Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Atendimento"

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__NOTOC__
 
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{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
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[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
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[[Arquivo:Ispintegrator.png|center]]
 
|}
 
|}
  
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[[Modulo_Web_|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
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[[Área_de_Trabalho|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
  
  
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{|align="center"
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|bgcolor="#005694"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
  
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== Atendimento ==
+
|- bgcolor="#E8E8E8"
 +
| Mudar Data Negociada
  
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Realizar buscas de atendimentos através de vários filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, alterar os atendimentos e o cadastro do cliente pelo "Dados do Cliente".
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|}
  
  
 
{|align="center"
 
{|align="center"
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|bgcolor="#005694"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
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|bgcolor="#005694"|<span style="color:white">Variável<br></span>
  
 
|- bgcolor="#E8E8E8"
 
|- bgcolor="#E8E8E8"
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| Mudar Data Negociada
+
| Filtro de Status de Login nos Atendimentos
  
 
|}
 
|}
  
 +
__TOC__
  
−
1) A tela de ''Atendimentos'' é a tela que vai auxiliar acompanhar os atendimentos que estão solucionados e os que precisam de atenção, pelos filtros pode realizar as buscas, facilitando a localização dos protocolos.  
+
= Atendimento =
 +
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Realizar buscas de atendimentos através de vários filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, alterar os atendimentos e o cadastro do cliente pelo "Dados do Cliente".
  
−
[[Arquivo:atendimento usuário que gerou.png]]
 
  
 +
A tela de '''Atendimentos''' é a tela que vai auxiliar acompanhar os atendimentos que estão solucionados e os que precisam de atenção, pelos filtros pode realizar as buscas, facilitando a localização dos protocolos. <br>
 +
[[Arquivo:statuslogin8.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS
  
−
1.1) Buscar Filtro '''"Usuários de Destino"''':
 
  
 +
== Filtro - Usuários de Destino ==
 +
No filtro Usuários de Destino:
 
* Para expandir a busca, selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]].
 
* Para expandir a busca, selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]].
−
 
+
* Marcar/desmarcar o usuário de destino para incluir no filtro, selecione '''Pesquisar''' e exibe '''Atendimentos'''.<br>
−
* Marcar/desmarcar o usuário de destino para incluir no filtro, selecione "Pesquisar" e exibirá "'''Atendimentos'''".
 
−
 
 
 
[[Arquivo:filtrousuariodestino.png]]
 
[[Arquivo:filtrousuariodestino.png]]
  
  
−
1.1.1) Selecionar os usuários de destino, "Selecionar Todos".
 
  
 +
Selecionar os usuários de destino, '''Selecionar Todos'''. <br>
 
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 +
'''Obs.:''' Usuário '''Indeterminado''' vem por padrão no sistema, serão os atendimentos sem vínculo de usuários e direcionados aos cargos, serão os atendimentos abertos para todos os cargos.
  
−
''.Obs''.: Usuário '''Indeterminado''' vem por padrão no sistema, serão os atendimentos sem vínculo de usuários e direcionados aos cargos, serão os atendimentos abertos para todos os cargos.
 
  
  
−
1.1.1.1) Para "Desselecionar Todos" os usuários de destino e escolher a opção.
+
Para '''Deselecionar Todos''' os usuários de destino e escolher a opção. <br>
−
 
 
 
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
  
  
−
1.1.1.1.1) "Inverter Seleção" dos usuários de destino e selecionar a opção.
 
  
 +
'''Inverter Seleção''' dos usuários de destino e selecionar a opção. <br>
 
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
  
−
 
+
== Filtro - Cidades ==
−
1.2) Buscar pelo filtro '''"Cidades"'''.
+
No filtro Cidades:
−
 
 
 
* Clique na [[Arquivo:lupa.jpg]] e informe o nome da cidade;
 
* Clique na [[Arquivo:lupa.jpg]] e informe o nome da cidade;
−
 
 
* Clique [[Arquivo:lupa.jpg]] e selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 
* Clique [[Arquivo:lupa.jpg]] e selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]];
−
 
+
* Marcar/desmarcar a cidade para incluir no filtro, selecione '''Pesquisar''' e exibir '''Atendimentos'''. <br>
−
* Marcar/desmarcar a cidade para incluir no filtro, selecione "Pesquisar" e exibir ''Atendimentos''.
 
−
 
 
 
[[Arquivo:filtrocidade.png]]
 
[[Arquivo:filtrocidade.png]]
  
  
−
1.3) Buscar pelo filtro ''Cargos'':
 
  
 +
== Filtro - Cargo ==
 +
No filtro Cargo:
 
* Para expandir a busca, selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 
* Para expandir a busca, selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 +
* Marcar/desmarcar o cargo para incluir no filtro, selecione '''Pesquisar''' e exibirá '''Atendimentos'''. <br>
 +
[[Arquivo:filtrocargo.png]]<br>
 +
'''Obs.:''' Cargo '''Indeterminado''' que vem por padrão no sistema, serão apresentados os atendimentos sem vínculo de Cargos direcionados aos Usuários.
  
−
* Marcar/desmarcar o cargo para incluir no filtro, selecione "Pesquisar" e exibirá ''Atendimentos''.
 
  
−
[[Arquivo:filtrocargo.png]]
 
−
 
−
''Obs''.: Cargo ''Indeterminado'' que vem por padrão no sistema, serão apresentados os atendimentos sem vínculo de Cargos direcionados aos Usuários.
 
−
 
−
 
−
1.4) Buscar pelo filtro ''Prioridade'':
 
  
 +
== Filtro - Prioridade ==
 +
No filtro Prioridade:
 
* Para expandir a busca, selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 
* Para expandir a busca, selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]];
−
 
+
* Marcar/desmarcar a prioridade para incluir no filtro, selecione '''Pesquisar''' e exibir os '''Atendimentos'''.<br>
−
* Marcar/desmarcar a prioridade para incluir no filtro, selecione "Pesquisar" e exibir os ''Atendimentos''.
 
−
 
 
 
[[Arquivo:filtroprioridade.png]]
 
[[Arquivo:filtroprioridade.png]]
  
  
−
1.5) Filtrar por '''"Lido"''' para buscar os atendimentos lido e (não lido).
 
  
 +
== Filtro - Lido ==
 +
No filtro '''Lido''' permite buscar os atendimentos lido e (não lido).
 
* Para expandir a busca, selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 
* Para expandir a busca, selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]];
−
 
+
* Marcar/desmarcar os atendimentos lidos para incluir no filtro, '''Pesquisar''' e exibirá '''Atendimentos'''. <br>
−
* Marcar/desmarcar os atendimentos lidos para incluir no filtro, "Pesquisar" e exibirá "'''Atendimentos'''".
 
−
 
 
 
[[Arquivo:filtrolido.png]]
 
[[Arquivo:filtrolido.png]]
  
  
−
1.6) Caso queira buscar pelo filtro ''Pontos de Acesso'':
 
  
 +
== Filtro - Pontos de Acesso ==
 +
No filtro Pontos de Acesso:
 
* Clique na [[Arquivo:lupa.jpg]] e informe o ponto de acesso a ser filtrada;
 
* Clique na [[Arquivo:lupa.jpg]] e informe o ponto de acesso a ser filtrada;
−
 
 
* Clique novamente na [[Arquivo:lupa.jpg]] e selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 
* Clique novamente na [[Arquivo:lupa.jpg]] e selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
−
 
+
* Marcar/desmarcar os pontos de acesso para incluir no filtro, após, selecione a opção '''Pesquisar''' e exibirá a tela '''Atendimentos'''. <br>
−
* Marcar/desmarcar os pontos de acesso para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela ''Atendimentos''.
 
−
 
 
 
[[Arquivo:filtropontosdeacesso.png]]
 
[[Arquivo:filtropontosdeacesso.png]]
  
  
−
1.7) Caso queira buscar pelo filtro ''Tipo de Atendimento (Aberto)'':
 
  
 +
== Filtro - Tipo de Atendimento (Aberto) ==
 +
No filtro Tipo de Atendimento (Aberto):
 
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
−
 
+
* Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Aberto) para incluir no filtro e selecionar a opção '''Pesquisar''' para exibir a tela de '''Atendimentos'''. <br>
−
* Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Aberto) para incluir no filtro e selecionar a opção "Pesquisar" para exibir a tela de "'''Atendimentos'''".  
 
−
 
 
 
[[Arquivo:filtrotipoatendaberto.png]]
 
[[Arquivo:filtrotipoatendaberto.png]]
  
  
−
1.8) Caso queira buscar pelo filtro ''Tipo de Atendimento (Solucionado)'':
 
  
 +
== Filtro - Tipo de Atendimento (Solucionado) ==
 +
No filtro Tipo de Atendimento (Solucionado):
 
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
−
 
+
* Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Solucionado) para incluir no filtro, após, selecione a opção '''Pesquisar''' e exibir a tela '''Atendimentos'''.<br>
−
* Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Solucionado) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibir a tela "'''Atendimentos'''".
 
−
 
 
 
[[Arquivo:tipoatendsolucionado.png]]
 
[[Arquivo:tipoatendsolucionado.png]]
  
−
 
+
== Filtro - Categoria ==
−
1.9) Caso queira buscar pelo filtro ''Categoria'':
+
No filtro Categoria:
−
 
+
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]]
−
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
+
* Marcar/desmarcar a(s) categoria(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção '''Pesquisar''' e exibirá a tela '''Atendimentos'''.<br>
−
 
 
−
* Marcar/desmarcar a(s) categoria(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
 
−
 
 
 
[[Arquivo:filtrocategoria.png]]
 
[[Arquivo:filtrocategoria.png]]
  
Linha 138: Linha 125:
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
−
| ''A alteração de '''Incluir o Usuário que Gerou o Atendimento no Integrator Web''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.02.00'''.
+
| ''A alteração de '''Incluir o Usuário que Gerou o Atendimento no Integrator Web''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.
 
|}
 
|}
  
−
 
+
== Filtro - Usuário que Gerou ==
−
== Usuário que Gerou ==
+
Este campo exibe os usuários que geraram os atendimentos e podem ser selecionados para exibir na pesquisa.<br>
−
 
+
[[Arquivo:atendimento usuário que gerou1.png]] <br>
−
 
 
−
1.10) Este campo exibe os ''Usuários que Geraram os Atendimentos'' e podem ser selecionados para exibir na pesquisa.
 
−
 
 
−
[[Arquivo:atendimento usuário que gerou1.png]]
 
−
 
 
 
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / USUÁRIO QUE GEROU
 
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / USUÁRIO QUE GEROU
  
  
−
2) Para realizar as buscas pelo campo ''Procurar'', informe o nome e escolha a opção do ''Campo'' para pesquisar.
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''Variável de Filtro de Status do Login''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.05.00 Changelog 5.05.00]'''.''
 +
|}
  
−
[[Arquivo:filtroprocurar.png]]
 
  
 +
== Variável de Filtro de Status do Login nos Atendimentos ==
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 +
| ''Para a configuração da variável de '''Filtro de Status do Login''' deve entrar em contato com os técnicos da EliteSoft''.
 +
|}
  
−
2.1) Caso queira realizar busca pelo usuário logado, clique no botão '''"Meu Usuário"''' e será filtrado os atendimentos do usuário logado.
 
  
−
[[Arquivo:filtromeuusuario.png]]
+
Para disponibilizar a '''Variável de Filtro de Status do Login nos Atendimentos''' deve editar o '''Valor''' para '''sim''' para exibir na tela de Atendimentos. <br>
 +
[[Arquivo:Variávelfiltrostatuslogin.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS / FILTRO DE STATUS DO LOGIN NOS ATENDIMENTOS
  
  
−
2.1.1) Caso queira realizar busca pelo cargo, clique no botão '''"Meu Cargo"''', e será filtrado todos os atendimentos referente ao seu cargo .
 
  
−
[[Arquivo:filtromeucargo.png]]
+
== Filtro - Status do Login ==
 +
Foi disponibilizado o Status do Login onde pode selecionar '''Conectado''', '''Desconectado''' ou '''Não Filtrar''' para visualizar quais os clientes estão '''online''' ou '''offline'''. <br>
 +
[[Arquivo:statuslogin5.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / STATUS DE LOGIN
  
  
−
2.1.2) Nos campos '''"Período"''' e '''"Intervalo de Datas"''' marque o campo "Período" se desejar que a busca de atendimentos seja feita pelos últimos dias e marque o campo "Intervalo de Datas" se desejar que a busca de atendimentos seja feita por um intervalo de datas escolhidas.
+
Pode inserir o período (a data de hoje, por ex.) que pretende buscar os clientes que estão '''Conectados''' e pesquisar, para exibir uma lista e o aviso de conexão.<br>
 +
* Para o campo '''Não Filtrar''' o sistema não pesquisa no Radius.
 +
[[Arquivo:statuslogin4.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / STATUS DE LOGIN
  
  
−
* No campo "Período", escolha o número de dias anteriores a data atual nos quais serão pesquisados os atendimentos.
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''Buscar os Atendimentos pelo Dia de Vencimento''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.05.00 Changelog 5.05.00]'''.
 +
|}
  
−
[[Arquivo:AtendimentosPeriodo.jpg]]
 
  
 +
== Filtro - Dia de Vencimento ==
 +
Foi disponibilizada a busca dos atendimentos pelo dia de vencimento. <br>
 +
[[Arquivo:statuslogin9.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / DIA DE VENCIMENTO
  
−
* No campo "Intervalo de Datas", escolha o intervalo de datas nas quais serão pesquisados os atendimentos.
 
