Mudanças entre as edições de "Módulo Web - Atendimentos"

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(→‎Regra - OS Integrador: ajuste)
 
(202 revisões intermediárias por 6 usuários não estão sendo mostradas)
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__NOTOC__
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<!--14/11/2019 - (206284) EliteSoft - Atendimento-> Ordem de Serviço Concentrar local (Nova Ordem de Serviço e Criar nova Ordem de Serviço) -->
  
  
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[[Módulo_Desktop_Versão_5|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
 
  
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{|align="center"
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|bgcolor="#005694"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
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|- bgcolor="#E8E8E8"
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| [[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Opcoes_Gerais_-_Altera_Plano_do_Atendimento|Alterar Plano do Atendimento]]
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|}
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{|align="center"
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|bgcolor="#005694"|<span style="color:white">Variável<br></span>
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|- bgcolor="#E8E8E8"
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| [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Valida_Tipo_de_Fechamento_ao_Finalizar_Atendimento|Valida Tipo de Fechamento ao Finalizar Atendimento]]
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|- bgcolor="E8E8E8"
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| [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Não_Gerar_Atendimento_Tipo_Raiz|Não gerar atendimento com Tipo Att. Raiz]]
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|- bgcolor="E8E8E8"
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| [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Roteirização_Integrator|Roteirização Integrator]]
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|- bgcolor="E8E8E8"
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| [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Agendamento_Automatico_OS_Externo|Agendamento Automático OS Externo]]
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|} <br>
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[[Módulo_Web_-_Atendimentos_Novo_e_Pesquisar|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
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__TOC__
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| ''A alteração de '''Atendimento Vinculado''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.01.00 Changelog 6.01.00]'''.
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|}
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| ''A implementação para '''Visualizar Anexo, Desvincular Atendimento, coluna Prioridade na tela de pesquisa''' e '''Agendar OS Roteirização''' foram disponibilizadas para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''.
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|}
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= Mudar o Plano do Atendimento =
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<!-- 03/11/2023 - [258725] Permitir mudar o plano no atendimento com permissão - FRONT
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video: U:\Atendimentos\2023\DIGITALNETMS\258725\Teste
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imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Atendimento\Aba dados -->
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Com a permissão '''[[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Opcoes_Gerais_-_Altera_Plano_do_Atendimento|Alterar Plano do Atendimento]]''' ativada, poderá trocar o plano do atendimento já aberto.
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Na tela de atendimento apresentará um ícone de lápis ao lado do campo '''Plano''', ao clicar nesse ícone apresentará uma listinha para selecionar o plano que deseja.
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* Não poderá ter O.S gerada no atendimento
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* O atendimento não poderá estar com o Status igual à '''Concluído, Sem Solução''' e '''Sem mais Contato'''.<br>
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[[Arquivo:AtendimentoAlterarPlanoEditar.png|900px]]<br>
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB /ATENDIMENTOS /ABA DADOS
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Após selecionar o '''Plano''' que deseja deverá clicar no Ícone de '''Salvar''' ao lado do campo '''Planos'''.
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* Na aba '''Histórico''' apresentará um comentário informando a mudança do plano. <br>
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[[Arquivo:AtendimentoAlterarPlanoSalvar.png|900px]]<br>
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB /ATENDIMENTOS /ABA DADOS
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= Atendimento Vinculado =
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<!-- 15/03/2022 - [238233] ELITESOFT- Atendimento > Vincular Atendimento (Eu como atendente preciso vincular o atendimento no Web da mesma maneira que é feita no Desk)
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Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\238233\Qualificação\Reteste\Reteste
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Imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Atendimento Vinculado
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-->
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<!-- 23/06/2023 - Titania/YouNet(VSW) - [187371] Atendimento>Vincular Atendimento - Quero que no ambiente web seja possivel vincular e desvincular atendimentos de forma manual
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video: U:\Atendimentos\2023\ELITESOFT\251599\documentacao
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imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Atendimento Vinculado -->
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 +
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
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O objetivo dessa alteração é facilitar a visualização para identificar qual atendimento é o Principal (Pai) e qual é o Filho.
 +
* '''Principal''': É o protocolo que '''realiza''' o vínculo com outro, pode realizar "n" vínculos com protocolos distintos e pode receber "n" vínculos.
 +
* '''Filho''': É o protocolo que '''recebe''' o vínculo, pode receber "n" vínculos e pode fazer "n" vínculos.<br>
 +
[[Arquivo:AtendimentoPesquisaAtendimento.png |800px ]] <br>
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / VINCULAR ATENDIMENTO<br>
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 +
Ao pesquisar um atendimento pode-se buscar por qualquer dado do atendimento.<br>
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[[Arquivo:AtendimentoPesquisaAtendimentoPesquisa.png |800px ]] <br>
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / VINCULAR ATENDIMENTO<br>
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 +
Ao encontrar o atendimento desejado, selecioná-lo e clicar em '''Vincular'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendimentoPesquisaRealizada.png|800px]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / VINCULAR ATENDIMENTO<br>
 +
 +
 +
O atendimento surgirá como vinculado conforme imagem abaixo:<br>
 +
[[Arquivo:AtendimentoVinculado.png |800px ]] <br>
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / VINCULAR ATENDIMENTO<br>
 +
 +
 +
Para desvincular o atendimento deverá selecionar o atendimento vinculado e clicar com o botão direito, apresentará a opção '''Desvincular Atendimento'''. <br>
 +
[[Arquivo:AtendimentoDesvincular.png |800px]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / VINCULAR ATENDIMENTO
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 +
 +
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 2px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #green"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 +
Atenção deve ser dada para alguns perfis de usuários que só podem ver o que é permitido para o seu cadastro. Abaixo uma síntese do que faz a API no Integrator quando vai consultar algumas telas. O usuário só pode ver o atendimento que está permitido para área dele. Por exemplo:<br>
