Edição atual tal como às 14h48min de 24 de maio de 2024

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Permissão

Adicionar Tarefa Agendada

Apagar Atendimento

Atendimentos

Atendimento por Tipo Solução

Categoria Atendimentos

Criar Atendimento

Editar Ordem de Serviço

Motivo Fechamento Atendimento

Novo Atendimento

Novo Tipo Atendimento

Ordem de Serviço

Permite Vincular Atendimento

Quantidade de Atendimento por Cliente

Reagendar Ordem de Serviço

Regras de Atendimento

Script de Atendimento

Tarefas

Tarefas Agendadas

Tipo de Atendimento

Tipo de Ordem de Serviço

Tipo Comentário Atendimento

Variável

Atendimento PENDENTE e Não Lido ao Fechar OS

Carregar Tarefas Modelo na Agenda

Exibe Mensagem com Quantidade de Atendimentos Pendentes

Exibe Mensagem com Quantidade de Atendimentos Abertos por Período

Fechar Atendimento Filho ao Fechar o Pai (Vinculado)

Filtro de Status de Login nos Atendimentos

Motivo de Fechamento de Atendimento Obrigatório

Número de Caracteres da Descrição do Atendimento da IE

Número de Caracteres da Descrição do Atendimento

Número de Caracteres de E-mail de Atendimento

Número de Caracteres de E-mail de Atendimento da IE

Período dos Atendimentos a Serem Listados (em Dias)

Permite Abrir Atendimento em Plano Cancelado

Permite Colisão no Agendamento de OS e Tarefa

Permite ou Gera Tarefa com Data Retroativa

Permite Replicar Agenda de OS e de Tarefas

Tarefa de Fechar OS, IClass e Fechar Atendimento

Vincular Atendimento Sem Regra

Não gerar atendimento com Tipo Att. Raiz

Relação de Atendimentos

Os atendentes registram as ligações e confirmam as informações do cliente, contribuindo na resolução de problemas. Após criar o atendimento, encaminhar para outros usuários, registrar testes efetuados e também gerar uma ordem de serviço até que o atendimento seja definido e finalizado. As informações ficam registradas no Integrator, sendo possível consultá-las.

Atenção deve ser dada para alguns perfis de usuários que só podem ver o que é permitido para o seu cadastro. Abaixo uma síntese do que faz a API no Integrator quando vai consultar algumas telas. O usuário só pode ver o atendimento que está permitido para área dele. Por exemplo:

     O usuário só pode ver os atendimentos dos clientes que foram vendidos por ele.

     O usuário só pode ver os atendimentos das cidades que estejam nas U.N. liberadas para o Usuário.

     O usuário só pode ver os atendimentos das cidades que estejam liberadas para o Usuário.

     O usuário só pode ver os atendimentos dos prospectos que foram vendidos por ele.

A procura do cliente pode ser pesquisada pela Relação de Atendimentos.

Filtros

Clientes:

Digitar o nome do cliente que pretende buscar;
Selecionar a opção para expandir a lista de clientes;
Selecionar o cliente.

Prospecto:

Usuário de destino

Usuário que gerou o atendimento

Usuário que encaminhou o atendimento

Usuário que solucionou o atendimento

Pontos de Acesso

Cidades

Status do Atendimento:

Selecione a opção expandirá a lista com vários status;
Escolha a cidade e selecione para fechar a lista.

Tipo de atendimento (aberto):

Selecionar para expandir a lista com vários tipos de atendimento;
Escolher o tipo de atendimento e selecione a para fechar a lista.

Poderá Selecionar todos, Desselecionar todos e Inverter Seleção.

Cargos:

Selecionar expandir a lista de cargos;
Escolha o cargo e selecione para fechar a lista.
O Cargo selecionado impacta nos usuários, selecionando o filtro dos usuários seleciona os usuários somente do Cargo.

Categoria do Atendimento:

Selecionar expandirá a lista de Categoria do Atendimento;
Escolha a categoria e selecione para fechar a lista.

Campo e Procura:

Selecione a opção em Campo;
Informar Procurar com a descrição referente ao Campo.
Não considera os outros filtros, é independente.

A alteração de Buscar os Atendimentos pelo Dia de Vencimento foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.05.00.

Buscar os Atendimentos pelo Dia de Vencimento

Foi disponibilizada a busca dos atendimentos pelo dia de vencimento.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / RELAÇÃO DE ATENDIMENTOS / DIA DE VENCIMENTO

Buscar pelo filtro Meu Usuário, selecionar o filtro e em carregar.

Buscar pelo filtro Meu cargo, selecionar o filtro e em carregar.

No filtro Período:

Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar.

No filtro Quantidade:

Selecionar a quantidade de atendimento para visualizar o resultado da busca.
Caso marque a opção Atendimento com tarefas exibe os atendimentos com tarefas Pendente, Concluído, Atrasado, Nova tarefa, Resolução e Padrão.
Para a opção Com Anexos exibir os atendimentos com envio em anexo.

Na tela de Atendimentos carrega a quantidade máxima de 1000 atendimentos dos usuários. Dependendo da data do atendimento do usuário logado, não aparece, caso não aparecer aumentar a "Quantidade".

Buscar pelo filtro Intervalo de Datas:

Na opção De informar a data inicial e a data final na opção Até, selecionar Pesquisar para visualizar os registros.
Para o período de datas acata a Data Lançamento do atendimento.

Pesquisar por intervalo de datas pré-determinada, selecione a opção Intervalo de Datas e Pesquisar para exibir a Relação de Atendimentos, Atendimentos.

Adicionado, removido ou alterado informa a tela de filtros pode ser que a tela "Relação de Atendimentos" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações.

Para buscar a quantidade de atendimentos.

Busca de Atendimentos com tarefas.
Para os atendimentos solucionados, marcar o Tipo de Atendimento (Solucionado).

Atendimentos

Apresentará as colunas:

N°: número do atendimento aberto.
Nome: nome do cliente que está atrelado ao atendimento.
Data: da abertura do atendimento.
Hora: da abertura de atendimento.
U.Atividade: dia e hora da última atividade registrada;
Duração: serão calculados pela diferença da última atividade realizada no atendimento (contato, e-mail enviado, teste), a informação é atualizada de acordo com a medida que o atendimento recebe atualizações até a hora atual;
Usuário: destinatário do atendimento, com que esta o atendimento no instante do carregamento das informações.

Selecionar o atendimento Relação de Atendimentos exibirá a Razão Social, Nome Fantasia, Cidade e Plano.

Selecionar o status para visualizar os atendimentos.

A legenda no final da tela Relação de Atendimentos, serve para identificar as tarefas de cada atendimento.

Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma.

Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.

Abrir Atendimento

Para abrir um atendimento sem a raiz, ver em Variáveis .

Para exibe a tela Ocorrência do Atendimento.

Após a liberação da Permissão poderá Apagar Atendimento.
Para este procedimento, permissão:Apagar Atendimento
Para este procedimento: Ocorrência do Atendimento

Para , exibirá o cadastro do prospecto.

Novo Contato

exibirá o Novo Contato.

Para alterar o Novo Contrato.

exibirá o Novo registro.

Na tela Novo Registro é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

Após adicionado o teste:
Selecionar o atendimento em Relação de Atendimento.
Itens do Atendimento.
E em Histórico selecionar e visualizar o teste.

exibe a tela do Novo Registro.

Adicionar Comentário

Na tela Novo Registro pode adicionar um novo comentário ao atendimento.
Após adicionado o comentário:

Na aba Detalhes da tela Relação de Atendimentos, selecione o atendimento.
Após, selecione a aba Itens do Atendimento.
Na opção Histórico, selecione o comentário que deseja visualizar.

A alteração de Tipo de Comentário no Atendimento foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.05.00.

Tipo de Comentário no Atendimento

Foi desenvolvida a permissão de alterar o Tipo de Comentário no Atendimento para localizar a categoria da solicitação do cliente.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPO DE COMENTÁRIO NO ATENDIMENTO

Para gerar os Tipos de Comentário no Atendimento deve clicar em Novo.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPO COMENTÁRIO NO ATENDIMENTO

Conforme for gerando os tipos, exibe a lista.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPO COMENTÁRIO NO ATENDIMENTO

A alteração de Visível na Central do Assinante foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Adicionar Anexo

Caso selecione a opção e exibe a tela Novo Registro.
Na tela Novo Registro pode adicionar um novo anexo ao atendimento.

No campo Descrição informe a descrição do anexo.
No campo Pasta, escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.

Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção na tela Novo registro e exibe a tela Pesquisar ou Criar.

Na tela Pesquisar ou Criar pode adicionar um anexo.

Após Adicionado o anexo, voltará para tela Relação de Atendimentos na aba Detalhes.

Ao deixar marcado como Visível na Central do Assinante pode analisar o anexo do arquivo no Integrator Desktop e na Central do Assinante.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / Nº DO ATENDIMENTO / ADICIONAR ANEXO

Esta funcionalidade está disponível no Integrator Web.

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / Nº DO ATENDIMENTO / ADICIONAR ANEXO

Caso selecione a opção exibe a tela Encaminhar Atendimento.

Encaminhar Atendimento

Pode Encaminhar o Atendimento para um usuário ou cargo.
Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção Usuário e escolha a opção desejada.

No campo Motivo do Encaminhamento, informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR DESK/ ATENDIMENTO/ ENCAMINHAR ATENDIMENTO

Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção Cargo e escolha a opção desejada.

No campo Motivo do Encaminhamento, informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR DESK/ ATENDIMENTO/ ENCAMINHAR ATENDIMENTO

A implementação para Apresentar o Campo de Usuário de Origem foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.06.00.

A melhoria para apresentar o usuário anterior tem como objetivo facilitar a rastreabilidade, identificando por quais responsáveis o atendimento passou.

No campo Itens do Atendimento ao selecionar a opção correspondente ao encaminhamento e clicar duas vezes apresentará uma nova tela com os campos:

Alterado por: o nome do usuário que realizou o encaminhamento, facilitando a rastreabilidade do atendimento.
De: o usuário/cargo anterior, ou seja, com quem estava o atendimento.
Para: o usuário/cargo de destino.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR DESK/ ATENDIMENTO/ ENCAMINHAR ATENDIMENTOS

Caso selecione a opção exibirá a tela Mudar Status Atendimento.

Mudar Status

Na tela Mudar Status Atendimento é possível mudar o status de um atendimento.

Agendar O.S.

exibirá a tela Nova ordem de serviço.

Para este procedimento, Nova Ordem de Serviço.

Enviar E-mail

Caso selecione a opção exibir a tela Enviar E-mail Contato.
Na tela Enviar E-mail Contato pode:

Inserir modelo de e-mail.
No Modelo de E-mail são listados os templates conforme o cargo do usuário, o modelo só será exibido na lista se no cadastro de Cargos tiver habilitado este modelo, checado para o cargo do usuário do Integrator Cargo.
Enviar e-mail para um contato da lista.
Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário.
Receber e-mail de confirmação de leitura.
Adicionar anexo.

Caso queira inserir e-mail de resposta, selecione a opção no campo Enviar E-mail(s), selecione o e-mail.
Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo Modelo de E-mail.

Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo Cópia E-mail, após selecione a opção Avançar e exibe o item Mensagem.

Para editar o conteúdo do modelo do e-mail, editar dentro do campo Conteúdo do E-mail no item Mensagem, clicar no campo e editar, clique na opção Avançar e exibirá Anexos.

Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opção Confirmação de Leitura.

No item Anexos adicionar anexos no e-mail.

Exibe a tela permitindo Adicionar ou Editar o Campo Extra.

Exibe o atendimento como lido (Não fica em Negrito).

Exibe o atendimento como não lido (Fica em Negrito).

Exibe o atendimento com ponto de interrogação.

Selecionar a opção, para exibir o atendimento sem marcação.

Agendar Contato

Exibir a tela Agendar Contato.
Na tela Agendar Contato, selecione o usuário e selecionar o item Contato.
Na tela Agendar Contato, selecione o contato que deseja, após selecione o Tipo de Contato.
No Tipo Contato, é possível escolher contato E-mail, Visita, Telefone e Fax.

Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item Finalizar.
No item Finalizar, é possível inserir data de início e fim do agendamento.

Agendar Tarefa

Para a opção de exibir Agendar Tarefa.
Na tela Agendar Tarefa informar os dados, data de início, liberação e prazo para execução da tarefa.

Informar o Título da Tarefa;
Informar a Descrição da tarefa;
Data Início e horário da Tarefa;
Prazo para a execução da tarefa: O prazo pode ser em minutos ou horas, ao selecionar o prazo o sistema exibe a data de término.

A alteração de Replicar Tarefas foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Ao Replicar as Tarefas serão incluídas cópias da tarefa com o mesmo nome e datas subsequentes ao cadastro.
Poderão ser replicadas em dias úteis ou se preferir incluir os sábados e domingos, pode selecionar para exibir nestes dias também.

Verificar que as tarefas foram reproduzidas em 3 (três) dias.

Avançar e exibirá os Usuários Responsáveis, deverá selecionar os que executarão a tarefa.

Ao clicar em Avançar, exibe o Aviso de Atraso, selecione os usuários que receberam o aviso.

Selecionar a opção Avançar e o Resumo da Tarefa.

Exibe o cadastro da tarefa e Finalizar.

Cadastro da tarefa.

A alteração de Incluída a aba Técnico na Agenda foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.01.00.

