Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos"
(alteração do texto) |
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| Linha 152: | Linha 152: | ||
| − | + | 1.1) ''Relação de Atendimentos'' é possível realizar buscas pelo filtro. | |
| − | [[Arquivo: | + | [[Arquivo:statuslogin1.png]] |
| − | + | 1.1.1) "Clientes": | |
[[Arquivo:AtendimentosBuscaCli1(2).jpg|250px]] | [[Arquivo:AtendimentosBuscaCli1(2).jpg|250px]] | ||
| Linha 166: | Linha 166: | ||
| − | + | 1.2) Filtrar o "Prospecto": | |
[[Arquivo:AtendimentoProspecto.png|250px]] | [[Arquivo:AtendimentoProspecto.png|250px]] | ||
| Linha 175: | Linha 175: | ||
| − | + | 1.3) Buscar pelo filtro "Usuário de destino": | |
[[Arquivo:AtendimentosUsuarioDestino1.jpg|250px]] | [[Arquivo:AtendimentosUsuarioDestino1.jpg|250px]] | ||
| Linha 183: | Linha 183: | ||
| − | + | 1.3.1) Para buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento": | |
[[Arquivo:AtendimentosUsuarioGerouAtend1.jpg|250px]] | [[Arquivo:AtendimentosUsuarioGerouAtend1.jpg|250px]] | ||
| Linha 191: | Linha 191: | ||
| − | 2 | + | 1.3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que encaminhou o atendimento": |
[[Arquivo:AtendimentoUsuarioEncminhou.png|250px]] | [[Arquivo:AtendimentoUsuarioEncminhou.png|250px]] | ||
| Linha 199: | Linha 199: | ||
| − | 2. | + | 1.3.2.1) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento": |
[[Arquivo:AtendimentosUsuarioSoluProblem1.png|250px]] | [[Arquivo:AtendimentosUsuarioSoluProblem1.png|250px]] | ||
| Linha 207: | Linha 207: | ||
| − | + | 1.4) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso": | |
[[Arquivo:AtendimentosPontosAcesso1.png|250px]] | [[Arquivo:AtendimentosPontosAcesso1.png|250px]] | ||
| Linha 215: | Linha 215: | ||
| − | + | 1.5) Para buscar pelo filtro "Cidades": | |
[[Arquivo:AtendimentosCidades1.jpg|250px]] | [[Arquivo:AtendimentosCidades1.jpg|250px]] | ||
* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá a lista com várias cidades; | * Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá a lista com várias cidades; | ||
| + | |||
* Escolha a cidade e selecione [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista. | * Escolha a cidade e selecione [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista. | ||
| − | + | 1.5.1) Caso queira buscar pelo filtro "Status do Atendimento": | |
[[Arquivo:AtendimentoStatusAtend.png|250px]] | [[Arquivo:AtendimentoStatusAtend.png|250px]] | ||
* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá a lista com vários status; | * Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá a lista com vários status; | ||
| + | |||
* Escolha a cidade e selecione [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista. | * Escolha a cidade e selecione [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista. | ||
| − | 2 | + | 1.5.2) Para buscar pelo filtro "Tipo de atendimento (aberto)": |
[[Arquivo:AtendimentosTipoAtendimento1.png|250px]] | [[Arquivo:AtendimentosTipoAtendimento1.png|250px]] | ||
| Linha 239: | Linha 241: | ||
| − | 2 | + | 1.5.2.1) Para selecionar os tipos de atendimento, clicar e "Selecionar todos". |
[[Arquivo:SelecionarTodos.png]] | [[Arquivo:SelecionarTodos.png]] | ||
| − | 2 | + | 1.5.2.2) Para desselecionar os tipos de atendimento, clicar e "Desselecionar todos". |
[[Arquivo:DesselecionarTodos.png]] | [[Arquivo:DesselecionarTodos.png]] | ||
| − | 2 | + | 1.5.2.3) Para inverter a seleção de todos os tipos de atendimento, clicar e selecionar a opção "Inverter Seleção". |
[[Arquivo:InverterSeleção.png]] | [[Arquivo:InverterSeleção.png]] | ||
| − | + | 1.5.3) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos": | |
* Selecionar [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá a lista de cargos; | * Selecionar [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá a lista de cargos; | ||
| Linha 264: | Linha 266: | ||
| − | + | 1.5.3.1) Para buscar pelo filtro "Categoria do Atendimento". | |
[[Arquivo:filtrocategoriadesk.png|250px]] | [[Arquivo:filtrocategoriadesk.png|250px]] | ||
| Linha 272: | Linha 274: | ||
| − | 2 | + | 1.5.3.2) Buscar pelo filtro "Campo" e "Procura": |
* Selecione a opção em "Campo"; | * Selecione a opção em "Campo"; | ||
| Linha 279: | Linha 281: | ||
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendimentoCampoProcura.png|250px]] | [[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendimentoCampoProcura.png|250px]] | ||
| − | + | * Não considera os outros filtros, é independente.''' | |
| − | + | 1.5.4) Buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecionar o filtro e em carregar. | |
[[Arquivo:AtendimentosMeuUsuarioo.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosMeuUsuarioo.jpg]] | ||
| − | + | 1.5.4.1) Buscar pelo filtro "Meu cargo", selecionar o filtro e em carregar. | |
[[Arquivo:AtendimentosMeuCargoo.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosMeuCargoo.jpg]] | ||
| − | + | 1.5.4.2) No filtro "Período": | |
* Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar. | * Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar. | ||
| Linha 299: | Linha 301: | ||
| − | + | 1.5.4.3) No filtro "Quantidade": | |
* Selecionar a quantidade de atendimento para visualizar o resultado da busca. | * Selecionar a quantidade de atendimento para visualizar o resultado da busca. | ||
| Linha 318: | Linha 320: | ||
| − | + | 1.5.4.4) Buscar pelo filtro "Intervalo de Datas": | |
* Na opção "De" informar a data inicial e a data final na opção "Até", selecionar "Pesquisar" para visualizar os registros. | * Na opção "De" informar a data inicial e a data final na opção "Até", selecionar "Pesquisar" para visualizar os registros. | ||
| − | * | + | * Para o período de datas acata a '''Data Lançamento''' do atendimento. |
[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatas1.jpg|250px]] | [[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatas1.jpg|250px]] | ||
| − | + | 1.5.4.4.1) Pesquisar por intervalo de datas pré-determinada, selecione a opção "Intervalo de Datas" [[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinidaBusca.jpg]] e "Pesquisar" para exibir a "'''Relação de Atendimentos'''", "'''Atendimentos'''". | |
[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinida.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinida.jpg]] | ||
| Linha 334: | Linha 336: | ||
| − | + | 1.5.4.5) Para buscar a quantidade de atendimentos. | |
[[Arquivo:AtendimentoQuanti.png|250px]] | [[Arquivo:AtendimentoQuanti.png|250px]] | ||
| Linha 349: | Linha 351: | ||
* N: Número do atendimento aberto; | * N: Número do atendimento aberto; | ||
| + | |||
* Nome do cliente que está atrelado ao atendimento; | * Nome do cliente que está atrelado ao atendimento; | ||
| + | |||
* Data de abertura do atendimento; | * Data de abertura do atendimento; | ||
| + | |||
* Hora: Hora de Abertura de atendimento; | * Hora: Hora de Abertura de atendimento; | ||
| + | |||
* U.Atividade: dia e hora da última atividade registrada; | * U.Atividade: dia e hora da última atividade registrada; | ||
| − | * Duração: serão calculados pela diferença da última atividade realizada no atendimento (contato, e-mail enviado, teste), a informação é atualizada de acordo com a medida que o atendimento recebe atualizações até a hora atual | + | |
| + | * Duração: serão calculados pela diferença da última atividade realizada no atendimento (contato, e-mail enviado, teste), a informação é atualizada de acordo com a medida que o atendimento recebe atualizações até a hora atual; | ||
| + | |||
* Técnico/Cargo: Destinatário do atendimento, com que esta o atendimento no instante do carregamento das informações. | * Técnico/Cargo: Destinatário do atendimento, com que esta o atendimento no instante do carregamento das informações. | ||
| − | + | 1.6) Selecionar o atendimento '''Relação de Atendimentos''' exibirá a Razão Social, Nome Fantasia, Cidade e Plano. | |
[[Arquivo:AtendRazaoSocial.png|850px]] | [[Arquivo:AtendRazaoSocial.png|850px]] | ||
| − | + | * Selecionar o status para visualizar os atendimentos. | |
| − | + | 1.6.1) A legenda no final da tela "'''Relação de Atendimentos'''", serve para identificar as tarefas de cada atendimento. | |
[[Arquivo:AtendRelacaoAtendLegenda.png|300px]] | [[Arquivo:AtendRelacaoAtendLegenda.png|300px]] | ||
| Linha 371: | Linha 379: | ||
| − | + | 1.6.1.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento. | |
[[Arquivo:AtendimentoOpcoes.png|900px]] | [[Arquivo:AtendimentoOpcoes.png|900px]] | ||
| − | + | 1.6.1.1.1) Para expandir o conteúdo, selecione [[Arquivo:ExpandirConteudos.png]] | |
| − | + | 1.6.1.2) Para expandir os conteúdos, selecione [[Arquivo:ExpandirTodosConteudos.png]] | |
| − | + | 1.6.1.3) Para recolher o conteúdo, selecione [[Arquivo:RecolherConteudos.png]] | |
| − | + | 1.6.1.4) Para recolher os conteúdos, selecione [[Arquivo:RecolherTodosConteudos.png]] | |
| − | + | 1.6.1.5) Para [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAbrirAtend.png]] exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''". | |
| Linha 401: | Linha 409: | ||
| − | + | 1.6.1.6) Para [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentosAbrirProspect.png]], exibirá o cadastro do prospecto. | |
[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentostelaProspecto.png|850px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentostelaProspecto.png|850px]] | ||
| Linha 409: | Linha 417: | ||
| − | + | 1.7) [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddContato.png]] exibirá o "'''Novo Contato'''". | |
[[Arquivo:TelaNovoContato.png|500px]] | [[Arquivo:TelaNovoContato.png|500px]] | ||
| Linha 416: | Linha 424: | ||
| − | + | 1.7.1) [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddTeste.png]] exibirá o "'''Novo registro'''". | |
| − | + | 1.7.1.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar o teste realizado no atendimento. | |
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png|400px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png|400px]] | ||
| − | + | * Após adicionado o teste: | |
* Selecionar o atendimento em "'''Relação de Atendimento'''"; | * Selecionar o atendimento em "'''Relação de Atendimento'''"; | ||
| Linha 430: | Linha 438: | ||
| − | + | 1.7.1.1.1) [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddComentario.png]] exibe a tela do "'''Novo Registro'''". | |
| Linha 436: | Linha 444: | ||
| − | + | 1.8) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento. | |
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png|400px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png|400px]] | ||
| − | + | Após adicionado o comentário: | |
* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento; | * Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento; | ||
| + | |||
* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''"; | * Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''"; | ||
| + | |||
* Na opção "Histórico", selecione o comentário que deseja visualizar. | * Na opção "Histórico", selecione o comentário que deseja visualizar. | ||
| Linha 453: | Linha 463: | ||
| ''A alteração de '''Visível na Central do Assinante '''está disponível na versão do '''Changelog 5.02.00'''. | | ''A alteração de '''Visível na Central do Assinante '''está disponível na versão do '''Changelog 5.02.00'''. | ||
|} | |} | ||
| + | |||
== Adicionar Anexo == | == Adicionar Anexo == | ||
| Linha 458: | Linha 469: | ||
| − | + | 1.8.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddAnexo.png]] e exibirá a tela "'''Novo Registro'''". | |
| − | + | 1.8.1.1) Na tela "'''Novo Registro'''" poderá adicionar um novo anexo ao atendimento. | |
[[Arquivo:AtendimentoPontoAcessoAdicionarImagem.png|500px]] | [[Arquivo:AtendimentoPontoAcessoAdicionarImagem.png|500px]] | ||
| − | + | * No campo "Descrição" informe a descrição do anexo; | |
| − | + | * No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo. | |
| − | + | 1.8.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] na tela "'''Novo registro'''" e exibe a tela "'''Pesquisar ou Criar'''". | |
| − | + | 1.8.1.1.1) Na tela '''Pesquisar ou Criar''' pode adicionar um anexo. | |
[[Arquivo:TelaPesquisarOuCriarAddAnexo.png|500px]] | [[Arquivo:TelaPesquisarOuCriarAddAnexo.png|500px]] | ||
| Linha 480: | Linha 491: | ||
| − | + | 1.8.2) Ao deixar marcado como ''Visível na Central do Assinante'' pode analisar o anexo do arquivo no Integrator Desktop e na Central do Assinante. | |
[[Arquivo:visivelcentral.png]] | [[Arquivo:visivelcentral.png]] | ||
| Linha 488: | Linha 499: | ||
| − | + | 1.8.3) Esta funcionalidade está disponível no Integrator Web. | |
[[Arquivo:visivelcentral1.png]] | [[Arquivo:visivelcentral1.png]] | ||
| Linha 495: | Linha 506: | ||
| − | 3.1 | + | 1.8.3.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEncaminharAtend.png]] exibe a tela "'''Encaminhar Atendimento'''". |
| + | |||
== Encaminhar Atendimento == | == Encaminhar Atendimento == | ||
| − | + | 2) Poderá "'''Encaminhar o Atendimento'''" para um usuário ou cargo. | |
| − | + | 2.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada. | |
[[Arquivo:AtendRelacaoAtendEncaminharAtend.png|400px]] | [[Arquivo:AtendRelacaoAtendEncaminharAtend.png|400px]] | ||
| Linha 512: | Linha 524: | ||
| − | + | 2.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada. | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png|300px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png|300px]] | ||
| Linha 519: | Linha 531: | ||
| − | + | 2.1.1.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesMudarStatus.png]] exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''". | |
| Linha 525: | Linha 537: | ||
| − | + | 2.2) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento. | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.png|200px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.png|200px]] | ||
| Linha 533: | Linha 545: | ||
| − | + | 2.2.1) [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAgendarOrdemServico.png]] exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''". | |
[[Arquivo:replicaros.png]] | [[Arquivo:replicaros.png]] | ||
| Linha 543: | Linha 555: | ||
| − | + | 2.2.1.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEnviarEmail.png]] exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''". | |
| − | + | 2.2.1.1.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível: | |
* Inserir modelo de e-mail; | * Inserir modelo de e-mail; | ||
| Linha 558: | Linha 570: | ||
| − | + | 2.2.2) Caso queira inserir e-mail de resposta, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)", selecione o e-mail. | |
| − | + | 2.2.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail". | |
| − | + | 2.2.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem". | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]] | ||
| − | + | 2.2.5) Para editar o conteúdo do modelo do e-mail, editar dentro do campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", clicar dentro do campo e editar, clique na opção "Avançar" e exibirá "Anexos". | |
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png|500px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png|500px]] | ||
| Linha 576: | Linha 588: | ||
| − | + | 2.2.6) No item "Anexos" adicionar anexos no e-mail. | |
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png|500px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png|500px]] | ||
| − | + | 2.2.6.1) [[Arquivo:AtendimentosOpcoesCampoExtra.png]] Exibe a tela permitindo '''Adicionar''' ou '''Editar''' o '''Campo Extra.''' | |
[[Arquivo:campoex.png|500px]] | [[Arquivo:campoex.png|500px]] | ||
| − | + | 2.2.6.2) [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoLido.png]] Exibe o atendimento como lido (Não fica em Negrito). | |
| − | + | 2.2.6.3) [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoNLido.png]] Exibe o atendimento como não lido (Fica em Negrito). | |
| − | + | 2.2.7) [[Arquivo:AtendimentoComPrioridade.png]] Exibe o atendimento com ponto de interrogação. | |
| − | + | 2.2.7.1) Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoSemPrioridade.png]] Exibirá o atendimento sem marcação. | |
| Linha 601: | Linha 613: | ||
| − | 3 | + | 2.3) [[Arquivo:AtendimentoAgendarContato.png]] Exibirá a tela "'''Agendar Contato'''". |
| − | 3 | + | 2.3.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato". |
| − | 3 | + | 2.3.1.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o contato que deseja, após selecione o "Tipo de Contato". |
| − | 3 | + | 2.3.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax". |
[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContato.png|500px]] | [[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContato.png|500px]] | ||
| − | 3 | + | 2.3.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar". |
| − | 3 | + | 2.3.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento. |
[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContatoFinalizar.png|500px]] | [[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContatoFinalizar.png|500px]] | ||
| Linha 626: | Linha 638: | ||
| − | + | 2.4) Para a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefa.png]] exibirá "'''Agendar Tarefa'''". | |
| − | + | 2.4.1) Na tela "'''Agendar Tarefa'''", informar os dados, data de início, liberação e prazo para execução da tarefa. | |
[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaDadosTar.png|500px]] | [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaDadosTar.png|500px]] | ||
| Linha 647: | Linha 659: | ||
| − | + | 2.4.2) Ao ''Replicar as Tarefas'' serão incluídas cópias da tarefa com o mesmo nome e datas subsequentes ao cadastro; | |
| − | + | 2.4.2.1) Poderão ser replicadas em dias úteis ou se preferir incluir os sábados e domingos, poderá selecionar para exibir nestes dias também. | |
[[Arquivo:replicartarefa.png]] | [[Arquivo:replicartarefa.png]] | ||
| − | + | 2.4.2.2) Verificar que as tarefas foram reproduzidas em 3 (três) dias. | |
[[Arquivo:replicartarefa1.png]] | [[Arquivo:replicartarefa1.png]] | ||
| − | + | 2.4.3) "Avançar" e exibirá os "Usuários Responsáveis", deverá selecionar os que executarão a tarefa. | |
[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png|500px]] | [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png|500px]] | ||
| − | + | 2.4.3.1) Ao clicar em "Avançar", exibe o "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam o aviso. | |
[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaAvisoAtraso.png|500px]] | [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaAvisoAtraso.png|500px]] | ||
| Linha 677: | Linha 689: | ||
| − | + | 2.4.3.1.1) Cadastro da tarefa. | |
[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarAgendada.png|900px]] | [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarAgendada.png|900px]] | ||
| Linha 685: | Linha 697: | ||
| − | 3.2) Caso queira é possível vincular atendimento, ou desvincular o mesmo. | + | 2.4.3.2) Caso queira é possível vincular atendimento, ou desvincular o mesmo. |
* Caso quando selecionar o atendimento e ele já estiver vinculado, exibirá a opção desvincular, ou vice-versa. | * Caso quando selecionar o atendimento e ele já estiver vinculado, exibirá a opção desvincular, ou vice-versa. | ||
| Linha 696: | Linha 708: | ||
| − | 3.2.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado". | + | 2.4.3.2.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado". |
* No histórico do atendimento, visualizar os detalhes que compõem o atendimento vinculado. | * No histórico do atendimento, visualizar os detalhes que compõem o atendimento vinculado. | ||
| Linha 709: | Linha 721: | ||
| − | 3.2.2) Caso queira vincular um atendimento existem duas maneiras pela tela "'''Relação de atendimentos'''". | + | 2.4.3.2.2) Caso queira vincular um atendimento existem duas maneiras pela tela "'''Relação de atendimentos'''". |
| − | 3.2.2.1) Selecione com o botão direito do mouse um determinado atendimento, exibirá a opção "Vincular Atendimento", após selecionar exibirá a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''". | + | 2.4.3.2.2.1) Selecione com o botão direito do mouse um determinado atendimento, exibirá a opção "Vincular Atendimento", após selecionar exibirá a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''". |
[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend.png|500px]] | [[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend.png|500px]] | ||
| − | 3.2. | + | 2.4.3.2.3) Após avançar são exibidos no item "Dados" com algumas informações sobre o nome de atendimento a qual o novo vinculo será adicionado. |
[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend2.png|500px]] | [[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend2.png|500px]] | ||
| − | 3.3) Selecione o atendimento, após a opção "Abrir" exibirá a tela "'''Ocorrência de Atendimento'''", selecione a opção "Vincular Atendimento" e exibirá a tela "'''Vincular Atendimento Nº'''". | + | 2.4.3.3) Selecione o atendimento, após a opção "Abrir" exibirá a tela "'''Ocorrência de Atendimento'''", selecione a opção "Vincular Atendimento" e exibirá a tela "'''Vincular Atendimento Nº'''". |
[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumOcorrenciaAtend.png|800px]] | [[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumOcorrenciaAtend.png|800px]] | ||