 +
      O usuário só pode ver os atendimentos dos clientes que foram vendidos por ele.<br>
 +
      O usuário só pode ver os atendimentos das cidades que estejam nas U.N. liberadas para o Usuário.<br>
 +
      O usuário só pode ver os atendimentos das cidades que estejam liberadas para o Usuário.<br>
 +
      O usuário só pode ver os atendimentos dos prospectos que foram vendidos por ele.<br>
 +
|}
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 +
 +
1) Quando vinculado um atendimento à outro no Integrator Desk será apresentado no Integrator Web da seguinte forma: <br>
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'''Obs.:''' Só permite vincular atendimento no Integrator Desk
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 +
1.1) Ao abrir um atendimento '''Principal''' será apresentado o atendimento '''Filho'''.
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* Permite visualizar também o histórico do atendimento Filho.
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* Permite visualizar quais são os atendimentos Principais em que está vinculado, caso exista mais de um.<br>
 +
[[Arquivo:AtendimentoFilhoMostraHistoricoEPrincipal.png |800px ]] <br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / HISTÓRICO (DO ATENDIMENTO) 
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 +
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1.2) Ao abrir um atendimento '''Filho''' será apresentado o atendimento '''Principal''' em que está vinculado.
 +
* Não permite visualizar o histórico. <br>
 +
[[Arquivo:AtendimentoPrincipalNaoMostraHistorico.png |800px ]] <br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / HISTÓRICO (DO ATENDIMENTO)
 +
 +
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''As implementações para '''Adicionar Campo Extra no Comentário e Coluna Plano ao Pesquisar Atendimento e Atendimento Vinculado''' foram disponibilizadas para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.05.00 Changelog 6.05.00]'''.
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|}
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 +
 +
== Pesquisar Atendimento ==
 +
<!-- 02/02/2022 -[237276|OS: 116319] - ELITESOFT- Adicionada a coluna PLANO na tela de pesquisa de atendimentos no web 6.-Conforme video:U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\237276 - H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Cliente Web\Atendimentos-->
 +
<!-- 28/10/2022 - VISAONET - [238272|OS: 117055] Rota tela de atendimento Desk ver anexo (Eu como usuário preciso estar no atendimento desk e ter uma rota para atendimento web)
 +
Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\238272\DEV
 +
Imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Atendimento -->
 +
<!-- 17/01/2024 - [257288|OS: 129113] Adicionar uma nova coluna com a prioridade do atendimento
 +
video: U:\Atendimentos\2023\GEGNET\257288\Teste
 +
imagem:  -->
 +
 +
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] O objetivo da implementação da coluna '''Plano''' é saber qual o plano que o protocolo de atendimento pertence.
 +
 +
Ao selecionar '''Atendimentos''' e '''Pesquisar Atendimento''' apresentará uma nova tela para preencher os filtros que deseja, após preencher deverá clicar em '''Pesquisar''' apresentará uma nova a tela com uma grid.
 +
Na grid apresentará as colunas: '''Data, Protocolo, Nome, Cidade, Usuário, Tipo, Prioridade, Ponto de Acesso, Plano, Endereço, Bairro''' e '''Alteração'''. <br>
 +
Ao selecionar o botão '''Meu Usuário''' ou '''Meu Cargo''' a pesquisa não levará a data em consideração. <br>
 +
[[Arquivo:Pesquisaatendimentoplano.png |900px ]] <br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / PESQUISAR ATENDIMENTO
 +
 +
[[Arquivo:Pesquisaatendimento.png |900px ]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / PESQUISAR ATENDIMENTO / PLANO
 +
 +
 +
No atendimento pesquisado, se contiver anexo, poderá ser visualizado conforme imagem abaixo:<br>
 +
[[Arquivo:VisualizarAnexoAtendimento.png |900px ]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / PESQUISAR ATENDIMENTO<br>
 +
 +
[[Arquivo:AnexoAtendimento.png |900px ]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / PESQUISAR ATENDIMENTO<br>
 +
 +
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''Agendamento da Ordem de Serviço''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.01.00 Changelog 6.01.00]'''.''
 +
|}
 +
 +
= Ponto de Acesso no IClass =
 +
<!-- 04/02/2020 - (208312) VOCÊ - Parametrização de toda OS cadastrada em um atendimento de Ponto de Acesso seja cadastrado o ponto de acesso como cliente (IClass) -->
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A implementação de '''ao abrir O.S para Ponto de Acesso criar cliente com o nome do ponto de acesso no IClass vinculado a um CNPJ''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.02.00 Changelog 6.02.00]'''.''
 +
|}
 +
 +
1) Na tela de '''Novo Atendimento''' na aba '''Origem do Atendimento''' deverá selecionar no campo '''Novo Atendimento''' a opção '''Ponto de Acesso'''. <br>
 +
[[Arquivo:NovoAtendimentoPtAcessoIClass.png|1000px]] <br>
 +
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / PONTO DE ACESSO <br>
 +
 +
 +
1.1) No campo '''Localizar ponto de acesso''' deverá '''Pesquisar''' o nome e em seguida clicar em '''Pesquisar''' <br>
 +
* Será apresentado uma tabela com '''Nome''' e '''Endereço'''.
 +
[[Arquivo:NovoAtendimentoPtAcessoIclassPesquisar.png|1000px]] <br>
 +
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / PONTO DE ACESSO <br>
 +
 +
 +
1.2) Após executar todo o processo para adicionar um novo atendimento, deverá abrir o atendimento. <br>
 +
1.3) Na tela de atendimento deverá clicar em '''Adicionar'''  e em seguida na opção [[Módulo_Web_-_Atendimentos#Ordem_de_Servi.C3.A7o_-_IClass|'''Ordem de Serviço - IClass''']]. <br>
 +
1.4) Após abrir a O.S. no IClass como mostra no tópico abaixo, apresentará na descrição o número do CNPJ.<br>
 +
* Ao abrir o [[Modulo_Desktop_-_Pontos_de_Acesso|Ponto de Acesso]] no Integrator Desk na tela de cadastro também será possível conferir o CNPJ.
 +
 +
= Agendamento e Reagendamento OS =
 +
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
 +
O procedimento de Ordem de Serviço é em relação à execução da atividade solicitada ao atendimento. O atendente poderá identificar a necessidade de abrir uma OS ou solicitar resolver pendências que exijam um técnico no local para tratamentos específicos.
 +
 +
 +
1) Caso deseje abrir uma OS permite fazer de duas formas:
 +
* '''Ordem de Serviço - IClass''' ou '''Ordem de Serviço - Integrator'''
 +
[[Arquivo:WebAtendimentoTiposOS.png]]<br>
 +
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS
 +
 +
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A implementação para '''Visualizar 30 dias no calendário de agendamento de OS''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''.
 +
|}
 +
 +
 +
== Ordem de Serviço - IClass ==
 +
<!-- 31/05/2023 - REDEL - [249854] Liberar o calendário para ser possível agendar até 30 dias OS para o Iclass
 +
Vídeo: U:\Atendimentos\2023\REDEL\249854\redel-124129.mp4
 +
Imagem: não houve alteração -->
 +
Para gerar uma '''OS - IClass''' é necessário que exista a '''Integração com IClass'''.
 +
 +
Ao clicar em '''Ordem de Serviço - IClass''' abrirá uma nova tela para preencher os dados.
 +
 +
Na aba '''Tipo de OS''' preencher os campos:
 +
* '''Tipo da O.S:''' apresentará um filtro de acordo com os tipos de OS já cadastrados, só listará os tipos checados como '''Uso externo''' igual a '''Sim''', na configuração dos '''Tipo da Ordem de Serviço''' no Desktop.
 +
** O '''Tipo da O.S''' tem que estar criada também no IClass.
 +
* '''Status da O.S:''' ficará como '''Pendente''' ou '''Aguardando Agendamento'''.
 +
[[Arquivo:WebAtendimentoOSIclass.png]]<br>
 +
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
 +
 +
 +
Quando colocar o '''Status da O.S''' como '''Pendente''' apresentará uma tabela para marcar um horário para o técnico.
 +
 +
'''Obs.:''' <span style="color:#cf3339"> '''Só exibirá os técnicos que TENHAM "usuário externo"'''.</span>
 +
 +
* Por padrão o calendário mostrará os próximos 7 dias a partir do momento da visualização do agendamento. Havendo interesse em ampliar essa visualização para 30 dias, entrar em contato com o suporte e solicitar esta configuração.