Incluída a Coluna Técnico na Agenda

Foi incluída a coluna Técnico para facilitar e verificar os atendimentos na agenda. Para este procedimento pode verificar os atendimentos pelo menu Lista, para exibir o relatório completo e os responsáveis pela agenda.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / AGENDA

A lista exibe os dados dos técnicos cadastrados e apresenta no relatório solicitado.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / AGENDA / LISTA

Pode buscar somente pelo nome dos técnicos arrastando a aba técnico para a linha de cima (como mostra na tela), apresentando o nome dos técnicos e se clicar no mais (+) lista as ordens de serviço ou tarefas agendadas para o responsável.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / AGENDA / LISTA / TÉCNICO

Vincular Atendimento

Caso queira é possível vincular atendimento, ou desvincular o mesmo.

Caso quando selecionar o atendimento e ele já estiver vinculado, exibirá a opção desvincular, ou vice-versa.
Para vincular um atendimento o status do ponto de acesso deve ser um dos abaixo:
- Inativo, Inoperante, Lento, Saturado', e as configuração do tipo de atendimento deve conter a quantidade de horas para vincular e o status do ponto de acesso.

Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção Detalhes do Atendimento, pode visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum Atendimento Vinculado.

No histórico do atendimento, visualizar os detalhes que compõem o atendimento vinculado.
Caso queira desvincular o atendimento, basta selecionar a opção abaixo de detalhes e exibirá mensagem de confirmação.

Caso selecione Desvincular Atendimento exibir a seguinte mensagem:

Para vincular um atendimento existem duas maneiras pela tela Relação de atendimentos. Selecionar com o botão direito do mouse um determinado atendimento e selecionar exibir a tela Vincular Atendimento NºXXX.

Após avançar são exibidos no item Dados com algumas informações sobre o nome de atendimento a qual o novo vínculo será adicionado.

Selecionar o atendimento, Abrir e exibir a tela de Ocorrência de Atendimento e Vincular Atendimento Nº.

Para ver detalhes do histórico de Atendimento Vinculado, selecionar a aba Histórico.

No lado esquerdo da tela pode visualizar as abas Usuários, Tipo de Atendimento, Ponto de Acesso, Cidade(s) e Tarefa(s).
Para visualizar os atendimentos por usuário, clicar em Usuários selecione o usuário, e exibir ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.

Após selecionado qualquer atendimento, exibir a aba Itens do Atendimento, pode visualizar os detalhes do histórico do atendimento.

Para visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecionar o atendimento e exibir Detalhes do Atendimento na aba Itens do atendimento.
Em Detalhes de Atendimento pode visualizar os detalhes do histórico de atendimentos.

Os itens Comentário, Teste, Ordem de Serviço, Encaminhamento, Anexo Ged e Contato, quando selecionado exibe uma nova janela.
Caso selecione o item Ordem de Serviço, pode visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.

Para visualizar a ordem de serviço, selecionar Abrir Ordem de Serviço e exibir a tela Ordem de Serviço. Na aba Abrir Ordem de Serviço da tela Ordem de Serviço pode abrir ou fechar uma ordem de serviço.

Inicialmente a tela Ordem de Serviço é exibida na aba Trabalho a ser realizado.

Técnico, referente a nova ordem de serviço.

No campo Tipo de O.S, escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.

No campo Descrição do Serviço informe a descrição sobre a ordem de serviço.
No campo Data Agendamento pode informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.

Na tela Ordem de Serviço caso selecione a aba Trabalho Realizado, é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.

Escolher a Data de Finalização.
Informar o Tempo de duração do trabalho.
Informar o Valor a ser cobrado do cliente.
Informar a Descrição do Serviço realizado.

Poderá visualizar o E-mail entre cliente e suporte.

Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.

Para falha de envio vai visualizar e exibe a opção Reenviar E-mail.

E exibe a mensagem: E-mail Reenviado com sucesso.

Caso seja um e-mail com anexo exibe a opção Abrir Anexos do E-mail.

Para Abrir Anexos do E-mail exibe o Anexo do E-mail.
Anexo do E-mail pode baixar e anexar arquivos.

Para baixar, Selecione o Anexo e exibir a tela Save As.

Na tela Save As pode escolher salvar o anexo.

Caso selecione o item Contato, exibir a aba Detalhes da Ligação.

Na aba Detalhes da Ligação pode visualizar os detalhes do contato de atendimento.

Caso selecione o item Anexo Ged pode visualizar detalhes do anexo e o anexo.

Para visualizar o anexo, selecione a opção Abrir Anexo e exibe a tela Anexo Ged.
Na tela Anexo Ged pode baixar, adicionar e apagar o anexo.

Caso selecionar o item Encaminhamento pode abrir ou encaminhar o atendimento.

Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção Abrir Encaminhamento e exibirá a tela Encaminhar Atendimento.
Abrir Encaminhamento pode abrir ou alterar.

Usuário de Origem, informar o usuário logado, o usuário de origem.
Informar o Usuário de Destino para abrir o atendimento.
Informar o Motivo do encaminhamento.

Caso selecione a aba Encaminhar Atendimento pode encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.
Para selecionar a opção "Usuário" pode enviar o encaminhamento para um determinado usuário.

Na opção Enviar para:, selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento.
No campo Motivo do Encaminhamento, informar o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

Para selecionar a opção cargo pode enviar o encaminhamento para um cargo.

Na opção Enviar para: selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento.
No campo Motivo do Encaminhamento informe o motivo que está encaminhando o atendimento.

Caso selecione o item Teste, é possível visualizar o teste realizado no atendimento.

Caso selecione a opção Abrir Teste exibe a tela Novo registro.
Na tela Novo Registro pode adicionar um novo registro de teste.

Caso selecione a opção Descrição do Problema, exibe a aba Descrição do Atendimento.

Caso queira visualizar a descrição dos atendimentos Vinculados, selecione a opção Atendimento Vinculado N. xxxxx e exibe a descrição do atendimento.

Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção Tarefas na aba Itens do Atendimento, e exibirá todos os tipos de tarefas.

As tarefas são classificadas em Pendente, Concluído, Atrasado, Nova tarefa, Resolução e Padrão.
As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.

Caso selecione a aba Usuários na tela Relação de Atendimentos exibe os usuários com seus respectivos atendimentos.

Para exibir os Tipo de Atendimento.

Os tipos de atendimentos são utilizados para informar qual o problema.

Caso selecione a aba Ponto de acesso, exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.

A alteração de Tipo de Atendimento Solucionado foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Tipo de Atendimento (Solucionado)

Deve apresentar a variável habilitada para visualizar este procedimento na Relação de Atendimentos.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS

A tela principal da Relação dos Atendimentos deverá pesquisar pelo recurso de assinalar o Tipo de Atendimento (Solucionado) e inserir o período ou o intervalo de datas que pretende visualizar.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / RELAÇÃO DE ATENDIMENTOS

Ao visualizar a Relação de Atendimentos Solucionados verificará que o sistema separa os atendimentos por tipo de fechamento.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / RELAÇÃO DE ATENDIMENTOS / SOLUCIONADO

Opção Cidades

Caso selecionar Cidade exibirá Estados e as cidades referentes.

As cidades serão exibidas ao lado dos atendimentos.

Caso selecione a aba Agenda Tarefas pode agendar uma tarefa.

Caso queira agendar uma tarefa, selecione a opção Agendar Tarefa, e exibirá a tela Agendar Tarefa.
Na tela Agendar tarefa é possível agendar horário, data, responsável, a tarefa (Número do atendimento).

No item Dados de Tarefa, é possível informar título, descrição e tempo de execução da tarefa.

Pode informar o responsável pela tarefa, selecionar e clicar na seta.

Para selecionar os usuários que receberam aviso de atraso da tarefa, selecionar o usuário e clicar na seta.

Para minimizar as abas Usuários, Tipo de Atendimento, Ponto de Acesso, Cidade(s) e Agenda /Tarefa(s), selecione a opção e Menos.

Após todas as abas minimizadas, será possível visualizá-las na barra de ícones.

Caso queira maximizar novamente as abas Usuários, Tipo de Atendimento, Ponto de Acesso, Cidade(s) e Tarefa(s), selecionar a opção e Mais.

Poderá maximizar Cargo e exibir Todos os Cargos.

Na janela Todos os Cargos pode visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s).

Nesta janela poderá visualizar os cargos, podendo acessar atendimentos referente ao cargo selecionado.

Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.

Pode ordenar por título o Nº, Nome e Técnico/Cargo.

Status pode buscar os atendimentos por Pendentes, Em Análise, Em Resolução, Sem Solução, Concluídos, Sem Contato ou Aguardando Informações.

Na aba Atendimento da tela Relação de Atendimentos, é possível buscar Comunic. Atendim., ver os atendimentos em Lista ou Detalhes, Atualizar Dados, abrir atendimento Abrir, Abrir Cliente, Imprimir.

Na tela Relação de Atendimentos pode exibir a tela Comunicações Atendimentos.

Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela Relação de Atendimentos.

Para voltar a tela anterior, selecione a opção Filtros.

Para visualizar os atendimento em lista, selecione a opção Lista na tela Relação de Atendimentos.

Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção Atualizar dados.

Caso queira gerar gráfico, selecione a opção Gráfico na aba Relação de Atendimento.

Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção Abrir e exibirá a tela Ocorrência do Atendimento.

Para abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção Abrir Cliente e exibirá a tela Clientes no cliente selecionado.

Para abrir um ponto de acesso, selecione a opção Ponto Acesso, exibir a tela Ponto de Acesso.

Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção Abrir Prospecto e exibirá a tela Prospecto.

Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção Imprimir e exibirá a tela Imprimir Relatório.

Na tela Imprimir Relatório pode imprimir dados do atendimento.

No campo Tipo do Relatório, escolha o tipo de arquivo disponível.

Selecionar a opção Tipo Relatório.

Caso escolha a opção PDF será ativada a configuração Incluir fontes no arquivo PDF de saída.

Caso escolha a opção MS-Excel exibe as configurações.

Saída do Excel em texto plano;

Saída em formato Excel plano total.

Caso escolha a opção HTML será ativada a configuração:

Manter arquivo(s) de imagens no resultado.

As opções visualizar impressão, MS-Word, RTF, XML, JPG, GIF e TIF, possuem configuração padrão, tais como:

Mostrar Status da Conversão;

Relatório sem Cabeçalho;

Só resumo de relatório.

Na opção Destino de Relatório escolher o local para salvar o relatório.

Caso selecionar a opção Salvar arquivo em disco será exibido a opção Salvar em e informar o caminho do arquivo.

No campo Orientação selecionar a opção para impressão.

Selecionar a quantidade de Registros que optar imprimir.

Nas opções Imprimir os Próximos Registros e Imprimir só o Registro Nº informar a quantidade de registros para impressão.

Pode Gerar e exibir a imagem assinalada.

Na aba Detalhes da tela Relação de Atendimentos é possível adicionar ao atendimento um Contato, Teste, Comentário e Anexo.

Para adicionar um Novo Contato selecionar o atendimento e inserir o contato.

Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção Teste e exibe a tela Novo Registro.

Na tela Novo Registro pode adicionar o teste realizado no atendimento.

Selecionar o atendimento ao qual adicionou o teste;

Na opção Histórico, Itens do Atendimento;

Selecionar o exemplo para visualizar.

Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção Comenta na aba Detalhes e exibe a tela Novo Registro.

Na tela Novo Registro é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

Para visualizar o novo comentário:

Selecionar o atendimento ao qual adicionou o comentário;

Itens do Atendimento na opção Histórico.

Para adicionar um anexo, selecione o atendimento, a opção Anexo na aba Detalhes e exibe a tela Novo Registro.

Na tela Novo Registro pode adicionar um novo anexo ao atendimento.

Caso queira remover o anexo, selecione a opção Remover.

Para adicionar um novo anexo, selecione a opção e exibe a tela Pesquisar ou Criar.

Na tela Pesquisar ou Criar selecionar o arquivo que deseja anexar.

Após anexado o arquivo, volta para tela Novo Registro;

Para Encaminhar o Atendimento selecione o atendimento, e a opção Encaminhar Atendimento, Detalhes para exibir a tela.

Na tela Encaminhar o Atendimento pode encaminhar o atendimento para o usuário ou o cargo.

Pode encaminhar o atendimento para o Usuário.

No campo Motivo do Encaminhamento informar a finalidade do atendimento.

Para encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção Cargo e escolha um cargo.

No campo Motivo do Encaminhamento, informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

A alteração de Variável de Filtro de Status do Login foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.05.00.

Variável de Filtro de Status do Login

Para a configuração da variável de Filtro de Status do Login deve entrar em contato com os técnicos da EliteSoft.

Para disponibilizar a Variável de Filtro de Status do Login nos Atendimentos deve editar o Valor para sim para exibir na tela de Atendimentos.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS / FILTRO DE STATUS DO LOGIN NOS ATENDIMENTOS

Foi disponibilizado o Status do Login onde pode selecionar Conectado, Desconectado ou Ambos para visualizar quais os clientes estão online ou offline.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS

Pode inserir o período (a data de hoje, por ex.) que pretende buscar os clientes que estão Conectados e pesquisar, para exibir uma lista e o aviso de conexão.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / STATUS DE LOGIN

E quando selecionar o tipo como Desconectado, exibe a lista conforme a tela.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / STATUS DE LOGIN

Selecionar o atendimento e a opção Mudar Status na aba Detalhes e exibe a tela Mudar Status Atendimento.

Pode Mudar Status Atendimento.

Para agendar a ordem de serviço, selecionar o atendimento e a opção Agendar Ordem de Serviço em Detalhes e exibe a tela Nova ordem de serviço.

Pode adicionar a Nova Ordem de Serviço ao atendimento.

Para este procedimento: Nova Ordem de Serviço.

Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção Fechar Atend. na aba Detalhes e exibe a tela Fechar Atendimento.

Fechar Atendimento

Para fechar um atendimento sem a raiz, ver em Variáveis .