| − | + | 2.4.4) Caso queira ver detalhes do histórico de "Atendimento Vinculado", selecione a aba "'''Histórico'''". | |
[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaVincular.png|800px]] | [[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaVincular.png|800px]] | ||
| − | + | 2.5) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas "'''usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''". | |
| − | + | 2.5.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba "'''Usuários'''" selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado. | |
[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendiUsuarioAtend.png|850px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendiUsuarioAtend.png|850px]] | ||
| − | + | * Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba "'''Itens do Atendimento'''", nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento. | |
| − | + | 2.5.1.1) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba "'''Itens do atendimento'''". | |
| − | + | 2.5.1.1.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos. | |
[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtend.png|300px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtend.png|300px]] | ||
| − | + | 2.5.1.2) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado. | |
| − | + | 2.5.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada. | |
[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtendOS.png|300px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtendOS.png|300px]] | ||
| − | + | 2.5.3) Para visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibe a tela "'''Ordem de Serviço'''". | |
| − | + | 2.5.3.1) Na aba "'''Abrir Ordem de Serviço'''" da tela "'''Ordem de Serviço'''" pode abrir ou fechar uma ordem de serviço. | |
[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAlterarOS.png|400px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAlterarOS.png|400px]] | ||
| − | * Inicialmente a tela "'''Ordem de Serviço'''" | + | * Inicialmente a tela "'''Ordem de Serviço'''" é exibida na aba "'''Trabalho a ser realizado'''". |
| − | + | 2.5.3.1.1) "Técnico", referente a nova ordem de serviço. | |
[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTecnico.png|200px]] | [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTecnico.png|200px]] | ||
| − | + | 2.5.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada. | |
[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTipoOS.png]] | [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTipoOS.png]] | ||
| − | * No campo "Descrição do Serviço" | + | * No campo "Descrição do Serviço" informe a descrição sobre a ordem de serviço; |
| − | * No campo "Data Agendamento" | + | * No campo "Data Agendamento" pode informar a data a ser agendada e o horário do agendamento. |
| − | + | 2.5.3.2) Na tela "'''Ordem de Serviço'''" caso selecione a aba "'''Trabalho Realizado'''", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço. | |
[[Arquivo:FecharOS.png|400px]] | [[Arquivo:FecharOS.png|400px]] | ||
| Linha 795: | Linha 807: | ||
| − | + | 2.5.3.3) Poderá visualizar o "E-mail" entre cliente e suporte. | |
[[Arquivo:AtendimentoEmailEmail.png|350px]] | [[Arquivo:AtendimentoEmailEmail.png|350px]] | ||
| Linha 802: | Linha 814: | ||
| − | + | 2.5.3.3.1) Para falha de envio vai visualizar [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmailSemAnexo.png]] e exibe a opção "Reenviar E-mail". | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmail.png|300px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmail.png|300px]] | ||
| − | + | 2.5.3.3.1.1) E [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoReenviarEmail.png]] exibe a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso". | |
| − | + | 2.5.4) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoEmailCAnexo.png]] e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail". | |
[[Arquivo:AtendimentoEmailAbrirAnexo.png|300px]] | [[Arquivo:AtendimentoEmailAbrirAnexo.png|300px]] | ||
| − | + | 2.5.4.1) Para "Abrir Anexos do E-mail" exibirá o "'''Anexo do E-mail'''". | |
| − | + | 2.5.4.1.1) "'''Anexo do E-mail'''" poderá baixar e anexar arquivos. | |
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png|300px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png|300px]] | ||
| − | + | 2.5.4.1.1.1) Para baixar, "Selecione o Anexo" e exibirá a tela "'''Save As'''". | |
[[Arquivo:AtendAbaAtendItensAtendDetalhesHistEmail.png]] | [[Arquivo:AtendAbaAtendItensAtendDetalhesHistEmail.png]] | ||
| − | + | 2.5.4.1.1.1.1) Na tela "'''Save As'''", é possível escolher onde salvar o anexo. | |
[[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png|500px]] | [[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png|500px]] | ||
| − | + | 2.5.5) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "'''Detalhes da Ligação'''". | |
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesAtendContatoAbrirCont.png|300px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesAtendContatoAbrirCont.png|300px]] | ||
| − | * Na aba "'''Detalhes da Ligação'''" | + | * Na aba "'''Detalhes da Ligação'''" pode visualizar os detalhes do contato de atendimento. |
| − | + | 2.5.5.1) Caso selecione o item "Anexo Ged" pode visualizar detalhes do anexo e o anexo. | |
[[Arquivo:AtendimentoAnexoEmail.png|300px]] | [[Arquivo:AtendimentoAnexoEmail.png|300px]] | ||
| − | + | 2.5.5.1.1) Para visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibe a tela "'''Anexo Ged'''". | |
| − | + | ||
| + | 2.5.5.1.1.1) Na tela "'''Anexo Ged'''" pode baixar, adicionar e apagar o anexo. | ||
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png|400px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png|400px]] | ||
| − | + | 2.5.6) Caso selecionar o item "Encaminhamento" pode abrir ou encaminhar o atendimento. | |
[[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.png|300px]] | [[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.png|300px]] | ||
| − | + | 2.5.6.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''". | |
| − | + | 2.5.6.1.1) "'''Abrir Encaminhamento'''" pode abrir ou alterar. | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirEncaminhamento.jpg|350px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirEncaminhamento.jpg|350px]] | ||
| Linha 871: | Linha 881: | ||
* Informar o "Usuário de Destino" para abrir o atendimento; | * Informar o "Usuário de Destino" para abrir o atendimento; | ||
| − | * Informar o "Motivo" do encaminhamento | + | * Informar o "Motivo" do encaminhamento. |
| − | + | 2.5.7) Caso selecione a aba "'''Encaminhar Atendimento'''" pode encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo. | |
| − | + | 2.5.7.1) Para selecionar a opção "Usuário" pode enviar o encaminhamento para um determinado usuário. | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncamiAtend.jpg|350px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncamiAtend.jpg|350px]] | ||
| Linha 886: | Linha 896: | ||
| − | + | 2.5.7.2) Para selecionar a opção "cargo" pode enviar o encaminhamento para um cargo. | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncaminhamentoCargo.jpg|350px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncaminhamentoCargo.jpg|350px]] | ||
| − | * Na opção "Enviar para:" | + | * Na opção "Enviar para:" selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento; |
| − | * No campo "Motivo do Encaminhamento" | + | * No campo "Motivo do Encaminhamento" informe o motivo que está encaminhando o atendimento. |
| − | + | 2.6) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento. | |
[[Arquivo:AtendimentoAbrirTeste.png|300px]] | [[Arquivo:AtendimentoAbrirTeste.png|300px]] | ||
| − | + | 2.6.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste" exibe a tela "'''Novo registro'''". | |
| − | + | 2.6.1.1) Na tela "'''Novo Registro'''" pode adicionar um novo registro de teste. | |
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png|400px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png|400px]] | ||
| − | + | 2.6.2) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibe a aba "'''Descrição do Atendimento'''". | |
[[Arquivo:AtendimentoDescricaoProblema.png|300px]] | [[Arquivo:AtendimentoDescricaoProblema.png|300px]] | ||
| − | + | 2.6.3) Caso queira visualizar a descrição dos atendimentos Vinculados, selecione a opção "Atendimento Vinculado N. xxxxx" e exibe a descrição do atendimento. | |
[[Arquivo:vinculoatendimentoitens.png|400px]] | [[Arquivo:vinculoatendimentoitens.png|400px]] | ||
| − | + | 2.6.3.1) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba "'''Itens do Atendimento'''", e exibirá todos os tipos de tarefas. | |
[[Arquivo:AtendimentoTarefas.png]] | [[Arquivo:AtendimentoTarefas.png]] | ||
| Linha 927: | Linha 937: | ||
| − | + | 2.6.3.1.1) Caso selecione a aba "'''Usuários'''" na tela "'''Relação de Atendimentos'''" exibe os usuários com seus respectivos atendimentos. | |
[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerda.png|150px]] | [[Arquivo:AtendimentoabaEsquerda.png|150px]] | ||
| − | + | 2.6.3.2) Para exibir os ''Tipo de Atendimento''. | |
[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerdaTipoAtend.png|150px]] | [[Arquivo:AtendimentoabaEsquerdaTipoAtend.png|150px]] | ||
| Linha 939: | Linha 949: | ||
| − | + | 2.6.3.2.1) Caso selecione a aba "'''Ponto de acesso'''", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis. | |
| Linha 949: | Linha 959: | ||
| ''A alteração de '''Tipo de Atendimento Solucionado''' está disponível na versão do '''Changelog 5.02.00'''. | | ''A alteração de '''Tipo de Atendimento Solucionado''' está disponível na versão do '''Changelog 5.02.00'''. | ||
|} | |} | ||
| + | |||
== Configuração por Tipo de Atendimento (Solucionado) == | == Configuração por Tipo de Atendimento (Solucionado) == | ||
| − | + | 2.7) Deve apresentar a variável habilitada para visualizar este procedimento na Relação de Atendimentos. | |
[[Arquivo:atendimentosolucionado1.png]] | [[Arquivo:atendimentosolucionado1.png]] | ||
| Linha 963: | Linha 974: | ||
| − | + | 2.7.1) A tela principal da Relação dos Atendimentos deverá pesquisar pelo recurso de assinalar o ''Tipo de Atendimento (Solucionado)'' e inserir o período ou o intervalo de datas que pretende visualizar. | |
[[Arquivo:atendimentosolucionado2.png]] | [[Arquivo:atendimentosolucionado2.png]] | ||
| Linha 970: | Linha 981: | ||
| − | + | 2.7.1.1) Ao visualizar a Relação de Atendimentos Solucionados verificará que o sistema separa os atendimentos por tipo de fechamento. | |
[[Arquivo:atendimentosolucionado.png]] | [[Arquivo:atendimentosolucionado.png]] | ||
