Modulo Desktop - Atendimentos - Atendimento - E-mail

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Atendimento de E-mail

1) Em "Novo Atendimento", "Origem", selecione a opção "E-mail" e "Avançar", exibirá o item "Filtros".

NovoAtendiEmail.png


1.1) "Filtros" para selecionar dado.

NovoAtendimentoOrigemEmailFiltros.png


1.2) Buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

  • Clique na opção "De" com uma data inicial e a data final em "Até", selecionar a opção "Pesquisar" para visualizar os registros.

NovoAtendimentoTelefonicoItemFiltrosIntervaloDeDatas.png


1.3) No filtro "Período":

  • Selecione a quantidade dos últimos dias.

NovoAtendimentoTelefonicoItemFiltrosPeriodo.png


1.4) No filtro "Quantidade":

  • Selecione a quantidade de chamada que deseja visualizar na busca.

NovoAtendimentoTelefonicoQuantidade.png


1.5) No filtro "E-mails":

  • Selecione a opção NovoAtendimentoTelefonicoQuantidadeLupa.png informe as iniciais do e-mail;
  • Selecione a opção OrigemAtendimentosExpandir.png para visualizar os usuários filtrados;
  • E OrigemAtendimentosExpandir1.png novamente.

NovoAtendimentoEmail.png


1.6) No campo "Procurar":

  • Escolha uma das opções "Assunto", "Conteúdo" e "De";
  • Informe no campo procurar um complemento;
  • Selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Reg.".

NovoAtendimentoEmailCampoProcurar.png


1.7) No item "Localizar Reg." é possível visualizar os e-mails enviados e recebidos.

NovoAtendimentoEmailLocalizaReg.png

  • Quando selecionado um e-mail, é exibido abaixo o conteúdo do e-mail;
  • A opção "Avançar", será exibido o item "Localizar Cliente".


1.8) "Localizar Cliente", faz buscas de cliente.

NovoAtendimentoEmailLocalizaCliente.png


1.9) Para visualizar "Dados Cliente".

NovoAtendimentoEmailDadosCliente.png


1.9.1) O botão "Cliente" exibe a tela "Cadastro do Cliente".

ClienteAbaBase.png

  • Para alterar "Cadastro do Cliente", entre em Clientes à partir do item 5.


1.9.2) A opção "Adicionar", será exibido a tela "Novo Contato".

AtendimentosContatos.png

  • Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend".


1.10) "Dados Atend.", visualizar e escolher um novo plano ao cliente.

NovoAtendiDadosAtendimento.png


1.10.1) "Plano", selecione um plano para o atendimento.

NovoAtendePlano.png

  • "Ponto de Roteamento", carrega quando selecionado o "Plano";
  • "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório;
  • Selecione a opção "Avançar", será exibido "Script de Atendimento".


1.11) Utilizar o "Script de Atendimento" ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.

NovoAtendimentoOrigemAtendimentosScript.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Observar os tipos de imagens: bmp, png, jpg, gif; os tipos de documentos: doc, docx, xls, xlsx, pdf e os tipos de áudio: (não recomendado) wav, mp3.


1.12) "Prim. Contato", cadastrar o primeiro contato com destino a um "Usuário" ou "Cargo", "Adicionar Anexo", "Pedir OS", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar E-mail".

NovoAtendiPrimeiroContato.png


1.13) Para uma ordem de serviço, selecione a opção NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOS.png e "Avançar" e exibirá o item "Ord .Serviço".

NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServico.png


1.13.1) "Técnico", selecione uma das opções.


1.13.2) Em "Status", selecione uma classe para o atendimento.


1.13.3) "Tipo de OS", escolha uma das opções.


1.13.4) "Data" já é preenchido com a data atual.


1.13.5) Os campos "Início", "Até" e "Duração" devem ser preenchidos.

NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoDataOs.png

  • "Descrição Trabalho a ser Realizado", informe alguma descrição ao atendimento.


Agenda

1.13.6) Na tela "Agenda", é possível definir o atendimento da O.S.

AgendaOS.png


1.13.7) "Agendar Ordem de Serviço" para data e hora.

AgendaOS1.png


1.13.8) "Agendar Ordem de Serviço" confirmar o agendamento da O.S. no dia e hora informados.

AgendaOS2.png


1.14) Para marcar um atendimento como resolvido, selecione a opção NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResolvido.png e exibe "Atend. Resolvido".

NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResol.png

  • Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar";
  • Ao finalizar a tarefa, é exibida a mensagem de confirmação, selecione "Sim" para salvar os dados.


1.15) Para enviar e-mail de atendimento, NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoEnviarEmail.png exibirá "Enviar E-mail".


1.15.1) No campo "Enviar Para", selecionar os e-mails.

NovoAtendimentoEnviaEmailCampoSelecionarEmail.png


1.15.1.1) Para selecionar todos os e-mails, escolher a opção "Selecionar Todos".

Selecionartodos.png


1.15.1.2) Para "Desmarcar Todos" os e-mails.

Desmarcartodos.png


1.15.1.3) Para "Inverter Seleção" de todos os e-mails.

Inverterselecao.png


1.15.2) "Modelo de E-mail" selecione o pretendido.

NovoAtendimentoEnviaEmailCampoModeloEmail.png

  • O campo "E-mail Cópia" já fica carregado.


1.15.2.1) Para a opção "Adicionar Anexo", clique em "Avançar" para exibir "Anexar E-mail".

NovoAtendAnexoEmail.png

  • Selecione a opção "Anexar", para adicionar um arquivo;
  • Para apagar, selecione o arquivo e clique na opção "Remover".


1.16) Para "Tarefa" NovoAtendiItemTArefa.png.

NovoAtendiItemTArefaTela.png

  • Após finalizar o atendimento exibirá a mensagem com o número do protocolo de atendimento.


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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