Na tela Fechar Atendimento pode fechar um atendimento concluído ou um atendimento sem solução.

Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba Detalhes e exibir a tela Enviar E-mail Contato.

Na tela Enviar E-mail Contato pode:

Inserir modelo de e-mail;

Enviar e-mail para um contato da lista;

Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;

Receber e-mail de confirmação de leitura;

Adicionar anexo.

A opção "Campo Extra" na Aba Detalhes exibe a tela Campo Extra permitindo Adicionar ou Editar informações.

Base de Conhecimento

Adicionado em Atendimentos a opção Base de Conhecimento para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes.

Em Atendimentos, Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a Base de Conhecimento , selecionando na Procura uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no Campo a palavra Base de Conhecimento(Título) que se refere ao Título nomeado para a Base de Conhecimento, ou Base de Conhecimento (Descrição), que se refere á uma palavra Descrita na Base de Conhecimento.

Selecionando a Procura com a palavra Base, e o Campo com a opção: Base de Conhecimento (Descrição)

O resultado da busca apresentará os Atendimentos que possuem na Descrição da Base de Conhecimento a palavra Base.

Para executar o registro de Base de Conhecimento é necessário selecionar o atendimento, clicar botão direito do mouse e selecionar: Adicionar na Base de Conhecimento.

Clicar em Detalhes, selecionar o Atendimento e clicar em Base de Conhecimento .

Registrar o Título;

Selecionar o Tipo que possui as seguintes opções: (Bug, Melhoria, Novo Procedimento);

Inserir o registro para a Base de Conhecimento;

Após Salvar, o registro será apresentado no Histórico do Atendimento.

Ao Fechar o Atendimento também é possível registrar Base de Conhecimento.

Histórico de Atendimento

A opção Histórico na rotina de Atendimentos, possibilita visualizar as movimentações (da última semana) executadas nos Atendimentos, que pertencem a um determinado usuário ou cargo.

Em Detalhes ou no rodapé da tela, clicar em Histórico' e selecionar o usuário ou cargo, apresenta as movimentações da última semana, como: Contato, E-mail, Encaminhamento, Comentário, Tarefa e O.S.

Ao clicar em Histórico e selecionar o Usuário ou Cargo apresenta o registro com o detalhamento: Data, Hora, Número (Protocolo), tipo, Status, Descrição, Cliente e Técnico/Cargo.

Usar a barra de rolagem para visualizar todo o detalhamento.

Alterar o Tipo de Atendimento

Foi implementado nos Atendimentos, a gravação do histórico de troca de Tipo de Atendimento.

A alteração será feito no campo Tipo de Atendimento.

Ao trocar o Tipo de Atendimento, altera o campo Data Prevista e Horário de acordo com a configuração: Tipos de Atendimento.

Gravação do Histórico de Alteração do atendimento com:

O nome do usuário que efetuou a troca;

A Data e Hora que o atendimento foi alterado;

IP do usuário de alteração do atendimento;

Os detalhes da alteração do atendimento qual o tipo e para qual foi alterado.

Ver Também

Web - Atendimentos
Web - Adicionar Comentário

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

Topo

Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos"

Edição atual tal como às 14h48min de 24 de maio de 2024

Índice

Relação de Atendimentos

Filtros

Buscar os Atendimentos pelo Dia de Vencimento

Atendimentos

Abrir Atendimento

Novo Contato

Adicionar Comentário

Tipo de Comentário no Atendimento

Adicionar Anexo

Encaminhar Atendimento

Mudar Status

Agendar O.S.

Enviar E-mail

Agendar Contato

Agendar Tarefa

Incluída a Coluna Técnico na Agenda

Vincular Atendimento

Tipo de Atendimento (Solucionado)