 +
* Deverá selecionar o horário no técnico que deseja.
 +
* Quando estiver da cor roxa significa que este horário esta indisponível.
 +
* Quando estiver da cor amarela significa que está disponível.
 +
* A unidade de tempo para agendamento poderá ser 30 min ou 15 mim, deverá ser configurado na variável: [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_ICLASS_Unidade_de_Tempo_IClass|ICLASS - Unidade de Tempo IClass]]. <br>
 +
[[Arquivo:OSIClassStatusPendente.png|1000px]] <br>
 +
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
 +
 +
 +
Ao clicar em avançar, encaminhará para a aba '''Dados Agendamento''':
 +
* '''Técnico''': apresentará uma lista de acordo com os usurários já cadastrados.
 +
* '''Hora Inicio e Fim:''' selecionar o período de horas em que o serviço será realizado.
 +
* '''Tipo da O.S:''' já vem preenchido de acordo com os dados escolhidos na aba '''Tipo de OS'''.
 +
* '''Descrição do serviço a ser realizado:''' realizar uma breve descrição do serviço que deverá ser realizado pelo técnico.
 +
[[Arquivo:AtendimentoOSIclassDados.png]]<br>
 +
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
 +
 +
 +
No IClass na aba '''Ordem de Serviço''' na opção '''Ordem de Serviço''' deverá colocar o '''Numero da OS''' do integrator no campo '''Código''' e em seguida clicar em '''Buscar'''.
 +
* Apresentará uma tabela com as informações relacionadas a OS.
 +
[[Arquivo:TelaIclassOS.png|1000px]] <br>
 +
Caminho a Seguir: ICLASS / ORDEM DE SERVIÇO / ABA ORDEM DE SERVIÇO / BUSCAR
 +
 +
 +
=== Regras - OS IClass ===
 +
<!-- 08/09/2020 - Documentação IClass - Atualizar na Wiki as Regras, apenas descritivo msm -->
 +
* Se gero uma OS como aguardando agendamento (seja pelo Web ou Desk), seja IClass ou não, posso editar pelo Web.
 +
* Se gero uma OS IClass como pendente no WEB, não posso editar para aguardando agendamento, devido à integração já realizada com IClass.
 +
 +
== Ordem de Serviço - Integrator ==
 +
Ao clicar em Ordem de Serviço - Integrator abrirá um nova tela deverá para preencher os dados:
 +
 +
'''Obs.:''' <span style="color:#cf3339"> '''Só exibirá os técnicos que NÃO TENHAM "usuário externo"'''.</span>
 +
 +
* '''Tipo de O.S.:''' apresentará um filtro de acordo com os tipos de OS já cadastrados.
 +
* '''Status:''' ficará como '''Pendente''' ou '''Aguardando Agendamento'''
 +
* '''Agendamento:''' o filtro apresentará os dados de acordo com a escolha se é '''Técnico''' ou '''Cargo'''.
 +
* '''Descrição:''' realizar uma breve descrição do serviço que deverá ser realizado.
 +
[[Arquivo:WebAtendimentoOSIntegrator.png]] <br>
 +
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR
 +
 +
== Agendar OS - Roteirização ==
 +
<!-- 05/06/2024 - [260419] ROTEIRIZAÇÃO
 +
video: U:\Atendimentos\2024\Digital Net MS\260419\Teste Tibor
 +
imagem: Q:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Atendimento\Add - Agendar OS - Roteirização -->
 +
 +
Ao selecionar a opção '''Agendar OS - Roteirização''' apresentará a tela '''Agendar Roteirização Integrator'''.
 +
* Necessário as variáveis: [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Roteirização_Integrator|Roteirização Integrator]] e [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Agendamento_Automatico_OS_Externo|Agendamento Automático OS Externo]] <br>
 +
[[Arquivo:AgendarOsRoteirizacao1.png|800px]] <br>
 +
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ AGENDAR OS - ROTEIRIZAÇÃO
 +
 +
 +
Na tela '''Agendar Roteirização Integrator''' que inicialmente apresentará os campos '''Status da O.S''' e '''Tipo da O.S'''.
 +
* Quando selecionar o '''Status da O.S.''' como '''Aguardando agendamento''' deverá preencher apenas o '''Tipo da O.S'''.
 +
* Quando selecionar o '''Status da O.S.''' como '''Pendente''' e o '''Tipo da O.S''' apresentará os campos '''Data''' e a grid '''Período/ Horário'''.
 +
* As informações de '''Período/ Horário''' apresentadas na grid são configuradas em: '''[[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Turnos_Roteirização|Turnos Roteirização.]]'''
 +
** O sistema pegará as horas de execução da OS mais a hora de deslocamento do técnico para fazer o cálculo e deixar o turno disponível para agendamento.
 +
** Para este procedimento: [[Módulo-Desktop-Tipo_OS#Tipos_de_Ordem_de_Servi.C3.A7o|'''Config. Tipo de OS''']].
 +
Conforme selecionar o dia que deseja no calendário a grid ao lado será atualizada mostrando o '''Período/ Horário''' que estarão disponíveis.
 +
* Quando disponível apresentará em verde e caso o contrário em vermelho. <br>
 +
[[Arquivo:AgendarOsRoteirizacaoPendente.png|800px]]<br>
 +
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ AGENDAR OS - ROTEIRIZAÇÃO
 +
 +
 +
Após gerar a OS, ficará disponível para o técnico em '''[[M%C3%B3dulo_Web_-_Ordem_de_Servi%C3%A7o_Acompanhamento_T%C3%A9cnico|Acompanhamento Técnico]]'''.
 +
 +
== Variáveis para o EliteField ==
 +
<!-- 03/05/2024 - Digital Net MS - Listar variáveis do Elitefield
 +
Vídeo: "H:\variaveis-o.s.mp4"
 +
Imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Atendimento\Aba Historico -->
 +
 +
Na aba '''Histórico''' apresentará todos os movimentos ocorridos no atendimento pesquisado. <br>
 +
Se tratando de OS, poderá verificar que temos as variáveis previstas para facilitar a abertura de OS para os técnicos.
 +
* Para este procedimento: '''[[EliteField#Vari.C3.A1veis|Variáveis]]'''.<br>
 +
[[Arquivo:TelaOSNovasVariaveis.png|900px]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / ABA HISTÓRICO<br><br>
 +
Abaixo temos as variáreis listadas na tela acima:<br>
 +
{| class="wikitable" style="margin:left"
 +
|+ Variáveis
 +
|-
 +
|-
 +
| $tipocli || $bairro_principal || $tipo_atendimento || $interface
 +
|-
 +
| $vendedor_plano || $cidade_principal || $plano || $ip
 +
|-
 +
| $codigo_tipo_cliente || $estado_principal || $referencia_plano || $mac_address
 +
|-
 +
| $cpf_cnpj || $referencia_endereco_principal || $unidade_negocio || $login_web_terminal
 +
|-
 +
| $nome_cliente || $fone || $ponto_acesso_plano || $senha_web_terminal
 +
|-
 +
| $nome_fantasia || $endereco_instalacao || $login_radius ||
 +
|-
 +
| $endereco_principal || $bairro_instalacao || $senha_radius ||
 +
|}
 +
<!--
 +
$tipocli  -                $bairro_principal  -                    $tipo_atendimento              $interface
 +
$vendedor_plano            $cidade_principal                        $plano  <br>                      $ip
 +
$codigo_tipo_cliente      $estado_principal                        $referencia_plano              $mac_address
 +
$cpf_cnpj                  $referencia_endereco_principal  <br>        $unidade_negocio              $login_web_terminal
 +
$nome_cliente              $fone                                    $ponto_acesso_plano            $senha_web_terminal
 +
$nome_fantasia  <br>          $endereco_instalacao                    $login_radius
 +
$endereco_principal        $bairro_instalacao                      $senha_radius
 +
-->
 +
<br>
 +
 +
=== Regra - OS Integrador ===
 +
<!-- 08/09/2020 - Documentação IClass - Atualizar na Wiki as Regras, apenas descritivo msm -->
 +
* Se gerou uma OS como aguardando agendamento (seja pelo Web ou Desk), seja IClass ou não, posso editar pelo Web.
 +
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A implementação de '''Encaminhar Atendimento''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.04.00 Changelog 6.04.00]'''.
 +
|}
 +
 +
== Encaminhar Atendimento ==
 +
<!-- 14/10/2020 - Elite - 214918 - OS 105397
 +
Video: Z:\Atendimentos\2020\EliteSoft\214918\Encaminhamento att.mp4-->
 +
<!-- 30/06/2022 - [221798] Empire Cliente > Atendimento (Eu como CI preciso ver para quem estava o encaminhamento para ficar mais fácil a analise
 +
Vídeo: U:\Atendimentos\2021\Empire\221798\Qualificação
 +
Imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Encaminhar atendimento -->
 +
 +
Ao clicar no botão '''Encaminhar''' apresentará uma tela chamada '''Encaminhar Atendimento'''. <br>
 +
* Os campos '''Data''' e '''Hora''' já virão preenchidos automaticamente.
 +
* No campo '''Encaminhar para''' poderá escolher para qual Técnico ou Cargo será encaminhado o atendimento.
 +
* No campo '''Motivo do Encaminhamento''' deverá inserir uma descrição informando este motivo. <br>
 +
[[Arquivo:EncaminharAtendimentoWeb0.png|1000px]] <br>
 +
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTO/ENCAMINHAR
  
