Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento"

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    [[File:splash5.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
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{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
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|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
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[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
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==== Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento ====
 
  
 
[[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Relação_de_Atendimentos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
 
[[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Relação_de_Atendimentos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
  
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'''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.
 
  
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== Ocorrências do Atendimento ==
  
  
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #99CCFF" align="center"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
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| ''É o histórico do atendimento, para verificar como foi dada a resolução da dificuldade do cliente''.
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1) Abrir a ocorrência de atendimento, selecione e clique em "Abrir", "'''Atendimento'''" para exibir a "'''Ocorrências do Atendimento'''".
  
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[[Arquivo:AtendimentosRelacaodeAtendimentos.png|900px]]
  
  
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1) Caso queira abrir a ocorrência de um atendimento, selecione um atendimento, após selecione a opção "Abrir" na Aba "'''Atendimento'''" e exibirá a
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1.1) Na "'''Ocorrências do Atendimento'''", é possível visualizar o motivo do atendimento e alterar o evento.
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tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".
 
  
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[[Arquivo:AtendimentosRelacaodeAtendimentos.png|1160px]]
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[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png|900px]]
  
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1.2) Na tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", é possível visualizar o motivo do atendimento e manipular a ocorrência do atendimento.
 
  
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[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaAtendimento.png|1160px]]
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1.1.1) Para alterar os campos "Lido", "Plano do Cliente", "Tipo de Atendimento", "Status" e "Motivo/Descrição".
  
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1.2.1) Caso queira é possível alterar os campos "Lido", "Plano do Cliente", "Tipo Atendimento", "Status" e "Motivo/Descrição".
+
[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaAtendcampos.png|900px]]
  
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[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaAtendimentoCampos.png|1160px]]
 
  
−
1.3) Caso selecione a aba "'''Histórico'''" na tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", exibirá todo o histórico do atendimento.
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1.2) Selecione o "'''Histórico'''" em "'''Ocorrências do Atendimento'''".
  
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[[Arquivo:AtendimentoHistOcorrenciaAtendi.png]]
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[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaAtendHistorico.png]]
  
−
1.3.1) Caso selecione o item "E-mail", será exibido todo histórico do e-mail.
 
  
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[[Arquivo:AtendimentoOAEmail.png|1160px]]
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1.2.1) Para exibir o histórico do e-mail, selecione.
  
−
1.4) Caso selecione o item "Fechamento", será exibido o motivo de fechar o atendimento.
+
[[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaEmail.png|900px]]
  
−
[[Arquivo:FecharAtendimento.png|1160px]]
 
  
−
1.4.1) Caso queira visualizar detalhes do item "Contato", selecione a opção "Contato" e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.  
+
1.3) Em "Fechamento" mostra o motivo de fechar o atendimento.
  
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[[Arquivo:OcorrenciaAtendimentoHistoricoContato.png|1160px]]
+
[[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaFechamento.png|900px]]
  
−
1.4.1.1) Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "'''Enviar e-mail contato'''".  
+
 
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1.3.1) Para visualizar detalhes de "Contato", exibirá do lado direito a opção de responder o contato.
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[[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaContato.png|900px]]
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1.3.1.1) Para comunicação, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail de Contato'''".  
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirOcorrenciaRespContato.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirOcorrenciaRespContato.jpg]]
  
−
1.4.1.1.1) Caso queira minimizar as abas "'''Atendimento'''", "'''Histórico'''", "'''Tarefa'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Menos".
+
 
 +
1.3.1.1.1) Para minimizar "'''Atendimento'''", "'''Histórico'''", "'''Tarefa'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e selecionar "Menos".
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoocorrenciaDoAtendimentoMenos.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoocorrenciaDoAtendimentoMenos.png]]
  
−
1.4.1.1.1.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.
+
 
 +
1.3.1.1.1.1) Poderá visualizá-las novamente em uma barra de ícones.
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoocorrenciaDoAtendimentoBarra.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoocorrenciaDoAtendimentoBarra.png]]
  
−
1.4.1.1.1.1.1) Caso queira mostrar as abas "'''Atendimento'''", "'''Histórico'''", "'''Tarefas'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Mais".
+
 
 +
1.3.1.1.1.1.1) Para mostrar "'''Atendimento'''", "'''Histórico'''", "'''Tarefas'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e selecionar "Mais".
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoocorrenciaDoAtendimentoMais.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoocorrenciaDoAtendimentoMais.png]]
  
−
1.5) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:
+
 
 +
1.4) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:
  
 
* Inserir modelo de e-mail;
 
* Inserir modelo de e-mail;
 
* Enviar e-mail para um contato da lista;
 
* Enviar e-mail para um contato da lista;
−
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
+
* Enviar uma cópia de e-mail para determinado destinatário;
 
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
 
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
 
* Adicionar anexo.  
 