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / RELAÇÃO DE ATENDIMENTOS / SOLUCIONADO | Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / RELAÇÃO DE ATENDIMENTOS / SOLUCIONADO | ||
| + | |||
== Opção Cidades == | == Opção Cidades == | ||
| − | + | 3) Caso selecionar ''Cidade'' exibirá "Estados" e as cidades referentes. | |
[[Arquivo:AtendAbaCidades.png|850px]] | [[Arquivo:AtendAbaCidades.png|850px]] | ||
| Linha 986: | Linha 998: | ||
| − | + | 3.1) Caso selecione a aba "'''Agenda Tarefas''', é possível agendar uma tarefa. | |
[[Arquivo:AgendTarefa.png|850px]] | [[Arquivo:AgendTarefa.png|850px]] | ||
| − | + | 3.1.1) Caso queira agendar uma tarefa, selecione a opção "Agendar Tarefa", e exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''". | |
| − | + | 3.1.1.1) Na tela "'''Agendar tarefa'''" é possível agendar horário, data, responsável, a tarefa(Número do atendimento). | |
[[Arquivo:AgendarTarefaUsuaarios.png|500px]] | [[Arquivo:AgendarTarefaUsuaarios.png|500px]] | ||
| − | + | 3.1.1.2) No item "Dados de Tarefa", é possível informar título, descrição e tempo de execução da tarefa. | |
[[Arquivo:AgendarTarefaDados.png|500px]] | [[Arquivo:AgendarTarefaDados.png|500px]] | ||
| − | + | 3.1.1.3) Poderá informar o responsável pela tarefa, selecionar e clicar na seta. | |
[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosRepos.png|500px]] | [[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosRepos.png|500px]] | ||
| − | + | 3.1.1.4) Para selecionar os usuários que receberam aviso de atraso da tarefa, selecionar o usuário e clicar na seta. | |
[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosAvisoAtraso.png|500px]] | [[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosAvisoAtraso.png|500px]] | ||
| − | + | 3.2) Para minimizar as abas ''Usuários'', ''Tipo de Atendimento'', ''Ponto de Acesso'', ''Cidade(s)'' e ''Agenda /Tarefa(s)'', selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e "Menos". | |
| − | + | 3.2.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualizá-las na barra de ícones. | |
[[Arquivo:AtendimentoMenos.png]] | [[Arquivo:AtendimentoMenos.png]] | ||
| − | + | 3.2.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas ''Usuários'', ''Tipo de Atendimento'', ''Ponto de Acesso'', ''Cidade(s)'' e ''Tarefa(s)'', selecionar a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e "Mais". | |
[[Arquivo:AtendimentoMais.png]] | [[Arquivo:AtendimentoMais.png]] | ||
| − | + | 3.2.1.1.1) Poderá maximizar ''Cargo'' e exibir "Todos os Cargos". | |
[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoMaximizar.png]] | [[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoMaximizar.png]] | ||
| − | + | 3.2.2) Na janela "Todos os Cargos" pode visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s). | |
[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoeAtends.png|850px]] | [[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoeAtends.png|850px]] | ||
| Linha 1 039: | Linha 1 051: | ||
| − | + | 3.3) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status. | |
[[Arquivo:AtendimentoStatusPendentes.png|900px]] | [[Arquivo:AtendimentoStatusPendentes.png|900px]] | ||
| Linha 1 046: | Linha 1 058: | ||
| − | + | 3.3.1) "'''Status'''" pode buscar os atendimentos por ''Pendentes'', ''Em Análise'', ''Em Resolução'', ''Sem Solução'', ''Concluídos'', ''Sem Contato'' ou ''Aguardando Informações''. | |
[[Arquivo:StatusFiltro.png]] | [[Arquivo:StatusFiltro.png]] | ||
| − | + | 3.3.1.1) Na aba "'''Atendimento'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes", "Atualizar Dados", abrir atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir". | |
[[Arquivo:AtendimentoAbaAtend.png]] | [[Arquivo:AtendimentoAbaAtend.png]] | ||
| − | + | 3.4) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''" poderá exibir a tela "'''Comunicações Atendimentos'''". | |
[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendComunicAtend.png|850px]] | [[Arquivo:AtendimentoAbaAtendComunicAtend.png|850px]] | ||
| − | + | 3.4.1) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "'''Relação de Atendimentos'''". | |
[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendDetalhes.png|850px]] | [[Arquivo:AtendimentoAbaAtendDetalhes.png|850px]] | ||
| − | + | * Para voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros". | |
| − | + | 3.4.1.2) Para visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "'''Relação de Atendimentos'''". | |
[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendLista.png|850px]] | [[Arquivo:AtendimentoAbaAtendLista.png|850px]] | ||
| − | + | 3.4.1.3) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados". | |
| − | + | 3.4.1.4) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico" na aba "'''Relação de Atendimento'''". | |
| − | + | 3.4.1.5) Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Abrir" e exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''". | |
[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrir.png|850px]] | [[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrir.png|850px]] | ||
| − | + | 3.4.1.6) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela "'''Clientes'''" no cliente selecionado. | |
[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirCliente.png|850px]] | [[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirCliente.png|850px]] | ||
| − | + | 3.4.1.7) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela "'''Ponto de Acesso'''". | |
| − | + | 3.4.1.8) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela "'''Prospecto'''". | |
[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirProspecto.png|850px]] | [[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirProspecto.png|850px]] | ||
| − | + | 3.4.2) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela "'''Imprimir Relatório'''". | |
[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendImprimir.png|850px]] | [[Arquivo:AtendimentoAbaAtendImprimir.png|850px]] | ||
| − | + | 3.4.2.1) Na tela "'''Imprimir Relatório'''" pode imprimir dados do atendimento. | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimir.png|500px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimir.png|500px]] | ||
| − | + | 3.4.2.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível. | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirFormatoDoRelatorio.png|500px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirFormatoDoRelatorio.png|500px]] | ||
| − | + | 3.4.2.1.1.1) Selecionar a opção "Tipo Relatório". | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirTipoRelatorio.png|150px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirTipoRelatorio.png|150px]] | ||
| − | + | 3.4.2.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF" será ativada a configuração "Incluir fontes no arquivo PDF de saída". | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirIncluiFont.png]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirIncluiFont.png]] | ||
| − | + | 3.4.2.2) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações. | |
* Saída do Excel em texto plano; | * Saída do Excel em texto plano; | ||
| Linha 1 130: | Linha 1 142: | ||
| − | + | 3.4.2.2.1) Caso escolha a opção "HTML" será ativada a configuração: | |
* Manter arquivo(s) de imagens no resultado. | * Manter arquivo(s) de imagens no resultado. | ||
| Linha 1 137: | Linha 1 149: | ||
| − | + | 3.4.2.2.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como: | |
* Mostrar Status da Conversão; | * Mostrar Status da Conversão; | ||
| Linha 1 146: | Linha 1 158: | ||
| − | + | 3.4.2.3) Na opção "Destino de Relatório" escolher o local para salvar o relatório. | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png|250px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png|250px]] | ||
| − | + | 3.4.2.3.1) Caso selecionar a opção "Salvar arquivo em disco" será exibido a opção "Salvar em" e informar o caminho do arquivo. | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png|500px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png|500px]] | ||
| Linha 1 158: | Linha 1 170: | ||
| − | + | 3.4.2.3.1.1) Selecionar a quantidade de "Registros" que optar imprimir. | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png]] | ||
| − | + | 3.4.2.3.1.1.1) Nas opções "Imprimir os Próximos Registros" e "Imprimir só o Registro Nº" informar a quantidade de registros para impressão. | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png]] | ||
| − | + | 3.4.2.3.1.1.1.1) Poderá '''Gerar''' e exibir a imagem assinalada. | |
[[Arquivo:impressao.png|800px]] | [[Arquivo:impressao.png|800px]] | ||
| − | + | 3.4.3) Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo". | |
[[Arquivo:AtendRelaAtenAbaDetalhes.png]] | [[Arquivo:AtendRelaAtenAbaDetalhes.png]] | ||
| − | + | 3.4.3.1) Para adicionar um ''Novo Contato'' selecionar o atendimento e inserir o contato. | |
[[Arquivo:AtendimentoAbaDetalhesContato.png|850px]] | [[Arquivo:AtendimentoAbaDetalhesContato.png|850px]] | ||
| − | + | 3.4.4) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''". | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoTeste.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoTeste.jpg]] | ||
| − | + | 3.4.4.1) Na tela "'''Novo Registro'''" pode adicionar o teste realizado no atendimento. | |
| − | + | Para visualizar o novo teste: | |
| − | + | ||
| − | + | * Selecione o atendimento ao qual adicionou o teste; | |
| − | + | ||
| + | * Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico"; | ||
| + | |||
| + | * Selecione o teste que deseja visualizar. | ||
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png|400px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png|400px]] | ||
| − | + | 3.4.4.1.1) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''". | |
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]] | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]] | ||
| − | + | 3.4.4.1.1.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento. | |
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png|400px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png|400px]] | ||
| − | + | Para visualizar o novo comentário: | |
| − | |||
| − | |||
| + | * Selecionar o atendimento ao qual adicionou o comentário; | ||
| − | + | * "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico". | |
| + | |||
| + | |||
| + | 3.4.4.2) Para adicionar um anexo, selecione o atendimento, a opção "Anexo" na aba "'''Detalhes'''" e exibe a tela "'''Novo Registro'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]] | ||
| − | + | 3.4.4.2.1) Na tela "'''Novo Registro'''" pode adicionar um novo anexo ao atendimento. | |
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png|600px]] | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png|600px]] | ||
| − | + | * Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover". | |
| − | + | 3.4.4.2.1.1) Para adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibe a tela "'''Pesquisar ou Criar'''". | |
| − | + | 3.4.4.2.2) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''" selecionar o arquivo que deseja anexar. | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg|500px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg|500px]] | ||
| − | + | * Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''"; | |
| − | + | 3.4.5) Para '''Encaminhar o Atendimento''' selecione o atendimento, e a opção "Encaminhar Atendimento", "'''Detalhes'''" para exibir a tela. | |
[[Arquivo:AtendimentoEncAtend.png]] | [[Arquivo:AtendimentoEncAtend.png]] | ||
| − | + | 3.4.5.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para o usuário ou o cargo. | |
| − | + | 3.4.5.1.1) Poderá encaminhar o atendimento para o "Usuário". | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendUsuario.png|400px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendUsuario.png|400px]] | ||
| − | + | * No campo "Motivo do Encaminhamento" informar a finalidade do atendimento. | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg|400px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg|400px]] | ||
| − | + | 3.4.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo. | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png|400px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png|400px]] | ||
| − | + | * No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo. | |
| − | + | 3.4.6) Selecionar o atendimento e a opção "Mudar Status" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela ''Mudar Status Atendimento''. | |
[[Arquivo:AtendimentoMudarSTATUS.png]] | [[Arquivo:AtendimentoMudarSTATUS.png]] | ||
| − | + | 3.4.6.1) Poderá ''Mudar Status Atendimento.'' | |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]] | ||
| − | + | 3.4.7) Para agendar a ordem de serviço, selecionar o atendimento e a opção "Agendar Ordem de Serviço" em "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''". | |
[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemO.png]] | [[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemO.png]] | ||
| − | + | 3.4.7.1) Poderá adicionar a "'''Nova Ordem de Serviço'''" ao atendimento. | |
[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemAgendOS.png|500px]] | [[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemAgendOS.png|500px]] | ||
| Linha 1 280: | Linha 1 297: | ||
| − | + | 3.4.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend." na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''". | |
| Linha 1 286: | Linha 1 303: | ||
| − | 5 | + | 3.5) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento concluído ou um atendimento sem solução. |
[[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png|500px]] | [[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png|500px]] | ||
| − | 5. | + | 3.5.1) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''". |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoEnviarEmail.png|500px]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoEnviarEmail.png|500px]] | ||
| − | 5. | + | 3.5.1.1) Na tela "Enviar E-mail Contato" pode: |
* Inserir modelo de e-mail; | * Inserir modelo de e-mail; | ||
| + | |||
* Enviar e-mail para um contato da lista; | * Enviar e-mail para um contato da lista; | ||
| + | |||
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário; | * Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário; | ||
| + | |||
* Receber e-mail de confirmação de leitura; | * Receber e-mail de confirmação de leitura; | ||
| + | |||
* Adicionar anexo. | * Adicionar anexo. | ||
| Linha 1 307: | Linha 1 328: | ||
| − | 5. | + | 3.5.1.1.1) A opção "Campo Extra" na Aba "'''Detalhes'''" exibe a tela "'''Campo Extra'''" permitindo '''Adicionar''' ou '''Editar''' informações. |
[[Arquivo:AtendimentoCampoExtra.png|400px]] | [[Arquivo:AtendimentoCampoExtra.png|400px]] | ||
| Linha 1 318: | Linha 1 339: | ||
| − | 6) Adicionado em ''' Atendimentos ''' a opção ''' Base de Conhecimento ''' para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes. | + | 3.6) Adicionado em ''' Atendimentos ''' a opção ''' Base de Conhecimento ''' para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes. |
| − | 6.1) Em "Atendimentos", Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a ''' Base de Conhecimento ''', selecionando na ''' Procura ''' uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no ''' Campo ''' a palavra ''' Base de Conhecimento(Título) ''' que se refere ao '''Título''' nomeado para a Base de Conhecimento, ou '''Base de Conhecimento(Descrição)''', que se refere á uma palavra '''Descrita''' na Base de Conhecimento. | + | 3.6.1) Em "Atendimentos", Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a ''' Base de Conhecimento ''', selecionando na ''' Procura ''' uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no ''' Campo ''' a palavra ''' Base de Conhecimento(Título) ''' que se refere ao '''Título''' nomeado para a Base de Conhecimento, ou '''Base de Conhecimento(Descrição)''', que se refere á uma palavra '''Descrita''' na Base de Conhecimento. |
[[Arquivo:base3.png|850px]] | [[Arquivo:base3.png|850px]] | ||
| − | 6.2) Selecionando a '''Procura''' com a palavra Base, e o '''Campo''' com a opção: '''Base de Conhecimento (Descrição)''' | + | 3.6.2) Selecionando a '''Procura''' com a palavra Base, e o '''Campo''' com a opção: '''Base de Conhecimento (Descrição)''' |
[[Arquivo:base4.png|850px]] | [[Arquivo:base4.png|850px]] | ||
| Linha 1 332: | Linha 1 353: | ||
| − | 6.3) O resultado da busca apresentará os Atendimentos que possuem na '''Descrição''' da '''Base de Conhecimento''' a palavra Base. | + | 3.6.3) O resultado da busca apresentará os Atendimentos que possuem na '''Descrição''' da '''Base de Conhecimento''' a palavra Base. |
[[Arquivo:base5.png|850px]] | [[Arquivo:base5.png|850px]] | ||
| Linha 1 338: | Linha 1 359: | ||
| − | 7) Para executar o registro de '''Base de Conhecimento''' é necessário selecionar o atendimento, clicar botão direito do mouse e selecionar: '''Adicionar na Base de Conhecimento'''. | + | 3.7) Para executar o registro de '''Base de Conhecimento''' é necessário selecionar o atendimento, clicar botão direito do mouse e selecionar: '''Adicionar na Base de Conhecimento'''. |
[[Arquivo:baseconhec0.png|850px]] | [[Arquivo:baseconhec0.png|850px]] | ||
| − | 7.1) Clicar em Detalhes, selecionar o Atendimento e clicar em ''' Base de Conhecimento '''. | + | 3.7.1) Clicar em Detalhes, selecionar o Atendimento e clicar em ''' Base de Conhecimento '''. |
| − | *Registrar o '''Título''' | + | |
| − | *Selecionar o '''Tipo''' que possui as seguintes opções: '''(Bug, Melhoria, Novo Procedimento)''' | + | *Registrar o '''Título'''; |
| − | *Inserir o registro para a '''Base de Conhecimento''' | + | |
| + | *Selecionar o '''Tipo''' que possui as seguintes opções: '''(Bug, Melhoria, Novo Procedimento)'''; | ||
| + | |||
| + | *Inserir o registro para a '''Base de Conhecimento'''; | ||
| + | |||
*Após Salvar, o registro será apresentado no Histórico do Atendimento. | *Após Salvar, o registro será apresentado no Histórico do Atendimento. | ||
| Linha 1 352: | Linha 1 377: | ||
| − | 7.2) Ao Fechar o Atendimento também é possível registrar '''Base de Conhecimento.''' | + | 3.7.2) Ao Fechar o Atendimento também é possível registrar '''Base de Conhecimento.''' |
[[Arquivo:baseconhec2.jpg|500px]] | [[Arquivo:baseconhec2.jpg|500px]] | ||
| Linha 1 360: | Linha 1 385: | ||
| − | 7.3) A opção ''' Histórico ''' na rotina de ''' Atendimentos ''', possibilita visualizar as movimentações (da última semana) executadas nos Atendimentos, que pertencem a um determinado usuário ou cargo. | + | 3.7.3) A opção ''' Histórico ''' na rotina de ''' Atendimentos ''', possibilita visualizar as movimentações (da última semana) executadas nos Atendimentos, que pertencem a um determinado usuário ou cargo. |
| − | 7.3.1) Em " Detalhes " ou no rodapé da tela, clicar em ''' Histórico ''' e "selecionar" o usuário ou cargo, será apresentado as movimentações da última semana, como: '''Contato, E-mail, Encaminhamento, Comentário, Tarefa e O.S.''' | + | 3.7.3.1) Em " Detalhes " ou no rodapé da tela, clicar em ''' Histórico ''' e "selecionar" o usuário ou cargo, será apresentado as movimentações da última semana, como: '''Contato, E-mail, Encaminhamento, Comentário, Tarefa e O.S.''' |
| Linha 1 369: | Linha 1 394: | ||
| − | 7.3.2) Ao clicar em '''Histórico''' e selecionar o '''Usuário''' ou '''Cargo''' será apresentado o registro com seguinte detalhamento: '''Data, Hora, Número(Protocolo), Tipo, Status, Descrição, Cliente, Técnico/Cargo''' | + | 3.7.3.2) Ao clicar em '''Histórico''' e selecionar o '''Usuário''' ou '''Cargo''' será apresentado o registro com seguinte detalhamento: '''Data, Hora, Número(Protocolo), Tipo, Status, Descrição, Cliente, Técnico/Cargo''' |
* Usar a barra de rolagem para visualizar todo detalhamento. | * Usar a barra de rolagem para visualizar todo detalhamento. | ||
| Linha 1 379: | Linha 1 404: | ||
| − | + | 3.7.4) Foi implementado nos Atendimentos, a gravação do histórico de de troca de Tipo de Atendimento. | |
| Linha 1 393: | Linha 1 418: | ||
* O nome do usuário que efetuou a troca; | * O nome do usuário que efetuou a troca; | ||
| + | |||
* A Data/Hora que o atendimento foi alterado; | * A Data/Hora que o atendimento foi alterado; | ||
| + | |||
* IP do usuário que alterou o atendimento; | * IP do usuário que alterou o atendimento; | ||
| + | |||
* Os detalhes da alteração do atendimento em que Tipo estava e para qual tipo foi Alterado. | * Os detalhes da alteração do atendimento em que Tipo estava e para qual tipo foi Alterado. | ||
| Linha 1 406: | Linha 1 434: | ||
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''. | | ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''. | ||
|} | |} | ||
| + | |||
[[#content|Topo]] | [[#content|Topo]] | ||
| + | |||
[[Categoria:Changelog 5.02.00]] | [[Categoria:Changelog 5.02.00]] | ||
| + | |||
[[Categoria:Permissões]] | [[Categoria:Permissões]] | ||
Edição das 16h25min de 5 de junho de 2018
 |
Relação de Atendimentos
Os atendentes registram as ligações e confirmam as informações do cliente, contribuindo na resolução de problemas. Após criar o atendimento, encaminhar para outros usuários, registrar testes efetuados e também gerar uma ordem de serviço até que o atendimento seja definido e finalizado. As informações ficam registradas no Integrator, sendo possível consultá-las.
