
-.2.1.3) Caso queira visualizar o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Visualizar" e exibirá a tela '''[[Aguardar informação|Verificar nome]]'''.
-[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAddAnexoVisualizar.jpg]]
+.1.7.6.1) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", que exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!" e retornará para a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo", onde é possível visualizar a "Descrição", a "Pasta" onde o anexo foi armazenado e nome do "Arquivo".
-.2.1.3.1) Na tela '''[[Aguardar informação|Verificar nome]]''', é possível visualizar o arquivo anexado.
+[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAddAnexoLista.jpg]]
-[[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
+.1.7.6.2) Para editar selecionar o arquivo na lista de anexo, para exibir o '''"Novo Anexo"'''.
+[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAddAnexoEditar.jpg]]
+.1.7.6.2.1) Após fazer as alterações das informações ou do anexo, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo".
+[[Arquivo:NovoAtendDadosClieContato.png]]
+* Caso ocorra alterações de anexo, exibirá a mensagem: "Arquivo alterado com sucesso";
+* Caso ocorra alterações somente das informações do anexo, exibirá a mensagem: "Arquivo não alterado".
+.7.6.3) Caso queira visualizar o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Visualizar" e exibe a tela '''Verificar nome'''.
+[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAddAnexoVisualizar.jpg]]
+.7.6.4) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibe a tela '''"Remover Anexo"'''.
+[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAddAnexoRemover.jpg]]
+.7.6.4.1) Na tela '''"Remover Anexo"''', para remover, selecione a opção "Sim".
+[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAddAnexoTelaRemover.jpg]]
+.7.6.4.2) Caso queira concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"'''.
+.7.6.4.3) Caso queira pedir OS, marque a opção "Pedir O.S." para exibir o "Primeiro Contato".
+* Ao marcar o campo "Pedir O.S." não será possível finalizar o atendimento e "Atendimento Resolvido" fica oculta.
+[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoUsuarioOS.png]]
-.2.1.4) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibirá a tela '''"Remover Anexo"'''.
+.7.6.4.3.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Pedir O.S.", é possível pedir O.S. com ''status'' pendente ou aguardando agendamento.
-[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAddAnexoRemover.jpg]]
+[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoOS.jpg]]
-.2.1.4.1) Na tela '''"Remover Anexo"''', caso queira remover, selecione a opção "Sim", caso contrário "Não".
-[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAddAnexoTelaRemover.jpg]]
+.7.6.4.3.2) Para pedir a O.S. selecione a opção "Pendente", exibe os campos para adicionar o técnico, visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.
-.2.2) Caso queira concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' (retornar ao item 9.1.2.1).
+[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoOSStatusPendente.jpg]]
-.3) Caso queira pedir OS, marque a opção "Pedir O.S.", e exibirá abaixo do item "Primeiro Contato", o item "Pedir O.S.", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Pedir O.S.".
-'''Obs.:''' Ao marcar o campo "Pedir O.S." não será possível finalizar o atendimento e a opção "Atendimento Resolvido" ficará oculta.
+.7.6.4.3.3) Caso queira adicionar um técnico para a O.S, no campo "Técnico" selecione uma das opções.
-[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoUsuarioOS.png]]
+* Ao selecionar um técnico a opção "Agenda" fica ativa.
-.3.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Pedir O.S.", é possível pedir O.S. com ''status'' pendente ou aguardando agendamento.
-'''Obs.:''' O ''status'' "Pendente" é ''default''.
+.7.6.4.4) Caso queira visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S. para o técnico, selecione a opção "Agenda" e exibirá a tela '''"Agenda"'''.
-[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoOS.jpg]]
-.3.1.1) Caso queira pedir a O.S. com o ''status'' pendente, selecione a opção "Pendente", exibirá os campos abaixo para adicionar o técnico, visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.
+.7.6.4.4.1) Na tela '''"Agenda"''' pode visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.
-[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelPrimContatoOSStatusPendente.jpg]]
+[[Arquivo:AgendaTecnico.jpg]]
-.3.1.1.1) Caso queira adicionar um técnico para a O.S, no campo "Técnico" selecione uma das opções.