Opção Cidades

Variável de Filtro de Status do Login

Fechar Atendimento

Base de Conhecimento

Histórico de Atendimento

Alterar o Tipo de Atendimento

Ver Também

Menu de navegação

Ferramentas pessoais

Domínios

Variantes

Visualizações

Mais

Pesquisa

Navegação

Ferramentas

Interno

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-__NOTOC__
 {| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
-[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
+[[Arquivo:ispintegrator.png|center]]
 |}
-[[Módulo_Desktop_Versão_5|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
+[[Desktop|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
-== Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos ==
+{|align="center"
+|bgcolor="#005694"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Adicionar Tarefa Agendada
-{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="left"
+|- bgcolor="#E8E8E8"
-|- style="background-color:#FFFFFF"
+| Apagar Atendimento
-| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
-| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]
-| ''Através do módulo "'''Relação de Atendimentos'''", é possível que os atendentes possam registrar cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas. Após criar o atendimento é possível, encaminhar para outros usuários, registrar testes efetuados e também gerar uma ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido. E todas estas informações ficarão registradas no Integrator, sendo possível consultá-las''.
-|}
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Atendimentos
-) Acessar o Integrator Desktop da versão 5, informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Atendimento por Tipo Solução
-[[Arquivo:TelaIntegratorDeskV5.png]]
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Categoria Atendimentos
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Criar Atendimento
-) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "'''Relação de Atendimentos'''".
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Editar Ordem de Serviço
-[[Arquivo:AtendimentosPainel.png|850px]]
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Motivo Fechamento Atendimento
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Novo Atendimento
-) Na tela '''"Relação de Atendimentos"''' é possível realizar busca através de vários filtros.
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Novo Tipo Atendimento
-[[Arquivo:relacaodeatendimentos.png|850px]]
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Ordem de Serviço
-.1) Caso queira buscar pelo filtro "Clientes":
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Permite Vincular Atendimento
-[[Arquivo:AtendimentosBuscaCli1(2).jpg]]
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Quantidade de Atendimento por Cliente
-* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
+|- bgcolor="#E8E8E8"
-* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
+| Reagendar Ordem de Serviço
-* Escolha o(s) cliente(s) desejado.
-.2) Caso queira buscar pelo filtro "Prospecto":
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Regras de Atendimento
-[[Arquivo:AtendimentoProspecto.png]]
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Script de Atendimento
-* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
+|- bgcolor="#E8E8E8"
-* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
+| Tarefas
-* Escolha o(s) cliente(s) desejado.
-.3) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário de destino":
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Tarefas Agendadas
-[[Arquivo:AtendimentosUsuarioDestino1.jpg]]
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Tipo de Atendimento
-* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários de destino;
+|- bgcolor="#E8E8E8"
-* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.
+| Tipo de Ordem de Serviço
-.4) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento":
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Tipo Comentário Atendimento
-[[Arquivo:AtendimentosUsuarioGerouAtend1.jpg]]
+|}
+<br>
-* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter gerado algum atendimento;
-* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.
-.5) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que encaminhou o atendimento":
+{|align="center"
+| bgcolor="#005694"|<span style="color:white">Variável<br></span>
-[[Arquivo:AtendimentoUsuarioEncminhou.png]]
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Atendimento PENDENTE e Não Lido ao Fechar OS
-* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter encaminhado algum atendimento;
+|- bgcolor="#E8E8E8"
-* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.
+| Carregar Tarefas Modelo na Agenda
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Exibe Mensagem com Quantidade de Atendimentos Pendentes
-.6) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento":
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Exibe Mensagem com Quantidade de Atendimentos Abertos por Período
-[[Arquivo:AtendimentosUsuarioSoluProblem1.png]]
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Fechar Atendimento Filho ao Fechar o Pai (Vinculado)
-* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que solucionaram atendimento;
+|- bgcolor="#E8E8E8"
-* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.
+| Filtro de Status de Login nos Atendimentos
-.7) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Motivo de Fechamento de Atendimento Obrigatório
-[[Arquivo:AtendimentosPontosAcesso1.png]]
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Número de Caracteres da Descrição do Atendimento da IE
-* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com pontos de acesso;
+|- bgcolor="#E8E8E8"
-* Escolha o(s) ponto(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.
+| Número de Caracteres da Descrição do Atendimento
-{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
+|- bgcolor="#E8E8E8"
-|- style="background-color:#FFFFFF"
+| Número de Caracteres de E-mail de Atendimento
-| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
-| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
-| ''Os filtros dos itens: 3.3, 3.4, 3.5, 3.6 não poderão ser selecionados isoladamente para um ou mais usuários, se os mesmo não tiverem as quatro combinações.
-Ex.: se eu marcar apenas um usuário nos 4 filtros, o mesmo deverá ter tido as 4 movimentações, ser o usuário de destino,
-o usuário que gerou o atendimento, o usuário que encaminhou o atendimento e o usuário que solucionou o atendimento.
-Caso ele não possua todas as combinações, será apresentado em branco a tela de busca dos atendimentos.''
-|}
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Número de Caracteres de E-mail de Atendimento da IE
-.8) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades":
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Período dos Atendimentos a Serem Listados (em Dias)
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Permite Abrir Atendimento em Plano Cancelado
-[[Arquivo:AtendimentosCidades1.jpg]]
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Permite Colisão no Agendamento de OS e Tarefa
-* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varias cidades;
+|- bgcolor="#E8E8E8"
-* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.
+| Permite ou Gera Tarefa com Data Retroativa
-.9) Caso queira buscar pelo filtro "Status do Atendimento":
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Permite Replicar Agenda de OS e de Tarefas
-[[Arquivo:AtendimentoStatusAtend.png]]
+|- bgcolor="#E8E8E8"
+| Tarefa de Fechar OS, IClass e Fechar Atendimento
-* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios status;
+|- bgcolor="#E8E8E8"
-* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.
+| Vincular Atendimento Sem Regra
-.10) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento (aberto)":
+|- bgcolor="E8E8E8"
+| [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Não_Gerar_Atendimento_Tipo_Raiz|Não gerar atendimento com Tipo Att. Raiz]]
-[[Arquivo:AtendimentosTipoAtendimento1.png]]
+|}
-* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios tipos de atendimento;
-* Escolha o(s) tipo(s) de atendimento(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.
-* Através de todos os filtros acima, é possível:
+== Relação de Atendimentos ==
+[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Os atendentes registram as ligações e confirmam as informações do cliente, contribuindo na resolução de problemas. Após criar o atendimento, encaminhar para outros usuários, registrar testes efetuados e também gerar uma ordem de serviço até que o atendimento seja definido e finalizado. As informações ficam registradas no Integrator, sendo possível consultá-las.<br>
-.10.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
-[[Arquivo:SelecionarTodos.png]]
-.10.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 2px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #green"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
-[[Arquivo:DesselecionarTodos.png]]
+| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
+Atenção deve ser dada para alguns perfis de usuários que só podem ver o que é permitido para o seu cadastro. Abaixo uma síntese do que faz a API no Integrator quando vai consultar algumas telas. O usuário só pode ver o atendimento que está permitido para área dele. Por exemplo:<br>
+      O usuário só pode ver os atendimentos dos clientes que foram vendidos por ele.<br>
+      O usuário só pode ver os atendimentos das cidades que estejam nas U.N. liberadas para o Usuário.<br>
+      O usuário só pode ver os atendimentos das cidades que estejam liberadas para o Usuário.<br>
+      O usuário só pode ver os atendimentos dos prospectos que foram vendidos por ele.<br>
+|}
-.10.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
-[[Arquivo:InverterSeleção.png]]
+A procura do cliente pode ser pesquisada pela '''Relação de Atendimentos'''. <br>
+[[Arquivo:statuslogin1.png]]
-.11) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":
-* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de cargos;
+=== Filtros ===
-* Escolha o(s) cargo(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.
+'''Clientes''':
+* Digitar o nome do cliente que pretende buscar;
+* Selecionar a opção para expandir a lista de clientes;
+* Selecionar o cliente.
+[[Arquivo:AtendimentosBuscaCli1(2).jpg]]
-'''Obs.: o Cargo selecionado impacta nos usuários, ou seja, selecionando o cargo "Qualificação", se olhar no filtro dos usuários, o sistema já seleciona automaticamente os usuários do Cargo.'''
-[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgo.png]]
+'''Prospecto''': <br>
+[[Arquivo:AtendimentoProspecto.png]]
-.11.1) Caso queira buscar pelo filtro "Categoria do Atendimento".
-[[Arquivo:filtrocategoriadesk.png]]
+'''Usuário de destino''' <br>
+[[Arquivo:AtendimentosUsuarioDestino1.jpg]]
-* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de Categoria do Atendimento;
-* Escolha a(s) categoria(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.
-.12) Caso queira buscar pelo filtro "Campo" e "Procura":
+'''Usuário que gerou o atendimento''' <br>
+[[Arquivo:AtendimentosUsuarioGerouAtend1.jpg]]
-* Selecione uma opção no campo "Campo";
-* Após informe o campo "Procurar" com uma descrição referente ao campo "Campo".
-[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendimentoCampoProcura.png]]
+'''Usuário que encaminhou o atendimento''' <br>
+[[Arquivo:AtendimentoUsuarioEncminhou.png]]
-'''Obs.: Este filtro não respeita nenhum dos filtros acima, ele é independente.'''
-.13) Caso queira buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecione o filtro e clique em carregar.
+'''Usuário que solucionou o atendimento'''<br>
+[[Arquivo:AtendimentosUsuarioSoluProblem1.png]]
-[[Arquivo:AtendimentosMeuUsuarioo.jpg]]
-.13.1) Caso queira buscar pelo filtro "Meu cargo", selecione o filtro e clique em carregar.
+'''Pontos de Acesso''' <br>
+[[Arquivo:AtendimentosPontosAcesso1.png]]
-[[Arquivo:AtendimentosMeuCargoo.jpg]]
-.13.2) No filtro "Período":
+'''Cidades''' <br>
+[[Arquivo:AtendimentosCidades1.jpg]]
-* Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.
-[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiPeriodo.jpg]]
+'''Status do Atendimento''': <br>
+* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá a lista com vários status;
+* Escolha a cidade e selecione [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista. <br>
+[[Arquivo:AtendimentoStatusAtend.png]]
-.13.3) No filtro "Quantidade":
-* Selecione a quantidade de atendimento que deseja visualizar no resultado de busca.
+'''Tipo de atendimento (aberto)''':
+* Selecionar para [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandir a lista com vários tipos de atendimento;
+* Escolher o tipo de atendimento e selecione a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.
+[[Arquivo:AtendimentosTipoAtendimento1.png]]
-{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
-|- style="background-color:#FFFFFF"
-| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
-| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
-| ''Na tela de Atendimentos Desk por padrão são carregados a quantidade máxima de 1000 atendimentos, ou seja, de todos os usuários. Dependendo da data do atendimento do usuário logado, não irá aparecer, caso não aparecer, basta aumentar a "Quantidade"''.
-|}
-[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiQuantidade.jpg]]
+* Poderá '''Selecionar todos, Desselecionar todos''' e '''Inverter Seleção'''. <br>
+[[Arquivo:SelecionarTodos.png]]
-'''Obs1.:''' Caso marque a opção "Atendimento com tarefas", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com tarefas "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";
-'''Obs2.:''' Caso marque a opção "Com anexos", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com envio de anexo.
+'''Cargos''':
+* Selecionar [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandir a lista de cargos;
+* Escolha o cargo e selecione [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.
+* O Cargo selecionado impacta nos usuários, selecionando o filtro dos usuários seleciona os usuários somente do Cargo.<br>
+[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgo.png]]
-.13.4) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":
-* clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecione a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.
+'''Categoria do Atendimento''':
-*'''Obs.'''Para a busca por período de datas, será a acatado a '''Data Lançamento'''  do atendimento.
+* Selecionar [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá a lista de Categoria do Atendimento;
+* Escolha a categoria e selecione [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.
+[[Arquivo:filtrocategoriadesk.png]]
-[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatas1.jpg]]
-.13.4.1) Caso queira pesquisar por intervalo de datas pré determinada, selecione a opção "Intervalo de Datas"[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinidaBusca.jpg]], após, a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Atendimentos'''".
+'''Campo''' e '''Procura''':
+* Selecione a opção em '''Campo''';
+* Informar '''Procurar''' com a descrição referente ao '''Campo'''.
+* Não considera os outros filtros, é independente.
+[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendimentoCampoProcura.png]]
-[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinida.jpg]]
-'''Obs.:''' Caso seja adicionado, removido ou alterado determinadas informações na tela de filtros(exemplo: criação de novo usuário), pode ser necessário que a tela "'''Relação de Atendimentos'''" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações.
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
+| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
+| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
+| ''A alteração de '''Buscar os Atendimentos pelo Dia de Vencimento''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.05.00 Changelog 5.05.00]'''.
+|}
-.13.5) Caso queira buscar por uma determinada quantidade de atendimentos, informe a quantidade.
+== Buscar os Atendimentos pelo Dia de Vencimento ==
+Foi disponibilizada a busca dos atendimentos pelo dia de vencimento. <br>
+[[Arquivo:statuslogin7.png]] <br>
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / RELAÇÃO DE ATENDIMENTOS / DIA DE VENCIMENTO
-[[Arquivo:AtendimentoQuanti.png]]
-'''Obs1.:''' Marque a opção "Atendimentos com tarefas", caso queira buscar os atendimentos com tarefas adicionadas.
+Buscar pelo filtro '''Meu Usuário''', selecionar o filtro e em carregar.<br>
+[[Arquivo:AtendimentosMeuUsuarioo.jpg]]
-'''Obs2.:''' Caso queira buscar os atendimentos que já estejam solucionados, ou seja, fechados, marque a opção "Tipo de Atendimento(Solucionado)".
-) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", inicialmente exibirá com a aba "'''Atendimentos'''".
+Buscar pelo filtro '''Meu cargo''', selecionar o filtro e em carregar.<br>
+[[Arquivo:AtendimentosMeuCargoo.jpg]]
-[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendimentopri.png|850px]]
+No filtro '''Período''':
+* Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar.<br>
+[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiPeriodo.jpg]]
-* N.: Número de atendimento aberto;
-* Nome: Nome do cliente que esta atrelado o atendimento;
-* Data: Data da abertura de atendimento;
-* Hora: Hora de Abertura de atendimento;
-* U.Atividade: dia e hora da ultima atividade registrada no atendimento;
-* Duração: Os dados de duração são calculados pela diferença da ULTIMA atividade realizada no atendimento (contato, email enviado, teste), ou seja a informação é atualizada de acordo com a medida que o atendimento recebe atualizações até a hora atual.
-* Técnico/Cargo:  Destinatário do atendimento, com que esta o atendimento no instante do carregamento das informações.
-.1) Quando selecionada um atendimento da tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá em uma janela a razão social, nome fantasia, cidade e plano.
+No filtro '''Quantidade''':
+* Selecionar a quantidade de atendimento para visualizar o resultado da busca.