  
−
[[Arquivo:AtendimentosIntervDatas.jpg]]
 
  
 +
== Campo - Procurar ==
 +
Para realizar as buscas pelo campo ''Procurar'', informe o nome e escolha a opção do ''Campo'' para pesquisar.<br>
 +
[[Arquivo:filtroprocurar.png]]
  
−
* No campo "Quantidade" escolha a quantidade limite de atendimentos que deseja que apareçam na tela e clique no botão "Pesquisar".
 
−
 
−
[[Arquivo:AtendimentosData.jpg]]
 
  
  
−
2.1.3) Na tela "'''Atendimentos'''" é possível visualizar o filtro pesquisado.
+
== Botões - Meu Usuário e Meu Cargo ==
 +
Caso queira realizar busca pelo usuário logado, clique no botão '''Meu Usuário''' e será filtrado os atendimentos do usuário logado.<br>
 +
[[Arquivo:filtromeuusuario.png]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendimentosFiltros3111.png|860px]]
 
  
 +
Caso queira realizar busca pelo cargo, clique no botão '''Meu Cargo''', e será filtrado todos os atendimentos referente ao seu cargo .<br>
 +
[[Arquivo:filtromeucargo.png]]<br>
  
−
* Caso queira é possível visualizar os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status.
 
  
−
[[Arquivo:AtendimentosPendentes311.png|860px]]
+
== Campos - Período,Intervalo de Datas e Quantidade ==
 +
Nos campos Período e Intervalo de Datas marque o campo '''Período''' se desejar que a busca de atendimentos seja feita pelos últimos dias e marque o campo '''Intervalo de Datas''' se desejar que a busca de atendimentos seja feita por um intervalo de datas escolhidas.
  
 +
* No campo '''Período''', escolha o número de dias anteriores a data atual nos quais serão pesquisados os atendimentos.<br>
 +
[[Arquivo:AtendimentosPeriodo.jpg]]<br>
  
−
* Para facilitar a visualização os atendimentos são apresentados com ícones diferentes, o Ícone da opção 1 são atendimentos abertos para ponto de roteamento e o Ícone da opção 2 para atendimentos abertos para clientes.
 
  
−
[[Arquivo:tiposatendimentos.png|860px]]
+
* No campo '''Intervalo de Datas''', escolha o intervalo de datas nas quais serão pesquisados os atendimentos.<br>
−
+
[[Arquivo:AtendimentosIntervDatas.jpg]]<br>
  
−
2.1.4) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".
 
  
−
[[Arquivo:vinculo1.png|860px]]
+
* No campo '''Quantidade''' escolha a quantidade limite de atendimentos que deseja que apareçam na tela e clique no botão '''Pesquisar'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendimentosData.jpg]]<br>
  
 +
= Tela Atendimentos =
 +
Na tela '''Atendimentos''' é possível visualizar o filtro pesquisado. <br>
 +
[[Arquivo:AtendimentosFiltros3111.png|860px]]<br>
  
−
2.1.5) Na tela abaixo, é demonstrado a descrição dos Detalhes do Atendimento.
 
  
−
[[Arquivo:vinculo2.png|860px]]
+
Caso deseje é possível visualizar os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status <br>
 +
[[Arquivo:AtendimentosPendentes311.png]] <br>
  
  
−
2.1.6) Caso selecione a seta na lateral esquerda da tela, exibirá a aba "'''Atendimentos/Usuário'''".
+
Para facilitar a visualização os atendimentos são apresentados com ícones diferentes, o Ícone da opção 1 são atendimentos abertos para ponto de roteamento e o Ícone da opção 2 para atendimentos abertos para clientes. <br>
 +
[[Arquivo:tiposatendimentos.png]]<br>
 +
 +
== Detalhes do Atendimento ==
 +
Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção '''Detalhes do Atendimento''', nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum '''Atendimento Vinculado'''.<br>
 +
[[Arquivo:vinculo1.png]]  <br>
  
−
[[Arquivo:31113.png|860px]]
 
  
 +
Na tela abaixo, é demonstrado a descrição dos Detalhes do Atendimento.<br>
 +
[[Arquivo:vinculo2.png]]<br>
  
−
2.1.7) Na aba "'''Atendimentos/Usuário'''", é possível ver os atendimento de "Usuário", "Meu Cargo" e "Todos os Usuários", e também ver os atendimentos de "Hoje", "Nesta Semana" e "Neste Mês".
 
  
−
[[Arquivo:311131.png|860px]]
+
Caso selecione a seta na lateral esquerda da tela, exibirá a aba '''Atendimentos/Usuário'''.<br>
 +
[[Arquivo:31113.png]]<br>
  
  
−
2.1.8) Clicando no botão "Visualizar", poderá filtrar por:"Usuário","Tipo Atendimento","Cidade" e "Bairro".
+
Na aba '''Atendimentos/Usuário''', é possível ver os atendimento de '''Usuário''', '''Meu Cargo''' e '''Todos os Usuários''', e também ver os atendimentos de '''Hoje''', '''Nesta Semana''' e '''Neste Mês'''.<br>
 +
[[Arquivo:311131.png]]<br>
  
−
[[Arquivo:311132.png|860px]]
 
  
 +
Clicando no botão '''Visualizar''', poderá filtrar por:'''Usuário, Tipo Atendimento, Cidade e Bairro'''.
  
−
2.1.9) Caso queira é possível visualizar os dados e históricos de atendimentos, dê um duplo clique em um dos atendimentos filtrados e exibirá a tela "'''Atendimentos'''" na aba "'''Dados'''".
+
[[Arquivo:311132.png]]
  
 +
== Visualizar dados e históricos de atendimentos ==
 +
Caso queira é possível visualizar os dados e históricos de atendimentos, dê um duplo clique em um dos atendimentos filtrados e exibirá a tela '''Atendimentos''' na aba '''Dados'''.
  
−
2.1.9.1) Na aba "'''Dados'''", é possível visualizar os dados do atendimento.
+
=== Aba - Dados ===
 +
Na aba Dados é possível visualizar os dados do atendimento.
  
  
Linha 235: Linha 257:
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
−
| ''A alteração da '''Data Prevista''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.01.14'''.
+
| ''A alteração da '''Data Prevista''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.01.14 Changelog 5.01.14]'''.''
 
|}
 
|}
 +
<br>
 +
==== Campo - Data Prevista ====
 +
No campo Data Prevista, apresenta a  data prevista e hora prevista do Atendimento, conforme prazo configurado no Tipo de Atendimento/SLA.<br>
 +
[[Arquivo:abadadosweb.png]]<br>
  
  
−
[[Arquivo:abadadosweb.png]]
+
=== Aba - Histórico ===
−
 
+
Na aba Histórico é possível acompanhar o atendimento através dos itens '''Script''', '''Contato''', '''Email''', '''Ordem de Serviço''',  
−
 
+
'''Anexo Ged''' e '''E-mail''' e os '''Atendimentos que estão vinculados''' que são gerados durante a criação do atendimento.<br>
−
* Campo '''"Data Prevista"''', apresenta a  data prevista e hora prevista do Atendimento, conforme prazo configurado no Tipo de Atendimento/SLA.
+
[[Arquivo:31115.png]]<br>
−
 
 
−
 
 
−
2.2) Na aba "'''Histórico'''", é possível acompanhar o atendimento através dos itens "Script", "Contato", "Email", "Ordem de Serviço",  
 
−
"Anexo Ged" e "E-mail" e os "Atendimentos que estão vinculados" que são gerados durante a criação do atendimento.
 
−
 
 
−
[[Arquivo:31115.png]]
 
−
 
 
−
 
 
−
'''Algumas regras são aplicadas para as Ordens de Serviço, são as seguintes:'''
 
−
 
 
−
* 1 - Quando a ordem de serviço não estiver fechada, ela será ordenada pela data de criação, mas a data que será apresentada no histórico será a data do agendamento.
 
−
 
 
−
* 2 - Quando a ordem de serviço estiver fechada, ela será ordenada pela data de execução e no histórico também será apresentado o horário da execução.
 
−
 
 
−
* Pelo histórico de atendimento, abrir o atendimento que esta vinculado, marcando o atendimento será apresentado um botão '''Abrir Atendimento Vinculado.'''
 
−
 
 
−
[[Arquivo:31115a.png]]
 
−
 
 
−
 
 
−
* Ao clicar no botão '''Abrir Atendimento Vinculado''' abre o atendimento para análise e manutenção.
 
−
 
 
−
[[Arquivo:abriratendi1.png]]
 
−
 
 
−
 
 
−
2.2.1) Caso queira visualizar o script de atendimento, selecione a opção "Script" e exibirá no lado direito da tela.
 
−
 
 
−
[[Arquivo:AtendHistoricoScript.jpg]]
 
−
 
 
−
 
 
−
2.2.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Contato", selecione a opção "Contato" e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.
 
  
−
[[Arquivo:311152.png]]
 
  
 +
Caso deseje visualizar o script de atendimento, selecione a opção '''Script''' e exibe no lado direito da tela.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoScript.jpg]]<br>
  
−
2.2.3) Caso queira visualizar as informações dos atendimentos vinculados clique em (+) que expandirá as informações e ao marca - las com um clique será exibidas as mesmas.
 
  
−
[[Arquivo:3111521.png]]
+
Caso deseje visualizar detalhes do item '''Contato''', selecione a opção '''Contato''' e exibe no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.<br>
 +
[[Arquivo:311152.png]]<br>
  
  
−
2.2.4) Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "'''Enviar e-mail contato'''".
+
Caso deseje responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção '''Responder Contato''' e exibe a tela '''Enviar e-mail contato'''.<br>
 +
[[Arquivo:3111522.png]] <br>
  
−
[[Arquivo:3111522.png]]
 
  
 +
Caso deseje solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção '''Solicitar Resposta''' e exibe a tela '''Enviar E-mail Contato'''.<br>
 +
[[Arquivo:31116.png]] <br>
  
−
2.2.5) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
 
−
 
−
[[Arquivo:31116.png]]
 
−
 
−
 
−
2.2.6) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''" é possível:
 
  
 +
==== Enviar E-mail Contato ====
 +
Na tela '''Enviar E-mail Contato''' é possível:<br>
 
* Inserir modelo de e-mail;
 
* Inserir modelo de e-mail;
 
* Enviar e-mail para um contato da lista ou novo contato;
 
* Enviar e-mail para um contato da lista ou novo contato;
Linha 299: Linha 294:
 
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
 
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
 
* Adicionar anexo;
 
* Adicionar anexo;
−
* Editar o conteúdo do e-mail.  
+
* Editar o conteúdo do e-mail. <br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmail.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmail.jpg]]
 
−
 
−
 
−
2.2.7) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
 
  
 +
Caso deseje inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo '''Modelo de E-mail'''.<br>
 +
* Para cada modelo de e-mail selecionado, exibe um conteúdo de e-mail no campo '''Conteúdo do E-mail''';
 +
* No campo '''Conteúdo de e-mail''', o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão '''Finalizar''' só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000;
 +
* Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" que é preenchido como '''Título-Modelo + (Nº Protocolo)'''.
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailModelo.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailModelo.jpg]]
  
  
−
* Para cada modelo de e-mail selecionado, exibe um conteúdo de e-mail no campo "Conteúdo do E-mail";
 
−
 
−
* No campo "Conteúdo de e-mail", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Finalizar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000;
 
−
 
−
* Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" que é preenchido como "Título-Modelo + (Nº Protocolo)".
 
−
 
−
 
−
2.2.8) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo" ou selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "'''Editar Texto'''".
 
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailEditar.jpg]]
+
Caso deseje editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo '''Conteúdo''' ou selecionar a opção '''Editar''' e exibirá a tela '''Editar Texto'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailEditar.jpg]]<br>
  
  
−
2.2.9) Na tela "'''Editar Texto'''", após editar o texto, selecione a opção "OK" e retornará para a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
+
Na tela '''Editar Texto''', após editar o texto, selecione a opção '''OK''' e retornará para a tela '''Enviar E-mail Contato'''. <br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEditarTexto.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEditarTexto.jpg]]
 
  
 +
Caso deseje inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo '''Enviar E-mail(s)''' e marcar o(s) e-mail(s) da lista.<br>
 +
* Caso deseje enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção '''Digitar E-mail''' e o campo '''Enviar E-mail(s)''' ficará editável.
 +
* Caso deseje enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo '''Cópia E-mail''.
 +
* Caso deseje receber confirmação da leitura do e-mail, marcar a opção '''Solicitar a confirmação de leitura'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailPara.jpg]]<br>
  
−
2.2.10) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) e-mail(s) da lista.
 
−
 
−
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailPara.jpg]]
 
−
 
−
 
−
* Caso queira enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção "Digitar E-mail" e o campo "Enviar E-mail(s)" ficará editável.
 
−
 
−
* Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo "Cópia E-mail".
 
−
 
−
* Caso queira receber confirmação da leitura do e-mail, marcar a opção "Solicitar a confirmação de leitura".
 
