Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Cliente - Atendimentos"
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Edição das 16h48min de 5 de setembro de 2023
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| Variável |
| Quantidade Meses Filtro Atendimento |
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As implementações para Filtrar os atendimentos do cliente por plano e a melhoria Listar Atendimentos foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.05.00. |
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A implementação para Filtrar os atendimentos do cliente por prazo inferior a um ano foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.06.00. |
Índice
Atendimentos
O Filtro na aba planos, visa filtrar os atendimentos do cliente por plano.
O filtro de datas por padrão filtrará um ano antes da data da consulta do atendimento. Para alterar esse filtro é necessário configurar na variável: Quantidade Meses Filtro Atendimento.
Implementação de Planos dentro da página de Atendimentos dentro do Perfil do Cliente.
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / ATENDIMENTOS
Listar Atendimentos Clientes
O Objetivo é listar os atendimentos com mais de 25 resultados, listando de 25 em 25 atendimentos.
- Ao clicar no botão mais resultados, irá apresentar as quantidades de atendimentos do cliente.
- Pode-se listar por tipo de atendimentos: Pendentes, Em análise, Em resolução, Sem solução, Concluído, Sem contato, Aguardando e Aguardando agendamento
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / PESQUISAR / ATENDIMENTOS
Novo Atendimento
Para abrir um novo atendimento, clicar na aba Novo Atendimento.
Na tela seguinte clicar em Avançar.
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Preencher o nome do Contato e clicar em avançar.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Na tela abaixo, descrever o Problema do Cliente e clicar em Avançar.
Se quiser usar o Script do Atendimento para auxiliar no atendimento, seguir o processo Script de Atendimento.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Preencher os campos obrigatórios e se o cliente quiser receber o atendimento por e-mail clicar em Enviar E-mail.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Preencher os dados Dados do E-mail e se preferir Adicionar algum anexo, clicar na aba verde Adicionar anexo e Finalizar. Surgirá um aviso de que o Atendimento foi criado com sucesso.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Enviar E-mail
Selecionar um Tipo de Atendimento e duplo clique no atendimento selecionado.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ENVIAR E-MAIL
Na tela abaixo, preencher os Dados do E-mail e clicar em Finalizar. Se desejar enviar algum anexo ao cliente, clicar em Adicionar Anexo.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ENVIAR E-MAIL
Ver Também
- Desk - Atendimentos
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
