Mudanças entre as edições de "Teste5"
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Os atendimentos realizados pelo provedor, são registrados e acompanhados pela interface Web e Desk do ISP-Integrator. Através do módulo "Atendimentos", é possível que os atendentes de suporte registrem cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas, sendo facilmente acompanhado por funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo e satisfação do cliente com os serviços prestados pela Empresa. | Os atendimentos realizados pelo provedor, são registrados e acompanhados pela interface Web e Desk do ISP-Integrator. Através do módulo "Atendimentos", é possível que os atendentes de suporte registrem cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas, sendo facilmente acompanhado por funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo e satisfação do cliente com os serviços prestados pela Empresa. | ||
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<li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Rela%C3%A7%C3%A3o_de_Atendimentos_-_Ponto_de_Acesso">Relação de Atendimentos - Ponto de Acesso </li> | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Rela%C3%A7%C3%A3o_de_Atendimentos_-_Ponto_de_Acesso">Relação de Atendimentos - Ponto de Acesso </li> | ||
| − | + | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Rela%C3%A7%C3%A3o_de_Atendimentos_-_Gr%C3%A1ficos">Relação de Atendimentos - Gráficos</li> | |
| − | + | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Rela%C3%A7%C3%A3o_de_Atendimentos_-_Nova_ordem_de_servi%C3%A7o">Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço</li> | |
| − | + | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Rela%C3%A7%C3%A3o_de_Atendimentos_-_Ocorr%C3%AAncia_do_Atendimento">Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento</li> | |
| − | + | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Rela%C3%A7%C3%A3o_de_Atendimentos_-_Novo_Contato">Relação de Atendimentos - Novo Contato</li> | |
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| − | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Rela%C3%A7%C3%A3o_de_Atendimentos_-_Novo_Contato_-_Telef%C3%B4nico">Novo Contato - Telefônico </li> | + | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Rela%C3%A7%C3%A3o_de_Atendimentos_-_Novo_Contato_-_Telef%C3%B4nico">Novo Contato - Telefônico</li> |
| − | + | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Rela%C3%A7%C3%A3o_de_Atendimentos_-_Novo_Contato_-_Fax">Novo Contato - Fax</li> | |
| − | + | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Rela%C3%A7%C3%A3o_de_Atendimentos_-_Novo_Contato_-_E-mail">Novo Contato - E-mail</li> | |
| − | + | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Rela%C3%A7%C3%A3o_de_Atendimentos_-_Novo_Contato_-_Visita">Novo Contato - Visita</li> | |
| − | + | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Rela%C3%A7%C3%A3o_de_Atendimentos_-_Novo_Contato_-_Suporte_Online">Novo Contato - Suporte Online</li> | |
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| − | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Atendimento_-_Telef%C3%B4nico">Atendimento - Telefônico </li> | + | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Atendimento_-_Telef%C3%B4nico">Atendimento - Telefônico</li> |
| − | + | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Atendimento_-_Fax">Atendimento - Fax</li> | |
| − | + | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Atendimento_-_E-mail">Atendimento - E-mail</li> | |
| − | + | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Atendimento_-_Visita">Atendimento - Visita</li> | |
| − | + | <li><a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Atendimento_-_Suporte_Online">Suporte Online</li> | |
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| − | Através do módulo "Novo Atendimento", é possível cadastrar um novo atendimento | + | Através do módulo "Novo Atendimento", é possível cadastrar um novo atendimento Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online. Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor. |
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Edição das 16h13min de 6 de novembro de 2012
Módulo Desktop
Interface de gerenciamento do sistema, aplicativo desenvolvido no formato win32, precisa de instalação do software num desktop, o que impede o acesso de pessoas não autorizadas às áreas restritas do sistema e possui:
- Módulos de Configuração do Sistema, Financeiro, Faturamento e Relatórios;
- A praticidade de um sistema desktop com a mobilidade de um sistema WEB, já que ele pode ser executado em qualquer computador que tiver acesso a internet e usa a internet como meio de comunicação (tem que estar liberado o IP no servidor de Integração).
Pode ser executado via VPN quando o usuário estiver fora da estrutura da empresa, não usa DSN local (ODBC) e trabalha principalmente por meio de APIs.
Área de Trabalho
Na área de trabalho é possível visualizar, acessar e manipular todos os ícones da tela.
Atendimentos
Os atendimentos realizados pelo provedor, são registrados e acompanhados pela interface Web e Desk do ISP-Integrator. Através do módulo "Atendimentos", é possível que os atendentes de suporte registrem cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas, sendo facilmente acompanhado por funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo e satisfação do cliente com os serviços prestados pela Empresa.
Após cadastrar um novo atendimento é possível, encaminha-lo para outros usuários, receber comentários, registrar testes efetuados e gerar ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido, sendo que todas essas informações ficaram registradas no Integrator.
Novo Atendimento
Através do módulo "Novo Atendimento", é possível cadastrar um novo atendimento Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online. Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.