  
Linha 16: Linha 382:
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
−
| ''A alteração de '''Agendar o Técnico com o Kit ou Equipamento para Instalação - OS IClass ''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.00.00 Changelog 6.00.00]'''.''
+
| ''A implementação para '''Apresentar o Campo Alterado Por e o Usuário Anterior no Campo De ''' foram disponibilizadas para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''.
 
|}
 
|}
  
  
−
== Agendar o Técnico com o Kit ou Equipamento para Instalação - OS IClass ==
+
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
−
<!-- 09/07/2019 - 187998 FIT Telecom -->
+
A melhoria para apresentar o usuário anterior e quem realizou o encaminhamento tem como objetivo facilitar a rastreabilidade de por quem o atendimento passou.
 +
 
  
−
1) Foi desenvolvida a possibilidade de ''Agendar o Técnico com o Kit ou Equipamento para Instalação, para as ordens de serviço - IClass.
+
Na aba '''Histórico''' ao clicar no item correspondente do encaminhamento apresentará os campos:
 +
* '''Alterado por''': o nome do usuário que realizou o encaminhamento, facilitando a rastreabilidade do atendimento.
 +
* '''De''': o usuário/cargo anterior, ou seja, com quem estava o atendimento.
 +
* '''Para''': o usuário/cargo de destino.  <br>
 +
[[Arquivo:EncaminharAtendimentoWeb01.png|1000px]] <br>
 +
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTO/ENCAMINHAR
  
