Modulo Desktop - Atendimentos - Atendimento - Telefônico

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Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

1) Na tela "Novo Atendimento" na item "Origem", selecione a opção "Telefônico", após a opção "Avançar" e exibirá o item "Filtros".

1.1) No item "Filtros", é possível filtrar um cliente.

1.2) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

• Clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecionar a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.

1.3) No filtro "Período":

• Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.

1.4) No filtro "Quantidade":

• Selecione a quantidade de chamada que deseja visualizar na busca.

1.5) Caso queira buscar pelo filtro "Telefone(s) Contato(s)":

• Selecione a opção e informe o número do telefone ou o nome do contato.
• Após, selecione a opção e escolha o telefone/contato que desejar.
• Selecione novamente a opção após clique nja opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Reg.".

1.6) No item "Localizar Reg.", é possível localizar o registro e seu conteúdo.

Obs.: Caso selecione a opção Avançar, exibirá o item "Localizar Cliente".

1.7) No item "Localizar Cliente", é possível buscar por um cliente.

1.7.1) No campo "Procurar" informe as iniciais do cliente que deseja filtrar na busca.

1.7.1.1) No campo "Quantidade", informe a quantidade de resgistro que deseja filtrar na busca.

1.7.1.1.1) No campo "Campo", escolha uma das opções.

1.7.1.1.1.1) No campo "Condição", escolha uma opção do que contém na busca.

Obs1.: Caso selecione o botão "Pesquisar", será exibido a busca.

Obs2.: Caso selecione a opção "Avançar" será exibido o item "Dados do Cliente".

Obs.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Cliente".

1.8) No item "Dados Cliente", é possível visualizar todos os dados do cliente.

1.8.1) Caso selecione o botão "Cliente" no item "Dados Cliente", exibirá a tela "Cadastro do Cliente".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Cadastro do Cliente", vá para Modulo Desktop - Clientes apartir do item 5.

1.8.2) Caso selecione a opção "Adicionar" no item "Dados Cliente", será exibido a tela "Novo Contato".

Obs1.: Caso queira manipular a tela "Novo Contato", vá para Modulo Desktop - Clientes apartir do item 5.4.2 até o item 5.4.11.

Obs2.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend".

1.9) No item "Dados Atend", é possível visualizar e escolher um novo plano ao cliente.

1.10) No item "Prim.Contato", é possível escolher o Destino "Usuário" ou "Cargo" e para contato.

Obs3.: Caso selecione a opção "Avançar", é exibida o item "Prim.Contato".

1.10.1) No campo "Plano", selecione um plano para o atendimento

Obs1.: O campo "Ponto de Roteamento", carrega automaticamente quando selecionado o campo Plano.

Obs2.: O campo "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório.

Obs3.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Script de Atendimento".

1.11) No item "Script de Atendimento", é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.

Obs1.: Script de Atendimento é utilizado quando o operador não conhece o problema do cliente e são feitas perguntas onde o operador marca a resposta dada pelo cliente e aparecerá a explicação que o operador do sistema deve dar ao cliente.

Obs2.: A organização do "Script de Atendimento" é feita no Integrator Desktop. Ir para Script de atendimento Desk.

1.11.1) Caso queira utilizar o "Script de Atendimento", seguir a orientação abaixo:

• Pergunta: (Operador faz pergunta ao cliente);
• Explicação para o cliente: (Operador orienta o cliente como proceder);
• Explicação para o operador: (Orientações para operador de como proceder enquanto o cliente aguarda);
• Opções: (Possíveis respostas do cliente. Operador marca o resultado no sistema).

1.11.1.1) Fazer a pergunta ao cliente, explicar como proceder, verificar a orientação para o operador e marcar uma das opções de resposta, após, selecionar a opção "Próximo".

1.11.1.1.1) Caso seja necessário alterar alguma resposta da pergunta anterior, selecionar a opção "Anterior".

1.11.2) Caso queira visualizar a opção "Explicação para o cliente" e a opção "Explicação para o operador", selecionar a opção .

1.11.3) Após responder as perguntas do script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script", e exibirá a tela "Novo Atendimento" no item "Rel.Script".

1.11.4) Caso queira continuar o atendimento sem utilizar script de atendimento, selecionar a opção "Encerrar Script", e exibirá o item "Prim.contato".

No item "Primeiro Contato", é possível cadastrar o primeiro contato e nele definir um tipo de atendimento pré cadastrado, "Adicionar Anexo", "Pedir OS", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar email".

Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContato.png

Obs.: O Primeiro Contato é utilizado para descrever o tipo de atendimento, as verificações realizadas no atendimento, se o atendimento foi resolvido ou se será necessário pedir uma ordem de serviço (Pedir O.S.) para solucionar o problema.

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