−
 
−
 
−
3) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo" e exibirá abaixo do item "Dados do E-mail", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" no item "Adicionar Anexo".
 
  
 +
Caso deseje adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção '''Adicionar Anexo''' e exibirá abaixo do item '''Dados do E-mail''', o item '''Adicionar Anexo''', após, selecione a opção '''Avançar''' e exibirá a tela '''Enviar E-mail Contato''' no item '''Adicionar Anexo'''.<br>
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexo.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexo.jpg]]
  
  
−
3.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", no item "Adicionar Anexo" pode adicionar e remover anexo.
 
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexar.jpg]]
+
==== Adicionar Anexo ====
−
 
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
−
 
+
|- style="background-color:#FFFFFF"
−
3.1.1) Caso queira adicionar o anexo, selecione a opção "Anexar" e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''".
+
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
−
 
+
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
−
 
+
| ''Observar os tipos de imagens: '''bmp, png, jpg, gif'''; os tipos de documentos: '''doc, docx, xls, xlsx, pdf, rem, crt, ret, sai, txt''' e os tipos de áudio: (não recomendado) '''wav, mp3'''''.
−
3.1.2) Na tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''" e encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" e exibe o anexo no campo "Anexado".
+
|}
−
 
 
−
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
 
  
  
−
3.1.3) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, a opção "Remover" e exibe a mensagem "Anexo removido com sucesso!".
+
Na tela '''Enviar E-mail Contato''' no item '''Adicionar Anexo''' pode adicionar e remover anexo.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexar.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexado.jpg]]
 
  
 +
Para adicionar o anexo, selecione a opção '''Anexar''' e exibirá a tela do Windows Explorer '''Enviar arquivo'''.
  
−
3.1.4) Caso queira selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e selecionar a opção "Selecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
+
Na tela do Windows Explorer ''''Enviar arquivo''' e encontrar o documento, selecione a opção '''Abrir''' e retornará para a tela '''Enviar E-mail Contato''' e exibe o anexo no campo '''Anexado'''.<br>
 +
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]<br>
  
  
−
3.1.5) Caso queira desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
+
Para remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, a opção '''Remover''' e exibe a mensagem '''Anexo removido com sucesso!'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexado.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
 
  
 +
Para selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e selecionar a opção '''Selecionar todos'''.<br>
 +
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]<br>
  
−
3.1.6) Caso queira inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
+
Para desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção '''Desselecionar todos'''.<br>
 +
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]<br>
  
  
−
3.1.7) Caso queira visualizar detalhes do item "Email", selecione a opção "E-mail" e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do email e ver o(s) anexo(s).
+
Para inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção '''Inverter seleção'''.<br>
 +
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:311166.png]]
 
  
 +
Para visualizar detalhes do item '''Email''', selecione a opção '''E-mail''' e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do e-mail e ver o(s) anexo(s).<br>
 +
[[Arquivo:311166.png]]<br>
  
−
3.1.8) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
 
  
−
[[Arquivo:3111661.png]]
+
Para solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção '''Solicitar Resposta''' e exibe a tela '''Enviar E-mail Contato'''.<br>
 +
[[Arquivo:3111661.png]]<br>
  
  
−
3.1.9) Caso queira visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecione a opção "Anexado(s)" e expandirá o(s) anexo(s), após, selecione o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela "'''Visualizador de Fotos do Windows'''" com o nome referente ao anexo.
+
Para visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecione a opção '''Anexado(s)''' e expandirá o(s) anexo(s), após, selecione o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela '''Visualizador de Fotos do Windows''' com o nome referente ao anexo.<br>
 +
[[Arquivo:31116611.png]]<br>
  
−
[[Arquivo:31116611.png]]
 
−
 
−
 
−
3.1.10) Na tela "'''Visualizador de Fotos do Windows'''", é possível visualizar o arquivo anexado.
 
  
 +
Na tela '''Visualizador de Fotos do Windows''' é possível visualizar o arquivo anexado.
 +
<!--
 
[[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
 
[[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
 +
-->
  
  
 +
Caso deseje visualizar detalhes do item "Ordem de Serviço", selecione a opção "Ordem de Serviço" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.<br>
  
  
 +
Caso deseje visualizar detalhes do item '''Anexo Ged''', selecione a opção '''Anexo Ged''' e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedDetalhe.jpg]]<br>
  
  
 +
Caso deseje alterar, selecione a opção '''Alterar''' e exibirá a tela '''Alterar Anexo'''.
  
  
 +
Na tela '''Alterar Anexo''', é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.<br>
 +
* Os itens do campo '''Pasta''' são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta;
 +
* O limite máximo para upload é de 300kb.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedAlterar.jpg]]<br>
  
  
 +
Caso deseje alterar o anexo, selecione opção '''Anexo''' e exibirá a tela do Windows Explorer '''Enviar arquivo''', após encontrar o documento, selecione a opção '''Abrir''' e retornará para a tela '''Alterar Anexo'''.<br>
 +
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]<br>
  
  
 +
Caso deseje fazer download, selecione a opção '''Download''' e exibirá a tela '''Abrir NomedoArquivo.extensão'''.
  
  
 +
Na tela '''Abrir NomedoArquivo.extensão''', é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção '''Ok'''.<br>
 +
[[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]<br>
  
  
 +
Caso deseje salvar, selecione opção '''Salvar''', exibirá a mensagem: '''Arquivo adicionado com sucesso!'''.
 +
* O botão '''Salvar''' fica ativo somente se o anexo for alterado.
 +
* Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela '''Alterar Anexo''' em '''Visualização da Imagem''' após selecionar a opção '''Salvar'''.
  
  
 +
Caso deseje visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção '''E-mail(Falha)''' e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.<br>
 +
* Os servidores de e-mails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de e-mail por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no Integrator o armazenamento de todos os e-mails que não tiveram sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este e-mail será representado com o ícone [[Arquivo:EmailFalha.jpg]].<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailFalhaEnvio.jpg]]<br>
  
  
 +
Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção '''Reenviar E-mail''' e exibirá a mensagem: '''E-mail enviado com sucesso!''' e o ícone mudará de [[Arquivo:EmailFalha.jpg]] para [[Arquivo:EmailComum.jpg]].<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailSemFalhaEnvio.jpg]]<br>
  
  
  
  
−
4) Caso queira visualizar detalhes do item "Ordem de Serviço", selecione a opção "Ordem de Serviço" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.
+
==== Botão - Abrir Atendimento Vinculado ====
 +
Pelo histórico de atendimento, abrir o atendimento que esta vinculado, marcando o atendimento será apresentado um botão '''Abrir Atendimento Vinculado'''.<br>
 +
[[Arquivo:31115a.png]]<br>
  
  
−
4.1) Caso queira visualizar detalhes do item "Anexo Ged", selecione a opção "Anexo Ged" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.
+
Ao clicar no botão '''Abrir Atendimento Vinculado''' abre o atendimento para análise e manutenção.<br>
 +
[[Arquivo:abriratendi1.png]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedDetalhe.jpg]]
 
  
 +
Caso queira visualizar as informações dos atendimentos vinculados clique em (+) que expande as informações e ao marcá-la com um clique será exibidas as mesmas.<br>
 +
[[Arquivo:3111521.png]]<br>
  
−
4.1.1) Caso queira alterar, selecione a opção "Alterar" e exibirá a tela "'''Alterar Anexo'''".
 
  
 +
==== Regras que são aplicadas para as Ordens de Serviço ====
 +
Algumas regras são aplicadas para as Ordens de Serviço, são as seguintes:<br>
 +
1 - Quando a ordem de serviço não estiver fechada, ela será ordenada pela data de criação, mas a data que será apresentada no histórico será a data do agendamento.<br>
 +
2 - Quando a ordem de serviço estiver fechada, ela será ordenada pela data de execução e no histórico também será apresentado o horário da execução.<br>
  
−
4.2) Na tela "'''Alterar Anexo'''", é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.
 
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedAlterar.jpg]]
 
  
 +
=== Adicionar ===
 +
Na opção '''Adicionar''', é possível adicionar um novo Contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao Atendimento, um comentário e um novo anexo. <br>
 +
[[Arquivo:botaoadicionarweb.png]]<br>
  
−
* Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta;
 
  
−
* O limite máximo para upload é de 300kb.
+
Ao selecionar a opção '''Adicionar''' expande as opções '''Contato''', '''Teste''', '''Comentário''', '''Anexo''', '''Base de Conhecimento''' e a '''Nova OS'''.<br>
 +
[[Arquivo:novaos5.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR<br>
  
  
−
4.3) Caso queira alterar o anexo, selecione opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "'''Alterar Anexo'''".
+
==== Opção - Contato ====
 +
Ao selecionar a opção '''Contato''' exibirá a tela '''Novo Contato'''.  
  
−
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
 
  
 +
==== Opção -  Teste ====
 +
Ao selecionar a opção '''Teste''' exibirá a tela '''Adicionar Teste'''.
  
−
4.3.1) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''".
 
  
 +
Na tela '''Adicionar Teste''' pode adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção '''Adicionar''' e retornar para a tela '''Atendimento''' no item '''Dados'''. <br>
 +
* Na tela ''Adicionar Teste'' no campo "Descrição" é possível adicionar tudo o que há de erro no sistema. <br>
 +
[[Arquivo:AtendAddTeste.jpg]]<br>
  
−
4.3.2) Na tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''", é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".
 
  
−
[[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]
+
Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela '''Atendimento''' na aba '''Histórico'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoTeste.jpg]]<br>
  
  
−
4.4) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!".
+
==== Opção - Comentário ====
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''Tipo de Comentário no Atendimento''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.05.00 Changelog 5.05.00]'''.
 +
|}
  
 +
Foi desenvolvida a permissão de alterar o '''Tipo de Comentário no Atendimento''' para localizar a categoria da solicitação do cliente.<br>
 +
* Para este procedimento: [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos#Tipo_de_Coment.C3.A1rio_no_Atendimento|Tipo de Comentário no Atendimento]].
 +
[[Arquivo:permissãotipocomentário.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPO DE COMENTÁRIO NO ATENDIMENTO<br>
  
−
* O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.
 
  
−
* Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela "'''Alterar Anexo'''" em "Visualização da Imagem" após selecionar a opção "Salvar".
+
Os tipos de comentário devem ser gerados no modo Desktop, para selecionar no Integrator Web.<br>
 +
[[Arquivo:tipocomentário3.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / ADICIONAR / COMENTÁRIO<br>
  
  
−
4.5) Caso queira visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "E-mail(Falha)" e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.
+
Os '''Tipos''' serão exibidos para selecionar.<br>
 +
[[Arquivo:tipocomentário2.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / ADICIONAR / COMENTÁRIO<br>
  
−
'''Obs:''' Os servidores de e-mails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de e-mail por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no integrator o armazenamento de todos os e-mails que não tiveram sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este e-mail será representado com o ícone [[Arquivo:EmailFalha.jpg]].
 
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailFalhaEnvio.jpg]]
+
Ao registrar, adicionar um comentário realizando referência ao protocolo de atendimento, selecione a opção '''Adicionar''' e retornar para a tela '''Dados''' em '''Atendimento'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendAddComentario.jpg]]<br>
  
  
−
4.6) Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "Reenviar E-mail" e exibirá a mensagem: "E-mail enviado com sucesso!" e o ícone mudará de [[Arquivo:EmailFalha.jpg]] para [[Arquivo:EmailComum.jpg]].
+
Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela '''Atendimento''' na aba '''Histórico'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoComentario.jpg]] <br>
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailSemFalhaEnvio.jpg]]
 
  
  
−
== Adicionar Atendimento ==
 
  
 +
==== Opção - Anexo ====
 +
Selecione a opção '''Anexo''' e exibirá a tela '''Novo Anexo'''.<br>
  
−
5) Na opção "Adicionar", é possível adicionar um novo Contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao Atendimento, um comentário e um novo anexo.
 
  
−
[[Arquivo:botaoadicionarweb.png]]
+
Na tela '''Novo Anexo''' pode anexar arquivo e organizar em pastas.<br>
 +
* Pode organizar os arquivos em pasta, definidos no Integrator Desktop.
 +
* O limite máximo para upload é de 300kb.<br>
 +
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexo.jpg]]<br>
  
  
−
5.1) Ao selecionar a opção '''"Adicionar"''' expandirá as opções '''"Contato", "Teste", "Comentário", "Anexo", "Base de "Conhecimento" e a "Nova OS"'''.
+
Para anexar arquivos, selecione a opção '''Anexo''' para exibir a tela de '''Enviar arquivo'''.<br>
 +
* Para salvar selecione a opção '''Salvar''', para exibir a mensagem: '''Arquivo adicionado com sucesso!''' e a tela muda de '''Novo Anexo''' para '''Alterar Anexo'''.
 +
* Se o anexo inserido na tela '''Novo Anexo''' for uma imagem, será exibida no lado direito da tela '''Alterar Anexo" em '''Visualização da Imagem'''.<br>
 +
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:novaos5.png]]
 
−
 
−
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR
 
−
 
−
 
−
5.1.1) Selecione a opção "Contato" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".
 