* Adicionar anexo.  
  
−
1.5.1) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] no campo "Enviar E-mail(s)", após marque o(s) e-mail(s) que desejar.
+
1.4.1) Para inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] e "Enviar E-mail(s)", e marcar o(s) e-mail(s):
  
 
[[Arquivo:AtendimentoEnviaremailcontato.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentoEnviaremailcontato.png]]
  
−
'''Obs1.:''' Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail";
+
'''Obs1.:''' Poderá inserir um "Modelo de E-mail";
  
−
'''Obs2.:''' Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail";
+
'''Obs2.:''' Poderá enviar uma "Cópia de E-mail";
  
−
'''Obs3.:''' Caso queira informar o assunto do e-mail, vá no campo "Assunto" e digite o assunto do e-mail.  
+
'''Obs3.:''' Poderá inserir um "Assunto de E-mail".  
  
−
1.5.1.1) Caso queira editar o conteúdo do modelo do email, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail", clique em "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".
+
1.4.1.1) Para editar o conteúdo do modelo do e-mail, poderá editar em "Conteúdo do E-mail", "Avançar" e "Mensagem".
  
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[[Arquivo:atendimentoEnviaremailcontatoIteMensagem.png]]
+
[[Arquivo:atendimentoEnviaremailcontatoIteMensagem.png|500px]]
  
 
'''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, marque a opção "Confirmação de Leitura".
 
'''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, marque a opção "Confirmação de Leitura".
  
−
1.5.1.2) No item "Mensagem", após editar conteúdo, selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".
 
  
−
1.5.1.3) No item Anexos é possível adicionar um anexo ao e-mail.
+
1.4.1.2) No item "Mensagem", após editar conteúdo, selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".
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1.4.1.3) No item Anexos é possível adicionar um anexo ao e-mail.
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[[Arquivo:atendimentoEnviaremailcontatoIteAnexos.png|500px]]
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1.4.2) Em "Adicionar Anexo", selecione a opção [[Arquivo:Anexar.jpg]] e exibirá "'''Pesquisar ou Criar'''".
 +
 
  
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[[Arquivo:atendimentoEnviaremailcontatoIteAnexos.png]]
+
1.4.2.1) Após selecione o anexo na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", clique na opção "New" ou "Pesquisar", para carregar o anexo.
  
−
1.5.2) No item "Adicionar Anexo", caso queira adicionar um anexo ao e-mail de contato, selecione a opção [[Arquivo:Anexar.jpg]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".
+
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg|500px]]
  
−
1.5.2.1) Após selecione o anexo na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", clique na opção "New" ou "Pesquisar", para carregar o anexo.
 
  
−
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg]]
+
1.4.2.1.1) Após carregar o anexo, será exibida o item "Anexos" com arquivo anexado.
  
−
1.5.2.1.1) Após carregado o anexo, será exibida o item "Anexos" com arquivo anexado.
+
[[Arquivo:atendimentoEnviaremailcontatoIteAnexosArqu.png|500px]]
  
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[[Arquivo:atendimentoEnviaremailcontatoIteAnexosArqu.png]]
 
  
−
1.5.3) Caso queira visualizar detalhes do encaminhamento de um atendimento, selecione o item "Encaminhamento" e exibirá no lado direito da tela as informações do encaminhamento.  
+
1.4.3) Para visualizar detalhes do encaminhamento de um atendimento, selecione o item "Encaminhamento" e exibirá no lado direito da tela as informações.  
  
−
[[Arquivo:OcorrenciaAtendimentoHistoricoEncaminhamento.png|1160px]]
+
[[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaEncaminhamento.png|900px]]
  
 
'''Obs.:''' No campo "Motivo", é possível alterar as informações do campo.
 
'''Obs.:''' No campo "Motivo", é possível alterar as informações do campo.
  
−
1.5.4) Caso queira visualizar detalhes da descrição do problema no atendimento, selecione o item "Descrição do Problema" e exibirá a descrição do problema.
 
  
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[[Arquivo:ComunicAtendOcorrenciaDescProb.png|1160px]]
+
1.4.4) Detalhes da descrição do problema no atendimento, selecione o item "Descrição do Problema".
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[[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaDescProblema.png|900px]]
  
 
'''Obs.:''' No campo "Descrição do Problema", é possível alterar as informações do campo.
 
'''Obs.:''' No campo "Descrição do Problema", é possível alterar as informações do campo.
  
−
1.5.5) Caso queira visualizar detalhes do comentário sobre o atendimento, selecione o item "Comentário" e exibirá a comentário do atendimento.
 
  
−
[[Arquivo:ComunicAtendOcorrenciaComentario.png|1160px]]
+
1.4.5) Para visualizar detalhes do comentário, selecione o item "Comentário".
 +
 
 +
[[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaDescComentario.png|900px]]
  
 
'''Obs.:''' No campo "Descrição", é possível alterar as informações do campo.
 