| Permissão |
| Adicionar Tarefa Agendada |
| Apagar Atendimento |
| Atendimentos |
| Atendimento por Tipo Solução |
| Categoria Atendimentos |
| Criar Atendimento |
| Editar Ordem de Serviço |
| Motivo Fechamento Atendimento |
| Novo Atendimento |
| Novo Tipo Atendimento |
| Ordem de Serviço |
| Permite Vincular Atendimento |
| Quantidade de Atendimento por Cliente |
| Reagendar Ordem de Serviço |
| Regras de Atendimento |
| Script de Atendimento |
| Tarefas |
| Tarefas Agendadas |
| Tipo de Atendimento |
| Tipo de Ordem de Serviço |
| Tipo Comentário Atendimento |
| Variável |
| Atendimento PENDENTE e Não Lido ao Fechar OS |
| Carregar Tarefas Modelo na Agenda |
| Exibe Mensagem com Quantidade de Atendimentos Pendentes |
| Exibe Mensagem com Quantidade de Atendimentos Abertos por Período |
| Fechar Atendimento Filho ao Fechar o Pai (Vinculado) |
| Motivo de Fechamento de Atendimento Obrigatório |
| Número de Caracteres da Descrição do Atendimento da IE |
| Número de Caracteres da Descrição do Atendimento |
| Número de Caracteres de E-mail de Atendimento |
| Número de Caracteres de E-mail de Atendimento da IE |
| Período dos Atendimentos a Serem Listados (em Dias) |
| Permite Abrir Atendimento em Plano Cancelado |
| Permite Colisão no Agendamento de OS e Tarefa |
| Permite ou Gera Tarefa com Data Retroativa |
| Permite Replicar Agenda de OS e de Tarefas |
| Tarefa de Fechar OS, IClass e Fechar Atendimento |
| Vincular Atendimento Sem Regra |
1) Na Área de Trabalho selecione "Atendimentos", clicar para visualizar "Relação de Atendimentos".
1.1) Relação de Atendimentos é possível realizar buscas pelo filtro.
1.1.1) "Clientes":
.jpg)
- Digitar o cliente a ser filtrado;
- Selecione a opção e
expandirá a lista de clientes; - Escolha o cliente desejado.
1.2) Filtrar o "Prospecto":
- Clique na
para digitar o cliente a ser filtrado; - Selecionar a opção expandirá a lista de clientes;
- Escolha o cliente desejado.
1.3) Buscar pelo filtro "Usuário de destino":
- Selecione a opção
para expandir a lista de usuários de destino; - Escolha o usuário e encerrar a lista.
1.3.1) Para buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento":
- Selecione a opção para expandir a lista de usuários que podem ter gerado atendimento;
- Escolha o usuário e selecionar a para fechar a lista.
1.3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que encaminhou o atendimento":
- Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que podem ter encaminhado atendimento;
- Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
1.3.2.1) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento":
- Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que solucionaram atendimento;
- Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
1.4) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":
- Selecione a opção expandirá uma lista com pontos de acesso;
- Escolha o ponto e selecione a para fechar a lista.
1.5) Para buscar pelo filtro "Cidades":
- Selecione a opção expandirá a lista com várias cidades;
- Escolha a cidade e selecione para fechar a lista.
1.5.1) Caso queira buscar pelo filtro "Status do Atendimento":
- Selecione a opção expandirá a lista com vários status;
- Escolha a cidade e selecione para fechar a lista.
1.5.2) Para buscar pelo filtro "Tipo de atendimento (aberto)":
- Selecione expandirá a lista com vários tipos de atendimento;
- Escolha o tipo de atendimento e selecione a para fechar a lista.
1.5.2.1) Para selecionar os tipos de atendimento, clicar e "Selecionar todos".
1.5.2.2) Para desselecionar os tipos de atendimento, clicar e "Desselecionar todos".
1.5.2.3) Para inverter a seleção de todos os tipos de atendimento, clicar e selecionar a opção "Inverter Seleção".
1.5.3) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":
- Selecionar expandirá a lista de cargos;
- Escolha o cargo e selecione para fechar a lista.
Obs.: o Cargo selecionado impacta nos usuários, selecionando o filtro dos usuários seleciona os usuários somente do Cargo.
1.5.3.1) Para buscar pelo filtro "Categoria do Atendimento".
- Selecionar expandirá a lista de Categoria do Atendimento;
- Escolha a categoria e selecione para fechar a lista.
1.5.3.2) Buscar pelo filtro "Campo" e "Procura":
- Selecione a opção em "Campo";
- Informar "Procurar" com a descrição referente ao "Campo".
- Não considera os outros filtros, é independente.
1.5.4) Buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecionar o filtro e em carregar.
1.5.4.1) Buscar pelo filtro "Meu cargo", selecionar o filtro e em carregar.
1.5.4.2) No filtro "Período":
- Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar.
1.5.4.3) No filtro "Quantidade":
- Selecionar a quantidade de atendimento para visualizar o resultado da busca.
|
|
Na tela de Atendimentos carrega a quantidade máxima de 1000 atendimentos dos usuários. Dependendo da data do atendimento do usuário logado, não aparece, caso não aparecer aumentar a "Quantidade". |
- Caso marque a opção "Atendimento com tarefas", será exibido os atendimentos com tarefas "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";
- Caso marque a opção "Com anexos", será exibido os atendimentos com envio em anexo.
1.5.4.4) Buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":
- Na opção "De" informar a data inicial e a data final na opção "Até", selecionar "Pesquisar" para visualizar os registros.
- Para o período de datas acata a Data Lançamento do atendimento.
1.5.4.4.1) Pesquisar por intervalo de datas pré-determinada, selecione a opção "Intervalo de Datas" 
e "Pesquisar" para exibir a "Relação de Atendimentos", "Atendimentos".
- Adicionado, removido ou alterado informa a tela de filtros pode ser que a tela "Relação de Atendimentos" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações.
1.5.4.5) Para buscar a quantidade de atendimentos.
- Busca de "Atendimentos com tarefas".
- Para os atendimentos solucionados, marcar o "Tipo de Atendimento (Solucionado)".
Atendimentos
- N: Número do atendimento aberto;
- Nome do cliente que está atrelado ao atendimento;
- Data de abertura do atendimento;
- Hora: Hora de Abertura de atendimento;
- U.Atividade: dia e hora da última atividade registrada;
- Duração: serão calculados pela diferença da última atividade realizada no atendimento (contato, e-mail enviado, teste), a informação é atualizada de acordo com a medida que o atendimento recebe atualizações até a hora atual;
- Técnico/Cargo: Destinatário do atendimento, com que esta o atendimento no instante do carregamento das informações.
1.6) Selecionar o atendimento Relação de Atendimentos exibirá a Razão Social, Nome Fantasia, Cidade e Plano.
- Selecionar o status para visualizar os atendimentos.
1.6.1) A legenda no final da tela "Relação de Atendimentos", serve para identificar as tarefas de cada atendimento.
- Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma.
1.6.1.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.
1.6.1.1.1) Para expandir o conteúdo, selecione 
1.6.1.2) Para expandir os conteúdos, selecione 
1.6.1.3) Para recolher o conteúdo, selecione 
1.6.1.4) Para recolher os conteúdos, selecione 
1.6.1.5) Para 
exibirá a tela "Ocorrência do Atendimento".
- Após a liberação da Permissão poderá "Apagar Atendimento".
- Para este procedimento, permissão:Apagar Atendimento
- Para este procedimento: Ocorrência do Atendimento
1.6.1.6) Para 
, exibirá o cadastro do prospecto.
Novo Contato
1.7) 
exibirá o "Novo Contato".
- Para alterar o NOVO CONTATO
1.7.1) 
exibirá o "Novo registro".
1.7.1.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar o teste realizado no atendimento.
- Após adicionado o teste:
- Selecionar o atendimento em "Relação de Atendimento";
- "Itens do Atendimento";
- E em "Histórico" selecionar e visualizar o teste.
1.7.1.1.1) 
exibe a tela do "Novo Registro".
Adicionar Comentário
1.8) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.
Após adicionado o comentário:
- Na aba "Detalhes" da tela "Relação de Atendimentos", selecione o atendimento;
- Após, selecione a aba "Itens do Atendimento";
- Na opção "Histórico", selecione o comentário que deseja visualizar.
|
|
|
A alteração de Visível na Central do Assinante está disponível na versão do Changelog 5.02.00. |
Adicionar Anexo
1.8.1) Caso selecione a opção 
e exibirá a tela "Novo Registro".
1.8.1.1) Na tela "Novo Registro" poderá adicionar um novo anexo ao atendimento.
- No campo "Descrição" informe a descrição do anexo;
- No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.
1.8.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção 
na tela "Novo registro" e exibe a tela "Pesquisar ou Criar".
1.8.1.1.1) Na tela Pesquisar ou Criar pode adicionar um anexo.
- Após Adicionado o anexo, voltará para tela "Relação de Atendimentos" na aba "Detalhes".