+* Caso marque a opção '''Atendimento com tarefas''' exibe os atendimentos com tarefas '''Pendente, Concluído, Atrasado, Nova tarefa, Resolução e Padrão'''.
+* Para a opção '''Com Anexos''' exibir os atendimentos com envio em anexo.
-[[Arquivo:AtendRazaoSocial.png]]
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
+| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
+| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
+| ''Na tela de Atendimentos carrega a quantidade máxima de 1000 atendimentos dos usuários. Dependendo da data do atendimento do usuário logado, não aparece, caso não aparecer aumentar a "Quantidade"''.
+|}
-'''Obs.:''' É possível selecionar os status ao lado, para visualizar os atendimentos referentes.
+[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiQuantidade.jpg]]
-.1.1) A legenda no final da tela "'''Relação de Atendimentos'''", serve para identificar as tarefas de cada atendimento.
+Buscar pelo filtro '''Intervalo de Datas''':
+* Na opção '''De''' informar a data inicial e a data final na opção '''Até''', selecionar '''Pesquisar''' para visualizar os registros.
+* Para o período de datas acata a '''Data Lançamento''' do atendimento. <br>
+[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatas1.jpg]]
-[[Arquivo:AtendRelacaoAtendLegenda.png]]
-'''Obs.: ''' Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma.
+Pesquisar por intervalo de datas pré-determinada, selecione a opção '''Intervalo de Datas''' [[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinidaBusca.jpg]] e '''Pesquisar''' para exibir a '''Relação de Atendimentos''', '''Atendimentos'''.
+* Adicionado, removido ou alterado informa a tela de filtros pode ser que a tela "'''Relação de Atendimentos'''" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações. <br>
+[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinida.jpg]]
-.1.1.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.
+Para buscar a quantidade de atendimentos.
+* Busca de '''Atendimentos com tarefas'''.
+* Para os atendimentos solucionados, marcar o '''Tipo de Atendimento (Solucionado)'''.
+[[Arquivo:AtendimentoQuanti.png]]
-[[Arquivo:AtendimentoOpcoes.png|850px]]
+== Atendimentos ==
+Apresentará as colunas:
+* '''N°''': número do atendimento aberto.
+* '''Nome''': nome do cliente que está atrelado ao atendimento.
+* '''Data''': da abertura do atendimento.
+* '''Hora''': da abertura de atendimento.
+* '''U.Atividade''': dia e hora da última atividade registrada;
+* '''Duração''': serão calculados pela diferença da última atividade realizada no atendimento (contato, e-mail enviado, teste), a informação é atualizada de acordo com a medida que o atendimento recebe atualizações até a hora atual;
+* '''Usuário''': destinatário do atendimento, com que esta o atendimento no instante do carregamento das informações. <br>
+[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendimentopri.png|1050px]]
-.1.1.1.1) Caso queira expandir o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirConteudos.png]]
+Selecionar o atendimento '''Relação de Atendimentos''' exibirá a '''Razão Social, Nome Fantasia, Cidade''' e '''Plano'''.<br>
+* Selecionar o status para visualizar os atendimentos. <br>
+[[Arquivo:AtendRazaoSocial.png|850px]]
-.1.2) Caso queira expandir todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirTodosConteudos.png]]
+A legenda no final da tela '''Relação de Atendimentos''', serve para identificar as tarefas de cada atendimento.
+* Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma. <br>
+[[Arquivo:AtendRelacaoAtendLegenda.png]] <br>
-.1.3) Caso queira recolher o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:RecolherConteudos.png]]
+Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento. <br>
+[[Arquivo:AtendimentoOpcoes.png|900px]]
-.1.4) Caso queira recolher todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:RecolherTodosConteudos.png]]
+=== Abrir Atendimento ===
+<!--24/05/2024 - [260032] Bloquear a geração de protocolo em tipo raiz - DESK
+Vídeo - U:\Atendimentos\2023\VOCE TELECOM\260032\dev desk\Teste e validação -->
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #A5030E"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
+| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
+| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
+| ''Para abrir um atendimento sem a raiz, ver em '''[[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Não_Gerar_Atendimento_Tipo_Raiz|Variáveis]]''' ''.
+|}
+Para [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAbrirAtend.png]] exibe a tela '''Ocorrência do Atendimento'''.
+* Após a liberação da Permissão poderá '''Apagar Atendimento'''.
+* Para este procedimento, permissão:[[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Opcoes_Gerais_-_Apagar_Atendimento|Apagar Atendimento]]
+* Para este procedimento: [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento|Ocorrência do Atendimento]] <br>
+[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png|1050px]]
-.1.5) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAbrirAtend.png]] exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".
-* Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Apagar Atendimento"''' é possível apagar o Atendimento clicando no botão "Apagar".
+Para [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentosAbrirProspect.png]], exibirá o cadastro do prospecto. <br>
-* Para este procedimento é necessário que o usuário tenha a Permissão [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Opcoes_Gerais_-_Apagar_Atendimento|Apagar Atendimento]]
+[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentostelaProspecto.png|1050px]]
-[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png|850px]]
+== Novo Contato ==
+[[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddContato.png]] exibirá o '''Novo Contato'''.
+* Para alterar o [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato|Novo Contrato]].
+[[Arquivo:TelaNovoContato.png|500px]]
-'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento| Ocorrências do Atendimento]]
-.1.6) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentosAbrirProspect.png]], exibirá o cadastro do prospecto.
+[[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddTeste.png]] exibirá o '''Novo registro'''.
-[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentostelaProspecto.png|850px]]
+Na tela '''Novo Registro''' é possível adicionar o teste realizado no atendimento.
+* Após adicionado o teste:
+* Selecionar o atendimento em '''Relação de Atendimento'''.
+* '''Itens do Atendimento'''.
+* E em '''Histórico''' selecionar e visualizar o teste.
+[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]
-===Novo Contato===
+[[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddComentario.png]] exibe a tela do '''Novo Registro'''.
-.1.7) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddContato.png]] exibirá a tela "'''Novo Contato'''".
+== Adicionar Comentário ==
+Na tela '''Novo Registro''' pode adicionar um novo comentário ao atendimento.<br>
-[[Arquivo:TelaNovoContato.png]]
+Após adicionado o comentário:
+* Na aba '''Detalhes''' da tela '''Relação de Atendimentos''', selecione o atendimento.
-'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]]
+* Após, selecione a aba '''Itens do Atendimento'''.
+* Na opção '''Histórico''', selecione o comentário que deseja visualizar. <br>
-.1.8) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddTeste.png]], será exibida a tela "'''Novo registro'''".
-.1.8.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar o teste realizado no atendimento.
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]
-'''Obs1.:''' Após adicionado o teste:
-* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
-* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
+|- style="background-color:#FFFFFF"
-* Na opção "Histórico", selecione o teste que deseja visualizar.
+| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
+| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
+| ''A alteração de '''Tipo de Comentário no Atendimento''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.05.00 Changelog 5.05.00]'''.''
+|}
-.1.9) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddComentario.png]] exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
+== Tipo de Comentário no Atendimento ==
+Foi desenvolvida a permissão de alterar o '''Tipo de Comentário no Atendimento''' para localizar a categoria da solicitação do cliente. <br>
+[[Arquivo:permissãotipocomentário.png]] <br>
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPO DE COMENTÁRIO NO ATENDIMENTO
-=== Adicionar Comentário ===
+Para gerar os '''Tipos de Comentário no Atendimento''' deve clicar em '''Novo'''. <br>
+[[Arquivo:tipocomentário.png]] <br>
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPO COMENTÁRIO NO ATENDIMENTO
-.1.9.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.
+Conforme for gerando os tipos, exibe a lista. <br>
+[[Arquivo:tipocomentário1.png]] <br>
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPO COMENTÁRIO NO ATENDIMENTO
-[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]
-'''Obs1.:''' Após adicionado o comentário:
-* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
-* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
-* Na opção "Histórico", selecione o comentário que deseja visualizar.
-=== Adicionar Anexo ===
-.1.10) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddAnexo.png]] e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
+| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
+| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
+| ''A alteração de '''Visível na Central do Assinante ''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.''
+|}
-.1.10.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.
+== Adicionar Anexo ==
+<!--03/04/2017 154891 - Axtelecom-->
+Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddAnexo.png]] e exibe a tela '''Novo Registro'''. <br>
+Na tela '''Novo Registro''' pode adicionar um novo anexo ao atendimento.
+* No campo '''Descrição''' informe a descrição do anexo.
+* No campo '''Pasta''', escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.<br>
 [[Arquivo:AtendimentoPontoAcessoAdicionarImagem.png]]
-'''Obs1.:''' No campo "Descrição" informe a descrição do anexo;
-'''Obs2.:''' No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.
-.1.10.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] na tela "'''Novo registro'''" e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".
+Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] na tela '''Novo registro''' e exibe a tela '''Pesquisar ou Criar'''.
-.1.10.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", é possível adicionar um anexo.
+Na tela '''Pesquisar ou Criar''' pode adicionar um anexo.
+* Após Adicionado o anexo, voltará para tela '''Relação de Atendimentos''' na aba '''Detalhes'''.
 [[Arquivo:TelaPesquisarOuCriarAddAnexo.png]]
-'''Obs1.:''' Após Adicionado o anexo, voltará para tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Detalhes'''".
+Ao deixar marcado como '''Visível na Central do Assinante''' pode analisar o anexo do arquivo no Integrator Desktop e na Central do Assinante.  <br>
+[[Arquivo:visivelcentral.png]] <br>
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / Nº DO ATENDIMENTO / ADICIONAR ANEXO
-.1.11) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEncaminharAtend.png]] exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".
+Esta funcionalidade está disponível no Integrator Web. <br>
+[[Arquivo:visivelcentral1.png]] <br>
+Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / Nº DO ATENDIMENTO / ADICIONAR ANEXO
-=== Encaminhar Atendimento ===
+Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEncaminharAtend.png]] exibe a tela '''Encaminhar Atendimento'''.
-.1.11.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.
+== Encaminhar Atendimento ==
+Pode '''Encaminhar o Atendimento''' para um usuário ou cargo. <br>
+Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção '''Usuário''' e escolha a opção desejada.
+* No campo '''Motivo do Encaminhamento''', informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário. <br>
+[[Arquivo:AtendRelacaoAtendEncaminharAtend.png]] <br>
+Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR DESK/ ATENDIMENTO/ ENCAMINHAR ATENDIMENTO
-.1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada.
+Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção '''Cargo''' e escolha a opção desejada.
+* No campo '''Motivo do Encaminhamento''', informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo. <br>
+[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]] <br>
+Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR DESK/ ATENDIMENTO/ ENCAMINHAR ATENDIMENTO
-[[Arquivo:AtendRelacaoAtendEncaminharAtend.png]]
+<!-- 30/06/2022 - [221798]- Empire - Cliente > Atendimento (Eu como CI preciso ver para quem estava o encaminhamento para ficar mais fácil a analise
+H:\Imagens Wiki\Desk - Integrator\Encaminhar Atendimento
+Vídeo: U:\Atendimentos\2021\Empire\221798\Qualificação
+Imagem:  -->
-'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
+| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
+| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
+| ''A implementação para '''Apresentar o Campo de Usuário de Origem''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''.
+|}
-[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]
-.1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada.
-[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]
-'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.
+[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
+A melhoria para apresentar o usuário anterior tem como objetivo facilitar a rastreabilidade, identificando por quais responsáveis o atendimento passou.
-.1.12) Caso selecione  a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesMudarStatus.png]] exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".
+No campo '''Itens do Atendimento''' ao selecionar a opção correspondente ao encaminhamento e clicar duas vezes apresentará uma nova tela com os campos:
+* '''Alterado por''': o nome do usuário que realizou o encaminhamento, facilitando a rastreabilidade do atendimento.
+* '''De''': o usuário/cargo anterior, ou seja, com quem estava o atendimento.
+* '''Para''': o usuário/cargo de destino.  <br>
+[[Arquivo:AtendimentoEncaminharDetalhamento.png|800px]]<br>
+Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR DESK/ ATENDIMENTO/ ENCAMINHAR ATENDIMENTOS
-=== Mudar Status ===
+Caso selecione  a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesMudarStatus.png]] exibirá a tela '''Mudar Status Atendimento'''.
-.1.12.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.
+== Mudar Status ==
+Na tela '''Mudar Status Atendimento''' é possível mudar o status de um atendimento. <br>
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.png]]
+== Agendar O.S. ==
+[[Arquivo:AtendimentosOpcoesAgendarOrdemServico.png]] exibirá a tela '''Nova ordem de serviço'''.
+* Para este procedimento, [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço|Nova Ordem de Serviço]]. <br>
+[[Arquivo:replicaros.png]]
-=== Agendar O.S. ===
+== Enviar E-mail ==
+Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEnviarEmail.png]] exibir  a tela '''Enviar E-mail Contato'''. <br>
+Na tela '''Enviar E-mail Contato''' pode:
-.1.13) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAgendarOrdemServico.png]] exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".
+* Inserir modelo de e-mail.
+* No '''Modelo de E-mail''' são listados os templates conforme o cargo do usuário, o modelo só será exibido na lista se no cadastro de Cargos tiver habilitado este modelo, checado para o cargo do usuário do Integrator [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Cargo|Cargo]].
-[[Arquivo:AtendimentoOS.png]]
+* Enviar e-mail para um contato da lista.
+* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário.
-'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].
+* Receber e-mail de confirmação de leitura.
+* Adicionar anexo. <br>
+Caso queira inserir e-mail de resposta, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo '''Enviar E-mail(s)''', selecione o e-mail. <br>
-=== Enviar E-mail ===
+Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo '''Modelo de E-mail'''. <br>
-.1.14) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEnviarEmail.png]] exibirá  a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
-.1.14.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:
-* Inserir modelo de e-mail;
-** '''No "Modelo de E-mail" são listados os templates conforme o cargo do usuário, ou seja, o modelo só será exibido na lista se no cadastro de Cargos tiver habilitado este modelo, checado para o cargo do usuário do Integrator, clique [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Cargo|Aqui]] para verificar mais detalhes.'''
-* Enviar e-mail para um contato da lista,
-* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário,
-* Receber e-mail de confirmação de leitura,
-* Adicionar anexo.
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png]]
-.1.14.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja.
+Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo '''Cópia E-mail''', após selecione a opção '''Avançar''' e exibe o item '''Mensagem'''. <br>
-.1.14.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
-.1.14.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".
 [[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]
-.1.14.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".
+Para editar o conteúdo do modelo do e-mail, editar dentro do campo '''Conteúdo do E-mail''' no item '''Mensagem''', clicar no campo e editar, clique na opção '''Avançar''' e exibirá '''Anexos'''.
+* Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opção '''Confirmação de Leitura'''. <br>
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png]]
-'''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opçao "Confirmação de Leitura".
-.1.14.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.