−
 
−
 
−
5.1.2) Selecione a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Adicionar Teste'''".
 
−
 
−
5.1.2.1) Na tela "'''Adicionar Teste'''" pode adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "'''Atendimento'''" no item "Dados".
 
−
 
−
[[Arquivo:AtendAddTeste.jpg]]
 
−
 
−
* Na tela "'''Adicionar Teste'''" no campo "Descrição" é possível adicionar tudo o que há de erro no sistema.
 
−
 
−
 
−
5.1.3) Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
 
−
 
−
[[Arquivo:AtendHistoricoTeste.jpg]]
 
−
 
−
 
−
5.1.4) Selecione a opção "Comentário" e exibirá a tela "'''Adicionar Comentário'''".
 
−
 
−
 
−
5.1.4.1) Adicionar um comentário realizando referência ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornar para a tela "'''Atendimento'''" no item "Dados".
 
−
[[Arquivo:AtendAddComentario.jpg]]
 
−
 
−
 
−
5.1.4.2) Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
 
−
 
−
[[Arquivo:AtendHistoricoComentario.jpg]]
 
−
 
−
 
−
5.1.5) Selecione a opção "Anexo" e exibirá a tela "'''Novo Anexo'''".
 
−
 
−
 
−
5.1.5.1) Na tela "'''Novo Anexo'''" é possível anexar arquivo e organizar em pastas.
 
−
 
−
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexo.jpg]]
 
−
 
−
* Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta. Ir para Itens da Pasta Desk.
 
−
 
−
* O limite máximo para upload é de 300kb.
 
−
 
−
 
−
5.1.5.2) Caso queira anexar arquivo, selecione a opção "Anexo", e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir".
 
−
 
−
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
 
−
 
−
 
−
* Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!", e a tela muda de "'''Novo Anexo'''" para "'''Alterar Anexo'''".
 
−
 
−
* Se o anexo inserido na tela "'''Novo Anexo'''", for uma imagem, será exibida no lado direito da tela "'''Alterar Anexo" em "Visualização da Imagem'''".
 
−
 
−
 
−
5.1.5.3) Na tela "'''Alterar Anexo'''", é possível alterar e fazer download do anexo.
 
−
 
−
[[Arquivo:CadastroClienteDocAlterarAnexo.jpg]]
 
−
 
−
 
−
5.1.5.4) Caso queira alterar, após fazer as alterações do anexo, selecione a opção "Salvar".
 
−
 
−
* O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.
 
−
 
−
* As alterações podem ser realizadas na tela "'''Atendimento'''", aba "'''Histórico'''" no item "Anexo Ged", ao selecionar um documento e dar um clique duplo.
 
−
 
−
 
−
5.1.5.5) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''", pode abrir o documento ou fazer download e definir, selecione a opção "Ok".
 
−
 
−
[[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]
 
−
 
−
[[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|400px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
 
  
 +
Na tela '''Alterar Anexo''' pode alterar e fazer download do anexo.<br>
 +
[[Arquivo:CadastroClienteDocAlterarAnexo.jpg]]<br>
  
  
 +
Para fazer as alterações do anexo, selecione a opção '''Salvar'''.<br>
 +
* O botão '''Salvar''' ficar ativo somente se o anexo for alterado.
 +
* As alterações podem ser realizadas na tela '''Atendimento''', aba '''Histórico''' no item '''Anexo Ged''', ao selecionar um documento e dar um clique duplo.<br>
  
  
 +
Caso queira fazer download, selecione a opção '''Download''' e exibirá a tela '''Abrir NomedoArquivo.extensão''' pode abrir o documento ou fazer download e definir, selecione a opção '''Ok'''.<br>
 +
[[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]<br>
  
  
 +
Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela '''Atendimento''' na aba '''Histórico'''.
  
  
 +
Selecione a opção de '''Base de Conhecimento''' exibirá a tela '''Adicionar Base Conhecimento''' preencha os campos '''Título,''' '''Tipo''' e '''Descrição''' e após clique em '''Adicionar'''.<br>
 +
[[Arquivo:atendimentowebbaseconhecimento.png]]<br>
  
  
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| A alteração de '''Nova Ordem de Serviço''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.
 +
|}
  
 +
==== Opção - Nova O.S ====
 +
<!--16/04/2017-->
 +
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
 +
No atendimento, a Nova Ordem de Serviço foi desenvolvida para vincular os técnicos para os Tipos de Ordem de Serviço.
  
  
 +
No atendimento, no botão '''Adicionar''' vai exibir a nova funcionalidade da '''Nova Ordem de Serviço'''.<br>
 +
* Para este procedimento: [[Modulo-Desktop-TipoOS|Tipos de Ordem de Serviço]].<br>
 +
[[Arquivo:novaos.png]] <br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS
  
  
 +
A '''Nova Ordem de Serviço''' quando for marcada como Tipo de OS (executa conforme a OS antiga), que ao definir o técnico, vai exibir abaixo a disponibilidade que o técnico escolhido tem para a agenda de data e hora. <br>
 +
* Essa funcionalidade verifica exclusivamente para o técnico vinculado pelo '''Tipo de OS'''. <br>
 +
[[Arquivo:novaos2.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / TIPO DE OS<br>
  
  
 +
Ou quando escolher se '''Deseja Buscar Melhor Horário para Agendamento?''', exibe a agenda do técnico para seleção e deve clicar e arrastar com o mouse para marcar o horário que pretende agendar.<br>
 +
[[Arquivo:novaos9.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / TIPO DE OS<br>
  
  
 +
Observe que, não vai conseguir agendar horário retroativo como mostra na imagem e também não realiza agenda para horários marcados anteriormente ou preenchidos.<br>
 +
[[Arquivo:novaos8.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / TIPO DE OS<br>
  
  
 +
Para '''Informações da OS''', clicar no botão '''Adicionar Equipamentos''', para Ordem de Serviço que seja indispensável a reserva antecipada de materiais.<br>
 +
[[Arquivo:novaos3.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / INFORMAÇÕES DA OS<br>
  
  
 +
Pode adicionar os equipamentos que podem ser do '''Kit de Produtos'''(produtos preparados para uma instalação) ou equipamentos avulsos, depende de cada instalação.<br>
 +
[[Arquivo:novaos4.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / EQUIPAMENTOS<br>
  
  
  
 +
=== Atendimento Nova O.S ===
 +
Para gerar uma nova ordem de serviço, selecione a opção '''Nova OS'''.<br>
 +
* Para a tela '''Nova Ordem de Serviço''' e [[Modulo Web Clientes - Atendimento|Atendimento]].<br>
 +
[[Arquivo:botaonovaosweb.png]]<br>
  
  
  
 +
==== Movimentar o Produto ao Finalizar uma OS ====
 +
<!-- 15/10/2018 183924 - Estoque -->
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''Movimentar o Produto ao Finalizar uma OS''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.00.00 Changelog 6.00.00]'''.
 +
|}
  
 +
Quando for aberta uma OS pelo trajeto de '''Nova Ordem de Serviço''', por este caminho pode '''Movimentar o Produto ao Finalizar uma OS'''.<br>
 +
[[Arquivo:novaos.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS<br>
  
  
 +
Para isso ao '''Fechar a Ordem de Serviço''' deve seguir as orientações para encerrar a OS conforme a imagem.<br>
 +
[[Arquivo:movimentoproduto5.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO<br>
  
−
5.1.5.6) Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela ''Atendimento'' na aba ''Histórico''.
 
  
 +
Na '''Reserva de Equipamentos''' deve conferir os equipamentos que foram utilizados para esta instalação para fazer as movimentações corretas.<br>
 +
[[Arquivo:movimentoproduto6.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO<br>
  
−
5.1.6) Selecione a opção de ''Base de Conhecimento'' exibirá a tela "Adicionar Base Conhecimento" preencha os campos ''Título,'' ''Tipo'' e ''Descrição'' e após clique em ''Adicionar''.
 
  
−
[[Arquivo:atendimentowebbaseconhecimento.png]]
+
Ao estabelecer a quantidade e os equipamentos que foram utilizados na instalação pode finalizar a operação.<br>
 +
[[Arquivo:movimentoproduto7.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO<br>
  
  
−
== Nova Ordem de Serviço ==
+
Na tela do Integrator Desktop pode verificar os equipamentos de insumo ou de patrimônio que foram movimentados e agrupados no plano do cliente. Movimentos de equipamentos no Integrator Web, movimenta os equipamentos no Integrator Desktop.<br>
−
<!--16/04/2017-->
+
[[Arquivo:movimentoproduto8.png]]<br>
−
 
+
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO<br>
−
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] No atendimento, a Nova Ordem de Serviço foi desenvolvida para vincular os técnicos para os Tipos de Ordem de Serviço.
 
−
 
 
  
 +
==== Apontamento de Equipamento no IClass ====
 
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 
|- style="background-color:#FFFFFF"
 
|- style="background-color:#FFFFFF"
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
−
| A alteração de '''Nova Ordem de Serviço''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.02.00'''.
+
| ''A alteração de '''Apontamento de Equipamento no IClass''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.04.00 Changelog 5.04.00]'''.
 
|}
 
|}
  
 +
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Indicação dos equipamentos que são utilizados no IClass e apontados no Integrator com vínculo dos equipamentos (Integrator - IClass).
  
−
5.1.7) No atendimento, no botão ''Adicionar'' vai exibir a nova funcionalidade, a ''Nova Ordem de Serviço''.
 
−
 
−
* Para este procedimento: [[Modulo-Desktop-TipoOS|Tipos de Ordem de Serviço]].
 
−
 
−
[[Arquivo:novaos.png]]
 
−
 
−
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS
 
−
 
−
 
−
5.1.7.1) Quando clicar em ''Nova Ordem de Serviço'' marcando o Tipo de OS (que executa conforme a OS antiga). Se definir o técnico, vai exibir abaixo a disponibilidade que o técnico escolhido tem para a agenda de data e hora.
 
−
 
−
* Essa funcionalidade verifica exclusivamente para o técnico vinculado pelo "Tipo de OS".
 
−
 
−
[[Arquivo:novaos2.png]]
 
−
 
−
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / TIPO DE OS
 
−
 
−
 
−
5.1.7.1.1) Quando escolher "Deseja Buscar Melhor Horário para Agendamento?", exibe a agenda do técnico para seleção que deve clicar e arrastar o mouse para marcar o horário de agendamento.
 
−
 
−
[[Arquivo:novaos9.png]]
 
−
 
−
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / TIPO DE OS
 
−
 
−
 
−
5.1.7.1.1.1) Observando que não consegue agendar horário retroativo como mostra na imagem.
 
−
 
−
[[Arquivo:novaos8.png]]
 
−
 
−
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / TIPO DE OS
 
−
 
−
 
−
 
−
 
−
 
−
O status selecionar o técnico melhor dia e horário disponível verifica o horário apresente os tecniso vicnulados , desconsidera o téncico selecionado o sistema não permite agendar horário retroativo clicar e arrastar o mouse adicionar um equipamento reservando na criaçao da ordem de serviço
 
−
 
−
[[Arquivo:novaos3.png]]
 
−
 
−
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / INFORMAÇÕES DA OS
 
  
 +
Deve cadastrar uma '''Nova OS''' conforme as configurações:<br>
 +
* O '''Tipo da Ordem de Serviço''' deve ser cadastrada igualmente no IClass para sincronização;
 +
* O Status da OS deve ser '''Pendente'''.
 +
[[Arquivo:configuraçãoiclass6.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS<br>
  
−
5.1.8) As informações da OS é a descrição do serviço a ser realizado na residência do solicitante. Detalhar as informações do solicitante e se esta Ordem de Serviço for solicitado Equipamentos, pode marcar no campo para assinalar.
 
  
−
[[Arquivo:novaos3.png]]
+
Para o '''Apontamento de Equipamento no IClass''' deve compor a '''Agenda do Técnico''' para o período disponível e que não haja outra programação no mesmo dia e horário.
 +
* Horários preenchidos na cor laranja: pode ser o turno de descanso, ou turno de ordem de serviço agendada previamente;
 +
* Os técnicos que estão aptos para este serviço, devem estar configurados no IClass (com base no tipo de serviço) e os mesmos serão exibidos no Integrator;
 +
* Verifique na imagem que o tempo de reserva foi de 2:30h para a execução do serviço, porém o IClass não leva em consideração o tempo estipulado no Integrator, pois verifica a rota, o tipo de serviço que foi cadastrado e o tempo, após estas análises, o IClass estabelece o período devido para o serviço e estabelece a duração no Integrator e no IClass para conclusão da OS. <br>
 +
[[Arquivo:configuraçãoiclass.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS / AGENDA DE TÉCNICOS<br>
  
−
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / INFORMAÇÕES DA OS
 
  
 +
Nas '''Informações da OS''' deve inserir uma '''Descrição do Serviço a ser Realizado''' para que haja o registro do serviço para a execução.<br>
 +
[[Arquivo:configuraçãoiclass1.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS <br>
  
−
5.1.9) Pode adicionar os Equipamentos do Kit de Produtos que podem ser equipamentos avulsos ou kit diversos para uma determinada instalação.
 
