Mudanças entre as edições de "Módulo Desktop - Cadastro do Cliente"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(→‎Pesquisar por: Serial Number: ajustado o link do changelog)
(→‎Regras para Mudar o Plano: inserido data fim)
Linha 204: Linha 204:
  
 
=== Regras para Mudar o Plano ===
 
=== Regras para Mudar o Plano ===
 +
<!-- 04/12/2019 (201970) Acesse - Regras sobre troca de titularidade e mudar o plano -->
 
* Os contratos do plano antigo e do plano novo serão gravados na grid após a troca, porem o contrato padrão da combo será do plano, porem a combo recupera o contrato do plano antigo, caso o usuário troque será acatado o que foi trocado.
 
* Os contratos do plano antigo e do plano novo serão gravados na grid após a troca, porem o contrato padrão da combo será do plano, porem a combo recupera o contrato do plano antigo, caso o usuário troque será acatado o que foi trocado.
 
* Ao abrir a tela de mudar plano, trará automaticamento o contrato padrão e os contratos adicionais do plano antigo
 
* Ao abrir a tela de mudar plano, trará automaticamento o contrato padrão e os contratos adicionais do plano antigo

Edição das 13h48min de 4 de dezembro de 2019


« Voltar | « Principal

Permissão
Contrato de Cliente


Variável
Imprime Contrato Editável em HTML?

Caractere de Pesquisa

1) Ao expandir a tela do ISP - Integrator e clicar em Clientes vai exibir um painel para pesquisas, onde pode buscar pela Condição e Pesquisar por, informando os dados para rastrear.

Caracterespesquisa5.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTES / CARACTERES DE PESQUISA (CONTÉM)

1.1) Quando for pesquisar um cliente por uma Condição que seja Contém, a lista de buscas traz todos os clientes que compreendem a pesquisa.

Caracterespesquisa1.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTES / CARACTERES DE PESQUISA


1.1.1) Verifique a busca efetuada pelo número 13 (treze) do Código do Cliente, onde exibe em lista todos os clientes que dispõe do número 13 na numeração do cadastro.

Caracterespesquisa4.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTES / CARACTERES DE PESQUISA


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Caractere de Pesquisa, filtra por Igual foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.03.00.

Caractere de Pesquisa, filtra por Igual

1.1.2) Ao inserir a Condição por Igual o sistema pesquisa somente a exigência que foi solicitada.

Caracterespesquisa3.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTES / CARACTERES DE PESQUISA (FILTRA POR IGUAL)


1.1.2.1) Trazendo somente o dado que foi pedido no campo, a pesquisa é precisa e delimitada ao que foi solicitado.

Caracterespesquisa6.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTES / CARACTERES DE PESQUISA


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Pesquisar por: Número de Contrato foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.03.00.


Caractere de Pesquisa: Número do Contrato

1.2) Ao clicar em Pesquisar em foi inserida a busca por Número do Contrato do Cliente.

Caracterespesquisa7.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTES / CARACTERES DE PESQUISA (NÚMERO DO CONTRATO)


1.2.1) Ao inserir em Caracteres de Pesquisa o número do contrato do cliente, exibe qual o cliente que se refere a verificação.

Caracterespesquisa8.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTES / CARACTERES DE PESQUISA


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Pesquisar por: Serial Number foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.04.00.


Pesquisar por: Serial Number

1.2.2) Foi disponibilizada a busca pelo Número de Série no cadastro do cliente.

Pesquisaserial.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTES / CARACTERES DE PESQUISA (SERIAL NUMBER)


1.2.2.1) Esta pesquisa busca o Número de Série do campo Estoque Local, para facilitar a localização da consulta.

Pesquisaserial1.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ESTOQUE ATUAL / PRODUTO / ESTOQUE / ESTOQUE LOCAL

1.2.2) Foi disponibilizada a busca pelo Número de Série no cadastro do cliente.

Pesquisaserial.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTES / CARACTERES DE PESQUISA (SERIAL NUMBER)


BarraAmarela.png Lampada.png "Permitir cadastrar mais do que 3 contratos no plano do cliente e definir contrato como principal"e Regras para Mudar o Plano foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.01.00.

Cadastrar mais do que 3 contratos no plano do cliente e definir como principal

BarraAmarela.png Pon.png "Situação 1": Um cliente necessita mudar seu plano e com isso terá que alterar o contrato do mesmo.


BarraAmarela.png Pon.png "Situação 2": Um cliente solicita alterar a validade de seu contrato.


Este procedimento poderá ser realizado tanto no módulo "Planos e Serviços" veja de que forma proceder: Adicionar Contratos em Planos e Serviços, assim como no Cadastro do Cliente. Acompanhe as informações abaixo:


Na tela Cadastro de Cliente teremos um registro completo de todo o histórico do cliente, o que é muito importante para que possa adotar estratégias de marketing. São várias funcionalidades, todas elas aqui reunidas.

