Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Atendimentos - Novo Atendimento"
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+ | | ''A implementação de '''Adicionar Contato no Novo Atendimento''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.05.00 Changelog 6.05.00]'''. | ||
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== Aba - Contato == | == Aba - Contato == | ||
− | Na aba '''Contato''' ao clicar no botão '''+ contato''' apresentará a tela de '''Novo Contato'''. | + | <!-- 06/10/2020 - 207871 - EliteSoft - Atendimento -> Novo Atendimento (Eu como usuário preciso adicionar contatos e mais contatos na abertura do Novo atendimento) |
+ | Vídeo: \\192.168.52.13\docs\Atendimentos\2020\EliteSoft\207871\Testes - Edgar\Teste 21-09\17281 --> | ||
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+ | Na aba '''Contato''' ao clicar no campo '''Nome Contato''' apresentará a lista de contados já cadastrados. | ||
+ | * Ao selecionar um contato os campos '''[[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipo_de_Contato|Tipo de Contato]], E-mail, Telefone''' e '''Celular''' serão preenchidos automaticamente conforme cadastrados em Integrator. | ||
+ | Para adicionar um novo contato poderá: | ||
+ | ** Clicar no botão '''+ contato''' e adicionar um novo contato. | ||
+ | ** Adicionar um novo contato na tela do cliente: [[Módulo_Web_-_Cliente_-_Contatos#Contatos|Contatos]] | ||
+ | * '''Obs.1:''' O número de telefone/celular que apresentará é o primeiro contato do cliente. | ||
+ | * '''Obs.2:''' após adicionar o '''Contato''' o mesmo será apresentado na aba '''[[Módulo_Web_-_Cliente_-_Contatos#Contatos|Contato]]''' nos dados do Cliente.<br> | ||
+ | [[Arquivo:AdicionarContatoNovoAtendimento.png|1000px]] <br> | ||
+ | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO | ||
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+ | === Adicionar Novo Contato === | ||
+ | Caso deseje adicionar um novo contato poderá o clicar no botão '''+ contato''' apresentará a tela de '''Novo Contato'''. <br> | ||
+ | Na tela de '''Novo Contato''' deverá preencher os campos obrigatórios que estão marcados por um "''' * '''" na aba '''Cadastro'''. <br> | ||
+ | * Para o procedimento de adicionar Tipo de Contato: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipo_de_Contato|Visualizar]] | ||
+ | [[Arquivo:NvAtendimentoAddContato.png|1000px]] <br> | ||
+ | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO | ||
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+ | Na aba '''Dados de Acesso''' o campo '''Login''' virá preenchido automaticamente com o e-mail inserido anteriormente. <br> | ||
+ | Nos campos '''Senha''' e '''Repetir Nova Senha''' poderá inserir uma que deseja ou selecionar o botão '''Gerar Senha'''. | ||
+ | * Caso deseje alterar o e-mail deverá voltar na aba anterior. | ||
+ | * Ao lado apresentará a '''Força da Senha''' <br> | ||
+ | [[Arquivo:NvAtendimentoAddContatoDadosAcesso.png]] <br> | ||
+ | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO | ||
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+ | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B" | ||
+ | |- style="background-color:#FFFFFF" | ||
+ | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]] | ||
+ | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]] | ||
+ | | ''O '''Script do Atendimento''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.04.00 Changelog 6.04.00]'''. | ||
+ | |} | ||
+ | <!-- 20/10/2020 - EliteSoft - 219782 - Plano de Ação - Atendimento -> Script de Atendimento (Eu como usuário preciso utilizar o script de atendimento conforme a versão 5 e com o tratamento da variável para evitar checagem desnecessária) | ||
+ | Video: Z:\Atendimentos\2020\EliteSoft\Funcionalidade 17794\Teste Funcionalidade 17794 --> | ||
+ | |||
+ | == Aba - Dados do Atendimento == | ||
+ | Na aba '''Dados do Atendimento''' deverá selecionar o '''Plano''' que deseja e inserir no campo '''Problema descrito pelo Cliente''' uma descrição informando com o problema a ser solucionado. <br> | ||
+ | Os campos '''Ponto de Acesso''' e '''Login Radius''' serão preenchidos automaticamente (conforme cadastrados no Integrator) ao selecionar o Plano. <br> | ||
+ | As abas '''[[Módulo_Web_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento#Aba_-_Script_do_Atendimento|Script do Atendimento]]''' e '''[[Módulo_Web_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento#Aba_-_Relat.C3.B3rio_do_Script|Relatório do Script]]''' só aparecerão ao marcar o '''checkbox Script do Atendimento'''. | ||
+ | * '''Obs.:''' com a variável '''[[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Mostra_Script_de_Atendimento|Mostra Script de Atendimento]]''' igual a '''Sim''' o checkbox virá marcado por padrão ao abrir um novo atendimento, se a variável estiver como '''Não''' não virá marcado. | ||