  
−
[[Arquivo:novaos4.png]]
+
Pode inserir a '''Reserva dos Equipamentos,''' essas informações são informativas para separar os equipamentos no IClass e a sincronização dos '''Locais de Movimento''' faz a movimentação somente no fechamento da OS. <br>
 +
[[Arquivo:configuraçãoiclass2.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS <br>
  
−
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / EQUIPAMENTOS
 
  
 +
O equipamento exibe no Atendimento (Integrator - IClass), esses dados são informativos para o técnico, conforme a tela. <br>
 +
* Os campos '''Comentário, Contato e a Descrição do Atendimento''' serão vinculados ao IClass, para que os responsáveis tenham as informações para executar a OS (se for inseridos comentários ou descrições após a execução, não serão vinculados).<br>
 +
[[Arquivo:configuraçãoiclass3.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS<br>
  
−
== Atendimento Nova O.S ==
 
  
 +
No '''IClass''', exibe a descrição do equipamento conforme a tela. <br>
 +
[[Arquivo:configuraçãoiclass4.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: ICLASS<br>
  
−
6) Caso queira criar nova ordem de serviço (OS), selecione a opção "Nova OS" e exibirá a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''".
 
  
−
[[Arquivo:botaonovaosweb.png]]
+
No '''IClass''', os dados do agendamento para execução do serviço.<br>
 +
[[Arquivo:configuraçãoiclass5.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: ICLASS<br>
  
−
* Para a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''" e [[Modulo Web Clientes - Atendimento|Atendimento]].
 
  
  
−
==  Encaminhar o Atendimento ==
 
  
 +
===  Encaminhar o Atendimento ===
 +
Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção '''Encaminhar''' e exibir a tela '''Encaminhar Atendimento'''.<br>
 +
[[Arquivo:botaoencaminharweb.png]]<br>
  
−
6.1) Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção "Encaminhar" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".
 
  
−
[[Arquivo:botaoencaminharweb.png]]
+
=== Atendimento Mudar ===
 +
Para mudar o '''Status''', '''Prioridade''', '''Lido''' ou '''Não Lido''', '''Tipo''', '''Motivo''', '''Data Negociada''' ou '''Categoria''' do atendimento selecione a opção '''Mudar'''.<br>
 +
[[Arquivo:botaomudaropcoes.png]]<br>
  
  
−
== Atendimento Mudar ==
+
Para mudar o '''Status''' selecionar a opção '''Mudar''' e a opção '''Status''' e exibirá a tela '''Mudar Status Atendimento'''.<br>
−
 
 
−
 
 
−
6.3) Caso queira '''"Mudar" o Status do Atendimento, a Prioridade, para Lido ou Não Lido, o Tipo, Motivo, ou Data Negociada''', selecione a opção '''"Mudar"'''.
 
−
 
 
−
[[Arquivo:botaomudaropcoes.png]]
 
−
 
 
−
 
 
−
6.4) Para mudar o '''"Status"''' selecionar a opção "Mudar" e a opção "Status" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".
 
−
 
 
−
[[Arquivo:atendwebmudarstatus.png]]
 
−
 
 
 
*'''Pendente''': Atendimento Pendente para análise;   
 
*'''Pendente''': Atendimento Pendente para análise;   
−
 
 
*'''Em Análise''': Atendimento em processo de análise.
 
*'''Em Análise''': Atendimento em processo de análise.
−
 
 
*'''Em Resolução''': Atendimento em processo de resolução.
 
*'''Em Resolução''': Atendimento em processo de resolução.
−
 
 
*'''Aguardando Informações''': Atendimento no aguardo de informações.
 
*'''Aguardando Informações''': Atendimento no aguardo de informações.
 +
*'''Aguardando Encerramento''': Atendimento no aguardo de confirmação para encerramento.<br>
 +
[[Arquivo:atendwebmudarstatus.png]]<br>
  
−
*'''Aguardando Encerramento''': Atendimento no aguardo de confirmação para encerramento.
 
−
 
−
 
−
6.5) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", após definir o status, selecione a opção "Alterar", que retornará para a tela "'''Atendimento'''".
 
−
 
−
[[Arquivo:AtendDadosMudarStatus.jpg]]
 
−
 
−
* Toda mudança de "Status" é possível visualizar na tela "'''Atendimento'''" aba "'''Dados'''", conforme a imagem abaixo.
 
−
 
−
[[Arquivo:mudarstatus.png]]
 
−
 
−
 
−
6.6) Caso queira mudar a prioridade, selecione a opção "Mudar", após, '''"Prioridade"''' e após, uma das opções '''"Baixa", "Média" ou "Alta"'''.
 
−
 
−
[[Arquivo:atendimentowebmudarprioridade.png]]
 
  
−
* Toda mudança de '''"Prioridade"''' é possível visualizar na tela "'''Atendimento'''" aba "'''Dados'''", conforme a imagem abaixo.
+
Na tela '''Mudar Status Atendimento''', após definir o status, selecione a opção '''Alterar''', que retornará para a tela '''Atendimento'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendDadosMudarStatus.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:mudarprioridade.png]]
+
* Toda mudança de '''Status''' é possível visualizar na tela '''Atendimento''' aba '''Dados''', conforme a imagem abaixo.<br>
 +
[[Arquivo:mudarstatus.png]]<br>
  
  
−
6.7) Caso queira mudar o Atendimento para '''"Lido"''' ou '''"Não Lido"''', selecione a opção "Mudar", após, selecionar a opção "Lido" ou "Não Lido".
+
Caso deseje mudar a prioridade, selecione a opção '''Mudar''' e '''Prioridade''' e após, uma das opções '''Baixa''', '''Média''' ou '''Alta'''.<br>
 +
[[Arquivo:atendimentowebmudarprioridade.png]]<br>
  
−
* Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o Atendimento o status automaticamente mudará para "Lido".
+
* Toda mudança de '''Prioridade''' é possível visualizar na tela '''Atendimento''' aba '''Dados'''.<br>
 +
[[Arquivo:mudarprioridade.png]]<br>
  
  
−
* Ao mudar o status  para '''"Lido"''' ou '''"Não Lido"''' é possível visualizar na tela "'''Atendimento'''" aba "'''Dados'''", conforme a imagem abaixo.
+
Caso deseje mudar o Atendimento para '''Lido''' ou '''Não Lido''', selecione a opção '''Mudar''', após, selecionar a opção '''Lido''' ou '''Não Lido'''.<br>
 +
* Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o Atendimento o status automaticamente mudará para '''Lido'''.
 +
* Ao mudar o status  para '''Lido''' ou '''Não Lido''' é possível visualizar na tela '''Atendimento''' aba '''Dados'''.<br>
 +
[[Arquivo:mudarleitura.png]]<br>
  
−
[[Arquivo:mudarleitura.png]]
 
  
 +
Para '''Mudar''' o '''Tipo''' de Atendimento, clique na opção  '''Tipo''', e exibirá a tela '''Mudar Tipo de Atendimento''', selecione o tipo desejado e clique em '''Alterar''', exibirá a mensagem: '''Tipo do Atendimento alterada com sucesso'''.<br>
 +
[[Arquivo:atendimentowebmudartipo.png]]<br>
  
−
6.8) Caso queira "Mudar" o "Tipo" de Atendimento, clique na opção  '''"Tipo"''', e exibirá a tela '''"Mudar Tipo de Atendimento"''', selecione o tipo desejado e clique em "Alterar", exibirá a mensagem: "Tipo do Atendimento alterada com sucesso".
 
  
−
[[Arquivo:atendimentowebmudartipo.png]]
+
Para '''Mudar''' o '''Motivo''' da Visita(contato) clique na opção '''Motivo''', e exibirá a tela '''Mudar Motivo Visita''', selecione o motivo desejado e clique em '''Alterar''', exibirá a mensagem: '''Motivo Visita do Atendimento alterada com sucesso'''.<br>
−
 
+
[[Arquivo:mudarmotivo.png]]<br>
−
 
 
−
6.9 Caso queira "Mudar" o "Motivo" da Visita(contato) clique na opção '''"Motivo"''', e exibirá a tela '''"Mudar Motivo Visita"''', selecione o motivo desejado e clique em "Alterar", exibirá a mensagem: "Motivo Visita do Atendimento alterada com sucesso".
 
−
 
 
−
 
 
−
[[Arquivo:mudarmotivo.png]]
 
 
   
 
   
  
−
6.10) Caso queira "Mudar" o campo "Data Negociada" no Atendimento, clique na opção '''"Data Negociada"''' e exibirá a tela '''"Mudar Data Negociada"''', selecione a data negociada e clique em "Alterar", exibirá a mensagem: "Data Negociada do Atendimento alterada com sucesso".
+
Para '''Mudar''' o campo '''Data Negociada''' no Atendimento, clique na opção '''Data Negociada''' e exibirá a tela '''Mudar Data Negociada''', selecione a data negociada e clique em '''Alterar''', exibirá a mensagem: '''Data Negociada do Atendimento alterada com sucesso'''.<br>
−
 
+
* Provedor não consegue atender o Cliente no prazo (data prevista), o provedor entra em contato com o Cliente e negocia uma nova data.<br>
−
 
+
[[Arquivo:atendwebmudardtnegociada.png]]<br>
−
* Ex: Provedor não irá conseguir atender o Cliente no prazo (data prevista), o provedor entra em contato com o Cliente e negocia uma nova data.
 
−
 
 
−
[[Arquivo:atendwebmudardtnegociada.png]]
 
−
 
 
−
 
 
−
6.11) Caso queira "Mudar" o campo "Categoria" no Atendimento, clique na opção '''"Categoria"''' e selecione uma das opções de "Categoria".
 
  
−
* A Categoria tem como objetivo, classificar o Atendimento para analisar e avaliar em futuros relatórios a quantidade de categoria de Atendimentos registradas. Ex: Bug, Melhoria, Nova implementação.
 
  
 +
Caso queira '''Mudar''' o campo '''Categoria''' no Atendimento, clique na opção '''Categoria''' e selecione uma das opções de '''Categoria'''.<br>
 +
* A Categoria tem como objetivo, classificar o Atendimento para analisar e avaliar em futuros relatórios a quantidade de categoria de Atendimentos registradas. Ex: Bug, Melhoria, Nova implementação.<br>
 +
[[Arquivo:atendimentowebmudarcategoria.png]]<br>
  
−
[[Arquivo:atendimentowebmudarcategoria.png]]
 
  
  
−
== Fechar Atendimento ==
+
=== Fechar Atendimento ===
 +
Caso queira Fechar o Atendimento, selecione a opção '''Fechar Atendimento''', exibirá a tela '''Fechar Atendimento'''.
 +
* O Atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.<br>
 +
[[Arquivo:botaofecharatend.png]]<br>
  
  
−
7) Caso queira Fechar o Atendimento, selecione a opção "Fechar Atendimento", exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".
+
Na tela '''Fechar Atendimento''' é possível enviar e-mail e finalizar o atendimento.
  
−
[[Arquivo:botaofecharatend.png]]
 
  
−
* O Atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.
+
Caso queira enviar e-mail, marque a opção '''Enviar E-mail''' e exibirá o item '''Enviar E-mail''' abaixo do item '''Dados do Fechamento''', após selecione a opção '''Avançar''', exibe a tela '''Fechar Atendimento''' no item '''Enviar E-mail'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendFecharDadosFecham.jpg]]<br>
  
  
−
7.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível enviar e-mail e finalizar o atendimento.
+
Na tela '''Fechar Atendimento''' no item '''Enviar E-mail''' é possível:
−
 
 
−
 
 
−
7.1.1) Caso queira enviar email, marque a opção "Enviar E-mail" e exibirá o item "Enviar E-mail" abaixo do item "Dados do Fechamento", após selecione a opção "Avançar", exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''" no item "Enviar E-mail".
 
−
 
 
−
[[Arquivo:AtendFecharDadosFecham.jpg]]
 
−
 
 
−
 
 
−
7.1.2) Na tela "'''Fechar Atendimento'''" no item "Enviar E-mail", é possível:
 
−
 
 
 
* Inserir modelo de e-mail;
 
* Inserir modelo de e-mail;
 
* Editar o conteúdo do e-mail;
 
* Editar o conteúdo do e-mail;
 
* Enviar e-mail para um contato da lista;
 
* Enviar e-mail para um contato da lista;
 
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
 
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
−
* Adicionar anexo.  
+
* Adicionar anexo. <br>
−
 
+
[[Arquivo:AtendFecharAtendEnvEmail.jpg]]<br>
−
[[Arquivo:AtendFecharAtendEnvEmail.jpg]]
 
−
 
 
  
−
7.2) Caso queira enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar para" e marcar o(s) email(s) da lista.
 
  
−
[[Arquivo:AtendFecharListaEmailExpandida.jpg]]
+
Para enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo '''Enviar para''' e marcar o(s) e-mail(s) da lista.<br>
 +
[[Arquivo:AtendFecharListaEmailExpandida.jpg]]<br>
  
  
−
7.3) Caso queira selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
+
Para selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção '''Selecionar todos'''.<br>
 +
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
  
 +
Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo '''Cópia E-mail'''.
  