+No item '''Anexos''' adicionar anexos no e-mail. <br>
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png]]
-.1.15) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesCampoExtra.png]] exibirá  a tela permitindo '''Adicionar''' e  '''Editar''' o '''Campo Extra'''
+[[Arquivo:AtendimentosOpcoesCampoExtra.png]] Exibe  a tela permitindo '''Adicionar''' ou '''Editar''' o '''Campo Extra.'''
 [[Arquivo:campoex.png]]
-.1.16) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoLido.png]], exibirá o atendimento como lido(Não fica Negrito).
+[[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoLido.png]] Exibe o atendimento como lido (Não fica em Negrito).
-.1.17) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoNLido.png]], exibirá o atendimento como não lido(Fica Negrito).
+[[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoNLido.png]] Exibe o atendimento como não lido (Fica em Negrito).
-.1.18) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoComPrioridade.png]], e exibirá o atendimento com ponto de interrogação.
+[[Arquivo:AtendimentoComPrioridade.png]] Exibe o atendimento com ponto de interrogação.
-.1.19) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoSemPrioridade.png]], exibirá o atendimento sem marcação.
+Selecionar a opção, [[Arquivo:AtendimentoSemPrioridade.png]] para exibir o atendimento sem marcação.
-=== Agendar Contato ===
-.1.20) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarContato.png]], exibirá a tela "'''Agendar Contato'''".
-.1.20.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato".
-.1.20.1.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o contato que deseja, após selecione o "Tipo de Contato".
-.1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax".
+== Agendar Contato ==
+[[Arquivo:AtendimentoAgendarContato.png]] Exibir a tela '''Agendar Contato'''. <br>
+Na tela '''Agendar Contato''', selecione o usuário e selecionar o item '''Contato'''. <br>
+Na tela '''Agendar Contato''', selecione o contato que deseja, após selecione o '''Tipo de Contato'''.<br>
+No '''Tipo Contato''', é possível escolher contato '''E-mail, Visita, Telefone''' e '''Fax'''. <br>
 [[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContato.png]]
-.1.20.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar".
+Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item '''Finalizar'''. <br>
+No item '''Finalizar''', é possível inserir data de início e fim do agendamento. <br>
-.1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento.
 [[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContatoFinalizar.png]]
+== Agendar Tarefa ==
+Para a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefa.png]] de exibir '''Agendar Tarefa'''. <br>
+Na tela '''Agendar Tarefa''' informar os dados, data de início, liberação e prazo para execução da tarefa.
+* Informar o '''Título da Tarefa''';
+* Informar a '''Descrição''' da tarefa;
+* '''Data Início''' e horário da Tarefa;
+* '''Prazo para a execução da tarefa''': O prazo pode ser em minutos ou horas, ao selecionar o prazo o sistema exibe a data de término. <br>
+[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaDadosTar.png]]
-=== Agendar Tarefa ===
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
+| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
+| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
+| ''A alteração de '''Replicar Tarefas''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.''
+|}
-.1.21) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefa.png]]exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".
+Ao '''Replicar as Tarefas''' serão incluídas cópias da tarefa com o mesmo nome e datas subsequentes ao cadastro. <br>
+Poderão ser replicadas em dias úteis ou se preferir incluir os sábados e domingos, pode selecionar para exibir nestes dias também. <br>
+[[Arquivo:replicartarefa.png]]
-.1.21.1) Na tela "'''Agendar Tarefa'''", informar dados, data de ínicio e liberação e prazo para execução da tarefa.
-[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaDadosTar.png]]
+Verificar que as tarefas foram reproduzidas em 3 (três) dias. <br>
+[[Arquivo:replicartarefa1.png]]
-* '''Título da Tarefa''': Informe o título da tarefa;
-* '''Descrição''': Informe uma breve descrição do que se trata a tarefa;
-* '''Data Início''': Informe a data e horário do início da Tarefa;
-* '''Prazo para a execução da tarefa''': O prazo pode ser estipulado por minutos ou horas, ao escolher um dos prazos o sistema já calcula a '''Data de Liberação''' automaticamente.
-'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Usuários Responsáveis".
+'''Avançar''' e exibirá os '''Usuários Responsáveis''', deverá selecionar os que executarão a tarefa.<br>
 [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]
-.1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas.
+Ao clicar em '''Avançar''', exibe o '''Aviso de Atraso''', selecione os usuários que receberam o aviso.
+* Selecionar a opção '''Avançar''' e o '''Resumo da Tarefa'''. <br>
+[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaAvisoAtraso.png]]
-[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]
-'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Aviso de Atraso".
+* Exibe o cadastro da tarefa e '''Finalizar.''' <br>
+[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResumo.png]]
-.1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso.
-[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaAvisoAtraso.png]]
+Cadastro da tarefa. <br>
+[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarAgendada.png|1050px]]
-'''Obs.:''' Após ter selecionado quem receberá o aviso de atraso, selecione a opção "Avançar" e será exibido um Resumo da Tarefa.
-[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResumo.png]]
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
+| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
+| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
+| ''A alteração de '''Incluída a aba Técnico na Agenda''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.01.00 Changelog 6.01.00]'''.
+|}
-* ''' O resumo da tarefa estando correto, basta clicar em "Finalizar" e será cadastrada a tarefa.'''
+== Incluída a Coluna Técnico na Agenda ==
+<!-- 29/03/2019 - (187576) ACESSE RADIO  -  Incluída a Coluna Técnico na Agenda-->
+Foi incluída a coluna '''Técnico''' para facilitar e verificar os atendimentos na agenda. Para este procedimento pode verificar os atendimentos pelo menu '''Lista''', para exibir o relatório completo e os responsáveis pela agenda.<br>
+[[Arquivo:técnicoagenda1.png]] <br>
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / AGENDA
-.1.21.1.1.1) Abaixo a tarefa agendada no atendimento.
-[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarAgendada.png|1160px]]
+A lista exibe os dados dos técnicos cadastrados e apresenta no relatório solicitado.<br>
+[[Arquivo:técnicoagenda.png]]<br>
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / AGENDA / LISTA
-===Vincular Atendimento===
+Pode buscar somente pelo nome dos técnicos arrastando a aba técnico para a linha de cima (como mostra na tela), apresentando o nome dos técnicos e se clicar no mais (+) lista as ordens de serviço ou tarefas agendadas para o responsável.<br>
+[[Arquivo:técnicoagenda3.png]]<br>
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / AGENDA / LISTA / TÉCNICO
-.2) Caso queira é possível vincular atendimento, ou desvincular o mesmo.
+== Vincular Atendimento ==
+Caso queira é possível vincular atendimento, ou desvincular o mesmo.
 * Caso quando selecionar o atendimento e ele já estiver vinculado, exibirá a opção desvincular, ou vice-versa.
+* Para vincular um atendimento o status do ponto de acesso deve ser um dos abaixo:
+** '''Inativo, Inoperante, Lento, Saturado'''', e as configuração do tipo de atendimento deve conter a quantidade de horas para vincular e o status do ponto de acesso.
 [[Arquivo:AtendimentoOpcoesVIncDesvinc.png]]
-'''* Obs.: Para vincular um atendimento o status do ponto de acesso deve ser um dos abaixo:'''
-''''Inativo','Inoperante','Lento','Saturado'''' , e as configuração do tipo de atendimento deve conter a quantidade de horas para vincular e o status do ponto de acesso.
-.2.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".
-* No histórico do atendimento, é possível visualizar os detalhes que compoem o atendimento vinculado.
-* Caso queira desvincular o atendimento, basta selecionar a opção abaixo de detalhes e exibirá mensagem de confirmação.
+Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção '''Detalhes do Atendimento''', pode visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum '''Atendimento Vinculado'''.
+* No histórico do atendimento, visualizar os detalhes que compõem o atendimento vinculado.
+* Caso queira desvincular o atendimento, basta selecionar a opção abaixo de detalhes e exibirá mensagem de confirmação. <br>
+[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhes.png|1050px]]
-[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhes.png|1160px]]
+* Caso selecione '''Desvincular Atendimento''' exibir a seguinte mensagem: <br>
+[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaDesvincular.png|1050px]]
-* Caso selecione "Desvincular Atendimento" exibirá a seguinte mensagem:
-[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaDesvincular.png]]
-.2.2) Caso queira vincular um atendimento existem duas maneiras pela tela "'''Relação de atendimentos'''".
-.2.2.1) Selecione com o botão direito do mouse um determinado atendimento, exibirá a opção "Vincular Atendimento", após selecionar exibirá a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''".
+Para vincular um atendimento existem duas maneiras pela tela '''Relação de atendimentos'''.
+Selecionar com o botão direito do mouse um determinado atendimento e selecionar exibir a tela '''Vincular Atendimento NºXXX'''. <br>
 [[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend.png]]
-.2.2.2) Após avançar são exibidos no item "Dados" com algumas informações sobre o nome de atendimento a qual o novo vinculo será adicionado.
+Após avançar são exibidos no item '''Dados''' com algumas informações sobre o nome de atendimento a qual o novo vínculo será adicionado. <br>
 [[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend2.png]]
-'''Obs.:''' Após finalizar exibirá a mensagem de confirmação.
-.3) Selecione o atendimento, após a opção "Abrir" exibirá a tela "'''Ocorrência de Atendimento'''", selecione a opção "Vincular Atendimento" e exibirá a tela "'''Vincular Atendimento Nº'''".
-[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumOcorrenciaAtend.png|1160px]]
-'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''" volte ao item 4.2.2.1 e 4.2.2.2.
-.4) Caso queira ver detalhes do histórico de "Atendimento Vínculado", selecione a aba "'''Histórico'''".
-[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaVincular.png|1160px]]
+Selecionar o atendimento, '''Abrir''' e exibir a tela de '''Ocorrência de Atendimento''' e '''Vincular Atendimento Nº'''. <br>
+[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumOcorrenciaAtend.png|1050px]]
-) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas "'''usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''".
+Para ver detalhes do histórico de '''Atendimento Vinculado''', selecionar a aba '''Histórico'''. <br>
+[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaVincular.png|1050px]]
-.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba "'''Usuários'''" selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.
+No lado esquerdo da tela pode visualizar as abas '''Usuários, Tipo de Atendimento, Ponto de Acesso, Cidade(s)''' e '''Tarefa(s)'''. <br>
+Para visualizar os atendimentos por usuário, clicar em ''Usuários'' selecione o usuário, e exibir ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.
+* Após selecionado qualquer atendimento, exibir a aba '''Itens do Atendimento''', pode visualizar os detalhes do histórico do atendimento. <br>
+[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendiUsuarioAtend.png|1050px]]
-[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendiUsuarioAtend.png|1160px]]
-'''Obs.:''' Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba "'''Itens do Atendimento'''", nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento.
-.2) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba "'''Itens do atendimento'''".
-.2.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.
+Para visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecionar o atendimento e exibir '''Detalhes do Atendimento''' na aba '''Itens do atendimento'''. <br>
+Em '''Detalhes de Atendimento''' pode visualizar os detalhes do histórico de atendimentos. <br>
 [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtend.png]]
-.2.1.1) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado.
+Os itens '''Comentário, Teste, Ordem de Serviço, Encaminhamento, Anexo Ged''' e '''Contato''', quando selecionado exibe uma nova janela. <br>
+Caso selecione o item '''Ordem de Serviço''', pode visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada. <br>
-.2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.
 [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtendOS.png]]
-.2.3) Caso queira visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibirá a tela "'''Ordem de Serviço'''".
+Para visualizar a ordem de serviço, selecionar '''Abrir Ordem de Serviço''' e exibir a tela '''Ordem de Serviço'''.
+Na aba '''Abrir Ordem de Serviço''' da tela '''Ordem de Serviço''' pode abrir ou fechar uma ordem de serviço. <br>
+* Inicialmente a tela '''Ordem de Serviço''' é exibida na aba '''Trabalho a ser realizado'''.  <br>
-.2.3.1) Na aba "'''Abrir Ordem de Serviço'''" da tela "'''Ordem de Serviço'''", é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço.
 [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAlterarOS.png]]
-'''Obs.:''' Inicialmente a tela "'''Ordem de Serviço'''", é exibida com a aba "'''Trabalho a ser realizado'''".
-.2.3.1.1) No campo "Técnico", escolha o técnico referente a nova ordem de serviço.
+'''Técnico''', referente a nova ordem de serviço. <br>
 [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTecnico.png]]
-.2.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.
+No campo '''Tipo de O.S''', escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.
+* No campo '''Descrição do Serviço''' informe a descrição sobre a ordem de serviço.
+* No campo '''Data Agendamento''' pode informar a data a ser agendada e o horário do agendamento. <br>
 [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTipoOS.png]]
-'''Obs1.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe a descrição sobre a ordem de serviço;
-'''Obs2.:''' No campo "Data Agendamento", é possível informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.
-.2.3.2) Na tela "'''Ordem de Serviço'''" caso selecione a aba "'''Trabalho Realizado'''", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.
+Na tela '''Ordem de Serviço''' caso selecione a aba '''Trabalho Realizado''', é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.
+* Escolher a '''Data de Finalização'''.
+* Informar o '''Tempo''' de duração do trabalho.
+* Informar o '''Valor a ser cobrado''' do cliente.
+* Informar a '''Descrição do Serviço''' realizado. <br>
 [[Arquivo:FecharOS.png]]
-'''Obs1.:''' No campo "Data de Finalização", escolha uma data;
-'''Obs2.:''' No campo "Tempo", informe o tempo que durou o trabalho realizado;
-'''Obs3.:''' No campo "Valor a ser cobrado", informe o valor a ser cobrado do cliente;
-'''Obs4.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe que serviço foi realizado;
-.2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o e-mail entre cliente e suporte.
+Poderá visualizar o '''E-mail''' entre cliente e suporte.
+* Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.<br>
 [[Arquivo:AtendimentoEmailEmail.png]]
-'''Obs.:''' Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.
-.2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmailSemAnexo.png]] e exibirá a opção "Reenviar E-mail".
+Para falha de envio vai visualizar [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmailSemAnexo.png]] e exibe a opção '''Reenviar E-mail'''. <br>
 [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmail.png]]
-.2.4.1.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoReenviarEmail.png]], exibirá a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso".
+E [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoReenviarEmail.png]] exibe a mensagem: '''E-mail Reenviado com sucesso'''.
-.2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoEmailCAnexo.png]] e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail".
+Caso seja um e-mail com anexo [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoEmailCAnexo.png]] exibe a opção '''Abrir Anexos do E-mail'''. <br>
 [[Arquivo:AtendimentoEmailAbrirAnexo.png]]
-.2.5.1) Caso selecione a opção "Abrir Anexos do E-mail", exibirá a tela "'''Anexo(s) do E-mail'''".
+Para '''Abrir Anexos do E-mail''' exibe o '''Anexo do E-mail'''.<br>
+'''Anexo do E-mail''' pode baixar e anexar arquivos.<br>
-.2.5.1.1) Na tela "'''Anexo(s) do E-mail'''", é possível baixar e anexar arquivos.
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]
-.2.5.1.1.1) Caso queira baixar o(s) anexo(s) selecione a opção "Selecione o Anexo" e exibirá a tela "'''Save As'''".
+Para baixar, '''Selecione o Anexo''' e exibir a tela '''Save As'''. <br>
 [[Arquivo:AtendAbaAtendItensAtendDetalhesHistEmail.png]]
-.2.5.1.1.1.1) Na tela "'''Save As'''", é possível escolher onde salvar o anexo.
+Na tela '''Save As''' pode escolher salvar o anexo.<br>
 [[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png]]
-.2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "'''Detalhes da Ligação'''".
+Caso selecione o item '''Contato''', exibir a aba '''Detalhes da Ligação'''.
+* Na aba '''Detalhes da Ligação''' pode visualizar os detalhes do contato de atendimento.
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesAtendContatoAbrirCont.png]]
-'''Obs.:''' Na aba "'''Detalhes da Ligação'''", é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento.