'''Obs.:''' No campo "Descrição", é possível alterar as informações do campo.
  
−
1.5.6) Caso queira visualizar o anexo, selecione o item "Anexo Ged" para fazer ''download'' e visualizar o anexo.
 
  
−
[[Arquivo:ComunicAtendOcorrenciaAnexoGed.png|1160px]]
+
1.4.6) Caso queira visualizar o anexo, selecione o item "Anexo Ged" para fazer ''download'' e visualizar o anexo.
 +
 
 +
[[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaDescAnexoGed.png|900px]]
 +
 
  
−
1.5.6.1) Caso selecione a opção "Download Anexo", será exibida a tela "'''Anexo Ged'''".
+
1.4.6.1) Caso selecione a opção "Download Anexo", será exibido o "'''Anexo Ged'''".
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoOcorrenciaAnexoGedDownload.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoOcorrenciaAnexoGedDownload.png]]
  
−
1.5.6.1.1) Na tela "'''Anexo Ged'''", é possível baixar o anexo.
 
  
−
1.5.6.1.1.1) Caso queira fazer o ''download'', selecione a opção "Baixar Anexo" e exibirá a tela "'''Save As'''".
+
1.4.6.1.1) Na tela "'''Anexo Ged'''", é possível baixar o anexo.
 +
 
 +
 
 +
1.4.6.1.1.1) Para fazer o ''download'', selecione a opção "Baixar Anexo" e exibirá a tela "'''Save As'''".
 +
 
 +
[[Arquivo:baixararquivo.png|400px]]
  
−
[[Arquivo:baixararquivo.png]]
 
  
−
1.5.6.2) Na tela "'''Save As'''", é possível baixar o arquivo em uma determinada pasta.
+
1.4.6.2) Na tela "'''Save As'''", é possível baixar o arquivo em uma determinada pasta.
  
−
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoOcorrenciaDonwloadAnexo.png]]
+
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoOcorrenciaDonwloadAnexo.png|500px]]
  
−
1.5.6.2.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção visualizar e exibirá a tela "'''Visualizador do windows'''".
+
 
 +
1.4.6.2.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção visualizar e exibirá a tela "'''Visualizador do windows'''".
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoVisualizar.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoVisualizar.png]]
Linha 141: Linha 170:
 
1.5.6.2.1.1) Na tela "'''Visualizador do windows'''", é possível visualizar o anexo baixado, caso ele for uma imagem.
 
1.5.6.2.1.1) Na tela "'''Visualizador do windows'''", é possível visualizar o anexo baixado, caso ele for uma imagem.
  
−
[[Ficheiro:klug.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
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[[Ficheiro:klug.jpg|thumb|500px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
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Linha 151: Linha 203:
  
  
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1.6) Para visualizar o teste realizado no atendimento, selecione e exibirá as informações.
  
 +
[[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaDescTeste.png|900px]]
  
 +
'''Obs.:''' É possível alterar as informações em "Descrição".
  
  
 +
1.7) Para visualizar "Atendimento Vinculado", selecione e exibirá o histórico do problema.
  
 +
* É representado todo o histórico do atendimento já vinculado a outro atendimento.
  
 +
[[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaAtendVinculado.png|900px]]
  
  
 +
1.8) Para "'''Tarefas'''" é possível "Adicionar Tarefa Filha", "Alterar Status da Tarefa", "Editar Tarefa" e "Apagar Tarefa".
  
−
1.6) Caso queira visualizar o teste realizado no atendimento, selecione o item "Teste" e exibirá as informações sobre o teste.
 
  
−
[[Arquivo:ComunicAtendOcorrenciaTeste.png|1160px]]
+
1.8.1) Após selecionado a aba "'''Tarefas'''", será exibido ao lado a tarefa.
  
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'''Obs.:''' No campo "Descrição", é possível alterar as informações do campo.
+
[[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaTarefas.png|900px]]
 +
 
 +
 
 +
1.8.1.1) Caso queira adicionar uma nova tarefa, selecione a tarefa existente, clique com botão direito do mouse e exibirá a opção "Adicionar Tarefa Filha".
  
−
1.7) Caso selecione a aba "'''Tarefas'''", é possível "adicionar tarefa filha", "Alterar Status da Tarefa", "Editar Tarefa" e "Apagar Tarefa".
 
  
−
1.7.1) Após selecionado a aba "'''Tarefas'''", será exibido ao lado a tarefa.
+
1.8.2) Ao alterar o status da tarefa, selecione a tarefa, e clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" e exibirá a tela "'''Alterar Status Tarefa'''".
  
