Mudanças entre as edições de "Teste5"
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Edição das 08h46min de 7 de novembro de 2012
Interface de gerenciamento do sistema, aplicativo desenvolvido no formato win32, precisa de instalação do software num desktop, o que impede o acesso de pessoas não autorizadas às áreas restritas do sistema e possui:
- Módulos de Configuração do Sistema, Financeiro, Faturamento e Relatórios;
- A praticidade de um sistema desktop com a mobilidade de um sistema WEB, já que ele pode ser executado em qualquer computador que tiver acesso a internet e usa a internet como meio de comunicação (tem que estar liberado o IP no servidor de Integração).
Pode ser executado via VPN quando o usuário estiver fora da estrutura da empresa, não usa DSN local (ODBC) e trabalha principalmente por meio de APIs.
Na área de trabalho é possível visualizar, acessar e manipular todos os ícones da tela.
Os atendimentos realizados pelo provedor, são registrados e acompanhados pela interface Web e Desk do ISP-Integrator. Através do módulo "Atendimentos", é possível que os atendentes de suporte registrem cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas, sendo facilmente acompanhado por funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo e satisfação do cliente com os serviços prestados pela Empresa.
Após cadastrar um novo atendimento é possível, encaminha-lo para outros usuários, receber comentários, registrar testes efetuados e gerar ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido, sendo que todas essas informações ficaram registradas no Integrator.
Através do módulo Novo Atendimento, é possível cadastrar um novo atendimento Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online. Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.
Através do módulo Comunicações Atendimentos, é possível visualizar os atendimentos com e sem protocolo, Exportar Excel, Abrir, Anexos, Abrir protocolo, cadastrar Novo protocolo, inserir em um protocolo existente um email sem identificação e Enviar email de resposta.
Através do módulo Gerenciador de Documentos, é possível gerenciar e pesquisar todos os arquivos inseridos no Integrator. Nesse novo recurso, o usuário poderá localizar e visualizar os arquivos que são anexados aos atendimentos como:Fotos, Contratos escaneados e etc.