−
7.4) Caso queira desselecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+
Para finalizar o atendimento preencher as informações necessárias, selecionar a opção '''Finalizar'''.
 +
* Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto os '''Campos Extras'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendFechadoBotaoInativo.jpg]]<br>
  
 +
=== Enviar E-mail pelo Atendimento ===
 +
Pode '''Enviar E-Mail''' pela tela do atendimento.<br>
 +
[[Arquivo:botaoenviaremail.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ENVIAR E-MAIL<br>
  
−
7.5) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
+
Foi desenvolvido o envio de E-Mail com Imagem.<br>
 +
* Para este procedimento: [[FC50_ModuloWeb_88_160844_-_Enviar_E-Mail_Imagem|Enviar E-Mail com Imagem]].<br>
  
  
−
7.6) Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo "Cópia E-mail".
 
−
 
−
 
−
7.7) Caso queira finalizar o atendimento, após preencher as informações necessárias, selecionar a opção "Finalizar".
 
−
 
−
 
−
* Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto os "'''Campos Extras'''".
 
−
 
−
[[Arquivo:AtendFechadoBotaoInativo.jpg]]
 
−
 
−
 
−
== Enviar E-mail pelo Atendimento ==
 
−
 
−
 
−
8) Pode '''"Enviar E-Mail"''' pela tela do atendimento.
 
−
 
−
[[Arquivo:botaoenviaremail.png]]
 
−
 
−
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ENVIAR E-MAIL
 
−
 
−
 
−
8.1) Foi desenvolvido o envio de E-Mail com Imagem.
 
−
 
−
* Para este procedimento: [[FC50_ModuloWeb_88_160844_-_Enviar_E-Mail_Imagem|Enviar E-Mail com Imagem]].
 
−
 
−
 
−
== Atendimento Campos Extras ==
 
−
 
−
 
−
8.1) Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção '''"Campos Extras"''' e exibirá a tela "'''Campos Extras'''".
 
  
 +
=== Atendimento Campos Extras ===
 +
Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção para exibir a tela '''Campos Extras'''.
 +
* O Campo Extra, servirá para armazenar informações específicas do provedor.
 +
* Número de Apartamentos no Condomínio, Valor Negociado com o Prospecto, etc. Com esta opção o provedor terá autonomia para criar novos campos.
 +
* Caso não tenha nenhum registro na tela '''Campos Extras''' exibe a mensagem: '''Nenhum registro encontrado!'''
 
[[Arquivo:botaocamposextras.png]]
 
[[Arquivo:botaocamposextras.png]]
  
−
* O Campo Extra, servirá para armazenar informações específicas do provedor.
+
Na tela '''Campos Extra''' é possível adicionar ou editar campos extras.<br>
−
 
 
−
'''Exemplos''': Número de Apartamentos no Condomínio, Valor Negociado com o Prospecto, etc. Com esta opção o provedor terá autonomia para criar novos campos.
 
−
 
 
−
* Caso não tenha nenhum registro na tela "'''Campos Extras'''", exibirá a mensagem: "Nenhum registro encontrado!"
 
−
 
 
−
 
 
−
8.2) Na tela "'''Campos Extra'''", é possível adicionar ou editar campos extras.
 
−
 
 
−
 
 
−
8.3) Caso queira adicionar, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a tela "'''Adicionar campo extra'''".
 
−
 
 
−
[[Arquivo:AtendCamposExtrasAdd.jpg]]
 
−
 
 
−
 
 
−
8.4) Na tela "'''Adicionar campo extra'''", no campo "Campos Extra", selecione uma das opções listadas, após, "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
 
−
 
 
−
[[Arquivo:AtendAddCampoExtra.jpg]]
 
−
 
 
−
 
 
−
8.5) Caso queira editar, selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "'''Adicionar campo extra'''", fazer as alterações, após, selecionar a opção "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
 
−
 
 
−
[[Arquivo:AtendCamposExtrasEdit.jpg]]
 
−
 
 
  
−
8.6) Na tela "'''Adicionar campo extra'''", após realizar as alterações, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
 
  
 +
Para '''Adicionar''' e exibir a tela '''Adicionar Campo Extra'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendCamposExtrasAdd.jpg]]<br>
  
−
8.7) Na aba "'''Ver tarefas'''", é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar status.
 
  
−
[[Arquivo:AtendTarefa.jpg]]
+
Na tela '''Adicionar Campo Extra''' selecione uma das opções listadas e '''Salvar''' para retornar a tela.<br>
 +
[[Arquivo:AtendAddCampoExtra.jpg]]<br>
  
  
−
8.8) Caso queira ver os detalhes, dar um clique com o botão direito do mouse, selecionar a opção "Detalhes da Tarefa" e exibirá a tela "'''Detalhes da Tarefa'''".
+
Caso queira editar, selecionar a opção '''Editar''' e exibirá a tela '''Adicionar campo extra''', fazer as alterações, após, selecionar a opção '''Salvar''' e retornará para a tela '''Campos Extras'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendCamposExtrasEdit.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendTarefaVisDetalhes.jpg]]
 
  
 +
Na tela '''Adicionar campo extra''', após realizar as alterações, selecione a opção '''Salvar''' e retornará para a tela '''Campos Extras'''.<br>
  
−
8.9) Tela "'''Detalhes da Tarefa'''".
 
  
−
[[Arquivo:AtendTarefaDetalhes.jpg]]
+
Na aba '''Ver tarefas''', é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar status.<br>
 +
[[Arquivo:AtendTarefa.jpg]]<br>
  
−
* Todas as informações são definidas no Integrator Desktop.
 
−
 
  
−
8.10) Caso queira alterar o status, dê um clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" e exibirá a tela "'''Alterar Status da Tarefa'''".
+
Caso deseje ver os detalhes, dar um clique com o botão direito do mouse, selecionar a opção '''Detalhes da Tarefa''' e exibirá a tela '''Detalhes da Tarefa'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendTarefaVisDetalhes.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendTarefaAltStatus.jpg]]
 
  
 +
Tela '''Detalhes da Tarefa'''.<br>
 +
* Todas as informações são definidas no Integrator Desktop.<br>
 +
[[Arquivo:AtendTarefaDetalhes.jpg]]<br>
  
−
* Quando a tarefa está no status "Concluído" não é possível alterar o Status.
 
  
 +
Para alterar o status, selecione para exibir a tela '''Alterar Status da Tarefa'''.<br>
 +
* Quando a tarefa está no status '''Concluído''' não é possível alterar o Status.
 
* Não é possível alterar o status de uma tarefa filha se a tarefa pai não estiver concluída.
 
* Não é possível alterar o status de uma tarefa filha se a tarefa pai não estiver concluída.
−
 
+
* Quando o status é alterado para '''Atrasado''' ou o sistema detecta que está atrasado, é enviado um e-mail para o responsável da tarefa informando do atraso.  
−
* Quando o status é alterado para "Atrasado" ou o sistema detecta que está atrasado, é enviado um e-mail para o responsável da tarefa informando do atraso.  
+
* Quando o status de uma tarefa é alterado para '''Concluído''', o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o e-mail informando a conclusão da tarefa pai.<br>
−
 
+
[[Arquivo:AtendTarefaAltStatus.jpg]]<br>
−
* Quando o status de uma tarefa é alterado para "Concluído", o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o e-mail informando a conclusão da tarefa pai.
 
−
 
 
−
 
 
−
8.11) Na tela "'''Alterar Status da Tarefa'''", no campo "Status da Tarefa", selecionar um status e após a opção "Salvar".
 
−
 
 
−
* Ao selecionar um dos status, é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo "Cor da Tarefa".
 
−
 
 
−
[[Arquivo:AtendTarefasStatus.jpg]]
 
−
 
 
−
 
 
−
== Ver Também ==
 
  
  
−
* Para este procedimento: [[ModuloDesktopPainelConfig_CategAtendimentos|Categoria Atendimentos]];
+
Na tela '''Alterar Status da Tarefa''', selecionar o status e '''Salvar'''.<br>
 +
* Ao selecionar um dos status, é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo '''Cor da Tarefa'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendTarefasStatus.jpg]]<br>
  
−
* Para este procedimento: [[Modulo Web Clientes - Atendimento|Atendimento]];
 
  
−
* Para este procedimento, permissão: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuarios_-_Permissoes_-_Config.Web_-_Mudar_Data_Negociada|Data Negociada]];
 
  
−
* Para este procedimento: [[ModuloDesktopPainelConfigMotVis|Motivo Visita]];
+
= Ver Também =
−
 
+
* [[Modulo_Desktop_-_Controle_Patrimonial_-_Compra_Produtos#Compra_de_Produtos_com_V.C3.ADnculo_ao_IClass|Compra de Produtos com Vínculo ao IClass]];
−
* Para este procedimento, permissão: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuarios_-_Permissoes_-_Config.Web_-_Mudar_Motivo_do_Contato|Mudar Motivo do Contato]].
+
* [[ModuloDesktopPainelConfig_CategAtendimentos|Categoria Atendimentos]];
 +
* [[Modulo Web Clientes - Atendimento|Atendimento]];
 +
* [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuarios_-_Permissoes_-_Config.Web_-_Mudar_Data_Negociada|Data Negociada]];
 +
* [[ModuloDesktopPainelConfigMotVis|Motivo Visita]];
 +
* [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuarios_-_Permissoes_-_Config.Web_-_Mudar_Motivo_do_Contato|Mudar Motivo do Contato]].
  
  
Linha 933: Linha 855:
  
  
 +
[[#content|Topo]]
 
[[Categoria: Changelog 5.01.14]]
 
[[Categoria: Changelog 5.01.14]]
−
 
−
 
 
[[Categoria:Changelog 5.02.00]]
 
[[Categoria:Changelog 5.02.00]]
−
 
+
[[Categoria:Changelog 5.05.00]]
−
 
+
[[Categoria:Changelog 6.00.00]]
 
[[Categoria:Permissões]]
 
[[Categoria:Permissões]]
−
     
+
[[Categoria:Variáveis]]
−
 
 
−
[[#content|Topo]]
 

Edição atual tal como às 13h16min de 28 de outubro de 2021

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Permissão
Mudar Data Negociada


Variável
Filtro de Status de Login nos Atendimentos

Atendimento

Objetivo.jpg Realizar buscas de atendimentos através de vários filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, alterar os atendimentos e o cadastro do cliente pelo "Dados do Cliente".


A tela de Atendimentos é a tela que vai auxiliar acompanhar os atendimentos que estão solucionados e os que precisam de atenção, pelos filtros pode realizar as buscas, facilitando a localização dos protocolos.
Statuslogin8.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS


Filtro - Usuários de Destino

No filtro Usuários de Destino:

  • Para expandir a busca, selecione Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar o usuário de destino para incluir no filtro, selecione Pesquisar e exibe Atendimentos.

Filtrousuariodestino.png


Selecionar os usuários de destino, Selecionar Todos.
FiltroSelecTodos.jpg Obs.: Usuário Indeterminado vem por padrão no sistema, serão os atendimentos sem vínculo de usuários e direcionados aos cargos, serão os atendimentos abertos para todos os cargos.


Para Deselecionar Todos os usuários de destino e escolher a opção.
FiltroDesSelTodos.jpg


Inverter Seleção dos usuários de destino e selecionar a opção.
FiltroInverter.jpg

Filtro - Cidades

No filtro Cidades:

  • Clique na Lupa.jpg e informe o nome da cidade;
  • Clique Lupa.jpg e selecione Expandir.jpg;
  • Marcar/desmarcar a cidade para incluir no filtro, selecione Pesquisar e exibir Atendimentos.

Filtrocidade.png


Filtro - Cargo

No filtro Cargo:

  • Para expandir a busca, selecione Expandir.jpg;
  • Marcar/desmarcar o cargo para incluir no filtro, selecione Pesquisar e exibirá Atendimentos.

Filtrocargo.png
Obs.: Cargo Indeterminado que vem por padrão no sistema, serão apresentados os atendimentos sem vínculo de Cargos direcionados aos Usuários.


Filtro - Prioridade

No filtro Prioridade:

  • Para expandir a busca, selecione Expandir.jpg;
  • Marcar/desmarcar a prioridade para incluir no filtro, selecione Pesquisar e exibir os Atendimentos.

Filtroprioridade.png


Filtro - Lido

No filtro Lido permite buscar os atendimentos lido e (não lido).

  • Para expandir a busca, selecione Expandir.jpg;
  • Marcar/desmarcar os atendimentos lidos para incluir no filtro, Pesquisar e exibirá Atendimentos.

Filtrolido.png


Filtro - Pontos de Acesso

No filtro Pontos de Acesso:

  • Clique na Lupa.jpg e informe o ponto de acesso a ser filtrada;
  • Clique novamente na Lupa.jpg e selecione a opção Expandir.jpg;
  • Marcar/desmarcar os pontos de acesso para incluir no filtro, após, selecione a opção Pesquisar e exibirá a tela Atendimentos.

Filtropontosdeacesso.png


Filtro - Tipo de Atendimento (Aberto)

No filtro Tipo de Atendimento (Aberto):

  • Para expandir a busca, selecione a opção Expandir.jpg;
  • Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Aberto) para incluir no filtro e selecionar a opção Pesquisar para exibir a tela de Atendimentos.

Filtrotipoatendaberto.png


Filtro - Tipo de Atendimento (Solucionado)

No filtro Tipo de Atendimento (Solucionado):

  • Para expandir a busca, selecione a opção Expandir.jpg;
  • Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Solucionado) para incluir no filtro, após, selecione a opção Pesquisar e exibir a tela Atendimentos.

