Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - E-mail

Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - E-mail

« Voltar | « Principal

Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

1) Na tela "Novo Atendimento" na item "Origem", selecione a opção "E-mail", após a opção "Avançar" e exibirá o item "Filtros". 

1.1) No item "Filtros", é possível filtrar

1.2) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

• Clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecionar a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.

1.3) No filtro "Período":

• Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.

1.4) No filtro "Quantidade":

• Selecione a quantidade de chamada que deseja visualizar na busca.

1.5) No filtro "Email's":

• Selecione a opção informe as iniciais do email.
• Após, selecione a opção para visualizar os usuários filtrados.
• Selecione o usuário que deseja, e selecione a opção novamente.

1.6) No campo "Procurar":

• Escolha uma das opções "Assunto", "Conteúdo" e "De".
• Após, informe no campo procurar, algum complemento referente a escolha da opção;
• Selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Localiza Reg.".

1.7) No item "Localiza Reg.", é possível visualizar os email's enviados e recebidos.

Obs1.: Quando selecionado um email, é exibido abaixo o conteúdo do email.

Obs2.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Localiza Cliente".

1.8) No item "Localiza Cliente", é possível buscar um cliente.

Obs.: Caso queira manipular o item "Localiza Cliente", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online no item 1.3.1 até o item 1.3.1.1.1.1.1.

1.9) No item "Dados Cliente", é possível visualizar os dados do cliente selecionado.

1.9.1) Caso selecione o botão "Cliente", exibirá a tela "Cadastro do Cliente".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Cadastro do Cliente", vá para Modulo Desktop - Clientes apartir do item 5.

1.9.2) Caso selecione a opção "Adicionar", será exibido a tela "Novo Contato".

Obs1.: Caso queira manipular a tela "Cadastro do Cliente", vá para Modulo Desktop - Clientes no item 5.4.2 até o item 5.4.11.

Obs2.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend".

1.10) No item "Dados Atend.", é possível visualizar e escolher um novo plano ao cliente.

1.10.1) No campo "Plano", selecione um plano para o atendimento.

Obs1.: O campo "Ponto de Roteamento", carrega automaticamente quando selecionado o campo Plano.

Obs2.: O campo "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório.

Obs3.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Script de Atendimento".

1.11) No item "Script de Atendimento", é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.

Obs.: Caso queira manipular o item "Script Atendimento", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online no item 1.6 até o item 1.6.4.

1.12) No item "Prim.Contato", é possível cadastrar o primeiro contato e nele definir um tipo de atendimento pré cadastrado, "Adicionar Anexo", "Pedir OS", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar email".

Obs.: Caso queira manipular o item "Prim.Contato", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online no item 1.7 até o item 1.7.1.1.

Topo