−
[[Arquivo:iclass.png]]
+
= Adicionar Comentário =
 +
<!-- 05/05/2023 - [245408] Checklist no comentário desk e web
 +
Vídeo: U:\Atendimentos\2023\SINAL\245408\DOCUMENTACAO
 +
Imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Atendimento -->
 +
Em '''Adicionar Comentário''' podemos selecionar o tipo de comentário para ser colocado no atendimento. Se for escolhido o tipo que contém o checklist já pré-configurado, no campo '''Descrição''' mostrará a mensagem a ser editada para facilitar a mensagem a ser colocada no atendimento. Ver em '''[[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipo_Comentario_Atendimento|Tipo Comentário Atendimento]]'''.<br>
 +
[[Arquivo:AdicionarComentario.png|800px]] <br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/ADICIONAR/COMENTÁRIO<br>
 +
[[Arquivo:AdicionarComentárioConfigurado.png|800px]] <br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/ADICIONAR/COMENTÁRIO<br>
  
−
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / CRIAR NOVA ORDEM DE SERVIÇO
 
  
 +
== Adicionar Campo Extra no comentário ==
 +
<!-- 06/11/2020 - [219838] Atendimento -> Comentário -> Adicionar Campo Extra (Eu como área de projeto preciso que seja possível adicionar/editar Campo Extra no comentário já cadastrado)
 +
video: Z:\Atendimentos\2020\EliteSoft\219838-->
  
−
1.1)
+
Poderá adicionar o '''Campo Extra''' no comentário de duas maneiras:
 +
* Em um comentário já existente.
 +
* No momento que estiver adicionando um comentário.
  
 +
=== Campo Extra - comentário já existente ===
 +
Poderá adicionar '''Campo Extra''' em um comentário já existente. <br>
 +
Para este procedimento deverá clicar no botão '''Campo Extra''', em seguida apresentará uma tela chamada '''Campos Extras''' onde poderá '''Adicionar''' ou '''Editar''' um campo extra já existente.<br>
 +
* Ao clicar em '''Adicionar''' apresentará uma tela chamada '''Adicionar Campo Extra''' onde deverá selecionar o '''Campo Extra''' e inserir um '''Valor'''.
 +
* Ao clicar em '''Editar''' apresentará a tela '''Editar Campo Extra''' onde poderá editar apenas o '''Valor'''. <br>
 +
[[Arquivo:AddCampoExtraComentario.png|1000px]] <br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/HISTÓRICO
 +
 +
=== Campo Extra - ao Adicionar um comentário ===
 +
<!-- 26/04/2023 SinaBR [245408] Checklist no comentário desk e web
 +
Imagem: H:\Imagens Wiki\Desk - Integrator\Painel Configuracao\Tipo Comentario Atendimento
 +
Vídeo: "U:\Atendimentos\2022\SINAL BR\245408\implementacao-21435.mp4" -->
 +
 +
O tipo de comentário o sistema poderá trazer o que foi configurado no Desk. Ver em '''[[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipo_Comentario_Atendimento|Tipo Comentário Atendimento]]'''.<br>
 +
Poderá adicionar Campo Extra ao adicionar um comentário. <br>
 +
Para este procedimento deverá clicar no botão '''Adicionar''' e na opção '''Comentário''', apresentará a tela '''Adicionar Comentário'''. <br>
 +
Na tela '''Adicionar Comentário''' deverá clicar no botão '''Campos Extras''', apresentará a tela '''Campos Extra'''. <br>
 +
[[Arquivo:AddCampoExtraAoAddComentario.png|1000px]] <br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/ADICIONAR/COMENTÁRIO
 +
 +
 +
Na tela '''Campo Extra''' poderá '''Adicionar''' ou '''Editar''' o campo extra já adicionado.<br>
 +
* Ao clicar em '''Adicionar''' apresentará uma tela chamada '''Adicionar Campo Extra''' onde deverá selecionar o '''Campo Extra''' e inserir um '''Valor'''.
 +
* Ao clicar em '''Editar''' apresentará a tela '''Editar Campo Extra''' onde poderá editar apenas o Valor. <br>
 +
[[Arquivo:AddCampoExtraAoAddComentario2.png]] <br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/ADICIONAR/COMENTÁRIO
 +
 +
 +
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A melhoria ao '''Fechar Atendimento''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''.
 +
|}
  
−
[[Arquivo:iclass1.png]]
+
= Fechar Atendimento =
 +
<!-- 16/02/2023 - ELITESOFT - [247354] Documentar na wiki - Variável para fechar atendimento
 +
Vídeo: U:\Atendimentos\2022\TITANIA\247354\122634 - desenv
 +
Imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\Atendimento -->
 +
<!--24/05/2024 - [260032] Bloquear a geração de protocolo em tipo raiz - DESK
 +
Vídeo - U:\Atendimentos\2023\VOCE TELECOM\260032\dev desk\Teste e validação -->
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #A5030E"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 +
| ''Para fechar um atendimento sem a raiz, ver em '''[[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Não_Gerar_Atendimento_Tipo_Raiz|Variáveis]]''' ''.
 +
|}
 +
Ao '''Fechar Atendimento''', na tela abaixo, selecionar o '''Tipo de Atendimento, Motivo do Fechamento''' e '''Descrição''' que pode ser um breve resumo do atendimento realizado. <br>
 +
No fechamento de um atendimento há uma '''variável''', para este procedimento: '''[[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Valida_Tipo_de_Fechamento_ao_Finalizar_Atendimento|Variável Valida Tipo de Fechamento ao Finalizar Atendimento]]'''.<br>
 +
[[Arquivo:TelaFecharAtendimentoWEB.png]] <br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/FECHAR ATENDIMENTO
  