−
[[Arquivo:atendimentoOATendAbTarefas.png|1160px]]
 
  
−
1.7.1.1) Caso queira adicionar uma nova tarefa, selecione a tarefa existente, clique com botão direito do mouse e exibirá a opção "Adicionar Tarefa Filha".
+
1.8.2.1) Na tela "'''Alterar Status Tarefa'''", é possível informar o nome da tarefa e escolher um status.
  
−
1.7.1.1.1) A cada nova tarefa filha adicionada, a tela será exibida desta maneira:
 
  
−
1.7.2) Caso queira alterar o status da tarefa, selecione a tarefa, após clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" e exibirá a tela "'''Alterar Status Tarefa'''".
+
1.8.3) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a tarefa e clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Apagar Tarefa".
  
−
1.7.2.1) Na tela "'''Alterar Status Tarefa'''", é possível informar o nome da tarefa e escolher um status.
 
  
−
1.7.3) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a tarefa após clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Apagar Tarefa" e apagará a tarefa.
+
1.8.4) Caso queira editar uma tarefa, selecione a tarefa e clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Editar Tarefa" e exibirá a tela "'''Editar tarefa'''".
  
−
1.7.4) Caso queira editar uma tarefa, selecione a tarefa, após clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Editar Tarefa" e exibirá a tela "'''Editar tarefa'''".
 
  
−
1.7.4.1) Na tela "'''Editar Tarefa'''", é possível editar a tarefa selecionada
+
1.8.4.1) Na tela "'''Editar Tarefa'''", é possível editar a tarefa selecionada:
  
 
'''Obs1.:''' No campo "Título da Tarefa", informe o nome que será dado a tarefa;
 
'''Obs1.:''' No campo "Título da Tarefa", informe o nome que será dado a tarefa;
Linha 198: Linha 254:
 
'''Obs6.:''' No campo "Data Fim", escolha a data final da tarefa.
 
'''Obs6.:''' No campo "Data Fim", escolha a data final da tarefa.
  
−
1.7.4.1.1) No campo "Ligações Pais" selecione [[Arquivo:Expandir.png]] para visualizar as ligações.
 
  
−
1.7.4.1.1.1) No campo "Tipo Nó", informe se o nó é uma "Tarefa" ou "Decisão".
+
1.8.4.1.1) No campo "Ligações Pais" selecione [[Arquivo:Expandir.png]] para visualizar as ligações.
 +
 
 +
 
 +
1.8.4.1.1.1) No campo "Tipo Nó", informe se o nó é uma "Tarefa" ou "Decisão".
  
 
'''Obs.:''' No campo "Obrigatório", selecione a opção "Sim" para torna o campo obrigatório, caso não queira tornar obrigatório selecione "Não".
 
'''Obs.:''' No campo "Obrigatório", selecione a opção "Sim" para torna o campo obrigatório, caso não queira tornar obrigatório selecione "Não".
  
−
1.8) Caso selecione a aba "'''Usuários'''", exibirá todos os usuários.
+
 
 +
1.9) Caso selecione a aba "'''Usuários'''", exibirá todos os usuários.
  
 
'''Obs1.:''' Após selecionar o usuário que deseja, clique [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuarioPriseta.png]] para passar o usuário como responsável da tarefa;
 
'''Obs1.:''' Após selecionar o usuário que deseja, clique [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuarioPriseta.png]] para passar o usuário como responsável da tarefa;
Linha 210: Linha 269:
 
'''Obs2.:''' Caso queira passar todos os usuários como responsáveis, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuarioSegSeta.png]]
 
'''Obs2.:''' Caso queira passar todos os usuários como responsáveis, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuarioSegSeta.png]]
  
−
'''Obs3.:''' Caso queira voltar algum usuário para o campo "Responsavéis", selecione o usuário e após clique na opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuarioTercSeta.png]]
+
'''Obs3.:''' Caso queira voltar algum usuário para o campo "Responsáveis", selecione o usuário e após clique na opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuarioTercSeta.png]]
  
 
'''Obs4.:''' Caso queira voltar todos os usuários para o campo Responsáveis, selecione a seta [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuario4Seta.png]]
 
'''Obs4.:''' Caso queira voltar todos os usuários para o campo Responsáveis, selecione a seta [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuario4Seta.png]]
  
  
−
2) Voltando a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", caso queira adicionar um novo atendimento, selecione a opção "Novo" na aba "'''Base'''" e exibirá  
+
2) Para adicionar um novo atendimento, selecione a opção "Novo" em "'''Base'''" e exibirá a tela "'''Atendimento'''".
−
a tela "'''Atendimento'''".
 
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoOcorrenciaBaseNovo.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoOcorrenciaBaseNovo.png]]
 +
  
 
2.1) Na tela "'''Atendimento'''", é possível cadastrar um novo atendimento.
 