+ | [[Arquivo:DadosDoAtendimento.png|1000px]]<br> | ||
+ | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ DADOS DO ATENDIMENTO | ||
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+ | == Aba - Script do Atendimento == | ||
+ | Na aba '''Script do Atendimento''' apresentará a: <br> | ||
+ | * '''Pergunta''' que deverá ser feita ao cliente. | ||
+ | * '''Explicação para o Cliente''', ou seja, a explicação que deverá dar ao cliente enquanto realiza o procedimento. | ||
+ | * '''Explicação para o Operador''', ou seja, o que o operador deverá realizar e observar durante o procedimento. | ||
+ | * '''Opções''': apresentará algumas opções de resposta para selecionar conforme a resposta do cliente. | ||
+ | * Ao clicar no botão '''Próximo''' apresentará a próxima pergunta a ser realizada. | ||
+ | * Poderá '''Encerrar Script''' a qualquer momento. <br> | ||
+ | [[Arquivo:ScriptDoAtendimento.png|1000px]] <br> | ||
+ | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ SCRIPT DO ATENDIMENTO | ||
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+ | == Aba - Relatório do Script == | ||
+ | Na aba '''Relatório do Script''' apresentará o resumo das perguntas e as respostas obtidas durante o processo de atendimento ao cliente. <br> | ||
+ | [[Arquivo:RelatorioDoScript.png|1000px]] <br> | ||
+ | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO | ||
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+ | Apresentará o '''Relatório do Script''' também no '''Histórico''' do atendimento. <br> | ||
+ | [[Arquivo:AtendimentoHistoricoRelatorioDoScript.png|1000px]] <br> | ||
+ | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTO/ HISTÓRICO | ||
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+ | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B" | ||
+ | |- style="background-color:#FFFFFF" | ||
+ | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]] | ||
+ | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]] | ||
+ | | ''A melhoria '''de abrir Ordem de Serviço no IClass''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''. | ||
+ | |} | ||
== Aba - Primeiro Contato == | == Aba - Primeiro Contato == | ||
− | Na aba '''Primeiro Contato''' foi incluído | + | <!-- 06/12/2022 - ELITESOFT - [245950] Atendimento > OS IClass (Eu como provedor preciso criar uma OS e mostrar a mensagem se quero abrir OS sim ou não) |
+ | video: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\245950\06.09.2022_15.08.15_REC.mp4 | ||
+ | imagem: N.A --> | ||
+ | <!--24/05/2024 - [260032] Bloquear a geração de protocolo em tipo raiz - DESK | ||
+ | Vídeo - U:\Atendimentos\2023\VOCE TELECOM\260032\dev desk\Teste e validação --> | ||
+ | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #A5030E" | ||
+ | |- style="background-color:#FFFFFF" | ||
+ | | [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]] | ||
+ | | [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]] | ||
+ | | ''Para abrir um atendimento sem a raiz, ver em '''[[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Não_Gerar_Atendimento_Tipo_Raiz|Variáveis]]''' ''. | ||
+ | |} | ||
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+ | Na aba '''Primeiro Contato''' foi incluído uma validação no checkbox '''Pedir O.S., será necessário criar o atendimento e após criar a OS caso o provedor não tenha integração com o IClass. <br> | ||
+ | Caso tenha integração com o '''IClass''' apresentará uma mensagem ao '''Finalizar''' o novo atendimento: '''Deseja criar uma Ordem de Serviço?'''. | ||
+ | * Caso clique em '''Sim''', abrirá a tela para criar a O.S no '''IClass''', para este procedimento: '''[[Módulo_Web_-_Atendimentos#Ordem_de_Servi.C3.A7o_-_IClass|Ordem de Serviço IClass]]. <br> | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoOpcaoPedirOS.png | 1000px]] <br> | [[Arquivo:NovoAtendimentoOpcaoPedirOS.png | 1000px]] <br> | ||
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO | Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO | ||
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+ | = Ver Também = | ||
+ | * [[Módulo_Web_-_Atendimentos#Fechar_Atendimento|Fechar Atendimento]] | ||
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[[Categoria:Changelog 6.01.00]] | [[Categoria:Changelog 6.01.00]] | ||
+ | [[Categoria:Changelog 6.04.00]] | ||
+ | [[Categoria:Changelog 6.05.00]] | ||
+ | [[Categoria:Changelog 6.06.00]] |
Edição atual tal como às 15h03min de 24 de maio de 2024
Variável |
Mostrar Script de Atendimento |
Não gerar atendimento com Tipo Att. Raiz |
A melhorias na pesquisa de Novo Atendimento foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.01.00. |
Índice
Melhorias na pesquisa de Novo Atendimento
Na tela novo atendimento, é possível cadastrar um atendimento para cliente, prospecto ou ponto de acesso, através das origens Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.