Veja a tela inicial:

156491A.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESK / CLIENTE / PESQUISA


1) Ao clicar na aba "Planos" teremos nesta tela relacionados todos os planos que foram ofertados para este cliente, sejam eles ativos, inativos e cancelados:
156497AB.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESK / CLIENTE / PESQUISA / PLANO


1.1) Clique no plano desejado e então terá acesso à tela Plano/ Serviço do cliente.
Clique na aba "Contrato", para que possa ter acesso aos contratos deste cliente.
Agora é possível ter vários contratos no plano do cliente. O objetivo é que em um único plano seja possível ter vários contratos com base nos serviços ofertados neste plano podendo colher assinatura específica de cada serviço prestado.
Nesta tela poderá adicionar, remover, editar, definir como principal ou ver o contrato que desejar e que estiver inserido na lista.
Os planos poderão ser configurados como padrão em Painel de Confogurações Planos e Serviços.
Veja de que forma nas etapas a seguir:
Planobasico1.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESK / CLIENTE / PESQUISA / PLANOS SERVIÇO / CONTRATO


1.1.1) Adicionar um contrato no plano:
Clicar no botão Adicionar, selecione o contrato desejado e clique no botão salvar.
Variavel3.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESK / CLIENTE / PESQUISA / PLANOS / PLANO SERVIÇO / CONTRATO / ADD CONTRATO


1.1.1.1.) Remover um contrato no plano: Selecione o contrato que deseja remover, clique no botão Remover.
Variavel4.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESK / CLIENTE / PESQUISA / PLANOS / PLANO SERVIÇO / CONTRATO / REMOVER


1.1.1.1.1) Ver um contrato (Em PDF):
Clique no plano desejado e após clique em Ver Contrato (em PDF). Ao Abrir o documento, poderá salvar na pasta desejada.
Variavel5.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESK / CLIENTE / PESQUISA / PLANOS / PLANO SERVIÇO / CONTRATO / VER CONTRATO


1.1.1.1.1.1) Definir como principal:
Para definir um contrato como sendo o principal, basta selecionar o mesmo e clicar no botão Definir Principal. O contrato ficará no topo da lista.
Variavel5.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR DESK / CLIENTE / PLANOS / PLANO SERVIÇO / CONTRATO / DEFINIR PRINCIPAL


Regras para Mudar o Plano

  • Os contratos do plano antigo e do plano novo serão gravados na grid após a troca, porem o contrato padrão da combo será do plano, porem a combo recupera o contrato do plano antigo, caso o usuário troque será acatado o que foi trocado.
  • Ao abrir a tela de mudar plano, trará automaticamento o contrato padrão e os contratos adicionais do plano antigo
  • Quando seleciona o plano novo ele já muda, tanto na combo quanto na gred e grava tudo do plano novo.
  • Mesmo ao selecionar o plano novo ele permanecerá o contrato do plano antigo, caso o provedor altere na hora será gravado que alterou porem não grava os contratos selecionados do plano novo.


Cadastro do Cliente


* Todas as imagens selecionadas em vermelho contém documentações.


Inserir PlanoNovo Protocolo de AtendimentoNova ObservaçãoDados de DébitoEnviar E-MailEnviar SMSResumoFavoritosDados do CadastroOutras OpçõesCampos ExtrasOutros EndereçosContatosObservaçõesDados de DébitoHistóricoGerenciador de DocumentosEnviar SMSDadosCadastro.png


Planos Ativos



Planos AtivosPlanos InativosPlanos CanceladosItens ApagadosTarefas ProgramadasEquipamentosExtrato de ConexõesExtrato de LigaçõesFaturas de TelefoniaAbrir o Ponto de AcessoTarefaAdicionar PlanoPlanosAtivos.png



Ver também

Planos e Serviços

Esta tela é referente ao Plano Ativo do cliente.


Cancelar PlanoApagar PlanoTrocar Dono do PlanoPonto de AcessoReferência do PlanoInformação de CobrançaContratoEndereçosCampo ExtraSICIVozQuantidade de Dias para Troca de PlanoMudar Plano entre Grupos de Serviços DiferentesPlanoseServiços.png


Financeiro



Extrato FinanceiroFaturasServiço AdicionalCompra de CréditosNotas FiscaisRecibosEventos de FaturamentoDescontos - Regras de NegócioDébitos Não EfetuadosProtocolos de CancelamentoCheques do ClienteHistórico FinanceiroAdicionar ContaEditar ContaFornecer ReciboManter o Desconto ou Acréscimo na Troca de PlanoParcelar DívidaCarta de CobrançaDining room with nine men seated around a table.



Atendimentos



Novo Protocolo de AtendimentoAdicionar Site SurveyAtendimentosSite SurveyAtendimentosPendentes.png

Proposta Comercial



Converter a Proposta Comercial em PlanoPropostaComercialDesk.png

Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


Topo

Disponível em "https://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Módulo_Desktop_-_Cadastro_do_Cliente&oldid=98822"