2.1) Na tela "'''Atendimento'''", é possível cadastrar um novo atendimento.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoTelefo.png]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoTelefo.png|600px]]
 +
 
 +
'''Obs.:''' Para alterar a tela "'''Atendimento'''", entre em [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Atendimento]]
  
−
'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Atendimento'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Atendimento]]
 
  
 
2.2) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Contato" na aba "'''Base'''" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".
 
2.2) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Contato" na aba "'''Base'''" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".
  
 
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseContato.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseContato.png]]
 +
  
 
2.2.1) Na tela "'''Novo Contato'''" no item "Tipo Contato", é possível cadastrar o atendimento como: "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online".  
 
2.2.1) Na tela "'''Novo Contato'''" no item "Tipo Contato", é possível cadastrar o atendimento como: "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online".  
  
−
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendimentoContNvoCont.png]]
+
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendimentoContNvoCont.png|500px]]
  
−
'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]]
+
'''Obs.:''' Para alterar a tela "'''Novo Contato'''", entre em [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]]
  
−
2.3) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" na tela "'''Ocorrênciado Atendimento'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
+
 
 +
2.3) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" na tela "'''Ocorrência do Atendimento'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
  
 
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseTeste.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseTeste.png]]
 +
  
 
2.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.
 
2.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.
  
−
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]
+
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png|400px]]
 +
 
  
−
2.4) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
+
2.4) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" em "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
  
 
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]]
 +
  
 
2.4.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.
 
2.4.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.
  
−
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]  
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[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png|400px]]  
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2.5) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
 
2.5) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]]
 +
  
 
2.5.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.
 
2.5.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.
  
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[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png]]
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[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png|600px]]
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'''Obs1.:''' Para remover o anexo, selecione a opção.
  
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'''Obs1.:''' Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".
 
  
 
2.5.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".
 
2.5.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".
 +
  
 
2.5.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o arquivo que deseja anexar.
 
2.5.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o arquivo que deseja anexar.
  
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[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg]]
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[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg|500px]]
  
 
'''Obs.:''' Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''".
 
'''Obs.:''' Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''".
  
−
2.6) Caso queira encaminhar um atendimento, selecione a opção "Enc Atend" na tela "'''Ocorrênciado Atendimento'''" e exibirá a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''".  
+
 
 +
2.6) Caso queira encaminhar um atendimento, selecione a opção "Enc. Atend" na tela "'''Ocorrência do Atendimento'''" e exibirá a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''".  
  
 
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseEncAtend.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseEncAtend.png]]
 +
  
 
2.6.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.  
 
2.6.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.  
  
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[[arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoAbrirOcorrenciaEncaminharAtend.png]]
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[[arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoAbrirOcorrenciaEncaminharAtend.png|400px]]
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'''Obs.:''' Para alterar a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", ver em [[Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos]] no item 7.5.1 até o item 7.5.1.2.
  
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'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", vá para [[Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos]] no item 7.5.1 até o item 7.5.1.2.
 
  
−
2.7) Caso queira mudar o status do atendimento, selecione a opção "Mudar Status" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".  
+
2.7) Para mudar o status, selecione a opção "Mudar Status" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".  
  
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]]
  
−
2.8) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione a opção "Agendar O.Serv" e exibirá a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''".  
+
 
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2.8) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione a opção "Agendar O. Serv" e exibirá a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''".  
  
 
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseAgendarO.S.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseAgendarO.S.png]]
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2.8.1) Na tela "'''Nova ordem de serviço'''", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.  
 
2.8.1) Na tela "'''Nova ordem de serviço'''", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.  
  
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[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesNovaOrdemDeServ.png]]
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[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesNovaOrdemDeServ.png|400px]]
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'''Obs.:''' Para alterar a tela "'''Nova ordem de serviço'''", verificar em [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]]  
  
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'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova ordem de serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]]
 
  
 
2.9) Caso queira fechar um atendimento selecione a opção "Fechar Atendimento" e exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".
 
2.9) Caso queira fechar um atendimento selecione a opção "Fechar Atendimento" e exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".
 
   
 
   
 
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseFecharAtend.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseFecharAtend.png]]
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2.9.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento resolvido ou um atendimento sem solução.  
 
2.9.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento resolvido ou um atendimento sem solução.  
  
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[[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png]]  
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[[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png|500px]]  
  
 
'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Fechar Atendimento'''", vá para [[Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos]] 7.8.1 até o item 7.8.1.2.
 
'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Fechar Atendimento'''", vá para [[Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos]] 7.8.1 até o item 7.8.1.2.
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2.10) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".  
 
2.10) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".  
  
 
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseEnviarEmail.png]]
 
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseEnviarEmail.png]]
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2.10.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:
 
2.10.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:
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* Adicionar anexo.  
 
* Adicionar anexo.  
  
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[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png]]
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2.10.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja.
 
2.10.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja.
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2.10.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
 
2.10.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
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2.10.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".
 
2.10.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".
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[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]
 
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2.10.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do email, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".
 