-'''Obs.:''' Ao selecionar um técnico a opção "Agenda" ficará ativa.
+.7.6.4.4.2) Para agendar e definir a data, selecione a opção [[Arquivo:AgendaDataAgenda.jpg]] e para definir a hora, selecione a hora de início (Hr. Início) que retorna para tela '''"Novo Atendimento"'''.
-.3.1.1.2) Caso queira visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S. para o técnico, selecione a opção "Agenda" e exibirá a tela '''"Agenda"'''.
+* A hora final (Hr. Fim) será 1 (uma) hora após a hora de início (Hr. Início).
-.3.1.1.2.1) Na tela '''"Agenda"''', é possível visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.
-[[Arquivo:AgendaTecnico.jpg]]
+.7.6.5) No campo "Tipo de O.S.", selecione a qual tipo de OS se refere.
-.3.1.1.2.1.1) Caso queira agendar, para definir a data, selecione opção [[Arquivo:AgendaDataAgenda.jpg]] e para definir a hora, selecione a hora de início (Hr. Início) e dê um clique duplo, que retornará para tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Ordem de Serviço".
+* Para este procedimento: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipos de Atendimento]].
-'''Obs.:''' Por ''default'' a hora final (Hr. Fim) será 1 (uma) hora após a hora de início (Hr. Início).
-.3.1.1.3) No campo "Tipo de O.S.", selecione a qual tipo de OS se refere.
+.7.6.5.1) Para pedir a O.S. com o ''status'' selecione a opção "Aguardando Agendamento" que exibe na tela.
-[['''Obs.:''' As opções de Tipo de O.S. são cadastradas no Integrator Desktop.]]
+[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoOSAguardo.jpg]]
-.3.1.2) Caso queira pedir a O.S. com o ''status'' aguardando o agendamento, selecione a opção "Aguardando Agendamento" que exibirá na tela somente os campos abaixo.
-[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoOSAguardo.jpg]]
+.7.6.5.2) Para concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibe a tela '''"Novo Atendimento"'''.
-.3.2) Caso queira concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' (retornar ao item 8.1.2.1).
-.4) Caso queira definir um atendimento como resolvido, marque a opção "Atendimento Resolvido", exibirá abaixo do item "Primeiro Contato", o item "Atendimento Resolvido", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Atendimento Resolvido".
+.7.6.5.3) Para definir um atendimento como resolvido, marque a opção "Atendimento Resolvido", para o "Primeiro Contato".
-'''Obs.:''' Ao marcar o campo "Atendimento Resolvido", a opção "Pedir O.S." ficará oculta, pois não será possível pedir O.S.
+* Ao marcar o campo "Atendimento Resolvido", a opção "Pedir O.S." fica oculta.
 [[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAtendRes.png]]
-.4.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Atendimento Resolvido", informe a solução do problema no campo "
-Descrição da Solução do Problema".
+.7.6.5.3.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' e em "Atendimento Resolvido," informar a solução do problema no campo.
 [[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAtendResSolucao.jpg]]
-.4.1.1) Caso queira concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' (retornar ao item 8.1.2.1).
-.5) Caso queira enviar um e-mail do atendimento, marque a opção "Enviar Email", exibirá abaixo do item "Primeiro Contato", o item "Enviar Email", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Enviar Email".
+.7.6.5.3.1.1) Para concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibe a tela '''"Novo Atendimento"'''.
+.7.6.6) Para enviar o e-mail do atendimento, marque a opção "Enviar E-mail".
 [[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoEnviarEmail.png]]
-.5.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Enviar Email", é possível:
+.7.6.6.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' e em "Enviar E-mail":
 * Inserir modelo de e-mail;
 * Inserir E-mail de Resposta;
 * Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
 * Receber e-mail de confirmação de leitura;
 * Adicionar Anexo.
 [[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoEnviarEmailModelo.jpg]]
-.5.1.1) Caso queira inserir modelo de email, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
-'''Obs1.:''' Para cada modelo de email selecionado, exibirá um conteúdo de e-mail no campo "Conteúdo do email".
+.7.6.6.1.1) Para inserir o modelo de e-mail, selecione a opção no campo "Modelo de E-mail".