1.8.2) Ao deixar marcado como Visível na Central do Assinante pode analisar o anexo do arquivo no Integrator Desktop e na Central do Assinante.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / Nº DO ATENDIMENTO / ADICIONAR ANEXO
1.8.3) Esta funcionalidade está disponível no Integrator Web.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / Nº DO ATENDIMENTO / ADICIONAR ANEXO
1.8.3.1) Caso selecione a opção 
exibe a tela "Encaminhar Atendimento".
Encaminhar Atendimento
2) Poderá "Encaminhar o Atendimento" para um usuário ou cargo.
2.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada.
- No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
2.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada.
- No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.
2.1.1.1) Caso selecione a opção 
exibirá a tela "Mudar Status Atendimento".
Mudar Status
2.2) Na tela "Mudar Status Atendimento", é possível mudar o status de um atendimento.
Agendar O.S.
2.2.1) 
exibirá a tela "Nova ordem de serviço".
- Para este procedimento, Nova Ordem de Serviço.
Enviar E-mail
2.2.1.1) Caso selecione a opção 
exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".
2.2.1.1.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:
- Inserir modelo de e-mail;
- No "Modelo de E-mail" são listados os templates conforme o cargo do usuário, o modelo só será exibido na lista se no cadastro de Cargos tiver habilitado este modelo, checado para o cargo do usuário do Integrator CARGO.
- Enviar e-mail para um contato da lista;
- Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
- Receber e-mail de confirmação de leitura;
- Adicionar anexo.
2.2.2) Caso queira inserir e-mail de resposta, selecione a opção 
no campo "Enviar E-mail(s)", selecione o e-mail.
2.2.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
2.2.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".
2.2.5) Para editar o conteúdo do modelo do e-mail, editar dentro do campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", clicar dentro do campo e editar, clique na opção "Avançar" e exibirá "Anexos".
- Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opção "Confirmação de Leitura".
2.2.6) No item "Anexos" adicionar anexos no e-mail.
2.2.6.1) 
Exibe a tela permitindo Adicionar ou Editar o Campo Extra.
2.2.6.2) 
Exibe o atendimento como lido (Não fica em Negrito).
2.2.6.3) 
Exibe o atendimento como não lido (Fica em Negrito).
2.2.7) 
Exibe o atendimento com ponto de interrogação.
2.2.7.1) Selecione a opção 
Exibirá o atendimento sem marcação.
Agendar Contato
2.3) 
Exibirá a tela "Agendar Contato".
2.3.1) Na tela "Agendar Contato", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato".
2.3.1.1) Na tela "Agendar Contato", selecione o contato que deseja, após selecione o "Tipo de Contato".
2.3.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax".
2.3.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar".
2.3.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento.
Agendar Tarefa
2.4) Para a opção 
exibirá "Agendar Tarefa".
2.4.1) Na tela "Agendar Tarefa", informar os dados, data de início, liberação e prazo para execução da tarefa.
- Informar o Título da Tarefa;
- Informar a Descrição da tarefa;
- Data Início e horário da Tarefa;
- Prazo para a execução da tarefa: O prazo pode ser em minutos ou horas, ao selecionar o prazo o sistema exibe a data de término.
|
|
|
A alteração de Replicar Tarefas está disponível na versão do Changelog 5.02.00. |
2.4.2) Ao Replicar as Tarefas serão incluídas cópias da tarefa com o mesmo nome e datas subsequentes ao cadastro;
2.4.2.1) Poderão ser replicadas em dias úteis ou se preferir incluir os sábados e domingos, poderá selecionar para exibir nestes dias também.
2.4.2.2) Verificar que as tarefas foram reproduzidas em 3 (três) dias.
2.4.3) "Avançar" e exibirá os "Usuários Responsáveis", deverá selecionar os que executarão a tarefa.
2.4.3.1) Ao clicar em "Avançar", exibe o "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam o aviso.
- Selecionar a opção "Avançar" e o Resumo da Tarefa.
- Mostrará o cadastro da tarefa e "Finalizar".
2.4.3.1.1) Cadastro da tarefa.
Vincular Atendimento
2.4.3.2) Caso queira é possível vincular atendimento, ou desvincular o mesmo.
- Caso quando selecionar o atendimento e ele já estiver vinculado, exibirá a opção desvincular, ou vice-versa.
- Para vincular um atendimento o status do ponto de acesso deve ser um dos abaixo:
'Inativo','Inoperante','Lento','Saturado' , e as configuração do tipo de atendimento deve conter a quantidade de horas para vincular e o status do ponto de acesso.
2.4.3.2.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".
- No histórico do atendimento, visualizar os detalhes que compõem o atendimento vinculado.
- Caso queira desvincular o atendimento, basta selecionar a opção abaixo de detalhes e exibirá mensagem de confirmação.
- Caso selecione "Desvincular Atendimento" exibirá a seguinte mensagem:
2.4.3.2.2) Caso queira vincular um atendimento existem duas maneiras pela tela "Relação de atendimentos".
2.4.3.2.2.1) Selecione com o botão direito do mouse um determinado atendimento, exibirá a opção "Vincular Atendimento", após selecionar exibirá a tela "Vincular Atendimento NºXXX".
2.4.3.2.3) Após avançar são exibidos no item "Dados" com algumas informações sobre o nome de atendimento a qual o novo vinculo será adicionado.
2.4.3.3) Selecione o atendimento, após a opção "Abrir" exibirá a tela "Ocorrência de Atendimento", selecione a opção "Vincular Atendimento" e exibirá a tela "Vincular Atendimento Nº".
2.4.4) Caso queira ver detalhes do histórico de "Atendimento Vinculado", selecione a aba "Histórico".
2.5) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas "usuários", "Tipo de Atendimento", "Ponto de Acesso", "Cidade(s)" e "Tarefa(s)".
2.5.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba "Usuários" selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.
- Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba "Itens do Atendimento", nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento.
2.5.1.1) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba "Itens do atendimento".
2.5.1.1.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.
2.5.1.2) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado.
2.5.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.
2.5.3) Para visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibe a tela "Ordem de Serviço".
2.5.3.1) Na aba "Abrir Ordem de Serviço" da tela "Ordem de Serviço" pode abrir ou fechar uma ordem de serviço.
- Inicialmente a tela "Ordem de Serviço" é exibida na aba "Trabalho a ser realizado".
2.5.3.1.1) "Técnico", referente a nova ordem de serviço.
2.5.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.
- No campo "Descrição do Serviço" informe a descrição sobre a ordem de serviço;
- No campo "Data Agendamento" pode informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.
2.5.3.2) Na tela "Ordem de Serviço" caso selecione a aba "Trabalho Realizado", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.
- Escolher a "Data de Finalização";
- Informar o "Tempo" de duração do trabalho;
- Informar o "Valor a ser cobrado" do cliente;
- Informar a "Descrição do Serviço" realizado;
2.5.3.3) Poderá visualizar o "E-mail" entre cliente e suporte.
- Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.
2.5.3.3.1) Para falha de envio vai visualizar 
e exibe a opção "Reenviar E-mail".
2.5.3.3.1.1) E 
exibe a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso".
2.5.4) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone 
e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail".
2.5.4.1) Para "Abrir Anexos do E-mail" exibirá o "Anexo do E-mail".
2.5.4.1.1) "Anexo do E-mail" poderá baixar e anexar arquivos.
2.5.4.1.1.1) Para baixar, "Selecione o Anexo" e exibirá a tela "Save As".
2.5.4.1.1.1.1) Na tela "Save As", é possível escolher onde salvar o anexo.
2.5.5) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "Detalhes da Ligação".
- Na aba "Detalhes da Ligação" pode visualizar os detalhes do contato de atendimento.
2.5.5.1) Caso selecione o item "Anexo Ged" pode visualizar detalhes do anexo e o anexo.
2.5.5.1.1) Para visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibe a tela "Anexo Ged".
2.5.5.1.1.1) Na tela "Anexo Ged" pode baixar, adicionar e apagar o anexo.
2.5.6) Caso selecionar o item "Encaminhamento" pode abrir ou encaminhar o atendimento.
2.5.6.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "Encaminhar Atendimento".
2.5.6.1.1) "Abrir Encaminhamento" pode abrir ou alterar.
- "Usuário de Origem", informar o usuário logado, o usuário de origem;
- Informar o "Usuário de Destino" para abrir o atendimento;
- Informar o "Motivo" do encaminhamento.
2.5.7) Caso selecione a aba "Encaminhar Atendimento" pode encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.
2.5.7.1) Para selecionar a opção "Usuário" pode enviar o encaminhamento para um determinado usuário.
- Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento;
- No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
2.5.7.2) Para selecionar a opção "cargo" pode enviar o encaminhamento para um cargo.
- Na opção "Enviar para:" selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento;
- No campo "Motivo do Encaminhamento" informe o motivo que está encaminhando o atendimento.
2.6) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento.
2.6.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste" exibe a tela "Novo registro".
2.6.1.1) Na tela "Novo Registro" pode adicionar um novo registro de teste.
2.6.2) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibe a aba "Descrição do Atendimento".
2.6.3) Caso queira visualizar a descrição dos atendimentos Vinculados, selecione a opção "Atendimento Vinculado N. xxxxx" e exibe a descrição do atendimento.
2.6.3.1) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba "Itens do Atendimento", e exibirá todos os tipos de tarefas.
- As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";
- As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.
2.6.3.1.1) Caso selecione a aba "Usuários" na tela "Relação de Atendimentos" exibe os usuários com seus respectivos atendimentos.
2.6.3.2) Para exibir os Tipo de Atendimento.
Obs.: Os tipos de atendimentos são utilizados para informar qual o problema.
2.6.3.2.1) Caso selecione a aba "Ponto de acesso", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.
