Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento
Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Ocorrência
Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Caso queira abrir a ocorrência de um atendimento, selecione um atendimento, após selecione a opção "Abrir" na Aba "Atendimento" e exibirá a tela "Ocorrência do Atendimento".
Obs.: Inicialmente a tela "Ocorrência do Atendimento", será exibida com a aba "base".
1.2) Na tela "Ocorrência do Atendimento", é possível visualizar o motivo do atendimento e manipular a ocorrência do atendimento.
1.2.1) Caso queira é possível alterar os campos "Lido", "Plano do Cliente", "Tipo Atendimento", "Status", "Prioridade" e "Motivo/Descrição".
Obs.: Após alterar os campos que deseja, selecione a opção salvar.
1.3) Caso selecione a aba "Atendimento", no lado esquerdo da tela, será exibido os dados do atendimento.
1.4) Caso selecione a aba "Histórico" na tela "Ocorrência do Atendimento", exibirá todo o histórico do atendimento.
1.4.1) Caso selecione o item "E-mail", será exibido todo histórico do e-mail.
1.5) Caso selecione o item "Fechamento", será exibido o motivo de fechar o atendimento.
1.5.1) Caso queira visualizar detalhes do item "Contato", selecionar a opção "Contato" e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.
1.5.1.1) Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o email enviado pelo cliente, selecionar a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "Enviar e-mail contato".
1.6) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:
- Inserir modelo de email,
- Enviar email para um contato da lista,
- Enviar uma cópia do email para determinado destinatário,
- Receber email de confirmação de leitura,
- Adicionar anexo.
1.6.1) Caso queira inserir email(s) de resposta, selecionar a opção 
no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.
1.6.1.1) Caso queira inserir modelo de email, selecionar uma opção no campo "Modelo de E-mail".
1.6.1.1.1) Caso queira inserir um email para que seja enviado uma cópia, informe um novo email no campo "Cópia E-mail".
1.6.1.1.1.1) Caso queira informar o assunto do email, vá no campo "Assunto" e digite o assuto do email.
1.6.1.1.1.1.1) Caso queira receber email de confirmação, marque a opção "Solicitar confirmação de consulta".
1.6.1.1.1.1.1.1) Caso queira editar o conteúdo do modelo do email, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Adicionar Anexo".
1.6.2) No item "Adicionar Anexo", caso queira adicionar um anexo ao email de contato, selecione a opção 
e exibirá a tela "Pesquisar ou Criar".
1.6.2.1) Após selecionar o anexo na tela "Pesquisar ou Criar", clique na opção "New" ou "Pesquisar", para carregar o anexo.
1.6.2.1.1) Após carregado o anexo, será exibida o item "Adicionar Anexo" com arquivo anexado.
Obs.: No campo "" escolha um status para envio do email.
1.6.2.1.1.1) Caso queira remover o anexo, selecione o anexo e clique no botão "Remover".
Obs.: Após remover o anexo, caso queira finalizar, selecione a opção "Finalizar".
1.6.3) Caso queira visualizar detalhes do encaminhamento de um atendimento, selecionar o item "Encaminhamento" e exibirá no lado direito da tela as informações do encaminhamento.
Obs.: No campo "Motivo", é possível alterar as informações do campo.
1.6.4) Caso queira visualizar detalhes da descrição do problema no atendimento, selecionar o item "Descrição do Problema" e exibirá a descrição do problema.
Obs.: No campo "Descrição do Problema", é possível alterar as informações do campo.
1.6.5) Caso queira visualizar detalhes do comentário sobre o atendimento, selecionar o item "Comentário" e exibirá a comentário do atendimento.
Obs.: No campo "Descrição", é possível alterar as informações do campo.
1.6.6) Caso queira visualizar o anexo, selecionar o item "Anexo Ged" para fazer download e visualizar o anexo.
1.6.6.1) Caso selecione a opção "Download Anexo", será exibida a tela "Anexo Ged".
1.6.6.1.1) Na tela "Anexo Ged", é possível baixar o anexo.
1.6.6.1.1.1) Caso queira fazer o download, selecione a opção "Baixar Anexo" e exibirá a tela "Save As".
1.6.6.2) Na tela "Save As", é possível baixar o arquivo em uma determinada pasta.
Obs.: Após selecionar uma pasta salvar o anexo, selecione a opção "Salvar".
1.6.6.2.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção visualizar e exibirá a tela "Visualizador do windows".
1.6.6.2.1.1) Na tela "Visualizador do windows", é possível visualizar o anexo baixado, caso ele for uma imagem.
1.7) Caso queira visualizar o teste realizado no atendimento, selecione o item "Teste" e exibirá as informações sobre o teste.