−
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / CRIAR NOVA ORDEM DE SERVIÇO
+
= Ver Também =
 +
* Desk - [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipo_Comentario_Atendimento|Tipo Comentário Atendimento]]
 +
* Desk - [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos#Vincular_Atendimento|Vincular Atendimento]]
 +
* Desk - [[Modulo_Web_-_Atendimento#Detalhes_do_Atendimento|Detalhes do Atendimento Vinculado]]
 +
* Desk - [[Modulo_Web_-_Atendimento#Bot.C3.A3o_-_Abrir_Atendimento_Vinculado|Abrir Atendimento Vinculado]]
 +
* Desk - [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos|Atendimentos]]
 +
* DESK - [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Abre_Atendimento_ao_Abrir_Cadastro_do_Cliente|Abre Atendimento ao Abrir Cadastro do Cliente]]
 +
* WEB - [[Módulo_Web_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]]
 +
* WEB - [[Módulo_Web_-_Roteirizar|Roteirizar]]
 +
* WEB - [[Módulo_Web_-_Ordem_de_Serviço_Acompanhamento_Técnico#Acompanhamento_T.C3.A9cnico|Acompanhamento Técnico]]
 +
* WEB - [[Módulo_Web_-_Configuração_EliteField|Configuração EliteField]]
 +
* DESK - [[Módulo-Desktop-Tipo_OS#Tipos_de_Ordem_de_Servi.C3.A7o|Config. Tipo de OS]]
 +
* DESK - [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Turnos_Roteirização|Turnos Roteirização]]
  
  
Linha 44: Linha 490:
 
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 
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−
 
  
  
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[[Categoria:Changelog 6.00.00]]
+
[[Categoria:Permissões]]
 +
[[Categoria:Variáveis]]
 +
[[Categoria:Changelog 6.01.00]]
 +
[[Categoria:Changelog 6.02.00]]
 +
[[Categoria:Changelog 6.04.00]]
 +
[[Categoria:Changelog 6.05.00]]
 +
[[Categoria:Changelog 6.06.00]]

Edição atual tal como às 15h33min de 2 de julho de 2024



Permissão
Alterar Plano do Atendimento


Variável
Valida Tipo de Fechamento ao Finalizar Atendimento
Não gerar atendimento com Tipo Att. Raiz
Roteirização Integrator
Agendamento Automático OS Externo


« Voltar | « Principal

BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Atendimento Vinculado foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.01.00.


BarraAmarela.png Lampada.png A implementação para Visualizar Anexo, Desvincular Atendimento, coluna Prioridade na tela de pesquisa e Agendar OS Roteirização foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.06.00.


Mudar o Plano do Atendimento

Com a permissão Alterar Plano do Atendimento ativada, poderá trocar o plano do atendimento já aberto.


Na tela de atendimento apresentará um ícone de lápis ao lado do campo Plano, ao clicar nesse ícone apresentará uma listinha para selecionar o plano que deseja.

  • Não poderá ter O.S gerada no atendimento
  • O atendimento não poderá estar com o Status igual à Concluído, Sem Solução e Sem mais Contato.

AtendimentoAlterarPlanoEditar.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB /ATENDIMENTOS /ABA DADOS


Após selecionar o Plano que deseja deverá clicar no Ícone de Salvar ao lado do campo Planos.

  • Na aba Histórico apresentará um comentário informando a mudança do plano.

AtendimentoAlterarPlanoSalvar.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB /ATENDIMENTOS /ABA DADOS

Atendimento Vinculado

Objetivo.jpg O objetivo dessa alteração é facilitar a visualização para identificar qual atendimento é o Principal (Pai) e qual é o Filho.

  • Principal: É o protocolo que realiza o vínculo com outro, pode realizar "n" vínculos com protocolos distintos e pode receber "n" vínculos.
  • Filho: É o protocolo que recebe o vínculo, pode receber "n" vínculos e pode fazer "n" vínculos.

AtendimentoPesquisaAtendimento.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / VINCULAR ATENDIMENTO


Ao pesquisar um atendimento pode-se buscar por qualquer dado do atendimento.
AtendimentoPesquisaAtendimentoPesquisa.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / VINCULAR ATENDIMENTO


Ao encontrar o atendimento desejado, selecioná-lo e clicar em Vincular.
AtendimentoPesquisaRealizada.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / VINCULAR ATENDIMENTO


O atendimento surgirá como vinculado conforme imagem abaixo:
AtendimentoVinculado.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / VINCULAR ATENDIMENTO


Para desvincular o atendimento deverá selecionar o atendimento vinculado e clicar com o botão direito, apresentará a opção Desvincular Atendimento.
AtendimentoDesvincular.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / VINCULAR ATENDIMENTO


AlertaVermelha.png

Atenção deve ser dada para alguns perfis de usuários que só podem ver o que é permitido para o seu cadastro. Abaixo uma síntese do que faz a API no Integrator quando vai consultar algumas telas. O usuário só pode ver o atendimento que está permitido para área dele. Por exemplo:

     O usuário só pode ver os atendimentos dos clientes que foram vendidos por ele.

     O usuário só pode ver os atendimentos das cidades que estejam nas U.N. liberadas para o Usuário.

     O usuário só pode ver os atendimentos das cidades que estejam liberadas para o Usuário.

     O usuário só pode ver os atendimentos dos prospectos que foram vendidos por ele.


1) Quando vinculado um atendimento à outro no Integrator Desk será apresentado no Integrator Web da seguinte forma:
Obs.: Só permite vincular atendimento no Integrator Desk


1.1) Ao abrir um atendimento Principal será apresentado o atendimento Filho.

  • Permite visualizar também o histórico do atendimento Filho.
  • Permite visualizar quais são os atendimentos Principais em que está vinculado, caso exista mais de um.

AtendimentoFilhoMostraHistoricoEPrincipal.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / HISTÓRICO (DO ATENDIMENTO)


1.2) Ao abrir um atendimento Filho será apresentado o atendimento Principal em que está vinculado.

  • Não permite visualizar o histórico.

AtendimentoPrincipalNaoMostraHistorico.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / HISTÓRICO (DO ATENDIMENTO)


BarraAmarela.png Lampada.png As implementações para Adicionar Campo Extra no Comentário e Coluna Plano ao Pesquisar Atendimento e Atendimento Vinculado foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.05.00.


Pesquisar Atendimento

Objetivo.jpg O objetivo da implementação da coluna Plano é saber qual o plano que o protocolo de atendimento pertence.