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A alteração de Tipo de Atendimento Solucionado está disponível na versão do Changelog 5.02.00. |
Configuração por Tipo de Atendimento (Solucionado)
2.7) Deve apresentar a variável habilitada para visualizar este procedimento na Relação de Atendimentos.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS
Procedimento
2.7.1) A tela principal da Relação dos Atendimentos deverá pesquisar pelo recurso de assinalar o Tipo de Atendimento (Solucionado) e inserir o período ou o intervalo de datas que pretende visualizar.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / RELAÇÃO DE ATENDIMENTOS
2.7.1.1) Ao visualizar a Relação de Atendimentos Solucionados verificará que o sistema separa os atendimentos por tipo de fechamento.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / RELAÇÃO DE ATENDIMENTOS / SOLUCIONADO
Opção Cidades
3) Caso selecionar Cidade exibirá "Estados" e as cidades referentes.
As cidades serão exibidas ao lado dos atendimentos.
3.1) Caso selecione a aba "Agenda Tarefas, é possível agendar uma tarefa.
3.1.1) Caso queira agendar uma tarefa, selecione a opção "Agendar Tarefa", e exibirá a tela "Agendar Tarefa".
3.1.1.1) Na tela "Agendar tarefa" é possível agendar horário, data, responsável, a tarefa(Número do atendimento).
3.1.1.2) No item "Dados de Tarefa", é possível informar título, descrição e tempo de execução da tarefa.
3.1.1.3) Poderá informar o responsável pela tarefa, selecionar e clicar na seta.
3.1.1.4) Para selecionar os usuários que receberam aviso de atraso da tarefa, selecionar o usuário e clicar na seta.
3.2) Para minimizar as abas Usuários, Tipo de Atendimento, Ponto de Acesso, Cidade(s) e Agenda /Tarefa(s), selecione a opção 
e "Menos".
3.2.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualizá-las na barra de ícones.
3.2.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas Usuários, Tipo de Atendimento, Ponto de Acesso, Cidade(s) e Tarefa(s), selecionar a opção e "Mais".
3.2.1.1.1) Poderá maximizar Cargo e exibir "Todos os Cargos".
3.2.2) Na janela "Todos os Cargos" pode visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s).
- Nesta janela poderá visualizar os cargos, podendo acessar atendimentos referente ao cargo selecionado.
3.3) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.
- Pode ordenar por título o "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".
3.3.1) "Status" pode buscar os atendimentos por Pendentes, Em Análise, Em Resolução, Sem Solução, Concluídos, Sem Contato ou Aguardando Informações.
3.3.1.1) Na aba "Atendimento" da tela "Relação de Atendimentos", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes", "Atualizar Dados", abrir atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".
3.4) Na tela "Relação de Atendimentos" poderá exibir a tela "Comunicações Atendimentos".
3.4.1) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "Relação de Atendimentos".
- Para voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".
3.4.1.2) Para visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "Relação de Atendimentos".
3.4.1.3) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".
3.4.1.4) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico" na aba "Relação de Atendimento".
3.4.1.5) Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Abrir" e exibirá a tela "Ocorrência do Atendimento".
3.4.1.6) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela "Clientes" no cliente selecionado.
3.4.1.7) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela "Ponto de Acesso".
3.4.1.8) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela "Prospecto".
3.4.2) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela "Imprimir Relatório".
3.4.2.1) Na tela "Imprimir Relatório" pode imprimir dados do atendimento.
3.4.2.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.
3.4.2.1.1.1) Selecionar a opção "Tipo Relatório".
3.4.2.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF" será ativada a configuração "Incluir fontes no arquivo PDF de saída".
3.4.2.2) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.
- Saída do Excel em texto plano;
- Saída em formato Excel plano total.
3.4.2.2.1) Caso escolha a opção "HTML" será ativada a configuração:
- Manter arquivo(s) de imagens no resultado.
3.4.2.2.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:
- Mostrar Status da Conversão;
- Relatório sem Cabeçalho;
- Só resumo de relatório.
3.4.2.3) Na opção "Destino de Relatório" escolher o local para salvar o relatório.
3.4.2.3.1) Caso selecionar a opção "Salvar arquivo em disco" será exibido a opção "Salvar em" e informar o caminho do arquivo.
- No campo "Orientação" selecionar a opção para impressão.
3.4.2.3.1.1) Selecionar a quantidade de "Registros" que optar imprimir.
3.4.2.3.1.1.1) Nas opções "Imprimir os Próximos Registros" e "Imprimir só o Registro Nº" informar a quantidade de registros para impressão.
3.4.2.3.1.1.1.1) Poderá Gerar e exibir a imagem assinalada.
3.4.3) Na aba "Detalhes" da tela "Relação de Atendimentos", é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".
3.4.3.1) Para adicionar um Novo Contato selecionar o atendimento e inserir o contato.
3.4.4) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela "Novo Registro".
3.4.4.1) Na tela "Novo Registro" pode adicionar o teste realizado no atendimento.
Para visualizar o novo teste:
- Selecione o atendimento ao qual adicionou o teste;
- Vá até a aba "Itens do Atendimento" na opção "Histórico";
- Selecione o teste que deseja visualizar.
3.4.4.1.1) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Novo Registro".
3.4.4.1.1.1) Na tela "Novo Registro", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.
Para visualizar o novo comentário:
- Selecionar o atendimento ao qual adicionou o comentário;
- "Itens do Atendimento" na opção "Histórico".
3.4.4.2) Para adicionar um anexo, selecione o atendimento, a opção "Anexo" na aba "Detalhes" e exibe a tela "Novo Registro".
3.4.4.2.1) Na tela "Novo Registro" pode adicionar um novo anexo ao atendimento.
- Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".
3.4.4.2.1.1) Para adicionar um novo anexo, selecione a opção e exibe a tela "Pesquisar ou Criar".
3.4.4.2.2) Na tela "Pesquisar ou Criar" selecionar o arquivo que deseja anexar.
- Após anexado o arquivo, voltará para tela "Novo Registro";
3.4.5) Para Encaminhar o Atendimento selecione o atendimento, e a opção "Encaminhar Atendimento", "Detalhes" para exibir a tela.
3.4.5.1) Na tela "Encaminhar o Atendimento", é possível encaminhar o atendimento para o usuário ou o cargo.
3.4.5.1.1) Poderá encaminhar o atendimento para o "Usuário".
- No campo "Motivo do Encaminhamento" informar a finalidade do atendimento.
3.4.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo.
- No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.
3.4.6) Selecionar o atendimento e a opção "Mudar Status" na aba "Detalhes" e exibirá a tela Mudar Status Atendimento.
3.4.6.1) Poderá Mudar Status Atendimento.
3.4.7) Para agendar a ordem de serviço, selecionar o atendimento e a opção "Agendar Ordem de Serviço" em "Detalhes" e exibirá a tela "Nova ordem de serviço".
3.4.7.1) Poderá adicionar a "Nova Ordem de Serviço" ao atendimento.
Para este procedimento: Nova Ordem de Serviço.
3.4.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend." na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Fechar Atendimento".
Fechar Atendimento
3.5) Na tela "Fechar Atendimento", é possível fechar um atendimento concluído ou um atendimento sem solução.
3.5.1) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".
3.5.1.1) Na tela "Enviar E-mail Contato" pode:
- Inserir modelo de e-mail;
- Enviar e-mail para um contato da lista;
- Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
- Receber e-mail de confirmação de leitura;
- Adicionar anexo.
3.5.1.1.1) A opção "Campo Extra" na Aba "Detalhes" exibe a tela "Campo Extra" permitindo Adicionar ou Editar informações.
Base de Conhecimento
3.6) Adicionado em Atendimentos a opção Base de Conhecimento para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes.
3.6.1) Em "Atendimentos", Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a Base de Conhecimento , selecionando na Procura uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no Campo a palavra Base de Conhecimento(Título) que se refere ao Título nomeado para a Base de Conhecimento, ou Base de Conhecimento(Descrição), que se refere á uma palavra Descrita na Base de Conhecimento.
3.6.2) Selecionando a Procura com a palavra Base, e o Campo com a opção: Base de Conhecimento (Descrição)
3.6.3) O resultado da busca apresentará os Atendimentos que possuem na Descrição da Base de Conhecimento a palavra Base.
3.7) Para executar o registro de Base de Conhecimento é necessário selecionar o atendimento, clicar botão direito do mouse e selecionar: Adicionar na Base de Conhecimento.
3.7.1) Clicar em Detalhes, selecionar o Atendimento e clicar em Base de Conhecimento .
- Registrar o Título;
- Selecionar o Tipo que possui as seguintes opções: (Bug, Melhoria, Novo Procedimento);
- Inserir o registro para a Base de Conhecimento;
- Após Salvar, o registro será apresentado no Histórico do Atendimento.
3.7.2) Ao Fechar o Atendimento também é possível registrar Base de Conhecimento.
Histórico de Atendimento
3.7.3) A opção Histórico na rotina de Atendimentos , possibilita visualizar as movimentações (da última semana) executadas nos Atendimentos, que pertencem a um determinado usuário ou cargo.
3.7.3.1) Em " Detalhes " ou no rodapé da tela, clicar em Histórico e "selecionar" o usuário ou cargo, será apresentado as movimentações da última semana, como: Contato, E-mail, Encaminhamento, Comentário, Tarefa e O.S.
3.7.3.2) Ao clicar em Histórico e selecionar o Usuário ou Cargo será apresentado o registro com seguinte detalhamento: Data, Hora, Número(Protocolo), Tipo, Status, Descrição, Cliente, Técnico/Cargo
- Usar a barra de rolagem para visualizar todo detalhamento.
Alterar o Tipo de Atendimento
3.7.4) Foi implementado nos Atendimentos, a gravação do histórico de de troca de Tipo de Atendimento.
- A alteração será feito no campo Tipo de Atendimento.
- Ao trocar o Tipo de Atendimento, também será alterado os campos Data Prevista e Horário de acordo com a configuração feita em Tipos de Atendimentos,mais informações em: TIPOS DE ATENDIMENTO
Será gravado o Histórico de Alteração do atendimento com:
- O nome do usuário que efetuou a troca;
- A Data/Hora que o atendimento foi alterado;
- IP do usuário que alterou o atendimento;
- Os detalhes da alteração do atendimento em que Tipo estava e para qual tipo foi Alterado.
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