-.2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo.
+Caso selecione o item '''Anexo Ged''' pode visualizar detalhes do anexo e o anexo. <br>
 [[Arquivo:AtendimentoAnexoEmail.png]]
-.2.7.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibirá a tela "'''Anexo Ged'''".
+Para visualizar o anexo, selecione a opção '''Abrir Anexo''' e exibe a tela '''Anexo Ged'''. <br>
+Na tela '''Anexo Ged''' pode baixar, adicionar e apagar o anexo.<br>
-.2.7.1.1) Na tela "'''Anexo Ged'''", é possível baixar, adicionar e apagar um anexo.
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]
-.2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento.
+Caso selecionar o item '''Encaminhamento''' pode abrir ou encaminhar o atendimento. <br>
 [[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.png]]
-.2.8.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".
+Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção '''Abrir Encaminhamento''' e exibirá a tela '''Encaminhar Atendimento'''. <br>
+'''Abrir Encaminhamento''' pode abrir ou alterar. <br>
+* '''Usuário de Origem''', informar o usuário logado, o usuário de origem.
-.2.8.1.1) Inicialmente a tela "'''Encaminhar Atendimento'''" é exibida com a aba "'''Abrir Encaminhamento'''".
+* Informar o '''Usuário de Destino''' para abrir o atendimento.
+* Informar o '''Motivo''' do encaminhamento. <br>
-.2.8.1.1.1) Na Aba "'''Abrir Encaminhamento'''", é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirEncaminhamento.jpg]]
-'''Obs1.:''' No campo "Usuário de Origem", informe um usuário logado, o usuário de origem;
-'''Obs2.:''' No campo "Usuário de Destino", informe o usuário a quem deseja abrir o atendimento;
-'''Obs3.:''' No campo "Motivo", informe o motivo do encaminhamento;
-.2.8.2) Caso selecione a aba "'''Encaminhar Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.
-.2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário.
+Caso selecione a aba '''Encaminhar Atendimento''' pode encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo. <br>
+Para selecionar a opção "Usuário" pode enviar o encaminhamento para um determinado usuário.
+* Na opção '''Enviar para:''', selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento.
+* No campo '''Motivo do Encaminhamento''', informar o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário. <br>
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncamiAtend.jpg]]
-'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento;
-'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
-.2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo.
+Para selecionar a opção '''cargo''' pode enviar o encaminhamento para um cargo.
+* Na opção '''Enviar para:''' selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento.
+* No campo '''Motivo do Encaminhamento''' informe o motivo que está encaminhando o atendimento. <br>
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncaminhamentoCargo.jpg]]
-'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento;
-'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
-.2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento.
+Caso selecione o item '''Teste''', é possível visualizar o teste realizado no atendimento. <br>
 [[Arquivo:AtendimentoAbrirTeste.png]]
-.2.9.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste", exibirá a tela "'''Novo registro'''".
+Caso selecione a opção '''Abrir Teste''' exibe a tela '''Novo registro'''. <br>
+Na tela '''Novo Registro''' pode adicionar um novo registro de teste. <br>
-.2.9.1.1) Na tela "'''Novo Resgistro'''" é possível adicionar um novo resgistro de teste.
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]
-.2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba "'''Descrição do Atendimento'''".
+Caso selecione a opção '''Descrição do Problema''', exibe a aba '''Descrição do Atendimento'''. <br>
 [[Arquivo:AtendimentoDescricaoProblema.png]]
-.2.11) Caso queira visualizar a descrição dos atendimentos Vinculados, selecione a opção "Atendimento Vinculoado N. xxxxx" e exibirá todos a descrição do atendimento.
+Caso queira visualizar a descrição dos atendimentos Vinculados, selecione a opção '''Atendimento Vinculado N. xxxxx''' e exibe a descrição do atendimento. <br>
+[[Arquivo:vinculoatendimentoitens.png]]
-[[Arquivo:vinculoatendimentoitens.png|400 px]]
-.2.12) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba "'''Itens do Atendimento'''", e exibirá todos os tipos de tarefas.
+Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção '''Tarefas''' na aba '''Itens do Atendimento''', e exibirá todos os tipos de tarefas.
+* As tarefas são classificadas em '''Pendente, Concluído, Atrasado, Nova tarefa, Resolução''' e '''Padrão'''.
+* As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento. <br>
 [[Arquivo:AtendimentoTarefas.png]]
-'''Obs1.:''' As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";
-'''Obs2.:''' As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.
-.3) Caso selecione a aba "'''Usuários'''" na tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá acima todos os usuários com seus respectivos atendimentos.
+Caso selecione a aba '''Usuários''' na tela '''Relação de Atendimentos''' exibe os usuários com seus respectivos atendimentos.<br>
 [[Arquivo:AtendimentoabaEsquerda.png]]
-.4) Caso selecione a aba "'''Tipo de Atendimento'''", exibirá acima todos os tipos de atendimentos.
+Para exibir os '''Tipo de Atendimento'''.
+* Os tipos de atendimentos são utilizados para informar qual o problema. <br>
 [[Arquivo:AtendimentoabaEsquerdaTipoAtend.png]]
-'''Obs.:''' Os tipos de atendimentos são usados nos atendimentos para informar o problema referente ao atendimento.
+Caso selecione a aba '''Ponto de acesso''', exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.
-.5) Caso selecione a aba "'''Ponto de acesso'''", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.
-[[Arquivo:AtendimentoPontoAcesso.png]]
+[[Arquivo:AtendimentoPontoAcesso.png|150px]]
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
-===Opção Cidades===
+| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
+| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
+| ''A alteração de '''Tipo de Atendimento Solucionado''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.''
-.6) Caso selecione a aba "'''Cidade(s)'''", exibirá "Estados" e dentro de cada estado, quando clicado será exibido suas cidades referentes.
+|}
-[[Arquivo:AtendAbaCidades.png|1160px]]
+== Tipo de Atendimento (Solucionado) ==
+Deve apresentar a variável habilitada para visualizar este procedimento na Relação de Atendimentos. <br>
+[[Arquivo:atendimentosolucionado1.png]]<br>
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS
-'''Obs.:''' Quando clicado em uma cidade, será exibido ao lado os atendimentos.
+A tela principal da '''Relação dos Atendimentos''' deverá pesquisar pelo recurso de assinalar o '''Tipo de Atendimento (Solucionado)'''  e inserir o período ou o intervalo de datas que pretende visualizar.<br>
+[[Arquivo:atendimentosolucionado2.png]]<br>
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / RELAÇÃO DE ATENDIMENTOS
-.7) Caso selecione a aba  "'''Agenda Tarefas''', é possível agendar uma tarefa.
-[[Arquivo:AgendTarefa.png|1160px]]
+Ao visualizar a '''Relação de Atendimentos Solucionados''' verificará que o sistema separa os atendimentos por tipo de fechamento.<br>
+[[Arquivo:atendimentosolucionado.png]]<br>
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / RELAÇÃO DE ATENDIMENTOS / SOLUCIONADO
+== Opção Cidades ==
+Caso selecionar '''Cidade''' exibirá '''Estados''' e as cidades referentes. <br>
+[[Arquivo:AtendAbaCidades.png|1050px]]<br>
+As cidades serão exibidas ao lado dos atendimentos.
-.7.1) Caso queira agendar uma tarefa, selecione a opção "Agendar Tarefa", e exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".
+Caso selecione a aba  '''Agenda Tarefas''' pode agendar uma tarefa.<br>
+[[Arquivo:AgendTarefa.png|1050px]]
-.7.1.1) Na tela "'''Agendar tarefa'''" é possível agendar horário, data, responsável, a tarefa(Número do atendimento).
+Caso queira agendar uma tarefa, selecione a opção '''Agendar Tarefa''', e exibirá a tela '''Agendar Tarefa'''. <br>
+Na tela '''Agendar tarefa''' é possível agendar horário, data, responsável, a tarefa (Número do atendimento). <br>
 [[Arquivo:AgendarTarefaUsuaarios.png]]
-.7.1.2) No item "Dados de Tarefa", é possível informar título, descrição e tempo de execução da tarefa.
+No item '''Dados de Tarefa''', é possível informar título, descrição e tempo de execução da tarefa. <br>
 [[Arquivo:AgendarTarefaDados.png]]
-.7.1.3) Caso queira é possível informar um responsável pela tarefa, basta selecionar o reponsável e clicar na flecha ao lado.
+Pode informar o responsável pela tarefa, selecionar e clicar na seta. <br>
 [[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosRepos.png]]
-.7.1.4) Caso queira selecionar os usuários que receberam aviso do atraso da tarefa, selecione o usuário é clique na flecha.
+Para selecionar os usuários que receberam aviso de atraso da tarefa, selecionar o usuário e clicar na seta.<br>
 [[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosAvisoAtraso.png]]
-.8) Caso queira minimizar as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Agenda /Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Menos".
+Para minimizar as abas '''Usuários, Tipo de Atendimento, Ponto de Acesso, Cidade(s)''' e '''Agenda /Tarefa(s)''', selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e '''Menos'''.
-.8.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.
+Após todas as abas minimizadas, será possível visualizá-las na barra de ícones. <br>
 [[Arquivo:AtendimentoMenos.png]]
-.8.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atedimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Mais".
+Caso queira maximizar novamente as abas '''Usuários, Tipo de Atendimento, Ponto de Acesso, Cidade(s)''' e '''Tarefa(s)''', selecionar a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e '''Mais'''. <br>
 [[Arquivo:AtendimentoMais.png]]
-.9) Caso queira é possível maximizar a aba "'''Cargo'''", basta clicar na opção "Cargos" e exibirá a janela "Todos os Cargos".
+Poderá maximizar '''Cargo''' e exibir '''Todos os Cargos'''. <br>
 [[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoMaximizar.png]]
-.9.1) Na janela "Todos os Cargos" é possível visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s).
+Na janela '''Todos os Cargos''' pode visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s).
+* Nesta janela poderá visualizar os cargos, podendo acessar atendimentos referente ao cargo selecionado. <br>
 [[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoeAtends.png]]
-'''Obs.:''' Nesta janela é possível que visualize todos os cargos existentes, podendo ter acesso aos atendimentos referente corretamente a cada cargo selecionado.
-.10) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.
-[[Arquivo:AtendimentoStatusPendentes.png|1160px]]
-'''Obs.:''' Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".
+Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.
+* Pode ordenar por título o '''Nº, Nome''' e '''Técnico/Cargo'''. <br>
+[[Arquivo:AtendimentoStatusPendentes.png|1050px]]
-.11) Na aba "'''Status'''", mesmo tendo os status no fim da página, é possível buscar os atendimentos por um determinado status em uma aba especifica.
+'''Status''' pode buscar os atendimentos por '''Pendentes, Em Análise, Em Resolução, Sem Solução, Concluídos, '''Sem Contato''' ou '''Aguardando Informações'''.<br>
 [[Arquivo:StatusFiltro.png]]
-) Na aba "'''Atendimento'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes",
+Na aba '''Atendimento''' da tela '''Relação de Atendimentos''', é possível buscar '''Comunic. Atendim.''', ver os atendimentos em '''Lista''' ou '''Detalhes, Atualizar Dados''', abrir atendimento '''Abrir, Abrir Cliente, Imprimir'''.
- "Atualizar Dados", abrir atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".
 [[Arquivo:AtendimentoAbaAtend.png]]
-.1) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", caso selecione a opção "Comunic.Atendim." exibirá a tela "'''Comunicacçoes Atendimentos'''".
+Na tela '''Relação de Atendimentos''' pode exibir a tela '''Comunicações Atendimentos'''.
-[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendComunicAtend.png|1160px]]
-'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Comunicações Atendimentos'''", vá para [[Modulo Desktop - Comunicações Atendimentos]].
-.2) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".
+[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendComunicAtend.png|1050px]]
-[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendDetalhes.png|1160px]]
-'''Obs1.:''' Caso queira voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".
+Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela '''Relação de Atendimentos'''.
+[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendDetalhes.png|1050px]]
-.3) Caso queira visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".
+* Para voltar a tela anterior, selecione a opção '''Filtros'''.
-[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendLista.png|1160px]]
+Para visualizar os atendimento em lista, selecione a opção '''Lista''' na tela '''Relação de Atendimentos'''.
-.4) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".
+[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendLista.png|1050px]]
-.5) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico" na aba "'''Relação de Atendimento'''".
+Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção '''Atualizar dados'''.
-'''Obs.:''' Caso queira manipular os gráficos vá para [[Modulo_Desktop_-_Relação_de_Atendimentos_-_Gráficos|Gráficos]]
+Caso queira gerar gráfico, selecione a opção '''Gráfico''' na aba '''Relação de Atendimento'''.
-.6) Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Abrir" e exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".
-[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrir.png|1160px]]
+Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção '''Abrir''' e exibirá a tela '''Ocorrência do Atendimento'''.
-'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento]].
+[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrir.png|1050px]]
-.6) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela "'''Clientes'''" no cliente selecionado.
+Para abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção '''Abrir Cliente''' e exibirá a tela '''Clientes''' no cliente selecionado.
-[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirCliente.png|1160px]]
+[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirCliente.png|1050px]]
-'''Obs.:''' Caso queira manipular o cliente referente ao atendimento, vá para [[Modulo Desktop - Clientes ]] apartir do item 5.
+Para abrir um ponto de acesso, selecione a opção '''Ponto Acesso''', exibir a tela '''Ponto de Acesso'''.
-.7) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela "'''Ponto de Acesso'''".
-'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ponto de Acesso'''", selecione o link [[Ponto de Acesso]]
+Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção '''Abrir Prospecto''' e exibirá a tela '''Prospecto'''.
+[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirProspecto.png|1050px]]
-.8) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela "'''Prospecto'''".
-[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirProspecto.png|1160px]]
+Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção '''Imprimir''' e exibirá a tela '''Imprimir Relatório'''.
-'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Prospecto'''", selecione o link [[Módulo Desktop - Prospecto|Prospecto]].
+[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendImprimir.png|1050px]]
-.9) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela "'''Imprimir Relatório'''".
+Na tela '''Imprimir Relatório''' pode imprimir dados do atendimento.
-[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendImprimir.png|1160px]]
-.9.1) Na tela "'''Imprimir Relatório'''", é possível imprimir dados do atendimento.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimir.png]]
-.9.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.
+No campo '''Tipo do Relatório''', escolha o tipo de arquivo disponível.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirFormatoDoRelatorio.png]]
-.9.1.1.1) Na opção "Tipo Relatório", selecione a opção que deseja.
+Selecionar a opção '''Tipo Relatório'''.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirTipoRelatorio.png]]
-.9.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF", será ativada a configuração "incluir fontes no arquivo PDF de saída".
+Caso escolha a opção '''PDF''' será ativada a configuração '''Incluir fontes no arquivo PDF de saída'''.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirIncluiFont.png]]
-.9.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.
+Caso escolha a opção '''MS-Excel''' exibe as configurações.
 * Saída do Excel em texto plano;
 * Saída em formato Excel plano total.
@@ Linha 939: / Linha 932: @@
-.9.1.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "HTML", será ativada a seguinte configuração:
+Caso escolha a opção '''HTML''' será ativada a configuração:
 * Manter arquivo(s) de imagens no resultado.
@@ Linha 946: / Linha 939: @@
-.9.1.1.1.1.1.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:
+As opções '''visualizar impressão, MS-Word, RTF, XML, JPG, GIF''' e '''TIF''', possuem configuração padrão, tais como:
 * Mostrar Status da Conversão;
 * Relatório sem Cabeçalho;
 * Só resumo de relatório.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRelatorioPadrao.png]]
-'''Obs.:''' As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório.
+Na opção '''Destino de Relatório''' escolher o local para salvar o relatório.
-.9.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png]]
-.9.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo.
+Caso selecionar a opção '''Salvar arquivo em disco''' será exibido a opção '''Salvar em''' e informar o caminho do arquivo.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png]]
-'''Obs.:''' No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão.