Ao selecionar Atendimentos e Pesquisar Atendimento apresentará uma nova tela para preencher os filtros que deseja, após preencher deverá clicar em Pesquisar apresentará uma nova a tela com uma grid. Na grid apresentará as colunas: Data, Protocolo, Nome, Cidade, Usuário, Tipo, Prioridade, Ponto de Acesso, Plano, Endereço, Bairro e Alteração.
Ao selecionar o botão Meu Usuário ou Meu Cargo a pesquisa não levará a data em consideração.
Pesquisaatendimentoplano.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / PESQUISAR ATENDIMENTO

Pesquisaatendimento.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / PESQUISAR ATENDIMENTO / PLANO


No atendimento pesquisado, se contiver anexo, poderá ser visualizado conforme imagem abaixo:
VisualizarAnexoAtendimento.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / PESQUISAR ATENDIMENTO

AnexoAtendimento.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / PESQUISAR ATENDIMENTO


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Agendamento da Ordem de Serviço foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.01.00.

Ponto de Acesso no IClass

BarraAmarela.png Lampada.png A implementação de ao abrir O.S para Ponto de Acesso criar cliente com o nome do ponto de acesso no IClass vinculado a um CNPJ foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.02.00.

1) Na tela de Novo Atendimento na aba Origem do Atendimento deverá selecionar no campo Novo Atendimento a opção Ponto de Acesso.
NovoAtendimentoPtAcessoIClass.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / PONTO DE ACESSO


1.1) No campo Localizar ponto de acesso deverá Pesquisar o nome e em seguida clicar em Pesquisar

  • Será apresentado uma tabela com Nome e Endereço.

NovoAtendimentoPtAcessoIclassPesquisar.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / PONTO DE ACESSO


1.2) Após executar todo o processo para adicionar um novo atendimento, deverá abrir o atendimento.
1.3) Na tela de atendimento deverá clicar em Adicionar e em seguida na opção Ordem de Serviço - IClass.
1.4) Após abrir a O.S. no IClass como mostra no tópico abaixo, apresentará na descrição o número do CNPJ.

  • Ao abrir o Ponto de Acesso no Integrator Desk na tela de cadastro também será possível conferir o CNPJ.

Agendamento e Reagendamento OS

Objetivo.jpg O procedimento de Ordem de Serviço é em relação à execução da atividade solicitada ao atendimento. O atendente poderá identificar a necessidade de abrir uma OS ou solicitar resolver pendências que exijam um técnico no local para tratamentos específicos.


1) Caso deseje abrir uma OS permite fazer de duas formas:

  • Ordem de Serviço - IClass ou Ordem de Serviço - Integrator

WebAtendimentoTiposOS.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS


BarraAmarela.png Lampada.png A implementação para Visualizar 30 dias no calendário de agendamento de OS foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.06.00.


Ordem de Serviço - IClass

Para gerar uma OS - IClass é necessário que exista a Integração com IClass.

Ao clicar em Ordem de Serviço - IClass abrirá uma nova tela para preencher os dados.

Na aba Tipo de OS preencher os campos:

  • Tipo da O.S: apresentará um filtro de acordo com os tipos de OS já cadastrados, só listará os tipos checados como Uso externo igual a Sim, na configuração dos Tipo da Ordem de Serviço no Desktop.
    • O Tipo da O.S tem que estar criada também no IClass.
  • Status da O.S: ficará como Pendente ou Aguardando Agendamento.

WebAtendimentoOSIclass.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS


Quando colocar o Status da O.S como Pendente apresentará uma tabela para marcar um horário para o técnico.

Obs.: Só exibirá os técnicos que TENHAM "usuário externo".

  • Por padrão o calendário mostrará os próximos 7 dias a partir do momento da visualização do agendamento. Havendo interesse em ampliar essa visualização para 30 dias, entrar em contato com o suporte e solicitar esta configuração.
  • Deverá selecionar o horário no técnico que deseja.
  • Quando estiver da cor roxa significa que este horário esta indisponível.
  • Quando estiver da cor amarela significa que está disponível.
  • A unidade de tempo para agendamento poderá ser 30 min ou 15 mim, deverá ser configurado na variável: ICLASS - Unidade de Tempo IClass.

OSIClassStatusPendente.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS


Ao clicar em avançar, encaminhará para a aba Dados Agendamento:

  • Técnico: apresentará uma lista de acordo com os usurários já cadastrados.
  • Hora Inicio e Fim: selecionar o período de horas em que o serviço será realizado.
  • Tipo da O.S: já vem preenchido de acordo com os dados escolhidos na aba Tipo de OS.
  • Descrição do serviço a ser realizado: realizar uma breve descrição do serviço que deverá ser realizado pelo técnico.

AtendimentoOSIclassDados.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS


No IClass na aba Ordem de Serviço na opção Ordem de Serviço deverá colocar o Numero da OS do integrator no campo Código e em seguida clicar em Buscar.

  • Apresentará uma tabela com as informações relacionadas a OS.

TelaIclassOS.png
Caminho a Seguir: ICLASS / ORDEM DE SERVIÇO / ABA ORDEM DE SERVIÇO / BUSCAR


Regras - OS IClass

  • Se gero uma OS como aguardando agendamento (seja pelo Web ou Desk), seja IClass ou não, posso editar pelo Web.
  • Se gero uma OS IClass como pendente no WEB, não posso editar para aguardando agendamento, devido à integração já realizada com IClass.

Ordem de Serviço - Integrator

Ao clicar em Ordem de Serviço - Integrator abrirá um nova tela deverá para preencher os dados:

Obs.: Só exibirá os técnicos que NÃO TENHAM "usuário externo".

  • Tipo de O.S.: apresentará um filtro de acordo com os tipos de OS já cadastrados.
  • Status: ficará como Pendente ou Aguardando Agendamento
  • Agendamento: o filtro apresentará os dados de acordo com a escolha se é Técnico ou Cargo.
  • Descrição: realizar uma breve descrição do serviço que deverá ser realizado.

WebAtendimentoOSIntegrator.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR

Agendar OS - Roteirização

Ao selecionar a opção Agendar OS - Roteirização apresentará a tela Agendar Roteirização Integrator.

