Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - E-mail

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Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

1) Na tela "Novo Atendimento" na item "Origem", selecione a opção "E-mail", após a opção "Avançar" e exibirá o item "Filtros". 

1.1) No item "Filtros", é possível filtrar

1.2) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

• Clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecionar a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.

1.3) No filtro "Período":

• Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.

1.4) No filtro "Quantidade":

• Selecione a quantidade de chamada que deseja visualizar na busca.

1.5) No filtro "Email's":

• Selecione a opção informe as iniciais do email.
• Após, selecione a opção para visualizar os usuários filtrados.
• Selecione o usuário que deseja, e selecione a opção novamente.

1.6) No campo "Procurar":

• Escolha uma das opções "Assunto", "Conteúdo" e "De".
• Após, informe no campo procurar, algum complemento referente a escolha da opção;
• Selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Localiza Reg.".

1.7) No item "Localiza Reg.", é possível visualizar os email's enviados e recebidos.

Obs1.: Quando selecionado um email, é exibido abaixo o conteúdo do email.

Obs2.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Localiza Cliente".

1.8) No item "Localiza Cliente", é possível buscar um cliente.

Obs.: Caso queira manipular o item "Localiza Cliente", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online no item 1.3.1 até o item 1.3.1.1.1.1.1.

1.9) No item "Dados Cliente", é possível visualizar os dados do cliente selecionado.

1.9.1) Caso selecione o botão "Cliente", exibirá a tela "Cadastro do Cliente".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Cadastro do Cliente", vá para Modulo Desktop - Clientes apartir do item 5.

1.9.2) Caso selecione a opção "Adicionar", será exibido a tela "Novo Contato".

Obs1.: Caso queira manipular a tela "Cadastro do Cliente", vá para Modulo Desktop - Clientes no item 5.4.2 até o item 5.4.11.

Obs2.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend".

1.10) No item "Dados Atend.", é possível visualizar e escolher um novo plano ao cliente.

1.10.1) No campo "Plano", selecione um plano para o atendimento.

Obs1.: O campo "Ponto de Roteamento", carrega automaticamente quando selecionado o campo Plano.

Obs2.: O campo "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório.

Obs3.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Script de Atendimento".

1.11) No item "Script de Atendimento", é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.

Obs.: Caso queira manipular o item "Script Atendimento", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online no item 1.6 até o item 1.6.4.

1.12) No item "Prim.Contato", é possível cadastrar o primeiro contato e nele definir um tipo de atendimento pré cadastrado, "Adicionar Anexo", "Pedir OS", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar email".

Obs.: No item Prim. Contato é possível selecionar mais de uma opção ao mesmo tempo.

Obs.: Caso queira manipular o item "Prim.Contato", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online no item 1.7 até o item 1.7.1.1.

1.13) Caso queira uma ordem de serviço, selecione a opção clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Ord.Serviço".

1.13.1) No campo "Técnico", selecione uma das opções.

1.13.1.1) No campo "Status", selecione um status para o atendimento.

1.13.1.1.1) No campo "Tipo de OS", escolha uma das opções de OS.

1.13.1.1.1.1) No campo "Data" já é preenchido com a data atual.

1.13.1.1.1.1.1) Os campos "Início", "até" e "Duração" devem ser preenchidos.

Obs.: No campo "Descrição Trabalho a ser Realizado", informe alguma descrição ao atendimento.

1.13.1.1.1.1.1.1) Caso selecione o botão será exibido a tela "Agenda".

1.13.1.1.1.1.1.1.1) Na tela "Agenda", é possível visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.

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1.14) Caso queira marcar um atendimento como resolvido, selecione a opção e exibirá o item "Atend. Resolvido".

Obs1.: Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar".

Obs2.: Ao finalizar a tarefa, é exibida a mensagem de confirmação, selecione "Sim" para salvar os dados.

1.15) Caso queira enviar email de atendimento, selecione a opção e exibirá o item "Enviar E-mail".

1.15.1) No campo "Email de Resposta", é possível escolher um email de resposta.

1.15.1.1) Caso queira selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar Todos".

1.15.1.1.1) Caso queira desmarcar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desmarcar Todos".

1.15.1.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter Seleção".

Arquivo:inverterselecao.png

1.15.2) No campo "Modelo de Email", é possível escolher um modelo de email.

Obs.: No campo "Email cópia", quando selecionado um modelo de email, o campo "Email Cópia" já é carregado.

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