-'''Obs2.:''' No campo "Conteúdo de email", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Finalizar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000.
+* Para cada modelo de e-mail selecionado, exibe um conteúdo de e-mail;
+* No campo "Conteúdo de e-mail", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados.
 [[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoEnviarEmailModeloExpandido.jpg]]
-.5.1.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Email de Resposta" e marque o(s) email(s) da lista.
+.7.6.6.1.2) Para inserir e-mail de resposta, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "E-mail de Resposta".
 [[Arquivo:NovoAtendEnviarEmailListaEmailsExpandida.jpg|Lista Expandida]]
-.5.1.2.1) Caso queira selecionar todos os e-mails, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
-[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
+.7.6.6.1.3) Caso queira enviar uma cópia do e-mail, escreva o e-mail no campo "E-mail Cópia".
-.5.1.2.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
-[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+.7.6.6.1.4) Caso queira receber confirmação da leitura do e-mail, marque a opção "Solicitar a confirmação de leitura".
-.5.1.2.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
-[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
+.7.6.6.1.5) Para adicionar o anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo".
-.5.1.3) Caso queira enviar uma cópia do e-mail, escreva o e-mail no campo "E-mail Cópia".
-.5.1.4) Caso queira receber confirmação da leitura do e-mail, marque a opção "Solicitar a confirmação de leitura".
-.5.1.5) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo", e exibirá abaixo do item "Enviar Email", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo".
 [[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoEnviarEmailAddAnexo.jpg|Adicionar Anexo]]
-.5.1.5.1) Na tela ''"Novo Atendimento"''' no item "Adicionar Anexo", é possivel adicionar e remover anexo.
-[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoEnviarEmailAnexar.jpg|Anexar]]
-.5.1.5.1.1) Caso queira adicionar anexo, (retornar ao item 9.2.1.1.1.1), após, exibirá o anexo no campo "Anexado".
-[[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoEnviarEmailAddAnexoAnexado.jpg]]
-.5.1.5.1.2) Caso queira remover o anexo, no campo "Anexado" marque o(s) anexo(s) que deseja remover, selecione a opção "Remover" e
+.7.6.6.1.5.1) Selecionar a opção "Remover", se for excluir o anexo.
-exibirá a mensagem [[Aguardando?????]].
 [[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoEnviarEmailAddAnexoRemover.JPG|Remover Anexo]]
-.5.1.5.1.2.1) Caso queira selecionar todos os arquivos anexados, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
-[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
+.7.6.6.1.6) Para concluir, selecione "Finalizar" e exibir a tela '''"Novo Atendimento"'''.
-.5.1.5.1.2.2) Caso queira desselecionar todos os arquivos anexados, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
-[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+.7.6.7) No "Primeiro Contato" pode marcar mais de uma opção e a ordem de marcação.
-.5.1.5.1.2.3) Caso queira inverter seleção de todos os arquivos anexados, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
+* Lembrando que não pode marcar o "Pedir O.S." e "Atendimento Resolvido" se estiver concluído.
-[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
-.5.1.6) Caso queira concluir, selecione a opção "Finalizar" e exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' (retornar ao item 9.1.2.1).
-.6) No item 9, foi apresentado o que é possível fazer na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Primeiro Contato" e nesta tela
-também é possível marcar mais de uma opção e as opções serão apresentadas e/ou executadas conforme a ordem de marcação.
-'''Obs.:''' Lembrando que não será possível marcar "Pedir O.S." e "Atendimento Resolvido", pois se pediu O.S. é porque o atendimento não está resolvido e se o atendimento está resolvido, ou seja, finalizado, não há necessidade de pedir O.S.
 '''Ordem de marcação 1:'''
 [[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoAnexoOSEmail.png]]
 '''Ordem de marcação 2:'''
 [[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoOSAnexoEmail.png]]
 '''Ordem de marcação 3:'''
 [[Arquivo:NovoAtendTelPrimContatoResAnexoEmail.png]]
 '''Ordem de marcação 4:'''
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-[[#A - Atendimento - Telefônico|Topo]]
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
+| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
+| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
+| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
+|}
+[[#content|Topo]]