+* No campo '''Orientação''' selecionar a opção para impressão.
-.9.2.1.1) Em "Resgistros", selecione a quantidade de resgistros que deseja imprimir.
+Selecionar a quantidade de '''Registros''' que optar imprimir.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png]]
-.9.2.1.1.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.
+Nas opções '''Imprimir os Próximos Registros''' e '''Imprimir só o Registro Nº''' informar a quantidade de registros para impressão.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png]]
-.9.2.1.1.1.1) Caso queira gerar a impressão, selecione a opção '''Gerar''' e exibirá a imagem conforme setado as opções.
+Pode '''Gerar''' e exibir a imagem assinalada.
-: '''Obs.:''' Caso queira sair e não salvar o resgistro de impressão, selecione a opção "Sair".
 [[Arquivo:impressao.png]]
+Na aba '''Detalhes''' da tela '''Relação de Atendimentos''' é possível adicionar ao atendimento um '''Contato, Teste, Comentário''' e '''Anexo'''.
+[[Arquivo:AtendRelaAtenAbaDetalhes.png]]
-) Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".
-[[Arquivo:AtendRelaAtenAbaDetalhes.png]]
+Para adicionar um '''Novo Contato''' selecionar o atendimento e inserir o contato.
+[[Arquivo:AtendimentoAbaDetalhesContato.png|1050px]]
-.1) Caso queira adicionar um contato, selecione o atendimento, após a opção "Contato" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".
-[[Arquivo:AtendimentoAbaDetalhesContato.png|850px]]
+Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção '''Teste''' e exibe a tela '''Novo Registro'''.
-'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]].
+[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoTeste.jpg]]
-.2) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
+Na tela '''Novo Registro''' pode adicionar o teste realizado no atendimento.
-[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoTeste.jpg]]
+* Selecionar o atendimento ao qual adicionou o teste;
+* Na opção '''Histórico''', '''Itens do Atendimento''';
-.2.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.
+* Selecionar o exemplo para visualizar.
-* Caso queira visualizar o novo teste:
-** Selecione o atendimento ao qual adicionou o teste;
-** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
-** Selecione o teste que deseja visualizar.
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]
-.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
+Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção '''Comenta''' na aba '''Detalhes''' e exibe a tela '''Novo Registro'''.
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]]
-.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.
+Na tela '''Novo Registro''' é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]
-* Caso queira visualizar o novo comentário:
+Para visualizar o novo comentário:
-** Selecione o atendimento ao qual adicionou o comentário;
-** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
-** Selecione o comentário que deseja visualizar.
+* Selecionar o atendimento ao qual adicionou o comentário;
-.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
+* '''Itens do Atendimento''' na opção '''Histórico'''.
+Para adicionar um anexo, selecione o atendimento, a opção '''Anexo''' na aba '''Detalhes''' e exibe a tela '''Novo Registro'''.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]]
-.4.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.
+Na tela '''Novo Registro''' pode adicionar um novo anexo ao atendimento.
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png]]
-'''Obs.:''' Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".
+* Caso queira remover o anexo, selecione a opção '''Remover'''.
-.4.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".
+Para adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibe a tela '''Pesquisar ou Criar'''.
-.4.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o arquivo que deseja anexar.
+Na tela '''Pesquisar ou Criar''' selecionar o arquivo que deseja anexar.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg]]
-'''Obs.:''' Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''";
+* Após anexado o arquivo, volta para tela '''Novo Registro''';
-.5) Caso queira encaminhar atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Enc Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''".
+Para '''Encaminhar o Atendimento''' selecione o atendimento, e a opção '''Encaminhar Atendimento''', '''Detalhes''' para exibir a tela.
 [[Arquivo:AtendimentoEncAtend.png]]
-.5.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.
+Na tela '''Encaminhar o Atendimento''' pode encaminhar o atendimento para o usuário ou o cargo.
-.5.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha um usuário.
+Pode encaminhar o atendimento para o '''Usuário'''.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendUsuario.png]]
-'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
+* No campo '''Motivo do Encaminhamento''' informar a finalidade do atendimento.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]
-.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo.
+Para encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção '''Cargo''' e escolha um cargo.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]
-'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.
+* No campo '''Motivo do Encaminhamento''', informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.
-.6) Caso queira mudar o status do atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Mudar Status" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".
-[[Arquivo:AtendimentoMudarSTATUS.png]]
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
+| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
+| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
+| ''A alteração de '''Variável de Filtro de Status do Login''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.05.00 Changelog 5.05.00]'''.''
+|}
+== Variável de Filtro de Status do Login ==
+<!--  06/06/2018 - 172743 Acesse Radio -->
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
+| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
+| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
+| ''Para a configuração da variável de '''Filtro de Status do Login''' deve entrar em contato com os técnicos da EliteSoft''.
+|}
+Para disponibilizar a '''Variável de Filtro de Status do Login nos Atendimentos''' deve editar o '''Valor''' para sim para exibir na tela de Atendimentos.
+[[Arquivo:Variávelfiltrostatuslogin.png]]
-.6.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS / FILTRO DE STATUS DO LOGIN NOS ATENDIMENTOS
-[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]]
+Foi disponibilizado o '''Status do Login''' onde pode selecionar '''Conectado''', '''Desconectado''' ou '''Ambos''' para visualizar quais os clientes estão online ou offline.
-.7) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione o atendimento, após a opção "Agendar O.Serv" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".
+[[Arquivo:statuslogin.png]]
-[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemO.png]]
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS
-.7.1) Na tela "'''Nova ordem de serviço'''", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.
+Pode inserir o período (a data de hoje, por ex.) que pretende buscar os clientes que estão '''Conectados''' e pesquisar, para exibir uma lista e o aviso de conexão.
-[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemAgendOS.png]]
+[[Arquivo:statuslogin2.png]]
-'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova ordem de serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / STATUS DE LOGIN
-.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".
+E quando selecionar o tipo como '''Desconectado''', exibe a lista conforme a tela.
+[[Arquivo:statuslogin3.png]]
-=== Fechar Atendimento ===
+Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTOS / STATUS DE LOGIN
-.8.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento concluído ou um atendimento sem solução.
+Selecionar o atendimento e a opção '''Mudar Status''' na aba '''Detalhes''' e exibe a tela '''Mudar Status Atendimento'''.
-[[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png]]
+[[Arquivo:AtendimentoMudarSTATUS.png]]
-.9) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
+Pode '''Mudar Status Atendimento'''.
+[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]]
-[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoEnviarEmail.png]]
+Para agendar a ordem de serviço, selecionar o atendimento e a opção '''Agendar Ordem de Serviço''' em '''Detalhes''' e exibe a tela '''Nova ordem de serviço'''.
-.9.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:
+[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemO.png]]
-* Inserir modelo de e-mail;
-* Enviar e-mail para um contato da lista;
-* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
-* Receber e-mail de confirmação de leitura;
-* Adicionar anexo.
-[[Arquivo:AtendimentoEnviarEmialContato.png]]
+Pode adicionar a '''Nova Ordem de Serviço''' ao atendimento.
-'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Enviar E-mail Contato'''", volte ao item 4.1.14.1 até o item 4.1.14.6.
+[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemAgendOS.png]]
+Para este procedimento: [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço |Nova Ordem de Serviço]].
-.10) A opção "Campo Extra" na Aba "'''Detalhes'''" exibe a tela "'''Campo Extra'''" permitindo '''Adicionar''' ou '''Editar''' informações.
-[[Arquivo:AtendimentoCampoExtra.png]]
+Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção '''Fechar Atend.''' na aba '''Detalhes''' e exibe a tela '''Fechar Atendimento'''.
-[[Arquivo:campoex.png]]
+== Fechar Atendimento ==
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #A5030E"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
+| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
+| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
+| ''Para fechar um atendimento sem a raiz, ver em '''[[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Não_Gerar_Atendimento_Tipo_Raiz|Variáveis]]''' ''.
+|}
+Na tela '''Fechar Atendimento''' pode fechar um atendimento concluído ou um atendimento sem solução.
+[[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png]]
-=== ISP Integrator - Atendimentos - Base de Conhecimento ===
+Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba '''Detalhes''' e exibir a tela '''Enviar E-mail Contato'''.
-)  Adicionado em ''' Atendimentos ''' a opção ''' Base de Conhecimento ''' para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa     para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes.
+[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoEnviarEmail.png]]
-.1) Em "Atendimentos", Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a ''' Base de Conhecimento ''', selecionando na ''' Procura ''' uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no ''' Campo ''' a palavra ''' Base de Conhecimento(Título) '''  que se refere ao '''Título''' nomeado para a Base de Conhecimento, ou '''Base de Conhecimento(Descrição)''', que se refere á uma palavra '''Descrita''' na Base de Conhecimento.
+Na tela '''Enviar E-mail Contato''' pode:
+* Inserir modelo de e-mail;
-[[Arquivo:base3.png|1160px]]
+* Enviar e-mail para um contato da lista;
+* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
-.2) Selecionando a '''Procura''' com a palavra Base, e o '''Campo''' com a opção: '''Base de Conhecimento(Descrição)'''
+* Receber e-mail de confirmação de leitura;
+* Adicionar anexo.
-[[Arquivo:base4.png|1160px]]
+[[Arquivo:AtendimentoEnviarEmialContato.png]]
+A opção "Campo Extra" na Aba '''Detalhes''' exibe a tela '''Campo Extra''' permitindo '''Adicionar''' ou '''Editar''' informações.
-.3) O resultado da busca apresentará os Atendimentos que possuem na '''Descrição''' da '''Base de Conhecimento''' a palavra Base.
+[[Arquivo:AtendimentoCampoExtra.png]]
-[[Arquivo:base5.png|1160px]]
+[[Arquivo:campoex.png]]
+== Base de Conhecimento ==
+Adicionado em '''Atendimentos''' a opção '''Base de Conhecimento''' para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes.
-) Para executar o registro de ''' Base de Conhecimento ''' é necessário selecionar o atendimento, clicar botão direito do mouse e selecionar:       '''   Add  Base de Conhecimento '''.
+Em '''Atendimentos''', Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a ''' Base de Conhecimento ''', selecionando na ''' Procura ''' uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no ''' Campo ''' a palavra ''' Base de Conhecimento(Título) ''' que se refere ao '''Título''' nomeado para a Base de Conhecimento, ou '''Base de Conhecimento (Descrição)''', que se refere á uma palavra '''Descrita''' na Base de Conhecimento.
+[[Arquivo:base3.png|1050px]]
-[[Arquivo:baseconhec0.png|1160px]]
+Selecionando a '''Procura''' com a palavra Base, e o '''Campo''' com a opção: '''Base de Conhecimento (Descrição)'''
+[[Arquivo:base4.png|1050px]]
-.1) Ou clicar na Aba Detalhes, selecionar o Atendimento e clicar em ''' Base de Conhecimento '''.
-:: Registrar o '''Título'''
-::: Selecionar o '''Tipo''' que possui as seguintes opções: '''(Bug, Melhoria, Novo Procedimento)'''
-:::: Inserir o registro para a '''Base de Conhecimento'''
-::::: Após Salvar, o registro será apresentado no Histórico do Atendimento.
+O resultado da busca apresentará os Atendimentos que possuem na '''Descrição''' da '''Base de Conhecimento''' a palavra Base.
-[[Arquivo:base2.png|1160px]]
+[[Arquivo:base5.png|1050px]]
-.2) Ao Fechar o Atendimento também é possível registrar ''' Base de Conhecimento '''
+Para executar o registro de '''Base de Conhecimento''' é necessário selecionar o atendimento, clicar botão direito do mouse e selecionar: '''Adicionar na  Base de Conhecimento'''.
+[[Arquivo:baseconhec0.png|1050px]]
-[[Arquivo:baseconhec2.jpg]]
-=== ISP Integrator - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Detalhes - Histórico ===
+Clicar em Detalhes, selecionar o Atendimento e clicar em ''' Base de Conhecimento '''.
+*Registrar o '''Título''';
+*Selecionar o '''Tipo''' que possui as seguintes opções: '''(Bug, Melhoria, Novo Procedimento)''';
-)  A opção ''' Histórico ''' na rotina de  ''' Atendimentos ''', possibilita visualizar as movimentações (da última semana) executadas nos Atendimentos, que pertencem a um determinado usuário ou cargo.
+*Inserir o registro para a '''Base de Conhecimento''';
+*Após Salvar, o registro será apresentado no Histórico do Atendimento.
-.1) Na Aba " Detalhes "  ou  no rodapé da tela (lado esquerdo), ao clicar em ''' Histórico '''  e "selecionar" o usuário ou cargo, será apresentado as movimentações da última semana, como '''(Contato, E-mail, Encaminhamento, Comentário, Tarefa e O.S)'''
+[[Arquivo:base2.png|850px]]
-[[Arquivo:historico1.jpg|1160px]]
+Ao Fechar o Atendimento também é possível registrar '''Base de Conhecimento.'''
+[[Arquivo:baseconhec2.jpg]]
+== Histórico de Atendimento ==
-.2) Ao clicar em '''Histórico''' e  selecionar o '''Usuário''' ou '''Cargo''' será apresentado o registro com seguinte detalhamento: '''Data, Hora, Número(Protocolo), Tipo, Status, Descrição, Cliente, Técnico/Cargo'''
-:: Obs: Usar a barra de rolagem para visualizar todo detalhamento.
+A opção '''Histórico''' na rotina de  '''Atendimentos''', possibilita visualizar as movimentações (da última semana) executadas nos Atendimentos, que pertencem a um determinado usuário ou cargo.
-[[Arquivo:historicom.png|1160px]]
+Em '''Detalhes'' ou  no rodapé da tela, clicar em '''Histórico''' e selecionar o usuário ou cargo, apresenta as movimentações da última semana, como: '''Contato, E-mail, Encaminhamento, Comentário, Tarefa e O.S.'''
+[[Arquivo:historico1.jpg|1050px]]
-=== ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento ===
+Ao clicar em '''Histórico''' e  selecionar o '''Usuário''' ou '''Cargo''' apresenta o registro com o detalhamento: '''Data, Hora, Número (Protocolo), tipo, Status, Descrição, Cliente''' e '''Técnico/Cargo'''.
-Foi implementado nos Atendimentos, a gravação do histórico de de troca de Tipo de Atendimento.
+* Usar a barra de rolagem para visualizar todo o detalhamento.
+[[Arquivo:historicom.png|1050px]]
+== Alterar o Tipo de Atendimento ==
+Foi implementado nos Atendimentos, a gravação do histórico de troca de Tipo de Atendimento.
 * A alteração será feito no campo Tipo de Atendimento.
-* Ao trocar o Tipo de Atendimento, também será alterado os campos Data Prevista e Horário de acordo com a configuração feita em Tipos de Atendimentos,mais informações em: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipos de Atendimentos]]
+* Ao trocar o Tipo de Atendimento, altera o campo '''Data Prevista''' e '''Horário''' de acordo com a configuração: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipos de Atendimento]].
+[[Arquivo:Tipoatendimento1.png|1050px]]
+Gravação do Histórico de Alteração do atendimento com:
+* O nome do usuário que efetuou a troca;
-[[Arquivo:Tipoatendimento1.png]]
+* A '''Data''' e '''Hora''' que o atendimento foi alterado;
+* IP do usuário de alteração do atendimento;
+* Os detalhes da alteração do atendimento qual o tipo e para qual foi alterado.
+[[Arquivo:Tipoatendimento2.png|1050px]]
-Será gravado o Histórico de Alteração do atendimento com:
-* O nome do usuário que efetuou a troca
+= Ver Também =
-* A Data/Hora que o atendimento foi alterado.
+* Web - [[Módulo_Web_-_Atendimentos#Ver_Tamb.C3.A9m|Atendimentos]]
-* Ip do usuário que alterou o atendimento
+* Web - [[Módulo_Web_-_Atendimentos#Adicionar_Coment.C3.A1rio|Adicionar Comentário]]
-* Os detalhes da alteração do atendimento em que Tipo estava e para qual tipo foi Alterado.
-[[Arquivo:Tipoatendimento2.png]]
+{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
+|- style="background-color:#FFFFFF"
+| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
+| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
+| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
+|}
 [[#content|Topo]]
+[[Categoria:Changelog 5.02.00]]
+[[Categoria:Changelog 5.05.00]]
+[[Categoria:Changelog 6.01.00]]
+[[Categoria:Changelog 6.06.00]]
+[[Categoria:Permissões]]