Tipoatendsolucionado.png

Filtro - Categoria

No filtro Categoria:

  • Para expandir a busca, selecione a opção Expandir.jpg
  • Marcar/desmarcar a(s) categoria(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção Pesquisar e exibirá a tela Atendimentos.

Filtrocategoria.png


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Incluir o Usuário que Gerou o Atendimento no Integrator Web foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Filtro - Usuário que Gerou

Este campo exibe os usuários que geraram os atendimentos e podem ser selecionados para exibir na pesquisa.
Atendimento usuário que gerou1.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / USUÁRIO QUE GEROU


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Variável de Filtro de Status do Login foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.05.00.


Variável de Filtro de Status do Login nos Atendimentos

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Para a configuração da variável de Filtro de Status do Login deve entrar em contato com os técnicos da EliteSoft.


Para disponibilizar a Variável de Filtro de Status do Login nos Atendimentos deve editar o Valor para sim para exibir na tela de Atendimentos.
Variávelfiltrostatuslogin.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS / FILTRO DE STATUS DO LOGIN NOS ATENDIMENTOS


Filtro - Status do Login

Foi disponibilizado o Status do Login onde pode selecionar Conectado, Desconectado ou Não Filtrar para visualizar quais os clientes estão online ou offline.
Statuslogin5.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / STATUS DE LOGIN


Pode inserir o período (a data de hoje, por ex.) que pretende buscar os clientes que estão Conectados e pesquisar, para exibir uma lista e o aviso de conexão.

  • Para o campo Não Filtrar o sistema não pesquisa no Radius.

Statuslogin4.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / STATUS DE LOGIN


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Buscar os Atendimentos pelo Dia de Vencimento foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.05.00.


Filtro - Dia de Vencimento

Foi disponibilizada a busca dos atendimentos pelo dia de vencimento.
Statuslogin9.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / DIA DE VENCIMENTO


Campo - Procurar

Para realizar as buscas pelo campo Procurar, informe o nome e escolha a opção do Campo para pesquisar.
Filtroprocurar.png


Botões - Meu Usuário e Meu Cargo

Caso queira realizar busca pelo usuário logado, clique no botão Meu Usuário e será filtrado os atendimentos do usuário logado.
Filtromeuusuario.png


Caso queira realizar busca pelo cargo, clique no botão Meu Cargo, e será filtrado todos os atendimentos referente ao seu cargo .
Filtromeucargo.png


Campos - Período,Intervalo de Datas e Quantidade

Nos campos Período e Intervalo de Datas marque o campo Período se desejar que a busca de atendimentos seja feita pelos últimos dias e marque o campo Intervalo de Datas se desejar que a busca de atendimentos seja feita por um intervalo de datas escolhidas.

  • No campo Período, escolha o número de dias anteriores a data atual nos quais serão pesquisados os atendimentos.

AtendimentosPeriodo.jpg


  • No campo Intervalo de Datas, escolha o intervalo de datas nas quais serão pesquisados os atendimentos.

AtendimentosIntervDatas.jpg


  • No campo Quantidade escolha a quantidade limite de atendimentos que deseja que apareçam na tela e clique no botão Pesquisar.

AtendimentosData.jpg

Tela Atendimentos

Na tela Atendimentos é possível visualizar o filtro pesquisado.
AtendimentosFiltros3111.png


Caso deseje é possível visualizar os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status
AtendimentosPendentes311.png


Para facilitar a visualização os atendimentos são apresentados com ícones diferentes, o Ícone da opção 1 são atendimentos abertos para ponto de roteamento e o Ícone da opção 2 para atendimentos abertos para clientes.
Tiposatendimentos.png

Detalhes do Atendimento

Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção Detalhes do Atendimento, nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum Atendimento Vinculado.
Vinculo1.png


Na tela abaixo, é demonstrado a descrição dos Detalhes do Atendimento.
Vinculo2.png


Caso selecione a seta na lateral esquerda da tela, exibirá a aba Atendimentos/Usuário.
31113.png


Na aba Atendimentos/Usuário, é possível ver os atendimento de Usuário, Meu Cargo e Todos os Usuários, e também ver os atendimentos de Hoje, Nesta Semana e Neste Mês.
311131.png


Clicando no botão Visualizar, poderá filtrar por:Usuário, Tipo Atendimento, Cidade e Bairro.

311132.png

Visualizar dados e históricos de atendimentos

Caso queira é possível visualizar os dados e históricos de atendimentos, dê um duplo clique em um dos atendimentos filtrados e exibirá a tela Atendimentos na aba Dados.

Aba - Dados

Na aba Dados é possível visualizar os dados do atendimento.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração da Data Prevista foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.01.14.


Campo - Data Prevista

No campo Data Prevista, apresenta a data prevista e hora prevista do Atendimento, conforme prazo configurado no Tipo de Atendimento/SLA.
Abadadosweb.png


Aba - Histórico

Na aba Histórico é possível acompanhar o atendimento através dos itens Script, Contato, Email, Ordem de Serviço, Anexo Ged e E-mail e os Atendimentos que estão vinculados que são gerados durante a criação do atendimento.
31115.png


Caso deseje visualizar o script de atendimento, selecione a opção Script e exibe no lado direito da tela.
AtendHistoricoScript.jpg


Caso deseje visualizar detalhes do item Contato, selecione a opção Contato e exibe no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.
311152.png


Caso deseje responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção Responder Contato e exibe a tela Enviar e-mail contato.
3111522.png


Caso deseje solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção Solicitar Resposta e exibe a tela Enviar E-mail Contato.
31116.png


Enviar E-mail Contato

Na tela Enviar E-mail Contato é possível:

  • Inserir modelo de e-mail;
  • Enviar e-mail para um contato da lista ou novo contato;
  • Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
  • Receber e-mail de confirmação de leitura;
  • Adicionar anexo;
  • Editar o conteúdo do e-mail.

AtendHistoricoContatoEnvEmail.jpg


Caso deseje inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo Modelo de E-mail.

  • Para cada modelo de e-mail selecionado, exibe um conteúdo de e-mail no campo Conteúdo do E-mail;
  • No campo Conteúdo de e-mail, o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão Finalizar só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000;
  • Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" que é preenchido como Título-Modelo + (Nº Protocolo).

AtendHistoricoContatoEnvEmailModelo.jpg


Caso deseje editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo Conteúdo ou selecionar a opção Editar e exibirá a tela Editar Texto.
AtendHistoricoEmailEditar.jpg


Na tela Editar Texto, após editar o texto, selecione a opção OK e retornará para a tela Enviar E-mail Contato.
AtendHistoricoContatoEditarTexto.jpg


Caso deseje inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção Expandir.jpg no campo Enviar E-mail(s) e marcar o(s) e-mail(s) da lista.

  • Caso deseje enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção Digitar E-mail e o campo Enviar E-mail(s) ficará editável.
  • Caso deseje enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo 'Cópia E-mail.
  • Caso deseje receber confirmação da leitura do e-mail, marcar a opção Solicitar a confirmação de leitura.

AtendHistoricoContatoEnvEmailPara.jpg


Caso deseje adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção Adicionar Anexo e exibirá abaixo do item Dados do E-mail, o item Adicionar Anexo, após, selecione a opção Avançar e exibirá a tela Enviar E-mail Contato no item Adicionar Anexo.
AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexo.jpg


Adicionar Anexo

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Observar os tipos de imagens: bmp, png, jpg, gif; os tipos de documentos: doc, docx, xls, xlsx, pdf, rem, crt, ret, sai, txt e os tipos de áudio: (não recomendado) wav, mp3.


Na tela Enviar E-mail Contato no item Adicionar Anexo pode adicionar e remover anexo.
AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexar.jpg


Para adicionar o anexo, selecione a opção Anexar e exibirá a tela do Windows Explorer Enviar arquivo.


Na tela do Windows Explorer 'Enviar arquivo e encontrar o documento, selecione a opção Abrir e retornará para a tela Enviar E-mail Contato e exibe o anexo no campo Anexado.
CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg


Para remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, a opção Remover e exibe a mensagem Anexo removido com sucesso!.
AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexado.jpg


Para selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e selecionar a opção Selecionar todos.
FiltroSelecTodos.jpg


Para desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção Desselecionar todos.
FiltroDesSelTodos.jpg


Para inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção Inverter seleção.
FiltroInverter.jpg


Para visualizar detalhes do item Email, selecione a opção E-mail e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do e-mail e ver o(s) anexo(s).
311166.png


Para solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção Solicitar Resposta e exibe a tela Enviar E-mail Contato.
3111661.png


Para visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecione a opção Anexado(s) e expandirá o(s) anexo(s), após, selecione o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela Visualizador de Fotos do Windows com o nome referente ao anexo.
31116611.png


Na tela Visualizador de Fotos do Windows é possível visualizar o arquivo anexado.


Caso deseje visualizar detalhes do item "Ordem de Serviço", selecione a opção "Ordem de Serviço" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.


Caso deseje visualizar detalhes do item Anexo Ged, selecione a opção Anexo Ged e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.
AtendHistoricoAnexoGedDetalhe.jpg


Caso deseje alterar, selecione a opção Alterar e exibirá a tela Alterar Anexo.


Na tela Alterar Anexo, é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.

  • Os itens do campo Pasta são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta;
  • O limite máximo para upload é de 300kb.

AtendHistoricoAnexoGedAlterar.jpg


Caso deseje alterar o anexo, selecione opção Anexo e exibirá a tela do Windows Explorer Enviar arquivo, após encontrar o documento, selecione a opção Abrir e retornará para a tela Alterar Anexo.
CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg


Caso deseje fazer download, selecione a opção Download e exibirá a tela Abrir NomedoArquivo.extensão.


Na tela Abrir NomedoArquivo.extensão, é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção Ok.
CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg


Caso deseje salvar, selecione opção Salvar, exibirá a mensagem: Arquivo adicionado com sucesso!.

  • O botão Salvar fica ativo somente se o anexo for alterado.
  • Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela Alterar Anexo em Visualização da Imagem após selecionar a opção Salvar.


Caso deseje visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção E-mail(Falha) e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.

  • Os servidores de e-mails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de e-mail por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no Integrator o armazenamento de todos os e-mails que não tiveram sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este e-mail será representado com o ícone EmailFalha.jpg.

AtendHistoricoEmailFalhaEnvio.jpg


Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção Reenviar E-mail e exibirá a mensagem: E-mail enviado com sucesso! e o ícone mudará de EmailFalha.jpg para EmailComum.jpg.
AtendHistoricoEmailSemFalhaEnvio.jpg



Botão - Abrir Atendimento Vinculado

Pelo histórico de atendimento, abrir o atendimento que esta vinculado, marcando o atendimento será apresentado um botão Abrir Atendimento Vinculado.
31115a.png


Ao clicar no botão Abrir Atendimento Vinculado abre o atendimento para análise e manutenção.
Abriratendi1.png


Caso queira visualizar as informações dos atendimentos vinculados clique em (+) que expande as informações e ao marcá-la com um clique será exibidas as mesmas.
3111521.png


Regras que são aplicadas para as Ordens de Serviço

Algumas regras são aplicadas para as Ordens de Serviço, são as seguintes:
1 - Quando a ordem de serviço não estiver fechada, ela será ordenada pela data de criação, mas a data que será apresentada no histórico será a data do agendamento.
2 - Quando a ordem de serviço estiver fechada, ela será ordenada pela data de execução e no histórico também será apresentado o horário da execução.


Adicionar

Na opção Adicionar, é possível adicionar um novo Contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao Atendimento, um comentário e um novo anexo.
Botaoadicionarweb.png


Ao selecionar a opção Adicionar expande as opções Contato, Teste, Comentário, Anexo, Base de Conhecimento e a Nova OS.
Novaos5.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR


Opção - Contato

Ao selecionar a opção Contato exibirá a tela Novo Contato.


Opção - Teste

Ao selecionar a opção Teste exibirá a tela Adicionar Teste.


Na tela Adicionar Teste pode adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção Adicionar e retornar para a tela Atendimento no item Dados.

  • Na tela Adicionar Teste no campo "Descrição" é possível adicionar tudo o que há de erro no sistema.

AtendAddTeste.jpg


Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.
AtendHistoricoTeste.jpg


Opção - Comentário

BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Tipo de Comentário no Atendimento foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.05.00.

Foi desenvolvida a permissão de alterar o Tipo de Comentário no Atendimento para localizar a categoria da solicitação do cliente.

Permissãotipocomentário.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPO DE COMENTÁRIO NO ATENDIMENTO


Os tipos de comentário devem ser gerados no modo Desktop, para selecionar no Integrator Web.
Tipocomentário3.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / ADICIONAR / COMENTÁRIO


Os Tipos serão exibidos para selecionar.
Tipocomentário2.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / ADICIONAR / COMENTÁRIO


Ao registrar, adicionar um comentário realizando referência ao protocolo de atendimento, selecione a opção Adicionar e retornar para a tela Dados em Atendimento.
AtendAddComentario.jpg


Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.
AtendHistoricoComentario.jpg



Opção - Anexo

Selecione a opção Anexo e exibirá a tela Novo Anexo.


Na tela Novo Anexo pode anexar arquivo e organizar em pastas.