  
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[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png]]
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2.10.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".
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'''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opção "Confirmação de Leitura".
  
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'''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opçao "Confirmação de Leitura".
 
  
 
2.10.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.
 
2.10.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.
  
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[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png]]  
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[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png|500px]]
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== Teste de Login ==
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3) Ao clicar no botão teste de login será aberto a tela de navegação do login do cliente.
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[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png|900px]]
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3.1) Na opção Dados de Tráfego, é demonstrado o tráfego do login do cliente buscando os dados do Mikrotik.
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| A opção ''Informações de Tráfego'' foi disponibilizado para o '''Changelog Versão 14'''.
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|}
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[[Arquivo:AbaPlanosTrafegoUsu.png|700px]]
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* Botão '''Registrar Teste''': ao clicar neste botão podemos anexar um teste de conectividade ao atendimento, onde podemos definir quantos ciclos, ou seja, quantas interações com o Mikrotik serão feitas.
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[[Arquivo:AtendimentoTesteLogin.png|700px]]
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* Abaixo o teste de conexão anexado ao atendimento.
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[[Arquivo:AtendimentoTesteLoginRegistro.png|900px]]
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3.2) Na opção Informação Servidor, caso o usuário não queira ir até Controle Patrimonial > Servidor de Roteamento, ele pode verificar como está o Servidor de Roteamento pelo login.
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[[Arquivo:AbaPlanosTrafegoUsuServ.png|700px]]
  
  
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[[#Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento |Topo]]
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[[#content|Topo]]

Edição atual tal como às 09h52min de 10 de maio de 2016


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Ocorrências do Atendimento

BarraAzul.png Informacoes.jpg É o histórico do atendimento, para verificar como foi dada a resolução da dificuldade do cliente.


1) Abrir a ocorrência de atendimento, selecione e clique em "Abrir", "Atendimento" para exibir a "Ocorrências do Atendimento".

AtendimentosRelacaodeAtendimentos.png


1.1) Na "Ocorrências do Atendimento", é possível visualizar o motivo do atendimento e alterar o evento.

ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png


1.1.1) Para alterar os campos "Lido", "Plano do Cliente", "Tipo de Atendimento", "Status" e "Motivo/Descrição".

AtendimentosOcorrenciaAtendcampos.png


1.2) Selecione o "Histórico" em "Ocorrências do Atendimento".

AtendimentosOcorrenciaAtendHistorico.png


1.2.1) Para exibir o histórico do e-mail, selecione.

AtendimentoOcorrenciaEmail.png


1.3) Em "Fechamento" mostra o motivo de fechar o atendimento.

AtendimentoOcorrenciaFechamento.png


1.3.1) Para visualizar detalhes de "Contato", exibirá do lado direito a opção de responder o contato.

AtendimentoOcorrenciaContato.png


1.3.1.1) Para comunicação, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "Enviar E-mail de Contato".

AtendimentosAbaAtendimentosAbrirOcorrenciaRespContato.jpg


1.3.1.1.1) Para minimizar "Atendimento", "Histórico", "Tarefa", selecione a opção AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg e selecionar "Menos".

AtendimentosAbaAtendimentoocorrenciaDoAtendimentoMenos.png


1.3.1.1.1.1) Poderá visualizá-las novamente em uma barra de ícones.

AtendimentosAbaAtendimentoocorrenciaDoAtendimentoBarra.png


1.3.1.1.1.1.1) Para mostrar "Atendimento", "Histórico", "Tarefas", selecione a opção AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg e selecionar "Mais".

AtendimentosAbaAtendimentoocorrenciaDoAtendimentoMais.png


1.4) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

  • Inserir modelo de e-mail;
  • Enviar e-mail para um contato da lista;
  • Enviar uma cópia de e-mail para determinado destinatário;
  • Receber e-mail de confirmação de leitura;
  • Adicionar anexo.

1.4.1) Para inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção AtendimentosLista.jpg e "Enviar E-mail(s)", e marcar o(s) e-mail(s):

AtendimentoEnviaremailcontato.png

Obs1.: Poderá inserir um "Modelo de E-mail";

Obs2.: Poderá enviar uma "Cópia de E-mail";

Obs3.: Poderá inserir um "Assunto de E-mail".

1.4.1.1) Para editar o conteúdo do modelo do e-mail, poderá editar em "Conteúdo do E-mail", "Avançar" e "Mensagem".

AtendimentoEnviaremailcontatoIteMensagem.png

Obs.: Caso queira receber confirmação de leitura, marque a opção "Confirmação de Leitura".


1.4.1.2) No item "Mensagem", após editar conteúdo, selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".


1.4.1.3) No item Anexos é possível adicionar um anexo ao e-mail.

AtendimentoEnviaremailcontatoIteAnexos.png


1.4.2) Em "Adicionar Anexo", selecione a opção Anexar.jpg e exibirá "Pesquisar ou Criar".