Obs.: No campo "Descrição", é possível alterar as informações do campo.
1.8) Caso selecione a aba "Tarefas", é possível "adicionar tarefa filha", "Alterar Status da Tarefa", "Editar Tarefa" e "Apagar Tarefa".
1.8.1) Após selecionado a aba "Tarefas", será exibido ao lado o gráfico de tarefas.
1.8.1.1) Caso queira adicionar uma nova tarefa, selecione a tarefa existente, clique com botão direito do mouse e exibirá a opção "Adicionar Tarefa Filha".
1.8.1.1.1) A cada nova tarefa filha adicionada, a tela será exibida desta maneira:
1.8.1.1.1.1) Caso queira alterar o status da tarefa, selecione a tarefa, após clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" e exibirá a tela "Alterar Status Tarefa".
1.8.1.1.1.1.1) Na tela "Alterar Status Tarefa", é possível informar o nome da tarefa e escolher um status.
1.8.1.1.1.1.1.1) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a tarefa após clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Apagar Tarefa" e apagará a tarefa.
1.8.1.1.1.1.1.1.1) Caso queira editar uma tarefa, selecione a tarefa, após clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Editar Tarefa" e exibirá a tela "Informar nome da tela".
1.8.2) Caso queira minimizar as abas "Atendimento", "Histórico", "Tarefa", selecione a opção 
e vá selecionando "Menos".
1.8.2.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.
1.8.2.1.1) Caso queira mostrar as abas "Atendimento", "Histórico", "Tarefas", selecione a opção e vá selecionando "Mais".
1.9) Caso queira adicionar um novo atendimento, selecione a opção "Novo" na aba "Base" da tela "Ocorrência do Atendimento" e exibirá a tela "Atendimento".
1.9.1) Na tela "Atendimento", é possível cadastrar um novo atendimento.
Obs.: Caso queira manipular a tela "Atendimento", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Atendimento
1.10) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Contato" na aba "Base" e exibirá a tela "Novo Contato".
1.10.1) Na tela "Novo Contato" no item "Tipo Contato", é possível cadastrar o atendimento como: "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Novo Contato", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato
1.11) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" na tela "Ocorrênciado Atendimento" e exibirá a tela "Novo Registro".
1.11.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar o teste realizado no atendimento.
Obs.: Caso queira manipular a tela "Novo Registro", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos no item 7.2 até o item7.2.1.
1.12) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na tela "Ocorrênciado Atendimento" e exibirá a tela "Novo Registro".
1.12.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.
Obs.: Caso queira manipular a tela "Novo Registro", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos no item 7.3 até o item 7.3.1.
1.13) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na tela "Ocorrênciado Atendimento" e exibirá a tela "Novo Registro".
1.13.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.
Obs.: Caso queira manipular a tela "Novo Registro" , vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos no item 7.4 até o item 7.4.1.
1.14) Caso queira encaminhar um atendimento, selecione a opção "Enc Atend" na tela "Ocorrênciado Atendimento" e exibirá a tela "Encaminhar o Atendimento".
1.14.1) Na tela "Encaminhar o Atendimento", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.
Obs.: Caso queira manipular a tela "Encaminhar o Atendimento", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos no item 7.5.1 até o item 7.5.1.2.
1.15) Caso queira mudar o status do atendimento, selecione a opção "Mudar Status" e exibirá a tela "Mudar Status Atendimento".
Obs.: Após selecionar um status, clique na opção "Salvar".
1.16) Caso queira queira agendar uma ordem de serviço, selecione a opção "Agendar O.Serv" e exibirá a tela "Nova Ordem de Serviço".
1.16.1) Na tela "Nova ordem de serviço", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.
Obs.: Caso queira manipular a tela "Nova ordem de serviço", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço
1.17) Caso queira fechar um atendimento "Resolvido" ou "Sem Solução", selecione a opção "Fechar Atendimento" e exibirá a tela "Fechar Atendimento".
1.17.1) Na tela "Fechar Atendimento", é possível fechar um atendimento resolvido ou um atendimento sem solução.
Obs.: Caso queira manipular a tela "Fechar Atendimento", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos 7.8.1 até o item 7.8.1.2
1.18) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" e exibirá a tela "Novo Contato".
1.18.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:
- Inserir modelo de email,
- Enviar email para um contato da lista,
- Enviar uma cópia do email para determinado destinatário,
- Receber email de confirmação de leitura,
- Adicionar anexo.
Obs.: Caso queira manipular a tela "Novo Contato", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato no item 4.1.14.1 até o item 4.1.14.7.