AgendarOsRoteirizacao1.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ AGENDAR OS - ROTEIRIZAÇÃO


Na tela Agendar Roteirização Integrator que inicialmente apresentará os campos Status da O.S e Tipo da O.S.

  • Quando selecionar o Status da O.S. como Aguardando agendamento deverá preencher apenas o Tipo da O.S.
  • Quando selecionar o Status da O.S. como Pendente e o Tipo da O.S apresentará os campos Data e a grid Período/ Horário.
  • As informações de Período/ Horário apresentadas na grid são configuradas em: Turnos Roteirização.
    • O sistema pegará as horas de execução da OS mais a hora de deslocamento do técnico para fazer o cálculo e deixar o turno disponível para agendamento.
    • Para este procedimento: Config. Tipo de OS.

Conforme selecionar o dia que deseja no calendário a grid ao lado será atualizada mostrando o Período/ Horário que estarão disponíveis.

  • Quando disponível apresentará em verde e caso o contrário em vermelho.

AgendarOsRoteirizacaoPendente.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTOS/ ADICIONAR/ AGENDAR OS - ROTEIRIZAÇÃO


Após gerar a OS, ficará disponível para o técnico em Acompanhamento Técnico.

Variáveis para o EliteField

Na aba Histórico apresentará todos os movimentos ocorridos no atendimento pesquisado.
Se tratando de OS, poderá verificar que temos as variáveis previstas para facilitar a abertura de OS para os técnicos.

TelaOSNovasVariaveis.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / ABA HISTÓRICO

Abaixo temos as variáreis listadas na tela acima:

Variáveis
$tipocli $bairro_principal $tipo_atendimento $interface
$vendedor_plano $cidade_principal $plano $ip
$codigo_tipo_cliente $estado_principal $referencia_plano $mac_address
$cpf_cnpj $referencia_endereco_principal $unidade_negocio $login_web_terminal
$nome_cliente $fone $ponto_acesso_plano $senha_web_terminal
$nome_fantasia $endereco_instalacao $login_radius
$endereco_principal $bairro_instalacao $senha_radius


Regra - OS Integrador

  • Se gerou uma OS como aguardando agendamento (seja pelo Web ou Desk), seja IClass ou não, posso editar pelo Web.
BarraAmarela.png Lampada.png A implementação de Encaminhar Atendimento foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.04.00.

Encaminhar Atendimento

Ao clicar no botão Encaminhar apresentará uma tela chamada Encaminhar Atendimento.

  • Os campos Data e Hora já virão preenchidos automaticamente.
  • No campo Encaminhar para poderá escolher para qual Técnico ou Cargo será encaminhado o atendimento.
  • No campo Motivo do Encaminhamento deverá inserir uma descrição informando este motivo.

EncaminharAtendimentoWeb0.png
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTO/ENCAMINHAR


BarraAmarela.png Lampada.png A implementação para Apresentar o Campo Alterado Por e o Usuário Anterior no Campo De foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.06.00.


Objetivo.jpg A melhoria para apresentar o usuário anterior e quem realizou o encaminhamento tem como objetivo facilitar a rastreabilidade de por quem o atendimento passou.


Na aba Histórico ao clicar no item correspondente do encaminhamento apresentará os campos:

  • Alterado por: o nome do usuário que realizou o encaminhamento, facilitando a rastreabilidade do atendimento.
  • De: o usuário/cargo anterior, ou seja, com quem estava o atendimento.
  • Para: o usuário/cargo de destino.

EncaminharAtendimentoWeb01.png
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ATENDIMENTO/ENCAMINHAR

Adicionar Comentário

Em Adicionar Comentário podemos selecionar o tipo de comentário para ser colocado no atendimento. Se for escolhido o tipo que contém o checklist já pré-configurado, no campo Descrição mostrará a mensagem a ser editada para facilitar a mensagem a ser colocada no atendimento. Ver em Tipo Comentário Atendimento.
AdicionarComentario.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/ADICIONAR/COMENTÁRIO
AdicionarComentárioConfigurado.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/ADICIONAR/COMENTÁRIO


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Poderá adicionar o Campo Extra no comentário de duas maneiras:

  • Em um comentário já existente.
  • No momento que estiver adicionando um comentário.

Campo Extra - comentário já existente

Poderá adicionar Campo Extra em um comentário já existente.
Para este procedimento deverá clicar no botão Campo Extra, em seguida apresentará uma tela chamada Campos Extras onde poderá Adicionar ou Editar um campo extra já existente.

  • Ao clicar em Adicionar apresentará uma tela chamada Adicionar Campo Extra onde deverá selecionar o Campo Extra e inserir um Valor.
  • Ao clicar em Editar apresentará a tela Editar Campo Extra onde poderá editar apenas o Valor.

AddCampoExtraComentario.png
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Campo Extra - ao Adicionar um comentário

O tipo de comentário o sistema poderá trazer o que foi configurado no Desk. Ver em Tipo Comentário Atendimento.
Poderá adicionar Campo Extra ao adicionar um comentário.
Para este procedimento deverá clicar no botão Adicionar e na opção Comentário, apresentará a tela Adicionar Comentário.
Na tela Adicionar Comentário deverá clicar no botão Campos Extras, apresentará a tela Campos Extra.
AddCampoExtraAoAddComentario.png
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Na tela Campo Extra poderá Adicionar ou Editar o campo extra já adicionado.

  • Ao clicar em Adicionar apresentará uma tela chamada Adicionar Campo Extra onde deverá selecionar o Campo Extra e inserir um Valor.
  • Ao clicar em Editar apresentará a tela Editar Campo Extra onde poderá editar apenas o Valor.

AddCampoExtraAoAddComentario2.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB/ATENDIMENTOS/ADICIONAR/COMENTÁRIO


BarraAmarela.png Lampada.png A melhoria ao Fechar Atendimento foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.06.00.

Fechar Atendimento

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Para fechar um atendimento sem a raiz, ver em Variáveis .

Ao Fechar Atendimento, na tela abaixo, selecionar o Tipo de Atendimento, Motivo do Fechamento e Descrição que pode ser um breve resumo do atendimento realizado.
No fechamento de um atendimento há uma variável, para este procedimento: Variável Valida Tipo de Fechamento ao Finalizar Atendimento.
TelaFecharAtendimentoWEB.png
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Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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