1.4.2.1) Após selecione o anexo na tela "Pesquisar ou Criar", clique na opção "New" ou "Pesquisar", para carregar o anexo.

AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg


1.4.2.1.1) Após carregar o anexo, será exibida o item "Anexos" com arquivo anexado.

AtendimentoEnviaremailcontatoIteAnexosArqu.png


1.4.3) Para visualizar detalhes do encaminhamento de um atendimento, selecione o item "Encaminhamento" e exibirá no lado direito da tela as informações.

AtendimentoOcorrenciaEncaminhamento.png

Obs.: No campo "Motivo", é possível alterar as informações do campo.


1.4.4) Detalhes da descrição do problema no atendimento, selecione o item "Descrição do Problema".

AtendimentoOcorrenciaDescProblema.png

Obs.: No campo "Descrição do Problema", é possível alterar as informações do campo.


1.4.5) Para visualizar detalhes do comentário, selecione o item "Comentário".

AtendimentoOcorrenciaDescComentario.png

Obs.: No campo "Descrição", é possível alterar as informações do campo.


1.4.6) Caso queira visualizar o anexo, selecione o item "Anexo Ged" para fazer download e visualizar o anexo.

AtendimentoOcorrenciaDescAnexoGed.png


1.4.6.1) Caso selecione a opção "Download Anexo", será exibido o "Anexo Ged".

AtendimentosAbaAtendimentoOcorrenciaAnexoGedDownload.png


1.4.6.1.1) Na tela "Anexo Ged", é possível baixar o anexo.


1.4.6.1.1.1) Para fazer o download, selecione a opção "Baixar Anexo" e exibirá a tela "Save As".

Baixararquivo.png


1.4.6.2) Na tela "Save As", é possível baixar o arquivo em uma determinada pasta.

AtendimentosAbaAtendimentoOcorrenciaDonwloadAnexo.png


1.4.6.2.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção visualizar e exibirá a tela "Visualizador do windows".

AtendimentosAbaAtendimentoVisualizar.png

1.5.6.2.1.1) Na tela "Visualizador do windows", é possível visualizar o anexo baixado, caso ele for uma imagem.

Pre-Visualização "Arquivo anexado"

















1.6) Para visualizar o teste realizado no atendimento, selecione e exibirá as informações.

AtendimentoOcorrenciaDescTeste.png

Obs.: É possível alterar as informações em "Descrição".


1.7) Para visualizar "Atendimento Vinculado", selecione e exibirá o histórico do problema.

  • É representado todo o histórico do atendimento já vinculado a outro atendimento.

AtendimentoOcorrenciaAtendVinculado.png


1.8) Para "Tarefas" é possível "Adicionar Tarefa Filha", "Alterar Status da Tarefa", "Editar Tarefa" e "Apagar Tarefa".


1.8.1) Após selecionado a aba "Tarefas", será exibido ao lado a tarefa.

AtendimentoOcorrenciaTarefas.png


1.8.1.1) Caso queira adicionar uma nova tarefa, selecione a tarefa existente, clique com botão direito do mouse e exibirá a opção "Adicionar Tarefa Filha".


1.8.2) Ao alterar o status da tarefa, selecione a tarefa, e clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" e exibirá a tela "Alterar Status Tarefa".


1.8.2.1) Na tela "Alterar Status Tarefa", é possível informar o nome da tarefa e escolher um status.


1.8.3) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a tarefa e clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Apagar Tarefa".


1.8.4) Caso queira editar uma tarefa, selecione a tarefa e clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Editar Tarefa" e exibirá a tela "Editar tarefa".


1.8.4.1) Na tela "Editar Tarefa", é possível editar a tarefa selecionada:

Obs1.: No campo "Título da Tarefa", informe o nome que será dado a tarefa;

Obs2.: No campo "E-mail Para:", informe o e-mail a quem deseja enviar;

Obs3.: No campo "Descrição", informe uma descrição sobre a tarefa;

Obs4.: No campo "Data de Liberação", escolha uma data de liberação da tarefa;

Obs5.: No campo "Data de Inicio", escolha uma data inicial da tarefa;

Obs6.: No campo "Data Fim", escolha a data final da tarefa.


1.8.4.1.1) No campo "Ligações Pais" selecione Expandir.png para visualizar as ligações.


1.8.4.1.1.1) No campo "Tipo Nó", informe se o nó é uma "Tarefa" ou "Decisão".

Obs.: No campo "Obrigatório", selecione a opção "Sim" para torna o campo obrigatório, caso não queira tornar obrigatório selecione "Não".


1.9) Caso selecione a aba "Usuários", exibirá todos os usuários.

Obs1.: Após selecionar o usuário que deseja, clique AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuarioPriseta.png para passar o usuário como responsável da tarefa;

Obs2.: Caso queira passar todos os usuários como responsáveis, selecione a opção AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuarioSegSeta.png

Obs3.: Caso queira voltar algum usuário para o campo "Responsáveis", selecione o usuário e após clique na opção AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuarioTercSeta.png

Obs4.: Caso queira voltar todos os usuários para o campo Responsáveis, selecione a seta AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuario4Seta.png


2) Para adicionar um novo atendimento, selecione a opção "Novo" em "Base" e exibirá a tela "Atendimento".

AtendimentosAbaAtendimentoOcorrenciaBaseNovo.png


2.1) Na tela "Atendimento", é possível cadastrar um novo atendimento.

NovoAtendimentoTelefo.png

Obs.: Para alterar a tela "Atendimento", entre em Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Atendimento


2.2) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Contato" na aba "Base" e exibirá a tela "Novo Contato".

AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseContato.png


2.2.1) Na tela "Novo Contato" no item "Tipo Contato", é possível cadastrar o atendimento como: "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online".

AtendimentosRelacaoAtendimentoContNvoCont.png

Obs.: Para alterar a tela "Novo Contato", entre em Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato


2.3) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" na tela "Ocorrência do Atendimento" e exibirá a tela "Novo Registro".

AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseTeste.png


2.3.1) Na tela "Novo Registro", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png


2.4) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" em "Detalhes" e exibirá a tela "Novo Registro".

AtendimentoRelaAtendComenta.png


2.4.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png


2.5) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Novo Registro".

AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg


2.5.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png

Obs1.: Para remover o anexo, selecione a opção.


2.5.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg e exibirá a tela "Pesquisar ou Criar".


2.5.1.1.1) Na tela "Pesquisar ou Criar", selecione o arquivo que deseja anexar.

AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg

Obs.: Após anexado o arquivo, voltará para tela "Novo Registro".


2.6) Caso queira encaminhar um atendimento, selecione a opção "Enc. Atend" na tela "Ocorrência do Atendimento" e exibirá a tela "Encaminhar o Atendimento".

AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseEncAtend.png


2.6.1) Na tela "Encaminhar o Atendimento", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

AtendimentosAbaAtendimentoAbrirOcorrenciaEncaminharAtend.png

Obs.: Para alterar a tela "Encaminhar o Atendimento", ver em Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos no item 7.5.1 até o item 7.5.1.2.


2.7) Para mudar o status, selecione a opção "Mudar Status" e exibirá a tela "Mudar Status Atendimento".

AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg


2.8) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione a opção "Agendar O. Serv" e exibirá a tela "Nova Ordem de Serviço".

AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseAgendarO.S.png


2.8.1) Na tela "Nova ordem de serviço", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.

AtendimentosAbaDetalhesNovaOrdemDeServ.png

Obs.: Para alterar a tela "Nova ordem de serviço", verificar em Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço


2.9) Caso queira fechar um atendimento selecione a opção "Fechar Atendimento" e exibirá a tela "Fechar Atendimento".

AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseFecharAtend.png


2.9.1) Na tela "Fechar Atendimento", é possível fechar um atendimento resolvido ou um atendimento sem solução.

FecharAtendimentoDadosFech.png

Obs.: Caso queira manipular a tela "Fechar Atendimento", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos 7.8.1 até o item 7.8.1.2.


2.10) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" e exibirá a tela "Novo Contato".

AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseEnviarEmail.png


2.10.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

  • Inserir modelo de e-mail;
  • Enviar e-mail para um contato da lista;
  • Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
  • Receber e-mail de confirmação de leitura;
  • Adicionar anexo.

AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png


2.10.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção NovoAtendExpandir.png no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja.


2.10.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".


2.10.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".

AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg


2.10.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".

AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png

Obs.: Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opção "Confirmação de Leitura".


2.10.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.

AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png


Teste de Login

3) Ao clicar no botão teste de login será aberto a tela de navegação do login do cliente.

ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png


3.1) Na opção Dados de Tráfego, é demonstrado o tráfego do login do cliente buscando os dados do Mikrotik.

BarraAmarela.png Lampada.png A opção Informações de Tráfego foi disponibilizado para o Changelog Versão 14.

AbaPlanosTrafegoUsu.png


  • Botão Registrar Teste: ao clicar neste botão podemos anexar um teste de conectividade ao atendimento, onde podemos definir quantos ciclos, ou seja, quantas interações com o Mikrotik serão feitas.

AtendimentoTesteLogin.png


  • Abaixo o teste de conexão anexado ao atendimento.

AtendimentoTesteLoginRegistro.png


3.2) Na opção Informação Servidor, caso o usuário não queira ir até Controle Patrimonial > Servidor de Roteamento, ele pode verificar como está o Servidor de Roteamento pelo login.

AbaPlanosTrafegoUsuServ.png


Topo

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