  • Pode organizar os arquivos em pasta, definidos no Integrator Desktop.
  • O limite máximo para upload é de 300kb.

CadastroClienteDocNovoAnexo.jpg


Para anexar arquivos, selecione a opção Anexo para exibir a tela de Enviar arquivo.

  • Para salvar selecione a opção Salvar, para exibir a mensagem: Arquivo adicionado com sucesso! e a tela muda de Novo Anexo para Alterar Anexo.
  • Se o anexo inserido na tela Novo Anexo for uma imagem, será exibida no lado direito da tela Alterar Anexo" em Visualização da Imagem.

CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg


Na tela Alterar Anexo pode alterar e fazer download do anexo.
CadastroClienteDocAlterarAnexo.jpg


Para fazer as alterações do anexo, selecione a opção Salvar.

  • O botão Salvar ficar ativo somente se o anexo for alterado.
  • As alterações podem ser realizadas na tela Atendimento, aba Histórico no item Anexo Ged, ao selecionar um documento e dar um clique duplo.


Caso queira fazer download, selecione a opção Download e exibirá a tela Abrir NomedoArquivo.extensão pode abrir o documento ou fazer download e definir, selecione a opção Ok.
CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg


Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.


Selecione a opção de Base de Conhecimento exibirá a tela Adicionar Base Conhecimento preencha os campos Título, Tipo e Descrição e após clique em Adicionar.
Atendimentowebbaseconhecimento.png


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Nova Ordem de Serviço foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Opção - Nova O.S

Objetivo.jpg No atendimento, a Nova Ordem de Serviço foi desenvolvida para vincular os técnicos para os Tipos de Ordem de Serviço.


No atendimento, no botão Adicionar vai exibir a nova funcionalidade da Nova Ordem de Serviço.

Novaos.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS


A Nova Ordem de Serviço quando for marcada como Tipo de OS (executa conforme a OS antiga), que ao definir o técnico, vai exibir abaixo a disponibilidade que o técnico escolhido tem para a agenda de data e hora.

  • Essa funcionalidade verifica exclusivamente para o técnico vinculado pelo Tipo de OS.

Novaos2.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / TIPO DE OS


Ou quando escolher se Deseja Buscar Melhor Horário para Agendamento?, exibe a agenda do técnico para seleção e deve clicar e arrastar com o mouse para marcar o horário que pretende agendar.
Novaos9.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / TIPO DE OS


Observe que, não vai conseguir agendar horário retroativo como mostra na imagem e também não realiza agenda para horários marcados anteriormente ou preenchidos.
Novaos8.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / TIPO DE OS


Para Informações da OS, clicar no botão Adicionar Equipamentos, para Ordem de Serviço que seja indispensável a reserva antecipada de materiais.
Novaos3.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / INFORMAÇÕES DA OS


Pode adicionar os equipamentos que podem ser do Kit de Produtos(produtos preparados para uma instalação) ou equipamentos avulsos, depende de cada instalação.
Novaos4.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / EQUIPAMENTOS


Atendimento Nova O.S

Para gerar uma nova ordem de serviço, selecione a opção Nova OS.

Botaonovaosweb.png


Movimentar o Produto ao Finalizar uma OS

BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Movimentar o Produto ao Finalizar uma OS foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.00.00.

Quando for aberta uma OS pelo trajeto de Nova Ordem de Serviço, por este caminho pode Movimentar o Produto ao Finalizar uma OS.
Novaos.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS


Para isso ao Fechar a Ordem de Serviço deve seguir as orientações para encerrar a OS conforme a imagem.
Movimentoproduto5.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO


Na Reserva de Equipamentos deve conferir os equipamentos que foram utilizados para esta instalação para fazer as movimentações corretas.
Movimentoproduto6.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO


Ao estabelecer a quantidade e os equipamentos que foram utilizados na instalação pode finalizar a operação.
Movimentoproduto7.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO


Na tela do Integrator Desktop pode verificar os equipamentos de insumo ou de patrimônio que foram movimentados e agrupados no plano do cliente. Movimentos de equipamentos no Integrator Web, movimenta os equipamentos no Integrator Desktop.
Movimentoproduto8.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO

Apontamento de Equipamento no IClass

BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Apontamento de Equipamento no IClass foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.04.00.

Objetivo.jpg Indicação dos equipamentos que são utilizados no IClass e apontados no Integrator com vínculo dos equipamentos (Integrator - IClass).


Deve cadastrar uma Nova OS conforme as configurações:

  • O Tipo da Ordem de Serviço deve ser cadastrada igualmente no IClass para sincronização;
  • O Status da OS deve ser Pendente.

Configuraçãoiclass6.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS


Para o Apontamento de Equipamento no IClass deve compor a Agenda do Técnico para o período disponível e que não haja outra programação no mesmo dia e horário.

  • Horários preenchidos na cor laranja: pode ser o turno de descanso, ou turno de ordem de serviço agendada previamente;
  • Os técnicos que estão aptos para este serviço, devem estar configurados no IClass (com base no tipo de serviço) e os mesmos serão exibidos no Integrator;
  • Verifique na imagem que o tempo de reserva foi de 2:30h para a execução do serviço, porém o IClass não leva em consideração o tempo estipulado no Integrator, pois verifica a rota, o tipo de serviço que foi cadastrado e o tempo, após estas análises, o IClass estabelece o período devido para o serviço e estabelece a duração no Integrator e no IClass para conclusão da OS.

Configuraçãoiclass.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS / AGENDA DE TÉCNICOS


Nas Informações da OS deve inserir uma Descrição do Serviço a ser Realizado para que haja o registro do serviço para a execução.
Configuraçãoiclass1.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS


Pode inserir a Reserva dos Equipamentos, essas informações são informativas para separar os equipamentos no IClass e a sincronização dos Locais de Movimento faz a movimentação somente no fechamento da OS.
Configuraçãoiclass2.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS


O equipamento exibe no Atendimento (Integrator - IClass), esses dados são informativos para o técnico, conforme a tela.

  • Os campos Comentário, Contato e a Descrição do Atendimento serão vinculados ao IClass, para que os responsáveis tenham as informações para executar a OS (se for inseridos comentários ou descrições após a execução, não serão vinculados).

Configuraçãoiclass3.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS


No IClass, exibe a descrição do equipamento conforme a tela.
Configuraçãoiclass4.png
Caminho a Seguir: ICLASS


No IClass, os dados do agendamento para execução do serviço.
Configuraçãoiclass5.png
Caminho a Seguir: ICLASS



Encaminhar o Atendimento

Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção Encaminhar e exibir a tela Encaminhar Atendimento.
Botaoencaminharweb.png


Atendimento Mudar

Para mudar o Status, Prioridade, Lido ou Não Lido, Tipo, Motivo, Data Negociada ou Categoria do atendimento selecione a opção Mudar.
Botaomudaropcoes.png


Para mudar o Status selecionar a opção Mudar e a opção Status e exibirá a tela Mudar Status Atendimento.

  • Pendente: Atendimento Pendente para análise;
  • Em Análise: Atendimento em processo de análise.
  • Em Resolução: Atendimento em processo de resolução.
  • Aguardando Informações: Atendimento no aguardo de informações.
  • Aguardando Encerramento: Atendimento no aguardo de confirmação para encerramento.

Atendwebmudarstatus.png


Na tela Mudar Status Atendimento, após definir o status, selecione a opção Alterar, que retornará para a tela Atendimento.
AtendDadosMudarStatus.jpg

  • Toda mudança de Status é possível visualizar na tela Atendimento aba Dados, conforme a imagem abaixo.

Mudarstatus.png


Caso deseje mudar a prioridade, selecione a opção Mudar e Prioridade e após, uma das opções Baixa, Média ou Alta.
Atendimentowebmudarprioridade.png

  • Toda mudança de Prioridade é possível visualizar na tela Atendimento aba Dados.

Mudarprioridade.png


Caso deseje mudar o Atendimento para Lido ou Não Lido, selecione a opção Mudar, após, selecionar a opção Lido ou Não Lido.

  • Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o Atendimento o status automaticamente mudará para Lido.
  • Ao mudar o status para Lido ou Não Lido é possível visualizar na tela Atendimento aba Dados.

Mudarleitura.png


Para Mudar o Tipo de Atendimento, clique na opção Tipo, e exibirá a tela Mudar Tipo de Atendimento, selecione o tipo desejado e clique em Alterar, exibirá a mensagem: Tipo do Atendimento alterada com sucesso.
Atendimentowebmudartipo.png


Para Mudar o Motivo da Visita(contato) clique na opção Motivo, e exibirá a tela Mudar Motivo Visita, selecione o motivo desejado e clique em Alterar, exibirá a mensagem: Motivo Visita do Atendimento alterada com sucesso.
Mudarmotivo.png


Para Mudar o campo Data Negociada no Atendimento, clique na opção Data Negociada e exibirá a tela Mudar Data Negociada, selecione a data negociada e clique em Alterar, exibirá a mensagem: Data Negociada do Atendimento alterada com sucesso.

  • Provedor não consegue atender o Cliente no prazo (data prevista), o provedor entra em contato com o Cliente e negocia uma nova data.

Atendwebmudardtnegociada.png


Caso queira Mudar o campo Categoria no Atendimento, clique na opção Categoria e selecione uma das opções de Categoria.

  • A Categoria tem como objetivo, classificar o Atendimento para analisar e avaliar em futuros relatórios a quantidade de categoria de Atendimentos registradas. Ex: Bug, Melhoria, Nova implementação.

Atendimentowebmudarcategoria.png


Fechar Atendimento

Caso queira Fechar o Atendimento, selecione a opção Fechar Atendimento, exibirá a tela Fechar Atendimento.

  • O Atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.

Botaofecharatend.png


Na tela Fechar Atendimento é possível enviar e-mail e finalizar o atendimento.


Caso queira enviar e-mail, marque a opção Enviar E-mail e exibirá o item Enviar E-mail abaixo do item Dados do Fechamento, após selecione a opção Avançar, exibe a tela Fechar Atendimento no item Enviar E-mail.
AtendFecharDadosFecham.jpg


Na tela Fechar Atendimento no item Enviar E-mail é possível:

  • Inserir modelo de e-mail;
  • Editar o conteúdo do e-mail;
  • Enviar e-mail para um contato da lista;
  • Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
  • Adicionar anexo.

AtendFecharAtendEnvEmail.jpg


Para enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção Expandir.jpg no campo Enviar para e marcar o(s) e-mail(s) da lista.
AtendFecharListaEmailExpandida.jpg


Para selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção Selecionar todos.
FiltroSelecTodos.jpg


Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo Cópia E-mail.


Para finalizar o atendimento preencher as informações necessárias, selecionar a opção Finalizar.

  • Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto os Campos Extras.

AtendFechadoBotaoInativo.jpg

Enviar E-mail pelo Atendimento

Pode Enviar E-Mail pela tela do atendimento.
Botaoenviaremail.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ENVIAR E-MAIL


Foi desenvolvido o envio de E-Mail com Imagem.


Atendimento Campos Extras

Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção para exibir a tela Campos Extras.

  • O Campo Extra, servirá para armazenar informações específicas do provedor.
  • Número de Apartamentos no Condomínio, Valor Negociado com o Prospecto, etc. Com esta opção o provedor terá autonomia para criar novos campos.
  • Caso não tenha nenhum registro na tela Campos Extras exibe a mensagem: Nenhum registro encontrado!

Botaocamposextras.png

Na tela Campos Extra é possível adicionar ou editar campos extras.


Para Adicionar e exibir a tela Adicionar Campo Extra.
AtendCamposExtrasAdd.jpg


Na tela Adicionar Campo Extra selecione uma das opções listadas e Salvar para retornar a tela.
AtendAddCampoExtra.jpg


Caso queira editar, selecionar a opção Editar e exibirá a tela Adicionar campo extra, fazer as alterações, após, selecionar a opção Salvar e retornará para a tela Campos Extras.
AtendCamposExtrasEdit.jpg


Na tela Adicionar campo extra, após realizar as alterações, selecione a opção Salvar e retornará para a tela Campos Extras.


Na aba Ver tarefas, é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar status.
AtendTarefa.jpg


Caso deseje ver os detalhes, dar um clique com o botão direito do mouse, selecionar a opção Detalhes da Tarefa e exibirá a tela Detalhes da Tarefa.
AtendTarefaVisDetalhes.jpg


Tela Detalhes da Tarefa.

  • Todas as informações são definidas no Integrator Desktop.

AtendTarefaDetalhes.jpg


Para alterar o status, selecione para exibir a tela Alterar Status da Tarefa.

  • Quando a tarefa está no status Concluído não é possível alterar o Status.
  • Não é possível alterar o status de uma tarefa filha se a tarefa pai não estiver concluída.
  • Quando o status é alterado para Atrasado ou o sistema detecta que está atrasado, é enviado um e-mail para o responsável da tarefa informando do atraso.
  • Quando o status de uma tarefa é alterado para Concluído, o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o e-mail informando a conclusão da tarefa pai.

AtendTarefaAltStatus.jpg


Na tela Alterar Status da Tarefa, selecionar o status e Salvar.

  • Ao selecionar um dos status, é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo Cor da Tarefa.

AtendTarefasStatus.jpg


Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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