Modulo Desktop - Atendimentos - Atendimento - Telefônico

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Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

1) Na tela "Novo Atendimento" na item "Origem", selecione a opção "Telefônico", após a opção "Avançar" e exibirá o item "Filtros".

1.1) No item "Filtros", é possível filtrar um cliente.

1.2) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

• Clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecionar a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.

1.3) No filtro "Período":

• Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.

1.4) No filtro "Quantidade":

• Selecione a quantidade de chamada que deseja visualizar na busca.

1.5) Caso queira buscar pelo filtro "Telefone(s) Contato(s)":

• Selecione a opção e informe o número do telefone ou o nome do contato.
• Após, selecione a opção e escolha o telefone/contato que desejar.
• Selecione novamente a opção após clique nja opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Reg.".

1.6) No item "Localizar Reg.", é possível localizar o registro e seu conteúdo.

Obs.: Caso selecione a opção Avançar, exibirá o item "Localizar Cliente".

1.7) No item "Localizar Cliente", é possível buscar por um cliente.

1.7.1) No campo "Procurar" informe as iniciais do cliente que deseja filtrar na busca.

1.7.1.1) No campo "Quantidade", informe a quantidade de resgistro que deseja filtrar na busca.

1.7.1.1.1) No campo "Campo", escolha uma das opções.

1.7.1.1.1.1) No campo "Condição", escolha uma opção do que contém na busca.

Obs1.: Caso selecione o botão "Pesquisar", será exibido a busca.

Obs2.: Caso selecione a opção "Avançar" será exibido o item "Dados do Cliente".

Obs.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Cliente".

1.8) No item "Dados Cliente", é possível visualizar todos os dados do cliente.

1.8.1) Caso selecione o botão "Cliente" no item "Dados Cliente", exibirá a tela "Cadastro do Cliente".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Cadastro do Cliente", vá para Modulo Desktop - Clientes apartir do item 5.

1.8.2) Caso selecione a opção "Adicionar" no item "Dados Cliente", será exibido a tela "Novo Contato".

Obs1.: Caso queira manipular a tela "Novo Contato", vá para Modulo Desktop - Clientes apartir do item 5.4.2 até o item 5.4.11.

Obs2.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend".

1.9) No item "Dados Atend", é possível visualizar e escolher um novo plano ao cliente.

1.10) No item "Prim.Contato", é possível escolher o Destino "Usuário" ou "Cargo" e para contato.

Obs3.: Caso selecione a opção "Avançar", é exibida o item "Prim.Contato".

1.10.1) No campo "Plano", selecione um plano para o atendimento

Obs1.: O campo "Ponto de Roteamento", carrega automaticamente quando selecionado o campo Plano.

Obs2.: O campo "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório.

Obs3.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Script de Atendimento".

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