Aba - Origem do Atendimento
Na tela Novo Atendimento foi incluído a coluna Nome Fantasia para agilizar na identificação do cliente.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO
A implementação de Adicionar Contato no Novo Atendimento foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.05.00. |
Aba - Contato
Na aba Contato ao clicar no campo Nome Contato apresentará a lista de contados já cadastrados.
- Ao selecionar um contato os campos Tipo de Contato, E-mail, Telefone e Celular serão preenchidos automaticamente conforme cadastrados em Integrator.
Para adicionar um novo contato poderá:
- Clicar no botão + contato e adicionar um novo contato.
- Adicionar um novo contato na tela do cliente: Contatos
- Obs.1: O número de telefone/celular que apresentará é o primeiro contato do cliente.
- Obs.2: após adicionar o Contato o mesmo será apresentado na aba Contato nos dados do Cliente.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO
Adicionar Novo Contato
Caso deseje adicionar um novo contato poderá o clicar no botão + contato apresentará a tela de Novo Contato.
Na tela de Novo Contato deverá preencher os campos obrigatórios que estão marcados por um " * " na aba Cadastro.
- Para o procedimento de adicionar Tipo de Contato: Visualizar
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO
Na aba Dados de Acesso o campo Login virá preenchido automaticamente com o e-mail inserido anteriormente.
Nos campos Senha e Repetir Nova Senha poderá inserir uma que deseja ou selecionar o botão Gerar Senha.
- Caso deseje alterar o e-mail deverá voltar na aba anterior.
- Ao lado apresentará a Força da Senha
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ CONTATO
O Script do Atendimento foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.04.00. |
Aba - Dados do Atendimento
Na aba Dados do Atendimento deverá selecionar o Plano que deseja e inserir no campo Problema descrito pelo Cliente uma descrição informando com o problema a ser solucionado.
Os campos Ponto de Acesso e Login Radius serão preenchidos automaticamente (conforme cadastrados no Integrator) ao selecionar o Plano.
As abas Script do Atendimento e Relatório do Script só aparecerão ao marcar o checkbox Script do Atendimento.
- Obs.: com a variável Mostra Script de Atendimento igual a Sim o checkbox virá marcado por padrão ao abrir um novo atendimento, se a variável estiver como Não não virá marcado.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ DADOS DO ATENDIMENTO
Aba - Script do Atendimento
Na aba Script do Atendimento apresentará a:
- Pergunta que deverá ser feita ao cliente.
- Explicação para o Cliente, ou seja, a explicação que deverá dar ao cliente enquanto realiza o procedimento.
- Explicação para o Operador, ou seja, o que o operador deverá realizar e observar durante o procedimento.
- Opções: apresentará algumas opções de resposta para selecionar conforme a resposta do cliente.
- Ao clicar no botão Próximo apresentará a próxima pergunta a ser realizada.
- Poderá Encerrar Script a qualquer momento.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO/ SCRIPT DO ATENDIMENTO
Aba - Relatório do Script
Na aba Relatório do Script apresentará o resumo das perguntas e as respostas obtidas durante o processo de atendimento ao cliente.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO
Apresentará o Relatório do Script também no Histórico do atendimento.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTO/ HISTÓRICO
A melhoria de abrir Ordem de Serviço no IClass foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.06.00. |
Aba - Primeiro Contato
Para abrir um atendimento sem a raiz, ver em Variáveis . |
Na aba Primeiro Contato foi incluído uma validação no checkbox Pedir O.S., será necessário criar o atendimento e após criar a OS caso o provedor não tenha integração com o IClass.
Caso tenha integração com o IClass apresentará uma mensagem ao Finalizar o novo atendimento: Deseja criar uma Ordem de Serviço?.
- Caso clique em Sim, abrirá a tela para criar a O.S no IClass, para este procedimento: Ordem de Serviço IClass.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ NOVO ATENDIMENTO
Ver Também
Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |